Carrefour France Avis 

j'ai acheté une centrale vapeur qui n'a fonctionné que 2 fois, Carrefour Nimes Sud n'a pas voulu me faire un échange, elle est donc partie en réparation,aujourd'hui 24 jours après aucune nouvelle de ma centrale , un article neuf que l'on envoie à réparer pas top.....
j'ai des tonnes de linge à repasser qui se sont accumulés c'est insupportable si j'avais voulus une centrale d'occasion j'aurai regardé sur le bon coin
carrefour nimes sud : zéro pointé

Reçu pour la 2eme fois un mail promo de 20€ offert dès 80€ d'achat drive, mais lorsque j'ai fait ma commande et veux rentrer mon code promo, aucun des magasins près de chez moi sont accepté, je dois faire 45 minutes de route pour avoir ma promo, les 5 magasins dans un rayon de 30km ne passent pas. Publicité mensongère, fausse promo!! Je continuerai d'aller chez leclerc drive EUX font de Vrais offres promo!! Ça ne m'étonne pas que vous ayez 1,7 sur 5 en avis Google. Drive médiocre carrefour !!! Et service client drive zéro ne sert à rien.

Très mauvaise expérience avec la livraison Carrefour à domicile.

Notre première livraison de courses était prévue. Nous étions présents à domicile, mais personne n’a sonné et personne ne nous a appelés. Le suivi indiquait pourtant une tentative de livraison.

Après appel au service client, la livraison a été reprogrammée. Le lendemain, même situation : aucune sonnerie, aucun appel, puis la commande a finalement été annulée. Nous avons donc dû attendre le remboursement et repasser une commande.

Lors de la nouvelle commande, le même problème s’est reproduit : aucune sonnerie, aucun appel du livreur, et une nouvelle indication de tentative alors que nous étions chez nous.

Le service client a ensuite promis plusieurs rappels : un rappel dans la soirée, puis un rappel sous 15 minutes, puis une transmission au “service expert” avec retour sous 72h ouvrées. Aucun de ces engagements n’a été respecté.

La commande a finalement été remboursée, ce qui est normal puisqu’elle n’a pas été livrée. En revanche, Carrefour refuse tout geste commercial, malgré plusieurs livraisons échouées, plusieurs créneaux bloqués, de nombreux appels, des engagements de rappel non tenus et une absence totale de suivi sérieux.

Le plus problématique n’est pas seulement l’échec de livraison, mais l’accumulation : absence d’appel du livreur, suivi contradictoire, service client qui promet des rappels non effectués, puis refus de faire un geste commercial même symbolique.

Expérience très décevante. Je ne recommande pas la livraison Carrefour à domicile.

J'utilise le service livraison de Carrefour. Hier, 7/7/26, grosse livraison pour 237 €., avec 30 mn de retard sur la fourchette prévue de 14h/16h. Après départ du livreur, nous constatons l'absence de nombreux produits. Je l'appelle immédiatement et il me répond qu'il finit de livrer, qu'il vérifie et me rappelle. C'est notre dernier contact avant qu'il ferme son téléphone. Début de la galère : J'appelle le service livraison en fin d'après-midi. Attente interminable avant d'avoir enfin une conseillère aimable mais parlant mal Français, qui enregistre ma demande de relivrer les articles manquants et me dit que je vais être rappelée sous peu. Ce matin, toujours rien, donc je rappelle en vain le service livraison, qui propose de me rappeler (9 appels tout de même). Puis, je vais sur WhatsApp et c'est l'horreur : j'ai affaire à Hopla, l'horrible chabot, qui bien sûr ne comprend rien à rien, et finit par me proposer un contact avec un conseiller (virtuel bien sûr). J'obtiens vaguement une promesse de livraison aujourd'hui entre 14h et 16h. Rien. Rebelotte téléphone avec message virtuel de rappel, rebelotte l'affeux Hopla (dont le message initial réapparaît dès qu'il ne comprend pas une question. Je suis quelque peu énervée. Ma décision est prise : si j'ai enfin un être vivant au téléphone, je fais tout annuler et j'irai ailleurs.
A l'instant, je suis en ligne avec une conseillère, qui m'indique que le dépôt n'est pas en mesure de me livrer, des articles de base comme différentes sortes de yaourts et des oeufs, et qu'ils vont me rembourser.
J'ai dit que leur comportement était honteux et que j'étais très en colère.

Aujourd'hui, 9/7, Trustpilot me transmet un message de Caarefour, m'invitant à les contacter sur une adresse mailpour des éclaircissements. Devinez ??? Ce site m'envoie sur "Nous contacter" (déjà vu avant-hier) soit par téléphone, c'est à dire le n° que j'ai appelé près de 10 fois, soit sur Whatsapp, pour retrouver l'horrible Hopla qui ne sert à rien qu'à vous crisper les nerfs, et des réponses lunaires anonymes à côté de la plaque. Croyez-vous que Carrefour se moque totalement de ses clients ?

Pour info, j'ai été livrée ce matin par Auchan de tout ce qui manquait dans ma livraison Carrefour, plus des packs d'eau, car Auchan ne vous contraint pas à un nombre de litres maximum, contrairement à Carrefour

Je tiens à signaler un grave manque de considération du client au Carrefour Ermont. Lors de mes courses avec la scanette, j'ai annulé deux produits avant de passer en caisse. En vérifiant mon ticket chez moi, j'ai constaté que l'annulation n'avait pas été prise en compte par leur logiciel et que j'avais payé des produits que je n'avais pas emportés.
De retour au magasin pour régler la situation à l'accueil, on m'a opposé un refus de remboursement strict, sans chercher à comprendre le bug technique. Ce manque de confiance et de professionnalisme envers les clients réguliers est déplorable. Soyez très vigilants avec leurs scanettes, le système n'est pas fiable et le service après-vente est inexistant

Impossible de récupérer le crédit gagné lors des achats spéciaux fidélité : il fallait deviner que les dates indiquées sur leurs conditions générales ne s’appliquent pas de la même manière lors d’une livraison… c’est de ma faute, j’ai oublié de demander à ma boule de cristal !
Service client par la suite déplorable : un bot reprend la main après chaque ébauche de réponse, impossible donc d’avoir un suivi.
Quelle honte.

A FUIR le colis a été livré au mauvais point impossible de faire la modification pour faire rapatrié mon colis prêt de chez moi . Et depuis plus de nouvelles et surtout pas remboursée!!!!!! SCANDALEUX j’ai passé 1h essaye en vain de les contacter au téléphone et rien …..

Erreur de captcha 😂.
Impossible de se connecter, par ordinateur, par téléphone, pour réaliser une commande en ligne pour un retrait drive, à cause d'une erreur de captcha, je ne suis pourtant pas un robot. Je préfère vous le signaler, car si Robert votre ingé web pourrait régler le pbm ...
J'étais client à l'époque, je voulais "re-venir" vous faire un coucou, bah ça ne sera pas cette année 👍🏽 Bonne continuation à vous en 1996, cdlt.

Carrefour à maudire.
J'ai fait pour + de 100€ de courses. carte bloquée donc pas possible de déduire les 8€ (pour 40€ dépensés) et sur la note une erreur de prix de 6€, toujours en notre défaveur. Promo non appliquée.
Retour à la case accueil pour demander de me rembourser leurs erreurs soit 14€. Ils ont augmenté ma cagnotte de 8€ , et me donne une carte d'avoir de 6€ à valoir sur un prochain achat. Le lendemain, retour pour faire qq courses, déduction de la cagnotte et du bon. Même punition une erreur de leur part 5€. Toujours en notre défaveur. Ils me donnent à nouveau une carte d'avoir que j'ai égarée. Soit 5€ de perdu. Avant d'être Carrefour, c'était une enseigne Cora .Des erreurs de tarifs pratiquement à chaque fois, mais un crédit sur la carte bancaire, ou un remboursement en espèces immédiatement. Quelle est la politique de Carrefour pour ne pas appliquer les tarifs affichés, de procéder au remboursement par une carte d'avoir qui a une chance sur deux d'être égarée. Cela oblige les clients de revenir. C'est un cercle vissieux.
Combien de clients se font avoir ? Et toujours dans le même sens. Ils se font de l'argent sur notre dos.
Beaucoup de clients ne demande ni ticket de Carte bleue, ni ticket de caisse. On est obligés pour les articles en promotion de prendre une photo pour faire valoir nos droits, et perdre du temps à la caisse accueil pour demander la régularisation de notre dû.
Avec justification de la photo.
Quels temps et d'argent de perdus pour nous les clients. Encore une nouvelle déconvenue. je suis retournée pour un échange ou un avoir d'un article dont la taille ne convenait pas. La réponse : Il n'est pas possible déchanger ou de rembourser un article en promo. C'est un piège, une arnaque. Ca mérite de passer l'info à 30 millions de consommateurs. Faites en l'expérience. Ce n'est pas une blague.

il semble que l'approvisionnement des rayons soient mal maitrisés.
Le service des scanette et regulierement défaillant.

Très mauvaise expérience Chez Carrefour ST CLEMENT DE RIVIERE.
Service SAV très désagréable!
Suite à l'achat d'une imprimante et après installation à mon domicile, l'imprimante qui a un chargeur pour numériser plusieurs pages ne scanne que la 1ere page mais pas la suivante.
Il m'a été répondu qu'on ne pouvait pas reprendre mon imprimante car j'avais installé les cartouches.
Comment vérifier un appareil si on installe pas les cartouches d'encre en l'occurrence pour une imprimante car il est impossible de la revendre.
De plus, pour cette imprimante il est impossible d'installer l'application pour la gérer de l'ordinateur valable uniquement sur portable.
Le but c'est d'utiliser l'imprimante avec mon ordinateur pas par mon téléphone. Carrefour ce n'est pas leur problème !!!

Produits de mauvaises qualités
Je ne peux plus me connecter sur mon espace, un message d'erreur affiche "erreur capcha" alors que ce dernier se validé ! Donc répondez moi par mail
Aucun service client
Impossible de les joindre
Connection très compliqué
....

Bonjour j'écris aujourd'hui pour partager ma mauvaise expérience avec Carrefour Pince-vent à Ormesson sur Marne et ce qui est grave c'est que ça peut arriver à n'importe qui, ils vous avancent des engagements qui n'existent pas en réalité.
Le 24 juin 2026 j'ai acheté un ventilateur (Carrefour Home) le 1 juillet 2026 je me rends à l'accueil pour demander un remboursement ou un avoir en expliquant que je ne suis pas satisfaite du ventilateur car il dégage de la chaleur et il est bruyant je précise que je suis dans les délais de rétractation.
L'hôtesse me dit qu'ils ne rembourse pas les ventilateurs et en insistant le chef du rayon est venu en me montrant une charte et il me dit que l'on ne reprend pas les produits ouverts. J'ai appelé le service réclamation pour leur exposer la situation et ils m'ont dit que j'étais dans mes droits pour me faire rembourser, étant sur place j'ai mis le haut parleur et le chef de rayon n'a rien voulu savoir. J'ai ensuite appelé le directeur du magasin et là j'étais choquer par ses propos car il me dit que le vendeur lui a expliqué que le carton était abîmé, le produit mal emballé, alors que le vendeur ne m'a à aucun moment reprocher l'état du carton qui est en parfait état, ils n'ont même pas vérifié l'état du produit qui était impeccable, ils ne voulait pas remboursés le ventilateur et c'est tout, pour moi c'est inadmissible et humiliant.
J'ai contacté à nouveau le service client en leur exposant la situation et ils m'ont transmis au sav et après leur avoir expliqué les mêmes raisons que j'ai dit à l'accueil, le sav m'a donné un code pour retourner le ventilateur au même magasin et ils m'ont dit encore une fois qu'ils étaient dans l'obligation de reprendre le ventilateur et de me rembourser.
Le 3 juillet je me rend à l'accueil Carrefour Pince vent et encore une fois le chef de rayon me refuse le remboursement pourtant il est dans l'obligation de le faire , et pourtant les hôtesses d'accueil voulaient me rembourser mais elles m'ont expliqué que lui le refuserai et elles-mêmes ne comprenait pas sa décision.
Et j'ai rappelé une nouvelle fois le service réclamation pour leur expliquer la situation et ils m'ont dit que c'était anormal ce qui se passait mais comme le magasin refuse le remboursement sav ils n'ont pas de solution c'est inadmissible encore une fois.
D'ailleurs c'est totalement contradictoire avec les engagements Carrefour et je vous en donne quelques extraits :
"L'assurance de la meilleure qualité :
Nous faisons le maximum pour vous garantir des produits de qualité et de grande fraîcheur...
Si malgré tous nos efforts vous rencontrez un problème de qualité sur un produit rapportez-le nous et nous vous le remboursons.
Les modalités :
Si vous rencontrez un problème de qualité sur un produit, nous nous engageons à vous le rembourser immédiatement
L'engagement s'applique sur tous les produits présents dans le magasin : produit rapporté dans son emballage d'origine, avec son ticket de caisse.
La qualité se définit comme (l'ensemble des caractéristiques d'un produit qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites) Autrement dit, la qualité d'un produit est son aptitude à satisfaire les besoins des consommateurs moyens."
J'invite chaque consommateurs de Carrefour à consulter les engagements sur Carrefour.fr et vous comprendrez pourquoi je suis choquer de la façon dont je suis traiter je suis une victime.
Mais je ne me ferai plus avoir par l'enseigne Carrefour et je déconseille à quiconque d'acheter un produit onéreux chez eux où vous risquez de vous retrouver dans la même situation que moi.

J'invite Carrefour France à réagir et à vérifier mes propos j'ai déjà une demande sav qui devait donner lieu à un remboursement.
Ce chef de rayon devrait être sanctionné pour ses agissements illégitimes faisant fuir la clientèle et c'est humiliant d'en arriver là j'ai perdu mon temps pour un employé abusant de son pouvoir.
Je demande donc un remboursement de la part de Carrefour France car à ce jour il m'est impossible d'obtenir un remboursement en magasin pourtant les autres interlocuteurs que j'ai cité ne comprennent pas les agissements du chef de rayon !
Je communiquerai les avancements de ma situation sur les réseaux car nous sommes nombreux à être clients chez Carrefour et personne ne mérite d'être traité de la sorte.
En réponse à Carrefour France ce message que vous envoyez c'est un message automatique et j'ai déjà contacté le service client, c'est ce que j'explique je suis même dans les 14 jours de rétractation et personne de Carrefour ne règle le problème évident ayez au moins la décence de répondre à vos clients par un vrai message.

Nous avons commandés un téléviseur sur le site internet de Carrefour, livraison avec du retard de la part de Warning.
Et lors du déballage je m'aperçois que l'écran est cassé !!! Carrefour ne veux pas me rembourser car je n'ai pas émis de réserve a la livraison...
Scandaleux de la part d'une telle enseigne, n'achetez rien en électroménager sur leur site !!!! 🤮🤬

Aujourd'hui je fais mes courses à carrefour saint jean de vedas , j'achète une pastèque à 3.99 la pièce, je vais prendre de la viande chez mon boucher qui fais aussi rayon épicerie la pasque vendue à la pièce 1.79 au choix du Maroc ou de mauguio, carrefour, c'est du vol ,pourquoi un tel écart pour les gens qui sont incrédule je donne l'adresse boucherie du pas du loup, moi je suis du directeur, je vire la personne qui s'occupe de l'achat , carrefour a un débit plus important que une boucherie , j'appelle ça couillonner les gens

Ce message est pour le Carrefour City de la rue Louis Plana à Toulouse. Un très très GRAND MERCI à Florian et à toute son équipe pour leur travail pour nous tous, ce magasin est un vrai bonheur pour le quartier ! On y trouve tout ce dont on a besoin au quotidien, et en plus la gentillesse, la compréhension, et même l'aide si besoin ! Pour ma part, j’y vais chaque fois avec beaucoup de plaisir !😃👍🙏

Bonjour,
Je me joins aux nombreux avis négatifs sur cette enseigne.
Le carrefour Cambrai - Proville (59400) est une catastrophe !
Nombreux produits absents, couche de poussière sur les articles, fruits en décomposition !
On me répond que chaque jours plusieurs personnes, travaillant dans le magasin, sont absentes (?)
Carrefour, que j'ai contacté à plusieurs reprises, semble se satisfaire de ces désagréments.
Je quitte cette enseigne.
Salutations

très bien, personnel à l'écoute et agréable.
nous sommes allés au puy du fou avec voyage carrefour de Auchy les mines

Bonjour,

Je suis extrêmement mécontent de ma dernière livraison.
Un article manque, et Carrefour n’a même pas eu le minimum de professionnalisme de proposer un remplacement.

Votre excuse au téléphone — “pas d’article dans ces prix-là” — est tout simplement ridicule.
J’ai acheté d’autres viandes de meilleure qualité : vous aviez largement de quoi proposer un produit équivalent, voire supérieur.
D’autres hypermarchés, eux, savent ce qu’est le sens du commerce : ils remplacent par un article plus cher sans facturer la différence, par respect du client.

Carrefour, au contraire, n’a montré aucune initiative, aucun geste commercial, aucune considération.
C’est un service bâclé, sans effort, et franchement indigne d’une enseigne de cette taille.

Je vous informe que c’est ma dernière commande en livraison chez Carrefour.
Un service incapable de gérer un simple remplacement ne mérite pas ma fidélité.

Merci de traiter cette réclamation.

J’ai effectué une commande internet , j’ai retiré le produit ce dimanche mais celui-ci était cassé, je l’ai tout de suite signalé au personnel Carrefour mais on m’a dit qu’il s’agissait d’une commande internet donc pas de retour possible, je dois contacter le service client. J’ai appelé le service client au 0969397000, on me dit que ce n’est pas le bon numéro et je suis transféré, puis appel coupé, je rappelle le numéro la conseillère me donne au cas où le numéro du service, le 0969398000, et me transfère et je suis de nouveau coupé, apparemment trop d’appels en même temps.
Je tente le lendemain, je tombe sur une autre personne qui me transfère de nouveau vers un autre service, le 0176496803, comme la veille, trop d’appels, je n’ai personne en ligne. Je réessaye le lendemain, j’ai quelqu’un qui me dit une nouvelle fois que je ne suis pas au bon service. On me transfère de nouveau, ça coupe encore, par contre, là on ne me donne plus de numéro de contact. Donc je tente pas Whatsapp, aucune réponse, je tente par messenger, j’ai une réponse le lendemain, où l’on me dit que le retour se fait via l’onglet mes achats. Or screen à l’appui, je montre qu’il n’y a pas d’onglet retour, et après avoir cherché de nombreuses minutes, je ne trouves aucune solution et bizarrement plus de réponse du conseiller. Aujourd’hui, j’ai toujours mon produit cassé et je n’ai aucune solution pour faire un pauvre petit retour, j’approche de la fin des 14 jours et je n’ai aucune solution. Votre service client est tellement nul, je ne commanderais plus jamais sur votre site internet, je vous mets une étoile, parce que je ne peux pas en mettre 0, et même 0 ça aurait été bien payé.

Après la magnifique réponse générique de ce fabuleux groupe qu’est Carrefour. Je n’ai aucune solution, le retour sur internet ne fonctionne, il est indiqué sur le site, commande livrée le 30.12.2026, nous sommes le 06.07.2026, je ne sais pas comment Carrefour a réussi un tel prodige. Le service client par téléphone, je suis toujours autant baladé, le chat, une hécatombe, on me promet une étiquette de retour, or rien n’arrive, je relance, on me demande de renvoyer des photos du produit cassé.
Un véritable enfer, fuyez les commandes sur Carrefour.fr pour ma part j’ai compris la leçon, plus jamais je ne commanderais sur votre site. Un service client d’incapable.