Budget Italia Avis 

Son los únicos que exigen carnet internacional en Italia. Resultado: no nos dieron el auto y nos abrocharon con 500 euros. A 20 metros arrendamos en otra agencia sin problemas.

LADRONES!!! Fue lamentable. Alquilamos un coche por nuestra cuenta desde hacia meses y, cuando llegamos al Aeropuerto de Italia nos dicen que no está disponible. Nos sugieren uno mejor a tan solo 10€ más el día. Nos aseguran que el total asciende a 80€. Nos retienen 700€ que supuestamente nos van a devolver cuando lo entreguemos (a mí esa cantidad ya me pareció desorbitada). Entregamos el vehículo en perfectas condiciones y a la vuelta, solo nos devuelven 200€. Llevamos un mes luchando para que nos devuelvan los 500€ restantes. Se inventan cosas, se sacan excusas de la manga y nos intentan culpabalizar a nosotros. Son unos estafadores, dicho por un empleado de la compañía. Ni se os ocurra contratar a esta empresa...

The worst, most disappointing car rental experience of my life.
There are not enough words to describe how bad it was. Pick up was horrible. Two hours to collect a pre booked car. Two cars were faulty. The first would not lock. The second would not start. Then accusations of damage I did not cause. Horrible customer service. Returning to beautiful Italy next year, but this crowd won’t be getting a penny of my business.

Avoid Budget at all costs

I have never experienced such a serious failure from a car rental company.

I had a confirmed and paid reservation, with €54.13 charged on June 14. Two days before pickup, I received a confirmation email. Yet when we arrived at the airport after more than 15 hours of international travel, around midnight, we were told that Budget had cancelled our reservation the previous day.

We never cancelled it and received no meaningful notification or explanation.

The counter agent had no vehicle available and offered no solution. We immediately called customer service, but they could not explain why the reservation had been cancelled. When they tried to create a new reservation, their system generated an absurdly high last-minute price. Even their own representative advised us not to accept it.

We were effectively abandoned at the airport and had to find another rental company ourselves at the last minute, paying substantially more.

The situation became even worse because we initially went to Advantage, mistakenly believing it was the same rental operation because of the similar name. We paid $15 for a taxi, discovered it was a different company, and then had to walk back to the airport late at night with our luggage after already travelling for more than 15 hours.

Budget’s initial response? They offered to reimburse the $15 taxi while refusing responsibility for the much larger costs caused by their cancellation and failure to provide the reserved vehicle.

This is not customer service. A confirmed reservation should mean that a car is actually available. If Budget cancels a paid reservation without authorization, the customer should not be left stranded at midnight and forced to solve the problem themselves.

I strongly recommend avoiding Budget. There are plenty of rental companies where you may pay slightly more but at least have a reasonable expectation that your confirmed reservation will actually be honored.

I have retained the reservation confirmation, payment records, emails, receipts and customer-service call records. Zero stars would be more appropriate if the platform allowed it.

Ho prenotato l'auto tramite il loro sito ad una cifra definita, poi arrivato in aeroporto a Dublino mi chiedono 150 euro in più per pagamento anticipato della benzina, con restituzione dell'auto con serbatoio vuoto. Tale condizione non era indicata da nessuna parte sulla prenotazione che avevo fatto, né sul sito né nella mail di conferma il prezzo sul sito non le comprendeva senza contare il fatto che 150 euro per il pieno di una piccola utilitaria è una cifra senza nessun senso. Già cominciamo male.
A questo si aggiungono altre cose che non mi sono piaciute per nulla:
- Chiedono una cauzione folle di 2.500 euro per un'auto come una Polo o una Yaris. Praticamente un decimo del costo dell'auto da nuova. Nessuna altra compagnia mi ha mai chiesto così tanto. E si fatica a trovare l'importo: non compare quando effettui la prenotazione sul sito, te lo scrivono piccolissimo nella mail di conferma ma stai tranquillo che è la prima cosa che ti chiedono quando arrivi in aeroporto
- Se non avete disponibilità sulla carta per pagarla vi propongono un'assicurazione da 30 euro al mese: in pratica vi costa più dell'affitto dell'auto
- durante la prenotazione ti scrivono: per alcuni aeroporti potrebbero esserci delle tasse extra, senza quantificarle. Bene, visto che sapete in che aeroporto vado e le tasse me le addebitate voi, dovete dirmi già alla prenotazione a quanto ammontano
- In aeroporto, prima di vedere l'auto mi hanno fatto firmare un contratto in cui erano indicate da loro le righe sull'auto, così non ho potuto verificare che quello che hanno scritto fosse corretto, mi sembra abbastanza disonesto
- al momento del ritiro mi hanno dato la chiave dell'auto dicendomi di andarmela a cercare, ma mi hanno mandato in un settore sbagliato. Nessuno mi ha accompagnato per verificare con me le condizioni dell'auto al momento del ritiro. Aveva anche una spia accesa della pressione pneumatici.
- mi hanno dato un'auto vecchia (quasi 150.000 km) e tutta rigata da un lato. Visto quello che si fanno pagare per i danni delle auto, vorrei che poi le facessero riparare e mi dessero un'auto decente. Ma tanto per la legge possono incassare i soldi e poi non effettuare le riparazioni.
- Scrivono che il parcheggio è in aeroporto, in realtà bisogna prendere una navetta per raggiungerlo, le indicazioni sono molto poco chiare. Nessuna informazione sulla navetta era presente al momento della prenotazione e per arrivare alla fermata della navetta non c'era nessuna indicazione, ho dovuto chiedere a tre persone
Insomma, da evitare.

Hidden costs and lack of clarity. Rent tripled its value from 60 eur to 180 eur.

Ho noleggiato un Minivan per tornare nei luoghi in cui abbiamo vissuto per tanto tempo in Germania.
Ovviamente, nel gruppo c'erano persone anziane e con piccoli problemi.
Al momento del ritiro l'ho fatto presente al funzionario che quasi offeso mi ha consgnato le chiavi dicendo che i loro mezzi sono tutti perfetti.
Ritiro il mezzo a Malpensa e l'ho subito trovato sporco e poco decoroso, ma decido di prenderlo lo stesso perchè non volevo rinunciare a un viaggio programmato per 8 persone da tempo.
Il mezzo noleggiato è un Opel Vivaro.
Al momento di partire con la famiglia ci siamo subito accorti che le cinture di sicurezza di alcuni sedili non si allacciavano e strada facendo, che l'aria condizionata non arrivava ai passeggeri posteriori perchè il mezzo non aveva le bocchette posteriori. Nel rientrare i freni si sono surriscaldati scendendo dal San Bernardino. Sono sicuro che se ci avesse fermato la polizia avrebbero fermato il mezzo.
Tutte queste cose le ho fatte presente quando ho restituito il mezzo. Mi hanno assicurato un ricontatto ma ad oggi, a 20 giorni dalla riconsegna, non ho sentito nessuno. Avrei forse dovuto guardare le recensioni prima di fare il noleggio, ma ho pensato Budget, Gruppo AVIS dovrebbe essere una garanzia.

aeropuerto de Ancona.
Recogida muy amable y veloz. Todo estaba listo. Me esperan pues el vuelo llegaba al limite del cierre de la oficina. Vehiculo con bastantes arañazos pero eso me es indiferente, todos documentados. en la devolucion tambien simpatia y mucha velocidad.
No doy 5 vestrellas pues el coche no lo merece por el resto OK

The customer service team here at FCO airport in Rome is very unhelpful, disappointing, disorganized, and long hours waiting. A time of reservation mean that you expect to have that car at the time that you choose to have it and not 2 or 3 hours later or maybe more hours. Very bad management and customer are waiting outside under the hot weather, tired and exhausted from the long waiting hours. What a shame.

Ho fatto un noleggio prepagato in data 22.06.2026 che prevedeva tra gli atri servizi anche il secondo guidatore costo euro 168,00 e la copertura assicurativa super cover costo euro 297,50.
ritiro previsto 21.07.2026 e riconsegna 07.08.2026 aeroporto Bordeaux Merignac ( Francia )
Al momento del ritiro in l'agente
mi ha detto che non era previsto nel contratto il secondo guidatore e neanche la copertura assicurativa suddetta ma che avrei potuto acquistarli al momento .
Ho mostrato il contratto prepagato compresi i due servizi , ma la risposta è stata che a loro non risultava e quindi il contratto di ritiro non lo prevedeva e non me li hanno dati e ancora non avevano altro tempo da perdere con me vista la coda dei clienti alle mie spalle.
Quindi a nulla sono valse le mie contestazioni con tanto di contratto alla mano prepagato.
Ho reclamato i miei diritti per email ai servizi assistenza clienti francese e italiano alle quali ho avuto risposte da chatbot che nulla risolvevano.
Sono riuscito a contattare ( in data 23.07.2026 )la sede Italia dove ho stipulato il contratto e dopo
diversi controlli mi avevano assicurato che avevo ragione e che mi avrebbero rimborsato tutto quanto a fine noleggio .
Il sette agosto data fine noleggio ho inviato e-mail per memoria alla quale sono seguite divere altre fino ad oggi 01.09.20226 senza mai avere avuto nessun contatto umano ma solo da chtabot con risposte da chatbot.
Ho subito il danno ma non permetterò a questi signori di essere truffato , e lunedì prossimo farò depositare al mio legale decreto ingiuntivo per il rimborso delle somme dovute ,risarcimento danni e spese legali e di ingiunzione .
Il mio consiglio e di stare alla larga e mai fidarsi di questa società .
In primo luogo vivrete meglio economicamente, senza spendere tutto il tempo che sto impiegando per il recupero del dovuto e del danno, e sopratutto di salute .
Argiolas Sandro

DIFFIDATE!
Esperienza a dir poco pessima con il noleggio presso la sede di Napoli Capodichino.

Dopo aver riconsegnato l’auto, mi sono vista contestare dei danni che, sulla base della documentazione in mio possesso, erano già presenti sul veicolo prima che lo utilizzassi. Fortunatamente avevo avuto l’accortezza di registrare video al momento del ritiro: nelle riprese sono chiaramente visibili i danni, oltre a essere presenti audio e riferimenti che consentono di ricondurre il video al momento precedente all’utilizzo dell’auto.
Nonostante questo, mi sono ritrovata con un addebito per danni che contesto integralmente. Trovo estremamente grave che un cliente debba trovarsi nella situazione di dover dimostrare, con video e prove proprie, di non aver causato un danno che gli viene successivamente attribuito.

A rendere la situazione ancora più assurda è la totale difficoltà nel riuscire ad avere un confronto con qualcuno: alle telefonate non risponde nessuno e, nonostante le email inviate per chiedere spiegazioni e contestare formalmente l’accaduto, non ho ricevuto un’assistenza adeguata. Quando si tratta di addebitare delle somme la procedura sembra essere molto rapida; quando invece il cliente cerca chiarimenti e assistenza, diventa quasi impossibile ottenere una risposta.

Ho già trasmesso la documentazione in mio possesso e richiesto formalmente la restituzione delle somme addebitate. Una gestione del genere mi ha fatto perdere completamente la fiducia nel servizio e, dopo questa esperienza, personalmente non sceglierei MAI questa compagnia né la consiglierei ad altri.

Vista la situazione, la mancata assistenza e soprattutto la presenza di prove a sostegno di quanto sto contestando, è stato inoltre interpellato un legale per tutelare i miei diritti e valutare come procedere.
Vedremo come finirà. Per il momento, esperienza assolutamente negativa.

Noleggiata auto in Irlanda con assicurazione base. Vetro crepato senza aver subito urto o incidente, probabilmente per una sostituzione fatta male precedentemente... Vani in tentativi di dare spiegazioni. 800 euro da pagare. Non ci vedrete mai più nella vita!

Everything is fine, no problems. Pleasant service. Treviso airport.

On June 6, 2026 I rented a vehicle from Budget at the Rome Airport (Fiumicino). I was quoted 800+ dollars on line and agreed to the reservation. Upon arrival to their office I was greeted and asked to sign a tablet screen. When I left the airport, I noticed that my bill was for more than 3000.00 dollars.
I disputed the charges and was told that this hidden charges would stay.
Be aware of hidden charges and representatives rushing you through the process. Ask for a receipt and do not walk away until they disclose all of the charges.
OR, choose a different company.

First, it took us a long time to find the rental desk because the signage was poor. The staff were rude and spoke poor English. They did not clearly explain the rental terms and tried to pressure us into purchasing expensive insurance and other charges that were added afterwards.

The car was not clean when we received it and already had several areas of damage. At the desk, we were informed that the car had some pre-existing damage, but we were not shown any damage report or detailed documentation.

When we returned the car, the staff were extremely rude and unhelpful from the outset. They claimed there was a small scratch near the side mirror. When we rubbed away what appeared to be dirt, the employee pointed to another dirty mark on the same part of the car instead.

We explained that we had not caused the alleged damage and showed them the video we had taken before driving away. Despite this, they charged us €300, claiming that this was the cost of repairing a “scratch” approximately 2 cm long. They also refused to return our deposit.

We strongly dispute this charge, but the staff offered no assistance or proper response. They simply told us that we “just had to pay.” When we questioned how they could justify the amount, they replied, “It’s none of your business.”

Completely unacceptable conduct from this company. NEVER rent from Budget.

⚠️ DANGEROUS RENTAL AGENCY — AVOID AT ALL COSTS

We survived a tyre blowout at 130 the motorway with our 2.5-year-old child.

The car rented from Budget had no spare tyre, no equipment to change the tyre, no warning triangle and no safety vest. We were put in an extremely dangerous situation on the motorway with a young child.

The motorway emergency service had to intervene and tow us to a service area. We have now been stuck at this service area for hours, waiting for Budget's recovery service to collect their vehicle.

Budget's customer service is not answering properly and is unable to provide us with any clear information or solution. We have repeatedly asked when the recovery vehicle will arrive, when we will be taken back to the airport and when we will receive a replacement car — and we still have no clear answer.

We are travelling with a 2.5-year-old child and have been left to deal with this situation on our own.

A tyre blowout can happen. What is completely unacceptable is providing a rental car without basic safety equipment and then failing to assist your customers properly in an emergency.

This is not just poor customer service. This is a serious safety issue.

AVOID THIS RENTAL AGENCY. We strongly advise people not to rent from Budget Italy.

We will be requesting reimbursement for all expenses and making a formal complaint about this incident.

Absolutely unacceptable. Budget should be ashamed of the way this situation has been handled.

Ho prenotato una macchina Peugeot 208 tramite boooing per un soggiorno di due giorni a Napoli . La sfortuna ha voluto che il noleggio venisse fatto con budget stazione Garibaldi Napoli. Arrivati ci hanno detto che avremmo dovuto fare l assicurazione con loro ( 35 euro al giorno) nonostante avessimo già fatto l assicurazione totale con Booking ( Zurich ) perchè quella di Booking non aveva valenza. Ovviamente non l’abbiamo fatta. Saliti ci hanno dato una jeep renegade che ovviamente non era della stessa categoria richiesta. Dopo 30 minuti a parlare con Luca e dirgli che le macchine offerte NON erano della stessa categoria, siamo dovuti scendere. Arrivati di nuovo alla reception abbiamo spiegato a Loris che inizialmente non voleva capire e risolvere il problema. Quando poi ci siamo imputati e ( ovviamente della parte della ragione) gli abbiamo solo due opzioni : rimborso totale o la Peugeot 208. Aggiungo che se avessimo voluto la Peugeot 208 ma con cambio manuale avremmo dovuto di nuovo pagare un extra ( politica molto bizzarra la loro). Dopo 45 minuti di discussioni , abbiamo chiamato Booking che in 2 minuti ha risolto la situazione con un rimborso totale. Diffidate da questa compagnia ma soprattutto fate valere
Sempre le vostre ragioni. Anche quando vi dicono : “il rimborso non ve lo faranno mai” cit.

Terrible! Rude staff! Post return unauthorised charges amounting to over €750! The agent even insisted on going into my emails on my phone to fill out his own customer review!!! Now I understand why!! Please avoid because it's not worth the stress!

The frustrated old woman behind the desk was as rude a person I've ever met. The car they gave me was a battered old lump of crust, too. Consistent, I guess.

Gave us a car absolutely covered in scratches, scrapes, dents. Around 12-15 listed on the documents. Collected at 11pm so impossible to check the entire vehicle with complete accuracy. Return the car and the Budget staff member highlights a tiny 1.5cm scrtach above a massive scrape near the wheel arch, he said oh this one isn't on the documents I think it must be new. I genuinely thought he was joking given all the damage next to it.

I said there's no way thats new and wouldn't sign any paperwork, he said doesn't matter i can still make sure you're charged without your signature. €211 he says. I check my card £264.84 showing which is €308. Disgusting service avoid unless you want a load of stress