Brico Dépôt Avis 

Bonjour ,
Je me suis rendu chez Brico dépôt de Claira pour des achats Malheureusement , l'accueil d'un vendeur à été très décevant . Après avoir dit bonjour et demandé poliment de l'aide , j'ai eu l'impression de déranger . La réponse à été expéditive , sans sourire ni réelle volonté d'aider , avec un simple c'est là bas .
c'est dommage , car lorsqu'on vient demander conseil dans un magasin spécialisé , on s'attend à un minimum d'écoute et de professionnalisme .
j'espère que cet avis pourra améliorer l'accueil client .

Déçue car le service client ne répondent pas depuis trois semaines.

Bonjour, service client et nul impossible de les avoir au tel, 2 fois ça coupe et personne ne rappelle, , il arrive pas à répondre au question clairement

Ai loué le Camilo benne pour aller chercher du tout venant que le magasin n’avait pas dans un carrière à 15 mn, au moment de benner celui ci chez moi ….
Benne en panne !!! Déchargement à la pelle et donc 2 heures de location payées donc un surcoût de 40€ !!!!
Ai envoyé mail de contestation at aucune réponse ….

Je tiens à remercier chaleureusement Thomas, haut responsable chez Brico Dépôt, pour son accueil et son professionnalisme exemplaire.

Suite à un problème avec une tondeuse à gazon neuve qui fonctionnait mal, Thomas a su prendre en charge ma demande de remboursement avec beaucoup de sérieux, de compréhension et surtout une grande gentillesse.

Il a été à l’écoute du début à la fin, m’a très bien conseillé et a fait preuve d’un véritable sens de la relation client, ce qui devient malheureusement rare aujourd’hui. Grâce à son efficacité et son attitude humaine, tout s’est déroulé dans les meilleures conditions.

Je recommande vivement ce magasin ainsi que Thomas pour son professionnalisme, sa disponibilité et son souci de satisfaire pleinement les clients. Un grand merci à lui !
M Dounane

Le personnel du magasin de Mées est très compétent et souriant. Accueil très sympa. Très disponible pour vous accompagner dans vos achats.

C'est vraiment dommage, j'ai eu plusieurs fois des problèmes pour payer en ligne, et on m'a signalé à plusieurs reprises qu'il n'y avait soudainement plus de stock alors qu'il était clairement indiqué qu'il devait encore y en avoir. Le site web est archaïque et ne fonctionne tout simplement pas ; je vais acheter mes articles ailleurs, j'en ai vraiment marre.

Service client du siège/la centrale pas joignable pour connaître dispo d'une pièce détachée mécanique pour tondeuse thermique (répondeur qui indique 1-2mn d'attente, personne après plusieurs minutes et serveur raccroche).

Pas de service SAV identifiable / joignable / accessible directement pour des pièces détachées (se déplacer d'abord au magasin avec les références, qui fera la demande en interne par e-mail etc etc). A revoir

Avant de faire env 40 km, je croyais naïvement pouvoir consulter site et ou catalogue pour voir si mon produit existait . GALERES diverses. Je pense que Brico D cherche plus à savoir qui je suis (email) ou j'habite, avant ... peut être ... de donner une page autre que 'OUPS". Donc j'irai ailleurs

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile car cest ce que j'aurai fait .
Je me suis rendu au nouveau Bricodépot de Brest samedi pour acheter des palissades, le modèle Cimia , qui n'est pas le plus bas de gamme chez eux , normalement !!
Quand nous avons vu l'état des panneaux du bas , nous avons regardé le 1er , puis le 2ème, le 3....et plus on regardais le fond du stock plus les panneaux étaient en mauvais état, pour ne pas dire POURRIS , ils étaient noirs par la moisissure.
Au dessus il y avait une palette avec des panneaux en bien meilleurs état.
Nous avons gentiment demandé à un employé s'il était possible d'avoir ceux du haut , et cette personne d'une antipathie exemplaire nous a répondu "Il suffit de passer un coup de Karcher et de traiter , c'est normal, c'est le bois qui est comme ça"....et a rajouté "Je ne vais quand même pas descendre la palette du haut alors qu'il en reste en bas ".
En gros , on vend le pourri d'abord et on descend le neuf après.
Bein bon courage à eux pour les vendre , même bradés je n'en voudrai pas .
Résultat, nous sommes partis chez Leroy Merlin, j'ai payé mes panneaux un peu plus cher mais au moins j'ai la qualité et avec en prime un personnel toujours aussi sympathique !.
PLUS JAMAIS je ne retourne dans ce magasin , je déconseille fortement !!!.

Livraison calamiteuse. Aucun suivi de colis. 15 appels où on me dit que DPD va prendre en charge le colis mais en fait il n'y a rien. Depuis 3 jours que j'appelle et toujours rien. Absence de suivi de colis. Déplorable !

Belle expérience d’achat de matériaux pour la réalisation d’une terrasse, conseils précieux de la part de l’équipe commerciale très réactive,compétente,agréable et professionnel . Grand merci à toute l’équipe ( Franck - Alexandra - Elodie et Anthony)

Beaucoup de perte de temps dans ce magasin Brico Dépôt à Artigues près de Bordeaux. Les références et les catalogues ne sont pas respectés. Il n’y a pas assez de personnel pour renseigner les clients.
Personnels non motivés et débordes.
Même les distributeurs de boissons prennent l’argent sans délivrer de boisson. Expérience très négative

Achat d'une pergola très satisfait emballage super renseignement super 👍 caissière au top 👌

J'ai acheté un téléviseur qui fonctionne bien.
Le problème c'est la livraison.
J'ai payé pour me faire livrer, mais le livreur ma réclamé 60 euros supplémentaires sinon fallait attendre une semaine supplémentaire.
Bref un fonctionnement très bien mis en place pour récupérer de l'argent facilement.
Un conseil, ne vous faites pas livrer.
Brico dépôt de saint Priest.

L’une des pires expériences d’achat, de service et de retour qui soit.
Même si la majorité du personnel est sympathique, il y a un énorme manque de formation à leurs propres procédures.
Quoi que vous leur demandiez il faudra compter un temps d’attente conséquent car il y a chaque fois unbtruc qui bloque. Un ordinateur qui ne fonctionne pas, une personne qui manque pour faire telle ou telle action, un bon qui ne s’imprime pas etc.
On vous balade entre la cour des matériaux et l’acceuil car personne n’a l’air de maîtriser le processus de vente dans sa globalité.
On passera outre les problèmes d’encadrement avec des "chefs" assez désagréables que se soient envers les clients qu’envers leurs équipiers et équipières
Bref j'éviterai autant que possible ce magasin à l’avenir car ce que je décris ici est à l’image des 4 visites que j’ai dû faire au court de ces 5 derniers mois.

Bon magasin
Employés super sympa

Etagère commandée le 11/04/26 avec livraison à domicile (DPD). Arrivée avec la moitié des angles cassés. Inutilisable, direction la déchèterie.
Détail facture :

Etagère résine H.180 x L.90 x P.40 cm - Brico Dépôt

Etagère résine H.180 x L.90 x P.40 cm
Référence : 102011 Donnez votre avis 39€90
1
39€90
Total HT 41€50
Frais de livraison TTC 9€90
TVA 8€30
Total TTC 49€80

Mérite même pas 1 étoile magasin plus nulle de la France ça fait plus d'un mois je demande de ma faire une devis pour 4 fenêtre il sont pas capables de me faire un devis je suis allée tout le jour demandé je donne mesures toujours pas devis je vais plus jamais brocomrrd

J'ai passé une commande sur le site Web de ce marchand.....quelle bêtise! On m'annonce une datz de livraison et.....plus de nouvelle ! Je téléphone au dépôt mais on me dit sèchement qu'ils n'ont pas le temps de chercher ma commande et que je dois rappeler plus tard ! J'ai bien compris que les commandes sur le Web sont des problèmes pour eux. Message bien reçu.