Carrefour France Avis 4 865

Livreur carrément pas venu ce jour iù il devait me livrer. Et le pire, il m'écrit qu'il s'est présenté sans succès chez moi, énorme mensonge, alors que je suis chez moi depuis une heure ( car je me méfie, ils ne respectent jamais les créneaux), et que je peux suivre sa voiture sur la carte ! A deux rues de chez moi, puis m'écrit cela! " Restez disponible" m'écrit- il! Donc ce soir, pas eu ma livraison ! Dernier essai. Dégoûtée. Vais changer d'enseigne, comme me l'ont recommandé mes voisins.

Cliente fidèle depuis des décennies, certains magasins sont décevants mais d'autres m'ont donné toute satisfaction en fonction de la ville où je vis (j'ai beaucoup déménagé). Celui de Marseille Bonneveine 13008 me manque beaucoup mais je m'habitue bien à celui d'Ecully 69130.

Carrefour Amiens
Carrefour Amiens – Rte nationale 16, 80000 Amiens

Commande Carrefour Livré Chez Vous : probablement l’un des dossiers SAV les plus absurdes que j’ai eu à gérer.

Tout a commencé par des produits abîmés, peu frais, ainsi que plusieurs substitutions incohérentes lors d’une livraison : bananes écrasées, ail moisi, courgette abîmée, poires remplacées par des pommes, cébettes remplacées par de gros oignons blancs, etc. Photos envoyées immédiatement à l’appui.

Et là commence un véritable parcours kafkaïen :

- refus de remboursement,
- obligation de rapporter des produits frais abîmés au magasin,
- renvoi constant entre le drive, le service client et la direction,
- promesses publiques de remboursement jamais suivies d’effet,
- appel téléphonique de la direction confirmant le remboursement,
- puis nouveau refus quelques heures plus tard,
- messages totalement contradictoires selon les conseillers.

À un moment, un conseiller m’écrit même que le remboursement a été “initié”, avant qu’un autre message automatique indique ensuite que la demande est refusée faute de retour produit.

Des semaines d’échanges pour quelques produits détériorés signalés dès le départ avec preuves à l’appui.

Le plus inquiétant dans cette histoire n’est même plus l’argent, mais l’impression qu’aucun service ne suit réellement le dossier et que chaque interlocuteur donne une version différente.

Une expérience sincèrement épuisante et extrêmement décevante pour une enseigne de cette taille qui ne respecte pas ses engagements.
Et pour rappel, cette situation dure depuis une commande passée le 6 avril 2026... Il ne répondent même plus sur les réseaux sociaux, ni par mail.

Mise à jour : Suite à la demande de Carrefour, le numéro de commande concerné est le 649039893 (commande du 6 avril 2026).

3 semaines pour venir dépanner une machine à laver acheté il y a 1 an. Créneau reservé 13h-18h. A 18h le technicien dit qu'il peut pas venir. Problème toujours pas réglé.
A déplorer

Expérience très préoccupante avec le service après-vente Carrefour.

Le 24 avril 2025, j'ai commandé une pergola 3x4 sur le site Carrefour pour un montant de 1 018 €, réglé en plusieurs mensualités. À la réception, j'ai constaté que le produit livré ne correspondait pas à ma commande puisqu'il s'agissait d'une pergola 3x3.

J'ai signalé l'erreur immédiatement et transmis tous les justificatifs demandés dans les 30 minutes suivant mon appel.

Mon dossier est ouvert depuis le 9 mai 2026 et aucune solution n'a été apportée.

Le plus problématique est que, malgré l'erreur de Carrefour et malgré le fait que le produit non conforme soit toujours en attente d'enlèvement, les mensualités continuent d'être prélevées. Q
Lors de mon premier contact, il m'avait pourtant été indiqué que les prélèvements seraient bloqués.

Quelques jours plus tard, le discours a changé et l'on m'a expliqué que les prélèvements continueraient jusqu'au retour du produit.

Depuis plusieurs semaines, le service client me répète qu'un transporteur va me contacter sous 48 heures pour organiser la reprise de la pergola. Cette promesse m'a été faite à plusieurs reprises, mais aucun transporteur ne m'a jamais contacté.

J'ai également été renvoyé entre Carrefour et l'organisme de financement, chacun indiquant que la responsabilité incombait à l'autre. Résultat : aucune solution concrète, aucun délai fiable et aucune prise en charge sérieuse du dossier.

Le point le plus inquiétant concerne mes derniers échanges avec le service client. Une conseillère m'a indiqué être « dépassée par la situation » et ne disposer d'aucune solution à m'apporter. Lorsque j'ai demandé à parler à un responsable, cela m'a été refusé au motif qu'il y avait « trop d'appels en attente ». On m'a simplement conseillé de rappeler un autre jour, sans être capable de me communiquer un horaire ou une procédure permettant effectivement de joindre un responsable.

Aujourd'hui, je continue de payer chaque mois pour un produit qui ne correspond pas à ma commande, alors même que son retour dépend exclusivement de l'organisation mise en place par Carrefour.

Je ne suis responsable ni de l'erreur de préparation de commande, ni de l'envoi d'un produit non conforme, ni de l'absence d'enlèvement du produit. Pourtant, c'est le client qui en supporte seul les conséquences depuis plus d'un mois.

Si vous envisagez un achat important avec paiement en plusieurs fois, sachez qu'en cas de litige, vous pourriez continuer à être prélevé pendant des semaines alors même que le problème n'est pas de votre fait.

Une erreur peut arriver. En revanche, laisser un client sans solution, continuer les prélèvements et lui refuser l'accès à un responsable est, selon moi, totalement inacceptable.

J' ai acheté des brochettes de boeuf à la mexicaine vendredi pour mon repas de fête des mères .
29 E LE KG qui ont fini dans la poubelle car immangeable tres dure !!!! c est lamentable de vendre des produits comme ca . Je n 'acheterai plus de viande a l'étalage au grand carrefour quetigny .
La honte car j avais des invités autres que la famille !!!

Carrefour Essey les Nancy. Achat de frase Gariguette (premier choix, de réputation savoureuse, sucrée, parfumée, croquante...). Achat très très décevant ( mi mai2026): aucun goût, acide, aucune saveur. Finalement assez irrespectueux du client qui s'attend à un met estival de qualité. Très mauvais point aux primeurs (culture de la fraise hors sol?) et très très mauvais point au service Achat Carrefour France. Que fait le service qualité ? Je ne recommande pas. Je n'achèterai plus ce produit somptuaire dans les enseignes Carrefour.

j ai achete hier un paris brest pour mon mari pour son anniversaire, c est son gateau prefere, mais franchement rien a voir avec un paris brest, la creme est une creme lourde au beurre et pas du tout une creme pralinee, onctueuse, je vous deconseille d acheter ce produit, tres decu de ce gateau, il a fini a la poubelle. il coutait tout de même 10.99 e pour finir à la poubelle. quel degat

J ai été livré car pas de voiture moi même je remercie les livreurs qui font leurs boulots avec sourire leurs charges de travail malgré la chaleur
Merci a eux

Première fois que je viens à Carrefour Market de Cugnaux à côté du magasin Action.
Magasin bien approvisionné cependant et dommage car en caisse j'ai eu à faire à une caissière susceptible qui a mal interprété mon geste de poser le billet sur la caisse. En réponse elle a posé toute ma monnaie sur le tapis de caisse, en faisant défiler les courses du client suivant alors que j'étais en train de ramasser ma monnaie. La caissière me répond en me disant comme une adolescente "vous ' n'aviez qu'à pas poser votre billet sur la caisse" Comportement immature, posture professionnelle absente.
Madame entre 30 et 40 ans et elle fait preuve d'une mentalité d'une adolescente voir préado.
S'il vous plaît faites attention à ne pas mettre des personnalités susceptible à l'accueil ou en caisse.
Merci d'en prendre compte.

Si je pouvais mettre 0 j'aurais mis avec plaisir, j'ai acheté un overbord qui était censé être un cadeau, donc je ne l'ouvre pas jusqu'au jour de l'événement.
Au moment ou je l'ouvre je trouve pleins de rayures sur le produit, mis en charge ma fille roule avec 2 seconde dans la maison, le lendemain ont essaye d'allumer le produit, il ne s'allume plus. Je retourne donc avec le produit au magasin et ont me dit que l'ont peut pas me rembourser car ça fait 2 mois que je l'ai acheté.
Je trouve ça aberrant.

Jai acheté un produit carrefour a belle epine le lendemain le produit je voulais le rembourser a Carrefour ville juif réponse négative il fallait repartir a belle épine

Oh la la
Plus jamais je ne mettrais les pieds dans carrefour Sarrebourg
Magasin mort , rien dans les rayons à part un minimum !!!!
Pratiquement pas de clients un vide !!! De plus produit très cher
Oups connu ce magasin sous le nom de cora il y a qq années.
Aujourd'hui ben 🤔🤔🤔🤔🤔

Un peu cher par rapport à d'autres enseignes mais toujours beaucoup de choix

On a commandé une piscine il y a maintenant un mois sur Carrefour.fr.
Le problème, c’est que les livraisons ne sont proposées que le mercredi. Cela fait donc quatre mercredis de suite que nous restons bloqués à la maison, à attendre un livreur qui ne vient jamais, de peur de manquer la livraison.
À chaque fois, aucun appel, aucun message, aucune explication. Le rendez-vous est simplement repoussé à la semaine suivante, comme si de rien n’était.
Le SAV Carrefour est malheureusement totalement inutile : après des heures d’attente, personne n’est capable de nous donner la moindre information sur l’endroit où se trouve la commande. Quant aux réseaux sociaux de Carrefour, ce ne sont que des réponses automatiques sans aucun suivi réel.
Cette semaine, il fait plus de 30 degrés dans la maison. Cette piscine aurait été un vrai soulagement pour les enfants, qui attendent ça avec impatience depuis des semaines.
Malheureusement, elle n’arrive jamais, et ils ne comprennent pas pourquoi.
Le plus incroyable dans cette histoire, c’est que Carrefour refuse de nous rembourser tant que la marchandise n’a pas été récupérée… alors qu’eux-mêmes sont incapables de dire où elle se trouve !

J’ai passé des centaines de commandes sur Internet au cours de ma vie, et jamais une entreprise ne m’avait fait subir une expérience aussi irrespectueuse et humiliante.
Une chose est sûre : plus jamais de ma vie je ne remettrai les pieds dans un Carrefour.

J'ai rarement fait face à un service client aussi incompétent. Je ne mets jamais d'avis mais là, ça en devient comique.
3 commandes : 3 problèmes... tout cela en 1 semaine.
L'un pour une carte cadeau, le second pour une modification de nom sur une facture, le 3e pour une location de camion.
Tout est extrêmement compliqué, les employés du SAV ne peuvent ni ne savent rien résoudre. Ils s'amusent à passer les appels de service en service.
Résultat : 2 semaines de bataille pour des problèmes normalement futiles. Il est grand temps de prendre exemple sur vos amis Amazon et compagnie... ou tout simplement de former vos collaborateurs pour qu'ils soient payés pour réellement résoudre les problèmes de vos clients. A ce stade, SAV ou pas, je ne vois aucune différence et en plus, vous économiserez de l'argent !
A fuir absolument.

Vendre des téléphones présentés comme neufs et envoyer à la place des téléphones reconditionnés tout en gardant l’argent le plus longtemps possible est-il légal ?
Je vais alerter les services anti-fraude et j’espère que toutes les victimes de Carrefour en feront de même!

Très mauvais conseils, aucune aide apportée je suis partie en laissant toutes mes courses à la caisse
Carrefour Brogny Annecy

J'effectue une commande mi avril.livraison prévu fin avril ( table chaise et salon de jardin).
Livraison décalé d’une semaine.le jour j enfin arrive...livraison incomplète..manque le salon de jardin.je met une réserve qui n'apparaît nul part..
Je fait une réclamation au service client.il font une demande pour savoir où est ma commande...personne ne sais et pas de reponse, j’ai effectuer environ 10 appels..aujourd'hui je suis dans l.attente soit d’une re livraison sois d’un remboursement....
Je suis entrain de craquer tellement l'expérience d'achat en ligne est nul, et apart le numéros service client on ne peut contacter personne donc nous sommes pieds et point liés, aucune idée de l'avancer et surtout à date toujour pas de salon de jardin que j’ai déjà payer et encaissé bien sûr.....à fuir vraiment..

Bonjour,

J ai été remboursée! Merci Monsieur le Directeur de Carrefour Aurillac.
Très professionnel , compatissant et réactif.

Bien cordialement,

Sylvie