bricodepot.pt Avis 

Am cumparat impreuna cu fratele meu doua aparate de aer conditionat vortex si ni sau promis doua vouchere de 400 de lei fiecare la achizitionare si de pe data de 26.06.2026 stam in telefoane cu relatii cu clientii bricostore si tot spun ca o sa fim contactati in 3 zile si a trecut o luna si cand i-am sunat pe 30.06.2026 au spus ca nu a fost nicio promotie deci am fost inselati sa le cumparam produsele prin vouchere care cine stie ce smecherii fac departamentul de relatii cu clientii.

Servicii foarte proaste. Am incercat sa cumparam un blat de bucatarie, ziceau ca il au in stoc, ne-am dus sa il luam si era doar la afisare si nu ni l-au dat. Apoi ca sa il taiam trebuie neaparat sa il aiba in stoc la locatia unde se taie, nu se poate transporta de la un Brico Depot la altul. Oamenii super nepoliticosi.

Fiz uma compra online na bricodepot pois o produto que queria apenas havia online pois era vendido por marketplace no passado dia 3/02 recebi automaticamente um email com a confirmação da encomenda e o valor foi debitado pelo klarna no valore de 140€ que era a primeira prestação. Agora passados quinze dias não recebia a encomenda nem qualquer informação fui verificar e a mesma foi recusada pelo vendedor mas o valor não foi reembolsado. Pior liguei para a bricodepot pois o valor aparece debitado em nome deles e a resposta ao telefone é que tenho de entrar em contacto com o vendedor diretamente para ela devolver o dinheiro. O que é certo é que não existe contacto do vendedor em lugar nenhum. já pequisei em vários sitios e nada. Uma verdadeira fraude

Estou extremamente desiludido com a Brico Depôt. Encomendei e paguei um conjunto de portas e gavetas para armários de cozinha em novembro. Ainda não recebi nenhum dos artigos até à data e de acordo com a informação dada na loja de Vila Nova de Gaia - onde foi realizada a encomenda - ainda demorará mais um mês.
Na realidade, desde novembro que apresentam sucessivos prazos que nunca são cumpridos. Revelam total desrespeito pelo cliente.

Don't go here. The have a return policy that you get a voucher. I took a photo because these vouchers fade within two weeks. They don't accept the photo.
So basically, they are stealing your money. I'm convinced this is company tactics because this happens to everyone!

Worst experience ever with Brico.
I bought a door from them, and before purchasing, I asked about the delivery and installation cost. The staff told me it would be around €120 for a simple door, but if the door size was slightly larger, it could go up to €200. I agreed with that, and they said a technician would visit my home the next day to take measurements.

Two weeks passed — no one showed up, and I called many times but got no response. I finally went back to the store (which is far from my house), and they apologized, saying they could come now to take measurements and that the installation could be done on October 23rd — 45 days later. Even though the wait was long, I agreed.

After 45 days, I went again to confirm the installation date because I didn’t trust their promises. Once again, they said they couldn’t come and postponed it another 15 days. To make things worse, they suddenly said the installation would cost €500 for a simple door!

I reminded them that they had originally quoted €120–€200, but they refused to honor it. I asked for a refund. This has been the worst experience ever — three months wasted with endless excuses, no clear communication, and no proper service. Even after that, they didn’t provide the quotation on time, and I had to keep visiting the store again and again just to get basic information.

Fiz uma encomenda a mais de 1 mês e ainda está no armazém de Lisboa. Telefonei para DHL eles tem a minha encomenda mais a minha direção está errada no computador de eles. No site da bricodepot ela está correta e a DHL não quera me entregar a encomenda tenho que ligar para a bricodepot para ele marcar a boa direção. Impossível ter a bricodepot ao telefone ninguém atende. Isso é inadmissível!!!!!!
Já não encomenda mais nada na bricodepot 0/20

Péssima experiencia fui à loja hoje para comprar 10 sacos de cimento e 20 de Leca, pedi ajuda para um funcionário e a resposta dele foi não é minha obrigação pois bem não comprei nada e fui fazer a compra na leroy merlin onde fomos muito melhor atendida.

Fiz uma encomenda online para 4 produtos que se encontram disponíveis para encomendar nas lojas Brico Depot das 4, 3 são vendidas pela própria loja 1 é um fornecedor externo, o problema é com as 3 que a loja vende e que por não ter 1 produto na loja de Loures me cancelou a encomenda de referir que já está pago e agora não tenho nem o reembolso nem os produtos que encomendei e paguei o único que ficou pendente e confirmado foi o do fornecedor externo que hoje me enviou e-mail a confirmar que tinha enviado o produto.sinto me lesado a dobrar e muito desapontado com o serviço de apoio ao cliente que depois de ter sido contactado (o pedido é para ser entregue em casa e não em loja ) não agilizou qualquer sugestão ou solução para esta lacuna os produtos continuam online disponíveis para encomendar e não á falta de stock...

What is going on with this store?!?!

11 days ago, we ordered tiles for our bathroom, paid 79 EUR only for the shipping, which apparently will be delivered to the street and not to our home! The courier contacted us 2 days ago, promising he would come over that day, and till now, no one has come to deliver the tiles! We have been stuck at home for 4 days already because of this horrible service! Waiting for the shipment to arrive.

The store does not reply to emails or answer the phone. We are going to cancel this order and never buy anything from this bad Portuguese commerce!

Fiz uma encomenda no bricodepot.pt e já passou mais de uma semana — a minha entrega ainda não chegou. Já recebi várias chamadas da transportadora a dizer que vinham entregar, mas nunca aparecem. É uma total falta de profissionalismo e respeito pelo cliente.

Para piorar, o apoio ao cliente é inexistente. Não respondem a e-mails e ninguém atende o telefone. Parece que depois de receberem o pagamento, desaparecem completamente!

Foi uma das piores experiências de compra online que já tive. Não recomendo de todo comprar no bricodepot.pt, a menos que estejam preparados para serem ignorados e ficarem à espera da vossa encomenda por tempo indeterminado!!!

Não sei se é problema da empresa, ou simplesmente má vontade do gerente e dos empregados desta loja. Recusam pedido de ajuda para carregar material no carro. Zero consideração pelos clientes.
Nunca, em nenhuma outra loja da concorrência, um pedido de ajuda destes foi recusado!

Title: Yet another nightmare – impossible to register or place an order properly

Brico Dépôt Portugal – another perfect example of how dysfunctional online retail can be.

I wanted to place an online order with home delivery, but there’s no way to register properly. No clear link, no instructions. You’re forced to check out as a guest, with no way to track or manage your order afterward.

I spent over two hours trying to figure it out. Total waste of time. No support, no guidance, no professionalism.

Just another exhausting experience with Portuguese commerce. Nothing works, and the customer is left completely on their own. I give up.

Efetuei uma encomenda ao qual não havia previsão de chegada, foi me indicado na altura que podia efetuar a devolução caso demorasse muito tempo a chegada do material.
Solicitei o cancelamento na linha de caixas ao qual me foi indicado pela colega Viviane que não era possível e que tinha de me dirigir à seção de cerâmica.
Fui falar com o colega da cerâmica e o mesmo indicou me que era possível cancelar a encomenda e que a colega podia ter feito em caixa e que eu escusava de ter estado à espera tanto tempo para efetuar o cancelamento.
Pediu-me desculpa pela colega de caixas me ter dado uma informação incorreta e gostei bastante do atendimento do colega que em nada teve culpa.
Deixa aqui a minha opinião que a colega a Viviane para além de dar informações erradas ainda foi rude a falar comigo, penso que deviam ter isso em consideração e repensar melhor o tipo de colaboradores que contratam , pois a mesma parece não estar satisfeita com o seu posto de trabalho.

Encomendei azuleijos 16 caixas
2 delas os azuleijos chegaram partidos devido ao mau embalamento dos mesmos.
So devolvem essas 2 caixas inteiras quando receberem as partidas.
Muito mau atendimento ao cliente. Se a culpa nao foi do cliente deveriam efectuar a troca de imediato. Encomendei 1vez e ultima vez.

I order a cupboard, it arrived with two boards damaged.

The cupboard was extremely simple and easy to assemble but was disappointing that the product was damaged. I don’t have the time to return it or get a refund so had to make due but really not happy.

I would give 0 stars if I could. You thought it's a big store, but you're just being cheated. Products are offered by companies from Poland, delivery times are given that aren't correct at all. Just excuses, no support, never again, absolutely not recommended

Pedi para trazer umas portas para a zona de construçao o qual o funcionario recusou se enquanto no oeroy sao impcaveis
Serviço pessimo

Excelentes preços,excelente atendimento e muita rapidez nas entregas, recomendo totalmente...estou muito satisfeito

Muito, muito satisfeita. Das encomendas que fiz (associadas à loja de Gaia) correu tudo muito bem. Entrega rapidíssima (no dia a seguir). Recomendo.