Canon France Avis 

accueil assez désagréable.
J'ai 2 imprimantes Canon Pixma en panne. au bout d'environ 2 ans.

Obsolescence programmée ???

Aucun geste commercial malgré une panne déclarée sous garantie.

Je ne recommande pas et je pars à la concurrence

J'ai un scanner Canon Lide 60 que j'utilise depuis plusieurs années, là avec Windows 11, mais voilà que maintenant quand je veux utiliser le logiciel pour scanner qui s'appelle ArcSoft PhotoStudio, voilà qu'un cadre s'ouvre pour demander un code d'activation et un e.mail pour acheter. Même en essayant d'installer une version plus ancienne, c'est idem, le même cadre s'ouvre. Avant quand je changeais d'ordinateur, j'avais juste à télécharger et à installer les pilotes pour Windows7 et 64 bits. Maintenant, rien. Devenu inutilisable.

J'ai acheté le zoom 200-800 (2000 euros) pour mettre sur mon R6 mk2. Très très sataisfait jusqu'au jour où dans un observatoire, l'appareil monté sur trépied est tombé. Le dernier élément du zoom s'est détaché mais rien n'était cassé voire fissuré. J'avais bricolé un sustème qui marchait bien, mais ai voulu voir combien cela couterait de le faire réparer (aucune pièce de valeur à changer ! ) j'ai demandé à Camara qui a envoyé l'objectif à canon et je viens d'avoir connaissance de ce qu"ils demandent pour le réparer : 1400 euros !!!!! honteux !!

imprimante pixma qui fait un bourrage papier sans visuellement rien ... depose en SAV Boulanger qui lui envoi chez CANON qui refuse la garantie car apparemment ouverte par un tiers ...
Heureusement qu'avant de deposer l imprimante j ai pris des photos de l'intégralité de l'imprimante ou l'on voit clairement que toutes les bandes de garantie sont intactes , le technicien et son responsable qui ont pris en charge l'imprimante ont contaster également qu'elle été neuve non ouverte avec tout ses scellés... ils m'ont signalé une mappe qui s 'est accrochée au rouleaux qu il n'ouvrait pas pour conserver la garantie constructeur vue que l'imprimante a moins d'un an ...
Canon vend des imprimante mais quand elle tombe en panne vous la met en " ouverte par un tiers " comme ca vous devez soit payer les couts de reparations soit acheté une nouvelles imprimantes ...
Mon imprimante est destiné uniquement a de la facturation elle avait a peine 600 impressions été neuve , sans interverventions exterieures .
garantir un produits et trouver un pretexte comme celui designé sur le devis de réparation c'est loin d'etre pro ....

Catastrophique ! Le scan fonctionne mal, les photocopies aussi. Bref ! A bannir ! De plus, j'ai eu un jour besoin d'un renseignement et suis tombée sur un service après-vente on ne peut plus désagréable, limite incorrect. Donc, pour moi Canon, terminé définitivement !

Expérience très bonne au niveau du site.
Par contre, il s'agirait de changer de transporteur, c'est à dire, d'oublier UPS. Ils sont incompétents ce n'est pas possible autrement. J'étais présente à mon domicile comme prévu pour la livraison de mes cartouches d'encres et ils ont déposé mon colis à 15' de chez moi en voiture car je n'étais apparemment pas là. De plus, il faut en plus de cas convenir d'un rendez-vous avec la personne qui à récupérer mon colis afin d'aller le chercher.
Mauvaise pub pour vous du coup.

Un grand merci a ANNA qui ma aidé a configurer mon imprimante
Merci pour ça patience et gentillesse ainsi que son aide très précieuse

Je ne connais pas le SAV de Canon mais j'ai remarqué qu'il ne donnait pas de solution aux problèmes que peuvent rencontrer les clients. Leur réponse: votre imprimante est en panne, têtes HS, absorbeur d'encre, etc, veuillez contacter un réparateur alors que parfois, la réparation peut être simple. Exemple : voyant orange qui clignote en alternance avec le voyant vert. Canon ne dit pas comment réinitialiser, voici comment procéder:
Pour commencer, débranchez la prise et attendez 2 minutes.
1) Rebranchez la prise, appuyez simultanément et restez appuyé sur le bouton rouge et le bouton d'alimentation, ne relâchez rien.
2) Restez appuyé sur le bouton alimentation, relâchez le bouton rouge, appuyez 5 fois sur ce bouton rouge puis vous pouvez relâcher le bouton d'alimentation > l'imprimante est réinitialisée.
Si le problème persiste, il est probable que la puce d'une de vos cartouches d'encre soit HS. Essayez avec une ancienne cartouche mais pas totalement vide. Ce genre de solution n'est pas donnée par Canon et je souhaite que ce que je viens d'écrire puisse servir à de nombreuses personnes. C'est ainsi que j'ai sauvé ma MG 2551 S que je croyais HS.

J’ai acheté un Canon R5 reconditionné sur le site officiel Canon le 30/08/2025, censé devenir mon outil de travail.
Dès la première utilisation, le boîtier présentait un problème majeur (simulation d’exposition incorrecte, image finale totalement différente de l’écran).

Le SAV m’a d’abord proposé une réparation avec 3 semaines de délais et, pire, un retour express à mes frais pour réduire le temps d’attente — ce qui est inacceptable pour un produit défectueux dès le déballage.
Ils m’ont finalement proposé un remboursement.

J’ai renvoyé le boîtier avec leur étiquette de retour, réception confirmée par UPS le 11/09.
Et aujourd’hui, nous sommes le 27/09 : toujours aucune nouvelle, aucun remboursement, aucun suivi.

C’est extrêmement décevant pour une marque comme Canon, censée garantir la qualité et la fiabilité de ses produits.
Pour un produit reconditionné, soi-disant contrôlé par leurs techniciens, cette expérience est inadmissible.
Je suis très mécontent et je commence sérieusement à douter de mon choix d’avoir fait confiance à Canon pour mon matériel professionnel.

Service réparation inefficace !!!
Suite à un code erreur concernant des cartouches d'encre défectueuses, j'en ai racheté des neuves et j'ai toujours le même problème, Canon me dit d'en racheter encore avant de l'envoyer au service réparation !!! Et tant qu'il y aura ce code erreur il faudra que j'en rachète MDR ! Et min imprimante est pourtant encore sous garantie !

Connexion wifi incertaine et très décourageante.
La fonctionnalité ne devrait même pas être annoncée sur la Pixma TS3355, de même que le recto-verso (qui consiste à retourner manuellement les pages, qui par ailleurs sortent dans un ordre aléatoire, contraignant à imprimer finalement page par page).
Avoir cette imprimante à disposition, c'est tout juste mieux que rien.

Un service client honteux
Après avoir acheté une imprimante photo et du papier, rien ne fonctionnait. Un homme au téléphone en visio n’a rien pu faire pour m’aider. Suite à cela je demande un remboursement pour le papier bien qu’il ai été ouvert car j’étais obligée de l’ouvrir afin de voir si cela fonctionnait. Après avoir été mise en attente, on me confirme que je pourrai être remboursée et que je recevrai un bordereau de renvoi. Évidemment le bordereau ne m’a pas été envoyé et je rappelle le service client afin de le demander. Je tombe sur un autre homme au téléphone qui commence à me dire que cela ne va sûrement pas être possible pour moi d’être remboursée. Bref une entreprise honteuse aux produits défectueux et qui prend ses clients pour des imbéciles.

A fuir absolument. Un service client inexistant. Aucune réaction face à une demande de médiation. Choisissez plutôt de vrais professionnels

Un service client tout simplement honteux!
Après l'envoi d'un objectif en réparation via leur prestataire UPS, ce dernier a tout simplement perdu mon colis...
C'est juste un objectif à 3000 euros...
J'ai déposé le colis le 23 juin, et là on me dit qu'on reviendra vers moi début septembre...
UPS me dit que leur enquête a été clôturée et un retour a été fait à Canon, et Canon me dit qu'ils ont lancé une enquête auprès d'UPS et que je dois attendre le retour...
Chacun se renvoie la balle, et c'est tout simplement HONTEUX!
En attendant, je suis handicapé dans mon travail, et Canon ne propose aucune solution temporaire pour dépanner.
Je trouve leurs pratiques vraiment scandaleuse, ou le client n'a aucune importance.

Obligation de mise en déchets d'une imprimante fonctionnelle pour cause d'obsolescence programmée (pièce absorbeur d'encre plus dispo). Ensuite une commande du 22 juillet d'une nouvelle imprimante, disponible, toujours pas remise à la plateforme du transporteur 3 semaines plus tard ! Les conseillers de Canon qui me promènent depuis le 29 juillet (on va remonter le problème..., on me raccroche au nez parce que l'enfant pleure à côté, on me promet une livraison sous 48 heures et maintenant on annule ma commande en m'indiquant qu'il faudra une à deux semaines d'enquête pour trouver où est passée l'imprimante, alors qu'on m'a affirmé qu'elle est en stock et qu'elle n'a jamais été remise au transporteur !
UPS est resté au stade "étiquette imprimée" depuis le lendemain de ma commande, c'est à dire il y a trois semaines ! Canon vient de précéder ma demande d'annulation en me suggérant de passer une nouvelle commande ! Non merci CANON ! J'ai acheté une imprimante d'une autre marque ! Vous vous êtes assez moqués de moi et vous m'avez causé un véritable préjudice (utilisation professionnelle).

Imprimante PIXMA MG3650s, impossible à utiliser, le produit ne fonctionne que 1 semaine puis plus rien...

J’ai contacté le service client Canon le 25 juillet vers 17h pour une assistance technique concernant mon imprimante Canon Pixma. Dès le départ le technicien a commencé à me hurler dessus parce que je ne comprenais pas assez vite ses directives. Je lui ai fait comprendre poliment qu’il devait me parler autrement mais il a continué et pour finalement me dire qu’il fallait remplacer le cable ou l’imprimante !! Alors qu’en réalité ce c’était pas ça du tout simplement mon imprimante ne prends pas en charge Windows 11 et ça je l’ai découvert par moi même !! Sincèrement je suis très mécontente du service d’assistance Canon et certains techniciens devraient changer de métier s'ils ne sont pas capables d’assurer une assistance digne de ce nom...

Service SAV, me balade depuis 3 jours pour un besoin de tête d'impression. Des discours drastiquement diffèrent entre la force e vente Canon et leurs services SAV.
Canon m'envoi vers un grossiste pour la commande de mes pièces mais ne peuvent en aucun cas me donner satisfaction car il me demande la référence des pièces détaché de l'imprimante que je n'ai aucunement sur ladite pièces. Une usine à gaz totale

A propos des imprimantes c'est une catastrophe. De l’obsolescence programmé de partout et des erreurs tout le temps. mon imprimante imprime très mal mais malheureusement dès que j'essaye de faire quelque chose dans le menu entretien j'ai une erreur à chaque fois.

Impossible de se faire rembourser une cartouche d'encre que je n'avais par ailleurs jamais commandée, leur site Canon Europa propose un abonnement mensonger pour la livraison de cartouches d'encres.
A fuir !