GEODIS Avis 3 769

Geodis Tarbes 65.... Aussi bien avec une dame hyper gentille au téléphone autant avec le livreur !! Tous ont été vraiment très gentils et bienveillants !! Un service très rare de nos jours. Tout s'est très bien passé.

Le préavis de livraison est beaucoup trop court et totalement incompatible avec une quelconque activité. Dans mon cas, premier créneau de 2 jours annoncé le vendredi à 6h30. Deuxième créneau de 3 heures annoncé à 8h05 le même jour pour une livraison antre 10h00 et 13h00. Trop tard, je suis déjà parti et il faut trouver quelqu'un pour réceptionner ! Et puis si vous voulez les appeler c'est 0.80€ la minute avec un temps d'attente indéfini ! En résumé, très mauvais service. Heureusement que le colis était en bon état, ce qui justifie la 2ème étoile .

A fuir
Vous posez une journée de congé.
Créneau annoncé : 8h–18h.
Puis affiné : 9h20–11h30.
Encore affiné : 9h20–10h30.
Parfait, on s’organise. On attend.
13h50… toujours rien.
Pas d’appel. Pas de message. Pas la moindre information.
Je contacte moi-même le service client.
Réponse : le livreur est tombé en panne à 11h30, il devait vous rappeler vers 14h.
Tomber en panne, ça arrive.
Ne pas prévenir les clients qui attendent ? Ça, non.
Aucune anticipation.
Aucune proactivité.
Aucune solution alternative.
On me propose quoi ?
Reprogrammer une nouvelle livraison.
Ou mieux : aller récupérer moi-même un colis de 58 kg directement au camion.
Donc je paie un service de livraison… pour aller chercher mon colis moi-même ? Concept innovant
La panne c est un imprévu, ça peut arriver
Ce qui est choquant c est
1/ pour une entreprise de livraison, n’a pas avoir anticiper un système B pour ce genre d imprévu, c est le cœur de leur métier
2/l’absence totale de considération pour le client qui :
• paie le service
• pose une journée de congé
• s’organise
Quand je souligne qu’un simple appel à 11h30 aurait été professionnel, on me répond que le créneau est approximatif, c’est la journée.
Dans ce cas, pourquoi envoyer des mails avec des horaires affinés?
Résultat :
Je dois soit bloquer une seconde journée de congé,
soit déranger un tiers pour réceptionner le colis,
le tout avec un discours rigide : “ce n’est pas notre faute”.
Un service client ne se mesure pas quand tout va bien.
Il se mesure quand il y a un imprévu.
Ici, aucune culture client, aucune solution, aucune reconnaissance du préjudice subi. C est pas leur faute ….

Livraison ce jour à Bouchain 59 je suis très agréablement surpris très bon livreur ultra ponctuel dans ma demande de livraison et instructions respecter merci à votre livreur

Bonjour pas du tous compétant,manque de sérieux,il sont passer chez moi un matin jetait pas chez moi il mon contacter pour me dire on repasse chez vous vers 15h30 et je suis resté chez moi juska 18h et on m’appelle pour me dire votre colis sera pas livré aujourd’hui m demain,ok je leur dis j’ai absolument besoin de mon colis car c’est très urgent,la personne me dit ok demain votre colis sera livré sans faute,et le lendemain on me rappelle à 10h30 pour me dire votre colis sera pas livré samedi jusqu’à lundi,je leur et dit c pas normal c urgent g payé une prestation a 49€ la livraison,on me dit si vous voulez votre colis vous venez leur chercher à agneaux à 80 km de chez moi ,j’accepte et je leur dit de me rembourser les 49€ il me dise non,et du coût on me dit on peut rien faire pour vous c lundi ou rien,je leur dit garder le colis je vous en fait cadeau,et il le renvoye le lundi en disant à mon fournisseur qu’il ce sont présenté chez moi lundi matin et g refuser le colis,manque de chance c k j’ai des caméra de surveillance chez moi des que quelqu’un s’approche de la barrière g une notification sur mon portable,et en plus g t chez moi toute la journée au cas où il passe.franchement très dessus et manque de sérieux.

Expérience catastrophique
1ere livraison annoncée 15 minutes avant l'arrivée...
Prise de RDV pour un 2e passage => le chauffeur dépose le colis sur le trottoir (malgré livraison payante de 69 euros assurée jusqu'au hall d'entrée de l'immeuble et l'aide proposée de nous 2)
Mais surtout insultant et impoli
Inacceptable

GEODIS vient de me livrer un très gros colis et c'était nickel. SMS envoyé la semaine passée pour annoncer livraison aujourd'hui avec possibilité de changer le créneau. Sms ce matin pour me dire qu'ils passeront entre 14h10 et 16h10. A 15 heures le livreur annonce son arrivée dans 2 minutes. A 15h02 il est là. Poli, souriant. Bref parfait sur toute la ligne

Concernant ma livraison avec Geodis, je suis très insatisfait.

Le livreur a indiqué que la livraison avait été effectuée alors que je suis resté à mon domicile toute la journée et que personne ne s’est présenté. Je n’ai reçu ni appel, ni message, ni avis de passage, contrairement aux conditions de livraison prévues.

Il est inacceptable de déclarer une tentative de livraison sans preuve de passage ni contact avec le destinataire. Lorsque j’ai pris contact avec le service concerné, le livreur n’a même pas cherché à s’excuser ni à assumer la situation.

Je considère ce comportement comme irresponsable et peu professionnel. J’attends plus de sérieux et de transparence de la part d’une société de livraison.

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferai ! Service déplorable qui annonce une livraison le jour même (le vendredi) puis retardée (normal c’est pas dans une grande ville!) nécessitant un mail de ma part pour manifester mon mécontentement. Finalement, quelqu’un me rappelle et à la question de la date de la livraison, on me répond : soit mardi, soit jeudi prochain…très agacé par ce manque total de suivi, je suis descendu moi même chercher le colis (100kms aller retour). Je ne recommande pas et si vous pouvez éviter, c’est mieux !

Vu les commentaires et l'absence de communication de l'entreprise avant livraison, j'avais craint le pire. Mais en fait, la livraison s'est déroulée très bien. Le livreur a même eu la gentillesse de m'apporter les deux lots constituant mon colis (poids total : 64 kg) dans la pièce souhaitée. Si toutefois je déduis une étoile, c'est parce que Geodis communique mal dans l'ensemble, et un numéro surtaxé pour joindre le service client n'est pas acceptable. Du tout.

Geodis, si vous lisez cela, bravo à votre collaborateur à 64140.

Aucune communication de la part des chauffeurs.
Je suis venue spécialement dans ma résidence secondaire le jour ou ils devaient me livrer, j’ai attendu toute la journée pour rien. Personne ne m’a appelé. J’ai pu m’arranger pour qu’ils reviennent le samedi matin. La responsable m’a dit qu’il passerait entre 8h et 13h.
J’ai attendu jusqu’à 14h. Personne n’est venu et pas un coup de fil pour prévenir . Je suis repartie.
C’est honteux d’avoir un service aussi déplorable. Aucun respect et les chauffeurs n’appellent pas et nous on peut joindre personne.

très satisfait , j'ai été prévenu par 2 sms de l'estimation d'arrivée puis un troisième sms ou le transporteur était à l'heure précise. Un jeune homme très avenant qui m'a proposé de m'apporter le motoculteur dans mon hangar, il me précise que mon terrain est droit donc le transpalette peut faire le chemin. Pour finir le colis était impeccable.

1 étoile car je ne peux mettre moins !!!ont trouvé le moyen de paumer un "billard" (2.20 mx1.25m, faut quand même le faire), et tout le monde s'en fou !!!
cde du 12/01 , délai maxi du 22/01 largement dépassé.
transporteur et vendeur (castorama market)ne se sentent pas concernés !!!! aucun action de leur part
à éviter absolument ! (les 2 ! )

Sms la veille de la livraison, un créneau horaire respecté, un livreur poli et bienveillant 👍

Pire entreprise de livraison.
Si j’avais pu mettre zéro étoile, je l’aurais fait.

Livraison destinée aux particuliers uniquement du lundi au vendredi. Un créneau était prévu le vendredi : j’ai attendu toute la journée, le livreur ne s’est même pas déplacé. Statut indiqué : « une erreur est survenue », sans aucune information ni notification.

J’ai dû appeler moi-même le service client Geodis pour comprendre la situation. On m’a alors expliqué que les données de leurs fichiers étaient obsolètes, alors que les coordonnées transmises par Amazon étaient parfaitement correctes.

Résultat : le colis a finalement été livré 10 jours après la commande.
C’est tout simplement inadmissible.

Au vu des tarifs pratiqués, ce niveau de service est inacceptable. Il serait urgent de revoir sérieusement votre capacité à assurer ce type de prestation.

Entreprise à fuir.

Ça fait 3 mois que j’attends ma commande qui est arrivé sur Nice depuis quelques jours, pas un mail , rien de leurs part . Des incompétents, à FUIR FUIR

Après avoir attendu toute la journée, le créneau s'est finalement rétréci en fin de journée! Finalement, je n'ai pas été livré.. et pourtant sur le site.. j'ai été livrée avec une "preuve de livraison"! Bien sur, la signature n'est pas la mienne! J'attends demain pour savoir où est le colis!
Zéro, je note zéro!

Je n’ai même pas su choisir ma date de livraison. J’étais en vacances et me suis arrangé pour que ma maman s’occupe de la livraison. Ils ne précisent pas une heure à laquelle ils viendront, on sait juste qu’à tel ou tel heure le colis a été déposé à tel entrepôt etc.
J’ai donc loupé la livraison car ils ne téléphonent pas, n’envoient pas de mail à l’avance.
Je ne voulais pas bloquer ma maman toute la journée chez moi.
Très mauvais service

HALLUCINANT On convient d'un créneau entre 13h et 18H et le livreur se présente à 09h40 ! Evidemment personne il repart avec mon colis! ensuite nouvelle tentative: je rebloque une demie journée et j'obtiens 1 colis sur 2: "l'autre est à l'entrepôt" MAIS VOUS CROYEZ QU'ON A QUE ÇA A FAIRE DE CONDAMNER DES DEMIES JOURNEES DE TRAVAIL POUR CONSTATER VOTRE INCOMPETENCE? Nouvelle date de livraison décidée unilatéralement, imposée sans concertation, heureusement pour vous malade j'ai dû rester à la maison. Colis arrivé ouvert et lampe à 1000€ cassée ! Mais A QUELLE HEURE VOUS VOUS ETES DIS QUE C'ETAIT OK D'ETRE AUSSI MAUVAIS !!!!! Déplorable, irresponsable, irrespectueux!

Le Livreur m’a tendu la tablette à signer et me donnant mon colis ça a duré trois secondes et demi. Pour finir article endommagé.
Le colis a dû être écrasé dans le camion, soit par le Livreur qui a marché dessus, soit un colis qui est tombé dessus ! Le fournisseur se retranche derrière la livraison et Après que vous ayez signé, plus aucun recours, pensez à déballer vos colis avant de signer!!! faites le même si le livreur vous presse! la livraison m’a coûté 160 €!! , pour un profilé à 80€ inutilisable… Entreprise à fuir!!!