Faux engagements « Commandé avant 22h = livré le lendemain » et politique de remboursement inacceptable !
Cet avis ne concerne pas la qualité du produit, mais l'absence totale de responsabilité, les promesses trompeuses et le manque de professionnalisme de Buddley.
J'ai passé la commande #BUD2130 le 14 juillet 2026. Sur leur site web, ils affichent clairement : « Commandé avant 22h00 en semaine = livré le lendemain ». C'est totalement FAUX.
Mon colis a été bloqué et perdu chez leur transporteur PostNL pendant plus de 10 jours. N'ayant pas reçu l'article dans les délais promis, j'ai été contraint d'acheter un autre produit ailleurs. Aujourd'hui, après plus de 10 jours d'attente, le colis réapparaît soudainement dans un point de retrait — où j'ai explicitement indiqué que je ne pourrais pas aller le chercher, ayant payé pour une livraison à domicile.
Bien qu'ils m'aient promis un remboursement par e-mail, ils m'imposent désormais d'attendre encore plus de 10 jours que le colis soit réexpédié et arrive à leur entrepôt pour récupérer mon argent (18,99 €). Pourquoi le client devrait-il subir des retards financiers et se battre pour un remboursement alors que Buddley et son transporteur n'ont pas respecté leurs propres engagements de livraison ?
Aucune prise de responsabilité, des promesses de livraison mensongères et une procédure de remboursement qui prend le client en otage. Expérience extrêmement décevante.
Réponse de BUDDLEY
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que la livraison de votre commande #BUD2130 ne se soit pas déroulée comme prévu.
Nous souhaitons vous apporter quelques précisions factuelles sur la base du suivi PostNL :
Votre colis a été remis à PostNL le 13 juillet à 23h28, et la première tentative de livraison à domicile a eu lieu dès le lendemain, le 14 juillet à 13h56, conformément à notre engagement de livraison. Cette tentative n'ayant pas abouti, le colis a été redirigé vers un point relais, suivant la procédure standard du transporteur. Le retard qui a suivi relève entièrement du réseau de PostNL. Nous le regrettons vivement, mais cela échappe malheureusement à notre contrôle direct.
Concernant le remboursement : la totalité du montant de 18,99 € vous a déjà été restituée.
Nous comprenons votre frustration face à ce retard et transmettons votre expérience à PostNL afin d'éviter que cela ne se reproduise. N'hésitez pas à nous contacter directement à contact@buddley.com pour toute question.
Cordialement,
L'équipe BUDDLEY