BRITA Group Avis 39

I had a very disappointing experience with BRITA’s subscription service.

I was charged twice for what was supposed to be a single subscription order. Two separate payments were taken via PayPal on consecutive days, even though I only intended to place one order.

After contacting customer support, they initially claimed only one order was shipped. However, the second order was later sent anyway – despite not being authorized.

I had to repeatedly follow up, provide payment proof, and deal with unnecessary back-and-forth just to resolve a problem that should never have happened in the first place.

From my experience, the billing system seems unreliable, and I strongly recommend checking your account carefully if you use their subscription service.
I see that other customers have also reported ordering/payment issues on Trustpilot, including cases where payments went through but orders failed or behaved unexpectedly.
Overall, this created a lot of stress and wasted time. I would advise caution before using their subscription model.

The customer service was extremely rude. It seemed that some staff lacked basic customer service standards. I had to make two calls this morning, and both agents were unhelpful, spoke harshly, and directed me to another number—one even raised their voice.

The item had been received a couple of days ago, and after installation, it was leaking from two places. I initially contacted customer service to find a solution, but after these interactions, I am no longer happy to keep the item and will be returning it for a refund.

It appears the first two calls were handled by the online team based in Germany. In contrast, the UK team was far more professional and friendly—I spoke with two representatives in the UK, and both were excellent and very helpful.

Ein Stern ist noch zu viel. Warte seit vier Wochen auf Tauschkartuschen. Grund ist, mein hinterlegtes Zahlungsmittel ist abgelaufen!? Änderung ist nicht möglich, deren Dienstleister sagt zwar dass es geklappt hat, der Handshake zu Brita schlägt aber fehl. Auf Emails wird nicht geantwortet, die Hotline ist unfähig und gibt es zur Fachabteilung, die mir einen neuen Link schicken, bei dem der Handshake auch wieder nicht funktioniert. Die Hotline Dame weint auch nur, dass es nicht ihre Schuld wäre, lässt einen aber auch nicht ausreden. Habe jetzt mein Abo gekündigt, die wollen ja mein Geld nicht. Bin gespannt, wie lange es dauert, bis ich meinen Pfand ausgezahlt bekomme. Erwartungen sind niedrig.

Sprudelt gut. Der Austausch des Wasserfilters ist jedoch nur mit großem Kraftaufwand möglich. In einer Videoanleitung habe wir nun bemerkt, dass die Bedienungsanleitung von Brita an mehreren Stellen fehlerhaft ist! Mit der Handhabung vom Video von Karl.coffee ging’s dann relativ einfach. Könnte sicherlich vereinfacht werden…Der Griff der Armatur löst sich ab und an. Da Brita nur den kompletten Griff inkl Madenschraube zusendet, haben wir uns die Schrauben nun selbst besorgt… Für den Preis könnte man doch etwas mehr erwarten!

Der Sprudler ist wirklich gut und die Glasflasche edel, Lieferung war auch in Ordnung, daher auch 2 Sterne. Leider wurde der Sprudler mit defekten/angerissenen Dichtungsring geliefert, weswegen ich diesbezüglich um Zusendung eines Ersatzteils gebeten habe. Auf meine E-Mail an deren selbst genutzte 'Service' Anschrift aus der Bestellbestätigung,der keine no reply Notiz zu entnehmen ist, wurde nicht reagiert. Erst über PayPal-Käuferschutz bekomme ich nun tatsächlich Antworten allerdings in eher unhöflichem Tonfall und man will mich, trotzdem das Anliegen ja spätestens jetzt dort bekannt ist, auf ein spezielles Kontaktformular verweisen, ohne dieses aber auch nur zu verlinken... Umständlicher und schlechter Service

Support antwortet trotz mehrfacher Anfrage überhaupt nicht. Der Knopf an der Rückseite des Aggregats einer yource ist wegen zu enger Spaltmaße nicht zu bedienen. Für den Preis ziemlicher Schund!

Vier Brita-Kartuschen mit Kaution gekauft und im Oktober leer zurückgeschickt. Monate lang keine Rückmeldung trotz mehrfacher Anrufe. Im Januar plötzlich E-Mail: Kartuschen angekommen, Geld wird erstattet – Ersatzkartuschen angeblich nicht mehr möglich. Bis Ende Januar kein Geld erhalten. Sehr schlechter Service, für mich nicht mehr kaufenswert

Ich habe mich vor etwa einer Woche telefonisch mit dem Kunden-Support in Verbindung gesetzt, da ich eine neue Batterie für meinen Wasserfilter benötigt habe. Ihre Mitarbeiterin war sehr freundlich, hilfbereit und konnte mein Anliegen direkt lösen. Und heute habe ich die neue Batterie kostenlos per Brief erhalten. Vielen Dank dafür!

Es gibt leider keine Null Sterne daher muss ich einen auswählen… Wir haben im November den Yource Pro Select Wasserhahn in Edelstahl gekauft also eigentlich das Flaggschiff von Brita.

Die Anlage funktioniert seither nicht ordnungsgemäß, keinen einzigen Tag. Der Druck wird nicht gehalten, und das scheint ein Standardproblem zu sein. Das Rücklaufventil soll billig produziert sein und Brita dafür auch noch wenig hilfsbereit sobald der Kaufpreis gezahlt ist…

Im Austausch mit Mandanten und Kollegen wird mir immer von Brita genau deswegen und wegen dem schlechten Service abgeraten. Bisher hatte ich nur gute Erfahrungen, ich meine wir hatten auch nur den Plastik Wasserfilter. Leider denke ich mittlerweile die anderen Erfahrungen sind nicht nur von emotionalen Spinnern die nichts anderes zu tun haben, sondern sind tatsächlich realitätsgetreu… sehr schade. Wir haben nun nach diversen Kommunikationsanläufe eine Frist gesetzt. Sonst geht’s zu Grohe.

Leider erhielten wir unseren Wassersprudler ohne Co2-Zylinder, obwohl dieser im Kaufpreis enthalten ist. Trotz mehrfacher schriftlicher und mündlicher Zusagen zur Nachlieferung erfolgte dies nicht, sodass wir uns zur Rücksendung entschlossen haben. Traurig, man denkt ja bei Brita an ein seriöses Unternehmen. Also Finger weg!

Auf meine Anfrage zu möglichen Bezugsquellen einer abgebrochenen Plastik-Sprudeldüse für einen Wassersprudler, kam die völlig sinnfreie Antwort:
"... vielen Dank für Ihre Anfrage.
Gerne senden wir Ihnen, falls verfügbar, kostenfreien Ersatz, für Ihren defekten Artikel zu, wenn Ihr Gerät noch innerhalb der Garantie liegt.
Bitte senden Sie uns zur Überprüfung ein Foto des Kassenbelegs und des defekten Gerätes auf einem Bild zu.
Sollten Sie Ihren Wasserfilter zum Kaufdatum für eine Garantieverlängerung registriert haben, teilen Sie uns bitte zusätzlich mit, mit welcher E-Mail dies erfolgt ist."
Und für diese "Antwort" haben die 3 Tage gebraucht!
Das ist kein "Kundenservice", dass ist veraxxxe!

Am 04.07.2025 erhielt ich von Brita untenstehende Mail. Aber das Angebot von Brita dient nur der Akquise von Mailadressen. Einen Teststreifen habe ich bis heute, 10.11.2025 nicht erhalten, Dafür aber einige Werbemails. Also nur ein Scheinangebot - kein Service. Zusage nicht eingehalten.

Wasserhärte-Teststreifen
Sie sind bald unterwegs!
Hallo Ernst,
vielen Dank für dein Interesse, den Wasserhärtegrad deines Leitungswassers zu bestimmen!
Wir sind schon dabei, deine Anfrage zu bearbeiten und den Postversand vorzubereiten. Der kostenfreie Wasserhärte-Teststreifen wird dir schnellstmöglich zugesendet.
Viele Grüße
dein BRITA Team

Über das Produkt kann ich nichts sagen, aber ein Mitarbeiter mit einem derer Fahrzeuge schon. Tübingen Lidl Parkplatz Schweickhardt Straße gegen 9 Uhr. Brita Transporter stellte sich zwischen 2 Behinderten Parkplätze. Der Weg ist rot gepflastert und der Fußweg zum Laden. Fahrer auf sein " bescheidenes parken" hingewiesen und mit Freundlichkeiten bedacht worden. Der Fahrer hatte wohl mehrere leere Energie Dosen in der Hand Kann man Uber Energie Trinker und bescheidenem Parkverhalten Rückschlüsse zulassen?

Es ist echt eine Frechheit wie die mit Kunden umgehen und behandeln. Die sind nicht in der Lage eine passende Dichtung innerhalb von 3 Wochen zu liefern
Oder eine Rückmeldung von sich geben das man geholfen bekommt. Und wenn man den Service erreicht nach einer Stunde Fahrstuhl Musik ist er auch nicht dafür verantwortlich und gibt 2 weitere Telefonnummern und das ganze geht von vorne los.
Hoffentlich arbeiten die nicht mal direkt am Menschen.

Wir haben 2022 einen Wassersprudler yource pro select gekauft (Preis ~ 1200€). Nach 3 Jahren ist das Kühl- und Sprudelaggregrat gerissen und hat uns die Küche geflutet. Aussage vom Kundenservice: Das Gerät ist irreparabel, bitte ein Neues kaufen ~ 800 €.
Nicht zu empfehlen!
Haushaltsgeräte in dieser Preisklasse sollte defintiv länger halten. Im Zeichen des Umweltschutzes sollte eine Reperatur möglich sein.

Der schlechteste Kundenservice, mit dem ich jemals zu tun hatte!!! Ein Stern ist noch zu viel.

Ich benötigte für unseren Brita Yource einen neuen Druckminderer. Anschluß bisher am Wasserhahn im Hauswirtschaftsraum. Der neue Druckminderer kam, leider mit der Anschlußmöglichkeit zum Eckventil. Daraufhin den Service angeschrieben. Wartezeit 4 Tage. Ich solle Bilder schicken. Gemacht. Nach weiteren 4 Tagen Antwort, die Bilder wären nicht eindeutig. Nochmal das Ganze - immer mit 4-5 Tagen Wartezeit. Dann wurde mir erklärt, ich bräuchte einen neuen Schlauch vom neuen Druckminderer zum Filter. Dieses Problem hatte ich ja gar nicht.... und so weiter und so fort.
Das Ganze zieht sich von Mitte Mai bis heute (Ende August), bisher ohne Lösung und 25 verschickte Fotos weiter.
Ich bin jetzt zu einem Installateure gegangen und habe mir das passende Teil besorgt, um den Anschluß des Eckventil-Druckminderers auf den Wasserhahn zu bewerkstelligen. Kostenpunkt 4€. Fertig!

Unglaublich, was man bei diesem 'Service' mitmacht. Service gleich null. Note sechs, bitte setzten!

Deutsches Unternehmen 2025: Nachhaltigkeit nicht vorhanden! Es gibt KEINE Ersatzteile für die Produkte (in diesem Fall Wasserhahn). Man teilt mir mit, dass ein Austausch von Einzelteilen (in diesem Fall minderwertige Pfusch-Ware) nicht möglich sein, man aber innerhalb der Garantie einen neuen Wasserhahn versenden könnte. Macht ja auch Sinn - wenn man keine Rücksicht auf die Natur und Nachhaltigkeit setzt.

In diesem Fall: Nie wieder BRITA! Zum Glück gibt es mittlerweile bessere Anbieter mit mehr Service und Nachhaltigkeit!

Dauernd ändert Brita ihre Kannen oder Kartuschen, so dass ich immer wieder Kartuschen kaufe, die dann nicht passen. Die Kartuschen sehen auf den ersten Blick genau gleich aus, kleine Änderungen sorgen aber dafür dass sie nicht passen. Sehr ärgerlich.

Leider warte ich schon seit April auf die Rückzahlung meines Geldes für den Pfand der Kartuschen. Ich habe schon mehrmals hin und her mit dem Kundenservice geschrieben. Mitte Juni sollte das Geld überwiesen werden. Ich habe es nach 4 Wochen immer noch nicht. Ich würde nie wieder das Abo für die Kartuschen abschließen. Schlechtester Service ever!

Ich habe am 28.06.2025 einen Brita Glas Tischwasserfilter über Brita online Shop bestellt.
Normalerweise werden die Bestellungen zügig bearbeitet. Ich wohne selbst seit Jahren in Deutschland und bin angeblich bei Brita auf einer Embargo Liste in der Brita Datenbank gelandet. Ich wurde aufgefordert, mein Geburtsdatum und entsprechende Dokumente zu schicken, das habe ich drei Mal wiederholt. Angeblich hat der Brita Kundendienst meine Email nicht erhalten. Nach unzähligem Schriftverkehr und Telefonaten mit dem Kundendienst wurde meine Bestellung, trotzt der bereits erfolgten Bezahlung, bis zum 5.07.25 nicht bearbeitet. Es hat mir gereicht und ich habe heute meine Bestellung storniert. Ich werde mich an die Brita Geschäftsleitung wenden und meine Beschwerde einreichen. Bitte machen Sie keinen Gebrauch von der Bestellung über den Brita Online Shop ! Gehen Sie lieber zum Fachmarkt bzw. machen Sie Ihre Bestellung über Amazon.
Eigentlich wollte ich NULL Sterne aufgrund meiner leidigen Erfahrung mit dem Brita Online Shop geben.