BRITA Group Avis 39

Kundenservice antwortet einfach nicht!

In meinem Leben habe ich noch nie einen schlechteren Kundenservice erlebt!!

Kundennummer: 30006018

Ich habe den BRITA CO2-Tauschbox Service in Anspruch genommen: dies bedeutet, sobald 4 Zylinder (Wert 60Euro) leer sind, sendet man diese ein und bekommt umgehend 4 neue/ volle zugesendet. Am 16.6. habe ich die leeren Zylinder eingesendet, welche am 17.6. nachweislich zugestellt wurden.
Jedoch wurden keine neuen versendet.
Seitdem habe ich mehrmals den Kundenservice kontaktiert und bis heute keinerlei Reaktion erhalten.
Nun fehlen mir neue Zylinder und die leeren im Wert von 60 Euro sind auch weg.
Es bleibt mir nichts anderes übrig, als den Fall der Rechtschutzversicherung zu übergeben.
Wirklich traurig, dass ein Unternehmen wie BRITA so mit seinen Kunden umgeht.

Die Deckel aller Sprudelflaschen fallen auseinander (der eigentliche Deckel ist in das Gehäuse geklebt). Der Support antwortet seit Wochen GAR nicht.

Wir haben eine Yource Pro bestellt und bei der Lieferung hat Druckminderer nicht funktioniert. Eine email an Brita wurde erst nach über einer Woche beantwortet. Eine zweite Mail wieder erst nach über einer Woche. Abhilfe wurde aber nach über einem Monat immer noch nicht geschaffen. Ich habe dann einen Druckminderer bei Amazon gekauft, damit ich die Maschine nutzen kann.
Ich würde nicht noch einmal was bei Brita kaufen. Es kommt das Gefühl auf, dass nur teure Geräte verkauft werden sollen, aber auf Kundenservice keinerlei Wert gelegt wird.
Wenn man ein Problem mit dem Produkt hat, steht man allein da.

Die Batterieanzeige vom Britta Wasserfilter war leer. Kundenservice angerufen. Sehr nettes Gespräch. Eine neue Abdeckung mit neuer Batterie wird uns kostenlos innerhalb 3 Tage zugesendet. Besser geht nicht.
Daher unsere TOP Empfehlung

Vor dem Kauf eines Brita Cube habe ich eine Nachfrage zu der Größe des Gerätes per Mail gestellt, da diese auf der Brita-Internetseite falsch zu sein schien. Auf diese Mail habe ich nie eine Antwort bekommen. Da die korrekten Maße im Amazon-Shop zu sehen waren, habe ich den Cube dann direkt bei Brita bestellt. Der Cube war innerhalb von 2 Werktagen bei mir. Funktioniert bestens! Ich habe dann noch eine Nachfrage zum Preis per Mail gestellt, aber auch auf diese Mail kam keine keine Antwort. Produkt TOP - Kundenservice ein Flop! Lieber in einem Fachgeschäft kaufen, da gibt es die Beratung und den Service dem der Onlineshop von Brita zu fehlen scheint.

Bewertung über Brita und den BritaOne Wassersprudler

Wir haben uns für den BritaOne Wassersprudler entschieden, da uns das moderne Design angesprochen hat. Die anfängliche Nutzung war in Ordnung, doch bereits beim ersten Austausch der Kartuschen zeigte sich ein großes Problem: Die Kartuschen sind ausschließlich online erhältlich, was an sich schon unpraktisch ist. Doch der größere Ärger begann, als es bei einer Rücksendung zu erheblichen Verzögerungen kam. Die Gutschrift ließ ewig auf sich warten, während der Versand der neuen Kartuschen sofort erfolgte.

Nach einem Jahr der Nutzung haben wir uns entschieden, unser Abonnement zu kündigen und Brita den Rücken zu kehren. Die Kündigung gestaltete sich jedoch extrem umständlich. Wir mussten den Kundenservice auf verschiedenen Wegen kontaktieren – dreimal per E-Mail und viermal per Telefon (!) – bis wir endlich einen gültigen Rücksendeaufkleber erhielten.

Wir hatten noch sechs Zylinder (zwei Kartons), die wir zurückgesendet haben, und rechneten mit einer Rückerstattung von 90 € (15 € pro Zylinder). Doch was wir tatsächlich zurückbekamen, waren lächerliche 15 € – und das auch noch abzüglich PayPal-Gebühren!

Insgesamt hat uns Brita in jeder Hinsicht enttäuscht:
❌ Umständlicher Bestell- und Rückgabeprozess
❌ Schlechter Kundenservice mit langen Wartezeiten
❌ Rückerstattung weit unter dem erwarteten Betrag
❌ Versteckte Kosten durch PayPal-Gebühren

Unser Fazit: Nie wieder Brita! Diese Marke wird uns in negativer Erinnerung bleiben, und wir können nur jedem abraten, sich auf den umständlichen und unzuverlässigen Service einzulassen.

Die Qualität hat leider stark nachgelassen. Die Wasserkanne bekommt nach nur wenigen Anwendungen Risse, und manchmal muss man sie entsorgen, bevor man überhaupt alle sechs Filterkartuschen aufgebraucht hat. Der Kundenservice zeigt keinerlei Kulanz und weigert sich, solche berechtigten Beschwerden entgegenzunehmen. Für mich steht diese Marke ganz oben auf der No-Go-Liste

Der mieseste Kundenservice "ever"!
Wir warten seit 5 Wochen auf den Monteur von 2 Wasser Stationen!
Kundenservice in der Schweiz (Zürich) ist "unterirdisch"!

Ich hatte leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Britta. Aufgrund von Qualitätsmängeln wollte ich auf Kulanz meinen Wasserhahn Britta Yource der mittlerweile durchrostet und die Beschichtung abblättert gewechselt haben, aber die Antwort war ein klares Nein. Ich soll mir einen neuen dafür kaufen mit 10% Rabatt, lächerlich. Ich finde das sehr unzufriedenstellend und nicht kundenfreundlich. Ich hatte mehr Verständnis und Unterstützung erwartet. Leider kann ich daher nicht mal EIN Stern vergeben.

---

Am liebsten würde ich einen Minusstern geben, dabei hat alles positiv angefangen: die Lieferung kam schnell, doch leider hält bei der Karaffe der Innentrichter nicht, was ich gleich mit Mail an den Kundenservice reklamiert habe, mit entsprechenden Fotos. Bis heute keine Reaktion und telefonisch jemanden zu erreichen, ist unmöglich.
Ich hätte wohl die Bewertungen gründlich lesen sollen. Der Webautritt ist sehr professionell und vielsprechend, dafür wird offensichtlich am Kundenservice gespart. Wie hier schon erwähnt: er ist nicht existent. Jeder ebay-Shop bietet da mehr. Wenn BRITA, künftig nur noch gebraucht, da erwarte ich keinen Service.

Wasserspender „yource pro“ gekauft, war mir aber zu laut und groß, daher Retoure.

Für die Erstattung wurden 4 ganze Wochen benötigt!! Service ist eine Katastrophe und die Hotline ist ziemlich frech und schnippig!

Die Retoure war 4 Wochen im Lager bei Brita. Normal müsste man Verzugszinsen fordern ! Nie wieder.

Miserabler Kundenservice
Weil ich mich bei meinem Kundenkonto nicht einloggen konnte, wollte ich bei Kundenservice anfragen, ob die mir helfen könnten. Mir wurde mehrfach in immer rauerem Ton gesagt ich müsse mein Konto bestätigen, wenn das bei der Anmeldung da stünde. Nur hab ich gesagt, dass das passiert ist und ich auch leider keine Mail mehr dazu habe. Die Mitarbeiter wurde immer unfreundlicher, wobei er zu Beginn schon nicht nett war, und wiederholte nur, dass er mir nicht helfen könne und ich das jetzt einfach machen soll. Also Service gibt's da leider keinen. Die Produkte sind schön, aber das wars dann leider auch schon. Sehr schade.

Der Kundenservice von Brita war super. Ich hatte leider einen Garantiefall und es wurde sofort und schnell geholfen. Meine Marella Wasserfilter Karaffe wurde leider nach knapp 11 Monaten undicht. Nach kurzen Schriftwechsel und Versand von Rechnungsbeleg und den Schadensbildern aus denen es klar ersichtlich war, musste ich es nicht mal mehr zur Überprüfung einschicken, sondern mir wurde sofort ein neues kostenloses Ersatzgerät zugeschickt. Deshalb von mir 5 Sterne - vorbildlicher Kundenservice. Dankeschön.

Wir hatten Probleme mit dem Wassersprudler SodaOne und dies dem Kundenservice per Email mitgeteilt.
Sehr schnell wurde geantwortet, Daten abgefragt und ein paar Fotos und 1 Video verlangt.
Nachdem diese Anforderungen erfüllt waren, wurde die Reklamation innerhalb von 10 Tagen problemlos und unkompliziert zu unserer vollsten Zufriedenheit erledigt.
Wir können die negativen Bewertungen über den Kundenservice nicht nachvollziehen.

Ich habe einen Brita Wasserfilter in Benutzung. Nach einiger Zeit wurde der Ausguss undicht.
Ich meldete mich also in einem ziemlichen Prozedere auf der Homepage an, um den dem beworbenen kostenfreien Ersatzteileservice in Anspruch zu nehmen.
Hierbei musste ich natürlich sämtliche persönliche Daten angeben.
Nach einiger Zeit erhielt ich eine Email mit der Aufforderung, einen Kaufbeleg einzureichen. Von einem üblichen Gebrauchsgegenstand wie einem Wasserfilter bewahre ich keinen Beleg auf. Es handelt sich um einen Cent Artikel als Ersatzteil, von dem wir hier sprechen.

Ich bekam die Antwort, dass man mir keinen Artikel zur Verfügung stellen wird. Erst nach ausgiebiger Suche auf der Internetseite im aller kleinsten Kleingedruckten wird man über die Bedingungen der Ersatzteillieferung aufgeklärt. Die persönlichen Daten wurden zu dem Zeitpunkt schon längst abgegriffen. Eine absolute Frechheit.

Die Produkte sind in Ordnung, hier kann man nichts bemängeln. Aber der Kundenservice ist nicht nur einfach schlecht, sondern einfach nicht existent. Mit diesem Wissen im Vorherein, hätte ich viel Geld sparen können und wäre zu einem günstigeren Mitbewerber gegangen.

Schlechte Qualität. Bei mir ist innerhalb von 14 Monaten bei zwei Wasserfiltern der Griff abgebrochen. Jetzt weigern sie sich ein Ersatz zu schicken.

Nachdem ich das Brita Yource System eingebaut hatte konnte ich es leider nicht nutzen!
Kein Druck für CO2!
Kundendienst angerufen und Problem beschrieben. Möglicherweise Gewinde der co2 Flasche defekt.
Diverse Bilder von Druckventil und Flasche gesendet( Gewinde sah völlig in Ordnung aus ). Dann hat es Tage gedauert bis ich überhaupt was gehört habe vom Service. Ist laut Telefon Service ein „Riesenproblem“einfach mal eine neue Flasche zu schicken!!
In der Zwischenzeit schonmal 4 neue Flaschen selber bestellt.
Und siehe da : Funktioniert immer noch nicht, auf keine Flasche passt das Ventil komplett rauf so das Druck aufgebaut werden kann! Unfassbar !!
Wieder Kontakt per Telefon und nach wieder einer Ewigkeit wurde mir eine neues Ventil zugesendet!
Es kam dann endlich an und ich konnte das Ventil etwas weiter auf die Flaschen schrauben! Leider nicht komplett drauf und ich habe sehr wenig bis gar keine Kohlensäure im Wasser.
Wieder Kontakt, Bilder von allen Flaschen und dem Ventil geschickt.
Nebenbei beim Nachbarn geschaut und gegengeprüft. Passt auch nicht drauf mein Ventil ,und er hat auch ein anderes.
Auch diese Bilder geschickt.
Ich habe das System nun über 2 Wochen eingebaut und kann es nicht voll nutzen.
Hätte ich den alten Wasserhahn nicht schon entsorgt würde ich alles wieder ausbauen und zurück schicken.
Würde mir wieder nen Sodastream hinstellen und gut.
Die Dame am Telefon ist sehr nett und kann leider immer nur an die Reklamationsabteilung verweisen. Ich habe bei ihr rausgehört das die sich wohl immer sehr schwertun mit schnellen Problemlösungen.
Wenn das so weitergeht werde ich wohl doch einen neuen Wasserhahn kaufen und alles wieder zurücksenden. Vorher gehe ich noch zum Anwalt und lasse prüfen in wieweit ich das alles geltend machen kann. Dauert ja auch ne Weile der ganze Einbau und ggf wieder Ausbau.
Ist einfach nur schlecht das es alles so lange dauert ein offensichtliches Problem mit einem Bauteil zu lösen!
Bin bestimmt nur ein „ Einzelfall“ .
In meinem Umfeld sind einige die sich ebenfalls für das System interessieren!
Die wollten abwarten bis ich es eingebaut habe und dann mal schauen.
Was werden die jetzt wohl sagen ??
Bin gespannt wie es weitergeht!

Anfangs waren wir zufrieden mit dem SodaOne, wir hatten leider keine Vergleichswerte.
Mit der Zeit wunderten wir uns, dass die CO2 Zylinder recht schnell, und immer schneller, leer gingen. Wie befüllen maximal 4-5 BRITA-Flaschen (850ml) pro Tag, aber mittlerweile gehen die Zylinder nach 7-9 Tagen leer. Zumindest sprudelt es nicht mehr richtig. Die Angabe „3 Sekunden sprudeln für Classic Wasser“ stimmt bei uns nicht, nach 3 Sekunden haben wir nach wie vor stilles Wasser.
Nun zu dem, was mich am meisten ärgert, der Kundenservice. Ich habe mit mittlerweile bestimmt 10 Mails geschickt mit den Problemen und immer wieder schieben sie das Problem zum Verbraucher.

Ich erwarte mein Geld zurück!