2x schlechte Erfahrung …
Zum zweiten Mal innerhalb weniger Tage bestellt und erneut enttäuscht. Die Pommes waren kalt und total weich. Der Burger war dieses Mal besser im Vergleich zum letzten Mal. Bei der letzten Bestellung kam er total verschoben an und die Hälfte des Belags war anstatt auf dem Burger, neben dem Burger. Zum dem hat die Lieferzeit nicht gestimmt, und war deutlicher länger als angegeben.
Réponse de burgerme - München Moosach
Hallo Unbekannt, danke, dass du uns das mitteilst. Wir können deine Enttäuschung nachvollziehen, ein positives Kundenerlebnis stellen auch wir uns anders vor. Wir entschuldigen uns bei dir, wenn deine Bestellungen zuletzt wiederholt fehlerhaft zubereitet waren und nicht dem Qualitätsstandard entsprochen haben, der unsere Kunden ansonsten von uns gewohnt ist. Informiere uns in so einem Fall am besten direkt telefonisch, damit wir dir umgehend eine kostenfreie, frisch-zubereitete Ersatzlieferung rausschicken können bzw. zusammen mit dir eine für dich zufriedenstellende Lösung besprechen können. Mit deinem unmittelbaren Feedback gibst du uns zudem die Möglichkeit mittels einer Qualitätskontrolle unsere Prozesse direkt prüfen und entsprechend optimieren zu können. Bitte schreibe uns alternativ eine Email mit Hinweis auf deine Trustpilot-Bewertung an reklamation@burgerme.de damit wir uns dein Anliegen nochmal gemeinsam mit dir anschauen können. Vielen Dank für die Unterstützung und wir bitten die Unannehmlichkeiten an dieser Stelle nochmals zu entschuldigen.
