Livraison tellement réactive que les colis sont envoyés en vrac et tous ne m'ont pas été livrés. Aucune réactivité du SAV qui me trimballe et ne prend pas en compte ma demande de remboursement du pro... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
J'ai modifié ma notation de 1* à 3* COMMANDE JAMAIS RECUE et Bruneau ne répond pas à mes sollicitation de renvoi de commande ou remboursement Commande précisé comme réceptionnée, signature plu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Site à recommander. Un large choix et une livraison très rapide. Le système de fidélité est très intéressant mais les prix un peu élevés.
L'entreprise a répondu
3,0
Moyen
188 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
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tres satisfaite de tous vos service…
tres satisfaite de tous vos service super produit et bon prix
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de Bruneau
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour et vos encouragements.
Bien cordialement,
Le Service Client Bruneau
Livraison rapide
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Bruneau
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour et vos encouragements.
Bien cordialement,
Le Service Client Bruneau
ARTICLES MANQUANTS
je suis déçue car il manque des articles dans cette commande et depuis mardi 17/03/2026 j'attends que l'on me réponde franchement on doit me rappeler et rien pas de rappels j'ai appeler moi 3 fois et a chaque fois on se renseigne mais je n'ai pas de rappels et moi je fais quoi et bien je dois acheter ailleurs donc des frais en plus et ce que je n'ai pas reçu reste facturé.....
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Bruneau
Bonjour,
Je vous présente toutes nos excuses pour ce délai de livraison plus long que prévu. Je vous ai laissé un message sur votre répondeur pour vous expliquer ce qu'il en est, vous devriez recevoir votre commande prochainement.
Bien cordialement,
Le Service Client Bruneau
Jamais déçue des produits ni des délais…
Jamais déçue des produits ni des délais de livraison toujours rapides.
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Bruneau
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour et vos encouragements.
Bien cordialement,
Le Service Client Bruneau
commande d'une armoire (soit disant en…
commande d'une armoire (soit disant en stock) réalisé il y a plus d'un mois (le 5 février) avec règlement après réception mais qui apparait livré sur le site. aucune livraison a été effectuée et je reçois des relances de facturation avec des menaces de majoration !!! allons nous recevoir un jour notre article ?
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Bruneau
Bonjour, je vous prie de nous excuser pour ce délai de livraison plus long que nos standards.
Nous avons relancé le transporteur pour qu'il confirme rapidement une prise de rendez-vous pour vous livrer. Notre Service Après-vente suit votre dossier, soyez en assuré.
Bien cordialement,
Le Service Client Bruneau
Conducteur Dangereux
Petit rappel concernant le conducteur immatriculé HH719NQ: La ville de Templemars est limitée à 50 km/ heure sur la grande avenue, ce n'est pas la peine de klaxonner et de dépasser comme un dingue surtout pour se retrouver à la même hauteur au prochain feu rouge.
Vous n'êtes pas un véhicule d'urgence.
24 février 2026
Avis spontané
Réponse de Bruneau
Bonjour, je vais enquêter en interne pour identifier s'il s'agit d'un chauffeur Bruneau ou non. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai des informations pour vous donner les suites.
Je vous remercie pour votre vigilance et votre remarque.
Mise à jour : le chauffeur a bien été identifié et une action est entreprise à son égard.
Bien cordialement,
Le Service Client Bruneau
SAV inexistant ..
SAV inexistant ... il y a bien des conseillers mais juste pour vous faire patienter.
II semblent dans l'incapacité d'agir.
FUYER
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de Bruneau
Bonjour,
Je vous prie de nous excuser pour ce désagrément concernant la livraison de votre cartouche d'encre.
Le Service Après-vente a bien entrepris plusieurs actions depuis votre appel du 13/02/26 afin de comprendre ce qu'il s'est passé concernant ce colis puisque vous aviez bien reçu les deux autres composant votre commande.
La latence que vous percevez et mentionnez et néanmoins un temps nécessaire d'analyse et d'échange avec notre transporteur pour identifier, comprendre et solutionner ce genre de situations pour qu'elles ne se reproduisent pas.
Quoi qu'il en soit, un avoir du montant du produit a été réalisé à votre endroit.
Bien cordialement,
Le Service Client Bruneau
LE PRODUIT ET LA LIVRAISON SONT…
LE PRODUIT ET LA LIVRAISON SONT CONFORMES AUX ATTENTES
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Bruneau
Bonjour, je vous remercie pour vos encouragements.
Bien cordialement,
Le Service Client Bruneau
commande
un large choix de produits qui sont conformes à la description, livraison super rapide, je recommande
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de Bruneau
Bonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous indiquer votre satisfaction.
Bien cordialement,
Le Service Client Bruneau
Toute la qualité et l'efficacité dont…
Toute la qualité et l'efficacité dont ont besoin les progfessionnels.
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Bruneau
Bonjour, un grand merci pour votre message ! Ceci nous motive à faire toujours mieux pour nos clients.
Bien cordialement,
Le Service Client Bruneau
Très bien
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de Bruneau
Bonjour, merci à vous de souligner le soins que nous apportons dans nos services à destination de nos clients.
Bien cordialement,
Le Service Client Bruneau
SERVICE IMPECCABLE
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Bruneau
Bonjour, je vous remercie pour votre commentaire et vos encouragements. Nous faisons notre maximum au quotidien pour apporter satisfaction à nos clients.
Bien cordialement,
Le Service Client Bruneau
Site à recommander
Site à recommander. Un large choix et une livraison très rapide. Le système de fidélité est très intéressant mais les prix un peu élevés.
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Bruneau
Bonjour,
Je vous remercie pour votre commentaire et vos encouragements.
Nos tarifs s'expliquent par le très haut niveau de service que nous apportons au quotidien à nos clients.
Bien cordialement,
Le Service Client Bruneau
Livraisons douteuses
Livraison tellement réactive que les colis sont envoyés en vrac et tous ne m'ont pas été livrés. Aucune réactivité du SAV qui me trimballe et ne prend pas en compte ma demande de remboursement du produit manquant.
Je préfèrerais un service fiable qui paie de bons préparateurs de commandes plutot qu'un service discount qui offre des produits made in china à tour de bras aux clients
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Bruneau
Bonjour, je vous présente nos excuses pour cette livraison incomplète. Je vous confirme que votre demande a bien été prise en compte et adressée par notre Service Après-vente. Nous avons mis du temps à recevoir le réponse de notre transporteur qui a confirmé la perte du colis.
Aussi, nous vous avons remboursé ce produit non reçu.
Bien cordialement,
Le Service Client Bruneau
remboursement non effectue plus 1 mois
Délai et Instruction de livraison non respectés, de plus le remboursement traine en longueur, virement jamais effectué, justificatif non produit, pratiques commerciales inacceptables et fortement douteuse
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Bruneau
Bonjour,
Je vous prie de nous excuser pour le délai de livraison anormal concernant votre commande. Le Service Après-vente a fait le maximum auprès de nos partenaires pour que vous puissiez recevoir votre marchandise le plus rapidement possible.
Concernant votre demande de remboursement, celle-ci a été effectuée le 17/12/25 selon notre Comptabilité et il semble que vous soyez en train de chercher les écritures pour confirmer ce point.
Nous restons à votre disposition le cas échéant.
Bien cordialement,
Le Service Client Bruneau
je commande régulièrement sur le site …
je commande régulièrement sur le site livraison, rapide, soignée, précise mais aussi aimable et serviable.
21 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Bruneau
Bonjour, je vous remercie pour votre avis qui nous motive à faire toujours plus pour nos clients.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Le Service Client Bruneau
Une catastrophe, évitez à tout prix, absolument pas professionnel !
Une catastrophe. J'ai passé commande le 14/12 pour une grande commande avec livraison programmée le 29/12/25 matin.
Le 29/12 matin personne... J'appelle Bruneau on m'informe que le livreur est passé le 19/12 (c'était pas ce qui lui était demandé) et aurait déclaré unilatéralement que j'étais fermée jusqu'au 05/01/26. J'appelle Bruneau pour replanifier une livraison, il faut attendre 48H pour savoir si ce sera possible, peut-être à une autre date le 05/1 mais pas sûre. Je choisis d'annuler la commande car on m'invente des motifs complètement ahurissants pour excuser les problèmes de livraison (les fêtes, la neige, le verglas, les ponts....). Je demande le remboursement. Mon mail est traité avec une réponse de Bruneau le 02/01/26 expliquant que la demande pour l'avoir va être faite puis que je serai remboursée. Bruneau n'a pas livré mais s'est empressé d'encaisser là dessus y a pas de soucis. Je rappelle le 05/1/26 car toujours pas d'avoir. Par contre ils m'envoient la facture acquittée d'un matériel qu'ils n'ont pas livré ! Intéressant. Le 05/1 on me dit ce sera fait dans les 48H. Toujours rien le 07, je rappelle, on me dit que cela va être fait et on m'annonce gentiment qu'il y a aura encore un délai de traitement pour être remboursée. Donc non seulement personne ne s'est inquiété d'un colis non livré entre le 14/12 et le 29/12 mais en plus ils ne remboursent pas leur client.
C'est ma première et ma dernière commande avec eux. Il est impossible de travailler avec une structure qui n'a aucune gestion logistique et SAV. Je déconseille très fortement. De mon côté si lundi 12/01 je n'ai pas l'avoir et l'argent dans les 48H j'enclenche une lettre AR avec une association de consommateur. Un mois après le débit de la commande, cela devient du vol ! Et bien sûr personne n'envoie de lien pour recueillir l'expérience du client, curieusement....
14 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Bruneau
Bonjour, je vous prie de nous excuser pour les nombreux ratés sur votre commande. Les actions correctives ont été menées afin que vous soyez remboursé et qu'un bon de réduction vous soit édité.
Bien cordialement,
Le Service Client Bruneau
Éduquez vos livreurs.
Éduquez vos livreurs.. première et dernière expérience pour moi. Certes, la livraison a été extrêmement rapide (c’est pour cette raison 2 étoiles au lieu de 1) mais.. livraison honteuse. Je n’étais pas sur le lieu de livraison, j’ai indiqué un lieu sûr au livreur. Or, celui-ci était filmé.. il a déposé le colis dans la poubelle, de façon extrêmement violente (produit électronique dans le colis).. et a donné des coups de pieds dans la poubelle !! Mais qui fait ça et pourquoi ?? Une honte tout simplement
20 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Bruneau
Bonjour,
Pourriez-vous me communiquer plus d'informations concernant cette commande afin que je puisse retrouver la livraison et vous répondre convenablement ? Sans plus de donnée je ne peux malheureusement pas retracer les événements et agir en conséquence.
Bien cordialement,
Le Service Client Bruneau
SAV irréprochable
SAV irréprochable, rapide et efficace, je recommande !
J’ai acheté un fauteuil de bureau de très bonne qualité. En télétravail à temps plein, j’ai eu quelques petits soucis, mais à chaque fois, une pièce de rechange m’a été envoyée rapidement et sans frais, grâce à la garantie de 5 ans.
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Bruneau
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et votre fidélité.
Bien cordialement,
Le Service Client Bruneau
Une escroquerie et des mensonges
Une escroquerie! J'ai commandé 30 étiqueteuses, seulement 4 ont été livrées. Le reliquat avait 3 semaines de délais. La veille de la livraison du reliquat, la société Bruneau m'annonce que le prix avait été multiplié par 3 et que si je voulais être livré, ils me faisaient un geste commercial en multipliant uniquement par 2!!! Ils vous attirent avec un prix et n'honorent pas la commande. Mensonge et abus de confiance!
10 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Bruneau
Bonjour,
Je suis navré mais la synthèse de nos échanges que vous faites ici est inexacte.
Comme nous vous l'avons précisé, Le prix indiqué à 105 € HT résulte d’une erreur technique. Ce tarif est inférieur à notre propre prix d’achat, ce qui le rend incohérent avec les conditions normales du marché.
Afin de lever toute ambiguïté, nous avons vérifié les prix actuellement pratiqués :
• le constructeur Brother commercialise ce produit au prix public de 210 € HT,
• les distributeurs du marché le proposent dans une fourchette située bien au-delà de 105 € HT.
Vos affirmations selon lesquelles ce prix correspondrait aux pratiques du marché sont donc inexactes.
Comme nous vous l’avons déjà indiqué, l’article L.442-5 du Code de commerce interdit strictement à tout distributeur de revendre un produit à perte.
Il ne s’agit donc pas d’un simple choix commercial de notre part, mais bien d’une obligation légale à laquelle nous sommes tenus.
Vous n'avez pas été facturé.
Nous regrettons le désagrément que cette erreur a pu vous causer.
Cordialement,
Le Service Client Bruneau
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