Tout d'abord de parler français... ensuite des fonctionnalités comme la gestion des forfaits et des cures indispensables sur une application dédiée au bien être, l'obligation pour les clients de passe... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Avis à l’origine de ce résumé
Je suis resté 1 an et demi chez Booksy puis j'ai essayé Planity, résultat de retour chez Booksy car beaucoup plus d'options vraiment indispensable à mes yeux (temps de pause entre chaque rdv) etc ...... Voir plus
Pas assez de clientèle française sur l'application, contrairement à une autre application plus connue...Et pourtant votre application est bien plus complète et mieux ! C'est pénible mais c'est comme ç... Voir plus
Ayant travaillé deux ans avec PLANITY, je sentais qu’il manquait des options mais avec le temps on s’habitue. Maintenant que j’ai découvert Booksy, je suis impressionnée de tout ce qu’on peut faire... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Run your business smarter with Booksy Biz. This all-in-one app lets you schedule appointments, manage clients, market your services, and accept payments - all from the palm of your hand. Reach millions of potential clients: Tap into Booksy's global beauty marketplace of over 38 million customers actively seeking appointments. For clients, Booksy makes it easy to book your self-care appointments anytime, anywhere so that you can get on with your day. Use our marketplace to find your favorite provider, view pricing, read and leave reviews, and make your next booking If you’re a business that uses Booksy and would like to get in touch with our support team: info.global@booksy.com If you’re interested in using Booksy Biz for your business and want to learn more, please visit our website: https://booksy.com/biz/en-us. If you’re a client of a business who uses Booksy, and have a complaint about your experience with a business, please email us at help.global@booksy.com.
Coordonnées de contact
Etats-Unis
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3,2
Moyen
16 k avis
A répondu à 10 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
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Très décevant
Très décevant. Depuis la bascule Kiute → Booksy, c’est une catastrophe : rappels non envoyés aux clients (donc perte de rendez-vous), attendre 7 jours pour export de données erroné avec des “clients fantômes”… Impossible de travailler sereinement. Je suis hyper déçue. Flexy était bien plus fiable et humain dans sa gestion, là on sent que le digital a pris le dessus au détriment de la qualité. Je déconseille fortement.
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de Booksy Biz
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience suite à la migration depuis votre ancien système ait été décevante. Nous comprenons que les dysfonctionnements cités aient rendu votre expérience compromise.
Nous vous confirmons que le problème de dysfonctionnement sur l'envoi des rappels de rendez-vous a été identifié et corrigé. Nous sommes navrés que ce souci technique ait mené à une perte de rendez-vous.
Le délai de 7 jours pour l'export des données est lié au traitement sécurisé de ces informations et à la conformité au règlement RGPD. Nous regrettons que cela ait généré de l'attente.
Nous prenons acte de votre décision de résiliation et souhaitons vous assurer que votre départ a été traité.
Votre retour est crucial pour identifier les axes d'amélioration de nos processus de migration et de notre support.
Nous vous souhaitons beaucoup de succès dans vos futures activités.
Cordialement,
L'équipe Booksy
À fuir !
À fuir !! Service clients zéro demande de suppression du compte non prise en compte le site continue de prélever l’abonnement et ils font croire qu’ils vont traiter la demande sans jamais traiter !
8 août 2025
Avis spontané
Réponse de Booksy Biz
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous trouvons regrettable que le processus de désabonnement et de traitement de votre demande de suppression de compte ait été si difficile. Nous vous présentons nos excuses pour le manque de réactivité et de clarté qui a généré cette insatisfaction.
Nous vous confirmons que votre résiliation a bien été effectuée en Août et que le remboursement des montants prélevés suite au dépassement des délais a été traité.
Nous vous remercions de votre signalement qui nous permet d'améliorer la qualité de notre Service Client.
Cordialement,
Pauline
L'équipe Booksy
Pour être passé de kiute à booksy et…
Pour être passé de kiute à booksy et bien je préfère 100 fois kiute! Site bien trop compliqué et pas du tout pratique. Je regrette vraiment mon passage à booksy!
21 août 2025
Avis spontané
Réponse de Booksy Biz
Cher Partenaire,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience suite à votre transition. Nous prenons acte de votre retour et sommes regrettables que vous trouviez notre plateforme trop compliquée et peu pratique par rapport à votre expérience précédente avec Kiute.
Notre objectif est justement d'offrir une solution à la fois puissante et intuitive. Nous comprenons la frustration lorsque l'outil de gestion quotidien ne facilite pas votre travail.
Afin de mieux comprendre les aspects spécifiques du site qui vous paraissent complexes et de vous proposer une solution concrète et un accompagnement personnalisé, nous souhaitons vous contacter directement.
Veuillez nous communiquer, par message privé :
Le nom de votre salon ou votre identifiant Booksy.
Un membre de notre équipe peut vous assister pour simplifier votre utilisation et vous aider à découvrir les fonctionnalités qui correspondent le mieux à vos habitudes.
Nous sommes déterminés à améliorer votre expérience.
Cordialement,
Pauline
L'équipe Booksy
Très complet et beaucoup moins cher que…
Très complet et beaucoup moins cher que Planity.
8 août 2025
Avis spontané
Réponse de Booksy Biz
Chère partenaire,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de souligner la complétude de notre solution et le côté avantageux de notre offre.
Notre engagement est d'apporter aux professionnels une plateforme puissante et accessible pour gérer leur activité.
Pauline
BOOKSY
Une application très complète
Une application très complète, prestation, rdv, payement, encaissement, comptabilité... Et un suivie avec une équipe au top 👍
4 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Booksy Biz
Cher partenaire;
Nous vous remercions sincèrement pour ce retour positif. Nous sommes ravis que vous trouviez notre application très complète, couvrant l'ensemble de vos besoins, de la gestion des rendez-vous et des prestations aux outils de paiement, d'encaissement et de comptabilité.
Sachez également que votre compliment sur notre équipe est très apprécié ; nous mettons un point d'honneur à offrir un suivi au top à tous nos utilisateurs.
Pauline
BOOKSY
Non respect de la CNIL
la CNIL demande à ce que les clients aient le choix d'accepter ou non l'enregistrement de sa carte bancaire. BOOKSY n'offre pas ce choix et impose l'enregistrement des données de sa CB, ce qui est toujours risqué (détournement, piratage). A deux reprises (preuves à l'appui avec leurs réponses sibyllines), j'ai écrit pour que leur site évolue en offrant ce choix ... en vain ! Visiblement, les demandes des clients ne les intéressent pas .... par conséquent, je ne passe plus par ce site.
7 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Booksy Biz
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette remarque importante concernant l'enregistrement des informations de votre carte bancaire et le respect des directives de la CNIL.
Nous tenons à vous assurer que la sécurité et la confidentialité des données de nos utilisateurs et de leurs clients sont une priorité absolue pour Booksy.
L'enregistrement des données de carte bancaire est géré par notre prestataire de services de paiement agréé (PSP), qui est certifié PCI-DSS. Booksy n'a jamais accès à l'intégralité de vos numéros de carte, garantissant un haut niveau de sécurité.
Vous avez toujours la possibilité de supprimer tout moyen de paiement enregistré sur votre compte client. Pour cela, vous pouvez vous rendre dans la section Paiement > Détail > Supprimer un moyen de paiement.
Nous prenons très au sérieux votre mention de l'obligation de choix. Nos processus sont régulièrement audités pour assurer notre conformité avec la législation en vigueur, y compris le RGPD et les recommandations de la CNIL.
Bien à vous
Pauline
BOOKSY
La plateforme est très bien
La plateforme est très bien, facile à utiliser et très bien pensé avec plein d'outils à l'intérieur pour le développement de mon entreprise. Je recommande cette plateforme à toutes entreprises qui recherche un outils facile au quotidien.
9 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Booksy Biz
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous trouviez notre plateforme facile à utiliser et que nos outils soient utiles au développement de votre entreprise.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que Booksy soit un outil efficace pour vous au quotidien.
Votre recommandation est très appréciée.
Pauline
BOOKSY
À fuire si vous êtes pro!
Il vous offre un délais gratuit, et puis vous demande de payer, mais une fois l’abonnement pris, il n’y a plus personne!
Ça va faire bientôt deux mois que je ne souhaite plus avoir à faire à leur plate-forme et aucun retour, ni appels, ni retour mail! À fuire vraiment! Et aussi ils n’apportent pas de clientèle ! Vraiment pas!
5 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Booksy Biz
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous prenons acte de l'insatisfaction liée à l'absence de retour, ni par appel, ni par e-mail, suite à votre demande de désabonnement. Un délai de deux mois sans communication n'est pas conforme à nos standards, et nous nous en excusons.
Nous vous confirmons que votre résiliation a bien été prise en compte suite à votre demande de juin, et qu' aucune facturation ne sera appliquée.
Concernant votre retour sur l'apport de clientèle, nous prenons note de votre avis. Booksy est conçu comme un outil de gestion complet, qui offre des fonctionnalités destinées à la fois à fidéliser votre clientèle existante.
Afin de mieux comprendre les raisons de ce manque de communication, nous souhaitons examiner votre dossier en détail.
Veuillez nous communiquer, par message privé :
Le nom de votre salon ou votre identifiant Booksy.
Nous vous remercions de votre retour,
Cordialement,
Pauline
BOOKSY
Je me suis faite arnaquée
Je me sens arnaquée
La plateforme a buguée suite à ça le rendez-vous réservé était mauvais, je me suis empressée de déplacer le rendez-vous. Résultat 60 euros payés dans le vent + 60 euros de prestations. Jai donc payé 120 euros pour du gainage sur ongles en étant étudiante
Booksy ne prend pas le responsabilité de contacter la prestataire qui m’a visiblement arnaquée et qui ne répond pas à mes messages.
De plusj’étais forcée d’aller au rendez-vous déplacé car les frais d’annulation m’auraient été prélevés dans tous les cas je n’avais aucune autre solution de payer les 120 euros.
Je ne passerai plus par cette plateforme si cette situation n’est pas réglée je trouve ça vraiment honteux et je n’ai jamais eu ce type de service avec les autres plateformes.
25 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Booksy Biz
Chère cliente,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation.
Nous trouvons regrettable que vous ayez dû faire face à un dysfonctionnement de la plateforme et à une situation de double facturation imprévue.
Nous prenons très au sérieux votre mention d'un dysfonctionnement ayant mené à une erreur de réservation.
Booksy met à disposition des professionnels un cadre pour appliquer leurs propres règles d'annulation/déplacement. Ces frais sont gérés directement par le prestataire et visent à compenser le temps de travail perdu en cas de non-respect de leur politique. Nous n'avons pas la possibilité d'agir sur le remboursement de ceux-ci.
Pour nous permettre d'agir immédiatement et de vérifier les éléments de votre dossier, veuillez nous communiquer, par message privé :
Le nom du salon ou de la prestataire concernée.
La date et l'heure de la réservation initiale.
Cordialement,
L'équipe Booksy
Professionnel
Professionnel. J'étais activement interressée pour essayer la plateforme. Heureusement oh mon dieu que je n'ai pas pris un abonnement sur 1an! J'ai donc payer sans engagement 70,80€ pour un mois.La professionnel qui m'a conseiller était au top. Rien à redire. Tout ce passe très vite et très bien. En revanche au bout d'une semaine quelques chose me dit de ne pas poursuivre avec cette plateforme. Je décide donc d'arrêter je contacte le service et puis je reçois un message écrit en anglais me disant que ma demande sera traitée dans un délai de 30 jours. 30 jours? Alors que l'on vous dit que c'est sans engagement,30 jours quel agenda de ministres vous avez pour traiter une simple demande? 30 jours pour faire trainer l'affaire et on vous dit de respectez un délai de 10 jours pour les informer avant la prochaine facturation sinon ça ne sera pas pris en compte et vous serez facturé... lol. Je m'y suis prise 3 semaines avant donc là vous n'avez pas intérêt à me prélever d'autant plus que vous prenez 30 jours pour répondre! En attendant votre carte bancaire est bien enregistrée et vous ne pouvez pas la désactiver vous même en temps que professionnel. Et on vous fait attendre en plus. Une arnaque bien rodé et ne vous étonnez pas que l'on vous laisse des avis salé Booksy. J'aurai dû lire les commentaires auparavant et me renseigner en regardant les avis poster ici. Quand vous avez besoin d'un interlocuteur plus personne n'est là et vous restez dans votre inquiétude. Tout le monde fait l'autruche. Grosse déception. À fuir! ...Votre demande est en cours de traitement... Voilà comment on vous fait attendre... Pour vous demander de payer c'est plus rapide forcément 🤷
16 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Booksy Biz
Chère partenaire,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous prenons acte de l'inquiétude et de la frustration générées par la perception d'un processus d'annulation peu clair.
Votre situation appelle une clarification sur les procédures :
Annulation d'Abonnement (Facturation) : L'arrêt de la facturation et la résiliation de l'abonnement sans engagement sont gérés rapidement par l'envoi d'un e-mail à l'adresse info.fr@booksy.com.
Le message concernant le délai de 30 jours correspond spécifiquement à la demande de suppression définitive de votre compte et de vos données professionnelles sur la plateforme (conformément au règlement RGPD). Il est regrettable que cette distinction n'ait pas été plus claire.
Nous vous invitons à nous communiquer, par message privé : Le nom de votre salon ou votre identifiant Booksy.
Cordialement,
L'équipe Booksy
Manque de professionnalisme
Le logiciel en lui-même est excellent : intuitif, pratique, bien conçu pour gérer les rendez-vous. Malheureusement, le service client ne suit pas du tout. Il est extrêmement difficile de les joindre, et lorsqu’on y parvient, ils donnent l’impression qu’ils vont régler les problèmes… mais rien ne se passe. Cela fait maintenant deux mois que le même souci persiste, et malgré leurs promesses, aucune solution concrète n’a été apportée. Ils font mine d’agir, mais en réalité, rien n’est fait. Très décevant pour un service censé être professionnel.
7 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Booksy Biz
Chère partenaire,
Nous vous remercions d'avoir souligné la qualité et l'intuitivité du logiciel Booksy ; c'est un excellent retour pour nos équipes de développement !
Cependant, votre expérience avec notre Service Client est pour nous une source de grande préoccupation, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour le manque de suivi.
Nous comprenons entièrement votre déception
Afin nous puissions puisse reprendre votre dossier en main et vous apporter une solution concrète et définitive sans délai, pourriez-vous nous communiquer, idéalement par message privé :
Le nom de votre salon ou votre identifiant Booksy ?
Un bref rappel du problème persistant ?
Nous vous assurons que nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour rétablir votre confiance;
Cordialement,
L'équipe Booksy
Frais supplémentaire XXL
A fuir
Des faiseurs d’argent à tout prix.
Ils vous incite à mettre en ligne de cartes KDO, a mettre le paiement en ligne et les acomptes.
Par contre quand un client émet un litige, en l’occurrence pour moi le client dit que son achat de carte KDO est frauduleux car il a fait opposition à sa banque, le service Booksy ouvre un litige et surtout ne vous aide en rien pour obtenir les infos nécessaires pour résoudre ce litige, mais Booksy vous facture 2 mois après 15 euros pour frais de litige, sans explication sans devis sans prévenir avec un intitulé faux sur la facture pour passer inaperçu!!!!
Donc ils ne font rien pour vous aider et pour vous donner les infos du client pour régler ce litige et vous facture l’envoi d’un mail pour litige = 15 euros
15 euros juste pour l’envoi d’un mail.
Je ne vous dit non plus l’arrogance et l’irrespect de leurs agents quand vous demandez des explications!
Juste scandaleux!!!!
7 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Booksy Biz
Cher partenaire,
Nous vous remercions d'avoir partagé cette situation. Nous sommes sincèrement désolés pour la frustration que vous exprimez concernant la gestion de ce litige client et la perception d'un manque de soutien.
Clarification sur les Litiges et les Frais
Concernant le litige (opposition bancaire sur la carte cadeau), sachez que :
- Les 15 € facturés correspondent aux frais de traitement qui nous sont imposés par l'institution bancaire dès l'ouverture d'un chargeback, et que nous sommes tenus de vous répercuter.
- Lorsqu'un litige est émis, nous vous envoyons un e-mail automatique contenant les démarches pour le contester et nous vous apportons notre aide. Cependant, nous tenons à souligner que la décision finale revient toujours à la banque émettrice. De plus, selon le réseau bancaire (CB), il peut arriver que la contestation ne soit pas possible. Notre rôle est de vous fournir l'information que nous sommes légalement autorisés à transmettre pour votre défense.
Pauline
L'équipe Booksy
Client non protégé
Booksy est une plateforme facile d utilisation qui semble proteger uniquement ses prestataires. Il est dommage que Booksy ne protège pas les clients aussi. Les professionnels peuvent annuler, prélever des frais, comme bon leur semble sans que le client puisse dire quoi que ce soit ou qu il y ait de recours possible.
Journée gâchée à cause du prestataire.
Attention quand vous réserver et à l acompte que vous donnez!
30 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Booksy Biz
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour
Nous vous remercions de votre retour. Nous trouvons regrettable que cette situation ait eu un impact négatif sur votre expérience avec Booksy. Nous prenons note de votre insatisfaction concernant l'annulation et les frais appliqués.
Booksy fournit aux professionnels un cadre pour qu'ils puissent définir et appliquer leurs propres règles d'annulation et d'acompte. En effet si l'annulation intervient dans les délais le professionnel n'a pas la main pour prélever ces frais. C'est uniquement dans le cas d'un hors délais que des frais d'annulations peuvent être appliqués.
Cependant, nous tenons à souligner que la décision finale concernant l'application ou le remboursement des frais revient toujours au prestataire lui-même, en fonction de sa politique interne. Nous n'intervenons pas dans cette prise de décision.
Pour obtenir une clarification ou trouver une solution concernant cette situation spécifique, nous vous encourageons à contacter directement le salon ou le prestataire concerné.
Pauline
BOOKSY
Réponse de Booksy Biz
Chère partenaire,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour l'expérience frustrante que vous avez rencontrée.
Nous comprenons parfaitement à quel point il est essentiel d'avoir un soutien rapide et efficace.
Vous avez la possibilité de nous joindre par téléphone du lundi au vendredi de 08h30 à 18h30 sans interruption, ainsi que par chat et email sur ces mêmes heures jusqu'au samedi !
Cordialement,
Pauline
BOOKSY
Je n'ai jamais été sur cette appli pour prendre un rendez vous
Depuis dimanche je n'arrête pas de recevoir des SMS de ce site pour des confirmations de rendez vous avec le coiffeur Elegance alors que je n'en suis pas l'auteur, c'est désagreable
16 mars 2025
Avis spontané
je déconseille vraiment cette…
je déconseille vraiment cette plateforme, ils n'ont actuellement plus la caisse pour l'espèce, c'est très génant, de plus vous ne pouvais plus aussi creer des cures, ils ont enlevés cette option, il n'y a pas de carte de fidélité, enfin pas grand chose pour la modique somme de 82 euros, vraiment passez votre chemin , il y a bien mieux je peux le dire !
20 février 2025
Avis spontané
Très bonne application
Très bonne application, il y a deux ans, elle mérité, cinq étoiles dû à la dernière mise à jour la facilité de logistique sur la comptabilité, et en cas d’erreur d’encaissement sont devenus plus compliqué pour faire les modifications obligé d’annuler le ticket de ressortir un ticket. Le rapport était très très bien. Pour la comptabilité. Via l’accessibilité téléphonique On avait tous les détails également sur les encaissements, on avait également une accessibilité sur le fond de caisse pour les sorties de caisse pour pouvoir les justifier. Aujourd’hui on ne peut plus le faire. Voilà pourquoi trois étoiles, mais l’application reste très très bien.
16 février 2025
Avis spontané
Merci Booksy
Simple, efficace autant pour nous prestataires et aussi bien pour les clients, applications complètes et faciles d'utilisation. Merci Booksy 😊
24 janvier 2025
Avis spontané
Un site qui se dit professionnel mais…
Un site qui se dit professionnel mais qui est loin d'être au point. Le SAV est catastrophique et une fois qu'on vous a vendu le logiciel on vous laisse dans la panade.
Je ne recommande pas du tout. Je suis reparti chez Planity qui est certe plus cher mais bien plus pro
26 novembre 2024
Avis spontané
beug incessants
beug incessants , rapports faux et mise a jour qui enlèvent de très bonnes fonctionnalités , perte de temps a devoir tout calculer seul alors que l'on paye pour que le logiciel le fasse seul
31 décembre 2024
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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