Fietsonderdelen OutletAvis 

Réponse de Fietsonderdelen Outlet

Actualisé le 20 juin 2026

Beste Omer,

Vervelend dat er wat verwarring is ontstaan over de ontvangen bandenmaat, maar we helpen je hier graag mee verder.

Er is hier sprake van een klein misverstand in de maatvoering. Je geeft aan dat je de maat 37-622 zocht, en dat is ook exact de bandenmaat die wij naar je hebben opgestuurd. De maat 37-622 is namelijk de officiële Europese norm (ETRTO) voor een band die in het Franse maatsysteem wordt aangeduid als 700x35C. Dit is een standaardtussenmaat voor stadsfietsen met een breedte van 37 mm. Deze maat stond duidelijk in de advertentie vermeld en staat ook zo op de zijkant van de geleverde band. Wij hebben de bestelling dus correct geleverd.

Omdat je deze banden achteraf toch iets te dun vindt en liever de bredere 700x40C (28x1.60) had gewild, willen we dit natuurlijk alsnog flexibel voor je oplossen. Als de banden nog ongebruikt zijn, kun je ze gewoon naar ons retourneren zodat we ze alsnog kunnen omruilen voor de dikkere variant.

Een slechte review geven om contact met ons op te nemen is dan ook niet nodig geweest. Hoewel de bestelling inmiddels al bijna drie weken oud is, gaan we vandaag nog direct zelf contact met je opnemen via e-mail om dit samen met je recht te zetten.

Met sportieve groet,
Team Fietsonderdelen Outlet

Réponse de Fietsonderdelen Outlet

4 juin 2026

Beste Hanneke Kwakernaak,

Vervelend dat de afhandeling van de garantieaanvraag niet aan de verwachting heeft voldaan. We willen de feiten hierin echter wel graag rechtzetten.

Dat de beoordeling ruim een maand heeft geduurd, is niet juist. Na onze e-mailwisseling eind april, heeft u het slot zelf pas op 16 mei opgestuurd. Het werd op 19 mei bij ons bezorgd. Op 2 juni hebben we de uitslag al met u gedeeld. De afhandeling heeft dus maar twee weken geduurd. Dit is een nette termijn voor een officiële beoordeling door de leverancier. Zeker gezien de medische omstandigheden binnen ons kleine team, waarover we u direct via de automatische e-mail hebben geïnformeerd.

Daarnaast zijn we vanaf het begin heel duidelijk geweest over de procedure. We gaven in de eerste mail direct aan het slot te willen onderzoeken. Een onderzoek betekent dat de uitkomst vooraf logischerwijs niet vaststaat. Ook is vooraf meerdere keren vermeld dat de verzendkosten alleen worden vergoed in geval van garantie. Een fabrikant kan een aanvraag bovendien nooit definitief goedkeuren op basis van foto's alleen. Het fysieke product is daarvoor altijd noodzakelijk.

De reden dat de garantie is afgewezen, ligt puur bij de staat van het slot. Het product was rondom ernstig beschadigd. De hoes lag aan weerszijden los en de kunststof beschermkap om de cilinder ontbrak volledig. Daarnaast was de cilinder zelf van binnen volledig gebarsten en waren de interne kogels verdwenen. Deze specifieke schade ontstaat niet door fabricagefouten of normaal gebruik. Het wijst heel duidelijk op een poging om de insteekpen er met geweld uit te wrikken. Externe schade door een diefstalpoging valt helaas nooit onder de fabrieksgarantie.

Omdat de fabrikant de aanvraag afkeurde, hebben we u vanuit onze eigen webshop nog een coulancekorting aangeboden voor een nieuw slot. Omdat u in de tussentijd al elders een slot had aangeschaft, kon u hier helaas geen gebruik meer van maken. We hebben deze kwestie correct, feitelijk en volgens de geldende richtlijnen afgehandeld.

Met sportieve groet,
Team Fietsonderdelen Outlet

Réponse de Fietsonderdelen Outlet

Actualisé le 5 mai 2026

Beste Han (Hazekamp Management Beheer B.V),

Bedankt voor je review. We vinden het jammer dat je ontevreden bent, maar we lichten de situatie hier graag helder toe, omdat de feiten helaas anders liggen dan je hierboven schetst. We vinden het belangrijk dat dit voor iedereen transparant is.

De bandenmaat: We begrijpen dat dit verwarrend overkomt. Wiskundig gezien is 1.4 op een rekenmachine inderdaad geen 1-5/8. In de fietsenwereld werken historische maataanduidingen echter anders. De universele standaard (ETRTO-maat) van de band die je ontving is 37-622. Deze maatvoering omvat zowel 28 x 1.40 als 28 x 1-5/8 x 1-3/8. Het gaat hier dus letterlijk om 100% dezelfde band. We verkopen jaarlijks ruim 2.000 stuks van precies deze band en klanten beoordelen deze met een 4,93 uit 5 sterren. De band is de juiste en had perfect op je velg gepast.

De levertijd: Je geeft aan dat je anderhalve week hebt moeten wachten. Dat klopt echter niet met de verzenddata. Je hebt de bestelling in het weekend op zaterdag 11 april geplaatst. Wij hebben deze direct de eerstvolgende werkdag, maandag 13 april, verzonden. Het pakket is op donderdag 16 april bij je afgeleverd. Dit valt exact binnen onze gecommuniceerde levertijd van 1 tot 3 werkdagen voor buitenbanden.

De terugbetaling: Je stelt dat je al 14 dagen op je geld wacht, maar ook dit geeft een vertekend beeld. Je retourzending is door onze vervoerder nog niet eens fysiek verwerkt in ons magazijn. Desondanks hebben wij niet afgewacht en vandaag proactief de volledige terugbetaling, inclusief de verzendkosten, al in gang gezet. Hiervan hebben we je ook op de hoogte gesteld, waarna je alsnog deze review plaatst.

We hebben de bestelling tijdig geleverd, het juiste product verstuurd en je retour netjes financieel afgehandeld. We wensen je verder veel succes met je fiets.

Met sportieve groet,
Team Fietsonderdelen Outlet