Carglass® Italia - Roma - Via della Magliana Avis 

Cordiali, professionali e veloci, tante persone dicono sempre che cercano di "accollarti" servizi e lavorazioni per farti pagare qualche cosa qualora avessi la polizza cristalli, a me è stato chiesto in maniera molto educata e senza insistenza alcuna.

Tempi di attesa e di riconsegna del veicolo rispettati, personale gentile e preciso. Lavoro impeccabile!

Efficienza e chiarezza sono le due caratteristiche che hanno segnato la mia esperienza con Carglass. Da raccomandare!

Ho prenotato sabato 1 febbraio la sostituzione del vetro deflettore rotto dai ladri la sera precedente. la prenotazione è avvenuta con il call center e Carglass ha verificato presso il centro scelto (Roma Magliana) che il pezzo fosse già disponibile. Poichè durante la settimana mi è impossibile andare in officina, ho prenotato la sostituzione per sabato 8 febbraio. Il giorno prima Carglass mi ha chiamato per dirmi che il pezzo non era disponibile e sarà fissato un nuovo appuntamento senza sapere quando. Dovevo andare in montagna e non sono potuto partire. Questo comportamento non è serio. Detto che un inconveniente può capitare, il problema è di gestione. L'appuntamento si conferma solo se la presenza del pezzo è stata verificata veramente e non se questo deve arrivare dal fornitore e poi non arriva. Una pessima esperienza. Occhio quando prenotate.

Tutto positivo

Tecnicamente tutto perfetto solo che quando si ha un appuntamento mi pare assurdo una volta portata l'auto nella zona tecnica doverla tirare fuori per poi passare in ufficio e dopo riportare l'auto nella rimessa per l'intervento.
Va bene le procedure ma un po' di elasticità non guasterebbe.

Ho dovuto riparare il vetro del finestrino rotto. Mi hanno dato appuntamento in tempi piuttosto rapidi (a distanza di 2gg lavorativi). Velocità nella riparazione (1h) e prezzo migliore rispetto ad altri preventivi che mi erano stati fatti

Molto soddisfatto

Precisione e chiarezza nella risoluzione del problema.
Consiglio

Precisi, puntuali, in sintonia con le esigenze del cliente

Prenoto un appuntamento per il 5/9 per la sostituzione del vetro anteriore sx della mia Twingo, arrivo sul posto e scopro (dopo una lunga attesa ) che il pezzo di ricambio non era in magazzino. Alchè nel richiedere un nuovo appuntamento per il giorno dopo (visto l’urgenza ed il disagio creatomi) il dipendente, tale Donato, alzando immotivatamente la voce, mi diceva che non poteva fare nulla nell’immediato, rimandandomi ad un giorno della settimana successiva. Su mia insistenza fissava per il sabato alle ore 12 circa, lamentando che avrebbe saltato il pranzo per effettuare l’intervento (si raccomandava di attendere la sua telefonata - mi forniva il suo cellulare -per avere la conferma dell’arrivo del pezzo di ricambio). Fino alla mattina del 7/9 alle ore 10 non ricevendo alcuna comunicazione chiamavo l’addetto che in modo molto naturale mi sollecitava ad andare il prima possibile in officina (e se non avessi chiamato ??). A conclusione dell’intervento chiedevo se era stata fatta la sanificazione (pagata regolarmente), ma il sig. Donato mi delegava l’operazione consegnandomi una bomboletta asserendo che non c’era stato tempo per poterla fare. Fattura di euro 236,50 pagata al momento. Esperienza negativa, personale poco professionale, organizzazione lacunosa. Sconsigliata, mai più .

Il personale è molto professionale e cortese

Servizio ottimo grande professionalità

Personale professionale, gentile e disponibile. Intervento eseguito in tempi brevi. Molto soddisfatta.

Da una settimana aspetto di essere richiamato per avere notizie sulla riparazione e capire se la sostituzione è interamente a carico dell'assicurazione. Nessuna notizia, nessuna risposta. Nessuno risponde al telefono e non sono richiamato nonostante i solleciti fatti al numero verde. Pessimo comportamento nei confronti di un cliente.

Cortesia disponibilità e velocità drl servizio

La gentilezza del personale, la disponibilità a spiegarmi il lavoro che avrebbero svolto e la puntualità dei tempi di lavorazione

Ho apprezzato la cortesia nell'accogliere i clienti da parte dell'addetta alla registrazione e la competenza degli operatori dell'officina, puntuali e veloci nella sostituzione.

Concordato primo appuntamento per sostituzione parabrezza VW Up! con copertura assicurativa.
La prima sostituzione l'hanno fatta con un vetro NON originale e rigato in più punti.
Inoltre hanno rimontato male i tergicristalli e si sono persi un tappo di copertura a protezione del dado di fissaggio.
Preso un secondo appuntamento per ricambiare il parabrezza dopo ben 20 giorni ovviamente in garanzia.
Dopo avergli lasciato l'auto ci chiamano per dirci che non eravamo andati all'appuntamento quando invece l'auto stava già da loro.
Ricambiano il vetro sempre NON originale ma almeno senza apparenti difetti, lasciando però l'interno dell'auto sul cruscotto molta sporcizia di residui della lavorazione.
Il giorno seguente per fortuna piove e ci rendiamo subito conto che i tergicristalli non funzionano perché non li hanno ricollegati.
Ci rechiamo immediatamente in officina e nel ricollegare i tergicristalli maldestramente rompono un componente per cui adesso un tergi funziona e l'altro invece no!
Adesso aspettiamo chissà quanto per far si che ci venga riparato il tergicristallo.
Senza considerare il fatto che doverci tornare ogni volta è una grandissima perdita di tempo.
Veramente senza parole...
Mi aspetto una conclusione della vicenda in tempi rapidissimi e con componenti originali VW.