CBC Banque & Assurance Avis 92

Client CBC depuis des années, j’ai demandé un prêt auto. Refusé deux jours plus tard, sans motif, et j’ai dû le découvrir par moi-même sur l’application. Aucun appel, aucun e-mail… zéro communication. Par contre, pour prélever leurs frais, là c’est toujours rapide. Service client inexistant. Mon argent ira ailleurs.

Au fil des années je suis de plus en plus déçu tant de leurs services que du peu de considération envers les clients. Toutes les banques belges assurent des virements instantanés chez eux ça quand ça veut bien et quand vous vous plaignez on vous répond de travers. Je n'ai donc aucune raison d'y garder un compte payant. Je constate qu'à 70 ans on vous considère comme sénile et on vous rappelle pour confirmer le moindre virement de quelques dizaines d'euros vers un autre compte à votre non !!!

Un simple achat d'une voiture de société en remplacement de mon ancienne voiture.
Plus de 5 semaines pour finaliser les transactions bancaires avec CBC/KBC ! Et ce n'est toujours pas fini à ce jour ! Un nouvel outil 'RENTA' mis en place comme système informatique intermédiaire entre les garages et la banque pour je ne sais quelles raisons, mais clairement pas dans un soucis d'efficacité. Un transaction qui était au préalable clôturée en mins d'une semaines prend aujourd'hui plus de 5 semaines. Le pire c'est que tous les acteurs CBC semblent impuissants....
Bravo CBC !!

Après 20 ans chez CBC (mais que quelques années rattachés à Wavre) je pars déçu :
- Taux crédit hypoth. proposé entre 0,55 et 0,8 % moins intéressants que chez la concurrence ( beo/ing)
- Relationnel très moyen, que ce soit sur le fond ou la forme. Tout passe par l’app ou une IA Kate peu efficace.
- Un suivi client relativement mauvais tant sur l’accompagnement que la communication (tjr vs ING ou Beo).

Nota bene : quand les employés eux même en sont réduits à déposer des 5/5 pour remonter la cote, il n’y a plus vraiment de doute…

Ouverture de compte gratuite en ligne impossible, on vous renvoie en agence, en agence on débloque, on vous laisse le choix, réouverture en ligne, de nouveau impossible. Tout le monde se renvoie la balle. Une catastrophe dés le départ ! Une banque peu accessible !

A fuire
Infinitywax

Probablement la "banque" la plus difficile à joindre au monde....Le site web ne permet aucun coup de fil, pas de chat en ligne, non, il faut installer leur appli sur smartphone, et ça, NON....Sans être certain, d'ailleurs, que cette "IA" soit capable de répondre correctement à des questions précises....J'envoie donc un mail à une agence la plus proche de chez moi ( car difficultés de déplacement), et après 3 jours complets, toujours pas de réponse....
J'ai envie de dire : à fuir.....

Ne répond pas aux appels téléphoniques, ni à Beaufays ni à Fléron.
Même quand vous êtes client depuis 2016, on vous refuse un crédit personnel de moins de 5000 euros.
Très déçue
Au moins chez beobank, ils ont une application pour réponde à vos questions en direct !!!

J’ai beaucoup de chance d’avoir une agence à 2 pas de chez moi et du personnel agréable. Toutefois les services devenus basiques comme le paiement mobile (Apple Pay, Google pay…) ne sont pas disponibles. L’application mobile nécessite une refonte intégrale, elle donne une impression d’application buggée, inachevée.

La pire entreprise ! Rien n'a fonctionné comme prévu. J'ai ensuite contacté l'entreprise qui figurait sur ma photo et j'ai reçu mes 20 000 €.

Bonjour,J'ai récemment supprimer les comptes et cartes , et j'ai pourtant tjs accès à l'application, est-ce normal ??

**CBC Assurance a refusé de me fournir une police d’assurance sous prétexte que mon véhicule n’était pas en règle, alors que je demandais en même temps un duplicata de ma carte grise perdue. Pour remettre mon véhicule en conformité, je devais me rendre à la police afin qu’ils vérifient le numéro de châssis. Cependant, CBC a refusé de me fournir une assurance provisoire d’un jour pour effectuer cette démarche. Face à leur absence totale de réaction et d’aide, j’ai ironisé en suggérant de louer un camion plateau pour transporter ma voiture sur 26 km, mais cela n’a suscité aucune réponse de leur part. Finalement, j’ai trouvé un assureur plus réactif qui a traité mon dossier en 20 minutes. Déçu par le manque de soutien de CBC, je compte également transférer mes opérations bancaires chez mon nouvel assureur, qui a su répondre à mes attentes.**

4 mois en accidents du travail sans revenu 2 enfants un loyer impayé depuis merci la banque alimentaire qui me permet de nourrir mes puces juste honteux.....

Expérience absolument incompréhensible avec CBC.

En tant que parent et représentant légal de ma fille, j’ai voulu modifier le numéro de téléphone associé à son compte (car ils envoient les codes par SMS à un mauvais numéro, ce qui empêche toute action, même l’activation de la carte).

Je suis identifié via itsme, donc de manière totalement légale et sécurisée, et j’ai ouvert moi-même ce compte pour elle.

CBC refuse pourtant de faire cette modification sans déplacement en agence… alors que dans le même temps, ils acceptent de clôturer le compte sur simple mail, à distance, sans me voir.

Quand je leur fais remarquer l’absurdité de la chose, ils invoquent des "procédures internes".

La loi belge n’impose aucune présence physique pour une telle modification : l’identification électronique via itsme est reconnue par les autorités comme équivalente à une pièce d’identité.

Bref, CBC se place au-dessus des lois avec des règles internes opaques, au détriment de ses clients.

À fuir si vous cherchez une banque moderne, logique et orientée client.

Pour moi qui suit cliente depuis plusieurs années, je n'ai rien à dire à part que c'est une excellente banque, c'est une banque très à l'écoute de son client.
Pour les crédits j'ai eu une personne qui s'est très bien occupée de nous durant la demande et nous a rassuré durant le processus et était toujours là que ca soit par téléphone ou en direct d'ailleurs je le remercie ( Mr Moureau)

Cliente depuis 2021, je suis très satisfaite de leur écoute, suivi et conseils. Très facilement joignable, et rendez-vous rapide, c'est une agence qui est très proche de sa clientèle. Un approche humaine, ce qui devient très rare dans le secteur des banques.

Quelle galère pour créer un compte chez eux.Après avoir eu plusieurs contacts téléphoniques, mails... (Au total une dizaine) je n'ai toujours pas su créer de compte en ligne...
Après 4 jours j'ai décidé de jeter l'éponge. Si le reste des services est équivalent c'est Exécrable!!!!

CBC est un regroupement d’incompétents.
Passez votre chemin et choisissez une autre banque.

J’ai souscrit un prêt voiture et le prêt fut accepté. Je devais signer sur l’application qui était indisponible car les serveurs étaient down. Du coup 4 jours d’affilés au help Desk pour au final être renvoyé d’un service à l’autre comme une balle de tennis.

Me voilà arriver le jour de l’achat du véhicule ( sans l’argent évidemment) car CBC est à la traine.
Merci à la famille pour le coup de main financier pour acheter le véhicule sinon il me passait sous le nez.

Me voici 3 jours après l’achat et le prêt n’est toujours pas versé.

C’est honteux et lunaire une incompétence pareille.
Cette banque ne mériterait plus d’exercer.

Fuyez à tout prix cette banque !

ne connait pas le service bancaire universel

Mon expérience avec CBC est, de loin, la pire que j'ai connue avec une institution bancaire en Belgique. Le personnel manque cruellement de compétence et affiche une attitude hautaine et condescendante. Les erreurs et le manque de professionnalisme sont récurrents, ce qui rend toute collaboration frustrante et inefficace. Une banque à éviter absolument

Attention drôle d'aventure chez cbc,si voulais faire un prêt changé d'idée allait à la concurrence, ils ne savent pas lire une fiche de paie et vous bloque dans vos dossiers pour rien
Donc ne faites pas comme nous et évite de perdre vôtre temps
Allait chez les concurrents
A bon entendeur