Booksy Biz Avis 16 472

service commercial très incompétent
ne reconnait ses erreurs
se remet à la responsabilité du professionnel
prix marqué gratuit lors de la réservation du rdv
mais facturé chez le professionnel
site à éviter

1) Migration de KIUTE à BOOKSY sans mon accord (j'avais expressément demandé à mon interlocuteur par mail de ne pas vouloir migré) et surtout sans prévenir !!!
2) Perte totale de tous mes devis en cours
3) Ne sont même pas capables de fournir le soit disant "accord de migration" ni les conditions que j'ai sois disant signée
4) Le service client est incapable de fournir de solution à vos problématiques
5) J'ai informé la DGCCRF car tout cela ne doit pas en rester ainsi !

C'est vraiment triste car KIUTE était vraiment très bien, mais tout tombe à l'eau ! je suis passé chez RDV360 et c'est la plateforme qui se rapproche le plus de KIUTE avec, en plus, un vrai site internet modélisable à souhait !

Si vous avez du temps et de l'argent à perdre, allez chez BOOKSY.

Je suis resté 1 an et demi chez Booksy puis j'ai essayé Planity, résultat de retour chez Booksy car beaucoup plus d'options vraiment indispensable à mes yeux (temps de pause entre chaque rdv) etc ... le seul bémol revient aux paiements d'acompte et remboursement sur l'application que l'on doit gérer nous mêmes, avec bien sur des frais supplémentaire. Et les quelques bugs que mes clientes rencontre. Ont peut encore faire mieux !

Très bien , à l’écoute et agréable et très patient

Manque des fonctionnalités
Pas d’ergonomie

Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ? En faisant très très très compliqué.
Pour résumer "ne vous inquiétez pas c'est comme Kiute mais en mieux"
Ils m'ont dit.
Ok allons-y !
C'est comme Kiute mais en rien à voir, en pire, en complément idiot !
Si vous aviez l'habitude de faire les choses en 2 clics là c'est 15.
Si vous aviez l'habitude d'avoir la main sur votre logiciel c'est fini.
C'est eux qui décident ce que vous pouvez faire ou non.
Les forfaits ils savent pas ce que cest !
On m'a envoyé un "guide de création de forfaits"
Faites un tableau excel et demerdez vous !
Si vous êtes perdus "demandez à vos clients s'ils ont un forfait et quand ils l'ont acheté"
C'est écrit noir sur blanc sur le mail !
Honteux.
J'ai cru à une blague mais non.
On dirait qu'ils ont cherché comment créer un outil le moins intuitif possible.
J'ai demandé à faire machine arrière.
Impossible.
Ce n'est pas impossible,on va bientôt marcher sur Mars, donc me redonner accès à kiute jusqu'à la fin du mois...
Ils ont menti purement et simplement en vendant un produit soit disant intuitif.
Intuitif ?? Mais où ???
Je ne comprends même pas quelle a été leur démarche intellectuelle pour arriver à ça. C'est une vraie question.
Impossible qu'ils aient interrogé des pro pour en arriver là ou c'est une vengeance peut-être.
Sûrement.

Ce logiciel est absolument pas fonctionnel, perte de temps pour les prises de rdv,lors d'une erreur d'encaissement c'est très compliqué !il faut annuler et refaire le ticket, les coordonnées comptable pas de total d'encaissement ,les clients reçoivent beaucoup trop de SMS rappel de rdv bref kiute était bien mieux

Rajouter des prestations au moment de l'encaissement
Quand on se trompe sur le moyen de paiement, compliqué de reprendre le ticket
Et d'autre point que je trouve plus complexe de kiute qui était simple efficace et d'un coup d'œil on voyait quelle case choisir
Voilà pas du tout satisfaisant

Attention, Arnaque!!!
Je me suis rendu à l institut calm et beauty Salina’s a Malaga. J ai fait une réservation pour soin et j ai payé 30€ en ligne.apres avoir réalisé le soin, j ai réglé le solde a l institut. Or, ce solde m a été prélevé une seconde fois par le site Booksy. J ai demandé à être remboursé mais aucune réponse !!!
Arnaque, Arnaque, Arnaque

Service client catastrophique, toujours en retard dans leur rendez-vous. Pas pro du tout, jamais la même personne qui s’occupe de vous. Des messages sans réponses, ou 3 jours après. À fuir….
Cependant Application sympa à utiliser avec beaucoup d’option.

Booksy, mais en avant les professionnels à domicile hors que son concurrent prend que les prestataires en salon ? A domicile sommes nous moins professionnels ? 2 tarifs un avec engagement et un sans engagement qui permet de tester.... Un accompagnement personnalisé de formation pour apprendre à utilisé au mieux l'application plus des vidéos YouTube pour revoir les différentes possibilités. On peut prendre la CB sur son téléphone, référencement, SMS marketing, appui en communication, carte kdo, carte de fidélité, agenda, caisse, gestion fournisseur, gestion clients, possibilité de pré-paiement, utlisation depuis 2 mois très satisfaite....

Le SAV est une catastrophe, n'allez jamais sur cette plateforme qui est incompétente.

C'est le pire service que j'ai pu prendre. N'allez jamais sur leur app. C'est une vraie catastrophe en terme de gestion. Ils ne sont pas en mesure de me donner mes rapports mensuels..... Après avoir envoyé mon document identité comme réclamé, ils me baladent depuis plusieurs jours. Une véritable honte.

Bref fuyez cette plateforme

Très déçu du passage de Kiute à Booksy. J’y suis depuis le 6 octobre et que des problèmes. 2 jours de bug avec des factures qui ne sont pas comptabilisés dans la caisse (ça je peux comprendre) On me dit qu’il y a un problème, et qu’il faudra que je rentre à nouveau les factures de ses 2 jours. Choses que j’ai faite 2 jours après, et surprise hier soir lors de la vérification de ma caisse, les factures avait été rajouté du côté de Booksy, donc obligé de tout annuler.
Et puis c’est vraiment compliqué de s’y retrouver dans l’historique des ventes . Je pense ne pas rester chez Booksy si les choses restent comme elles sont actuellement

Un enfer !!! Le passage de kiute pro à Booksy ne peut pas se définir autrement.
Les montants totaux d'encaissements impossible à modifier, le point des cartes de fidélité qui se rajoute même si le client n'est pas venu (la case correspondante ayant été cochée pour justement éviter cela), obligation de faire 2 tickets de caisse lorsqu'il y a 2 prestations sur un même client , les rdv se chevauchent sur le planning alors qu'il n'y a aucun horaire qui se chevauchent, les clients ne peuvent pas réserver en cliquant sur le bouton réserver de Google et j'en passe .
Ayant eu une personne au téléphone (numéro d'aide) pour m'expliquer tout cela me répond tout simplement que le logiciel n'est pas fonctionnel pour tout les problèmes présentés.
Alors qu'en présentant le logiciel le commercial m'a bien dit que c'était exactement comme kiute mais en mieux .
Sans compter qu'on règle mais on n'est laissé en pleine nature a essayer de comprendre le logiciel seul avec des tutos you tube.

Étant dans les 14 jours de rétractation j'espère vivement un remboursement pour passer à un autre logiciel.

Quelle déception !

Très mauvaise expérience. Après plus de 10 ans passé avec Kiute, qui était au top, la mutation sur Booksy est une cata. Deux jours sans pouvoir utiliser mon agenda, 5 jours sans pouvoir vendre de bons cadeaux en ligne, j’ai passé plus d’une journée à calibré les prestations et bons cadeaux qui n’ont pas muté correctement. Le visuel est vraiment moche, je ne peux pas personnaliser comme je le souhaite. Mes clientes habituées à réserver en ligne, sont obligées de refaire un compte. Et la cerise sur la gâteau, en bas de la page de réservation, Booksy fait la pub pour les concurrentes.

Une catastrophe ce logiciel....
Après 7 ans passés chez kiute , passage chez Booksy déplorable, importation du fichier client où j'ai perdu tout l'historique des visites , importation du stock où presque tous mes produits sont passés à 10 centimes , et après 4 jours d'utilisation une journée de chiffre d'affaires qui n'est même pas comptabilisée .... Quand je clique maintes et maintes fois sur la caisse pour encaisser une cliente, la fenêtre ne s'affiche pas , et pour joindre le sav armez vous de patience, en moyenne 20 minutes d'attente à chaque appels , on nous dit que le nécessaire va être fait mais rien ne bouge .... Personne ne vous rappelle .... J'attends la fin de ma première année et j'irai voir un logiciel plus sérieux ! À fuir !

Facile de s’inscrire mais difficile de partir. La résiliation se fait uniquement sur demande....Le SAV a mis plus de 3 jours à répondre à ma demande de résiliation. Mais il faut à nouveau réitèrer sa demande à une adresse mail dédiée.. et après un appel sinon ce n’est pas amusant. Bref l’expérience est catastrophique. Mon abonnement n’est d’ailleurs toujours pas désactivé sur mon compte malgré mes differentes relances. Une honte totale.

J ai fait confiance à booksy car c etait la meme equipe que kiute. Quelle erreur.
Logiciel incomplet et pas fonctionnel du tout

Fuyez vraiment c est un site obselèque j' etais chez Kiute ils nous ont tous prposé des offres defiants toutes concurences, a 240€ l' année j' ai payé 2 abonnemtns chez eux car 2 instituts je l' ai très amers aucun remboursement je part chez planity en esperant que cela se passe mieux mais si vous n' avez pas fait encore votre migration FUYYEZZZ !!!!!

Ayant travaillé deux ans avec PLANITY, je sentais qu’il manquait des options mais avec le temps on s’habitue.
Maintenant que j’ai découvert Booksy, je suis impressionnée de tout ce qu’on peut faire en plus pour un abonnement moins chère.
Je trouve que la présentation sur votre site et épuré simple et pratique, ainsi que de pouvoir rajouter des photos sur le détail des prestations proposées, c’est une merveilleuse idée.