CCF Avis 552

Banque dangereuse et honteuse.
J'ai voulu leur donner une dernière chance en raison d'un besoin de prêt immobilier et au dernier moment et pendant 2-3 mois de procédures avec accord de principe au quel ils me mènent bien en bateau pour me montrer qu'ils sont avec moi et avec plusieurs dizaine de millier d'euro de fond laissé sur le compte.

On était le vendredi, le matin j'envoi la délégation d'assurance signé à ma banque. Ma banque me rappel ensuite pour me dire que tout est bon, tout est ok et va pour finir de monter le dossier du prêt.

Et vers la fin de l'après midi, elle me dit que pour un débit du mois précédent qui ne m'a même pas mis à découvert car c'était de l'ordre d'une petite somme, bien au contraire j'étais encore très en positif, leur fameux système informatique ma reclassé à un rang inférieur.
Donc voilà, on ne peut même pas sortir un peu d'argent pour des besoins vitaux sans que ça casse l'obtention d'un prêt..

Et tu as beaux les appeler .. enfin le second car ma conseillère est partie en vacance pour la semaine qui suit donc ça l'arrange bien tien de me laisser comme ça dans la mouise alors qu'on est en fin de procédure avec l'acquisition de l'appartement.
Même mes parents voulait se porter caution ou rajouter de l'apport, mais rien .. il y a rien d'humain, ils sont incapable de prendre des décisions par prises de conscience. Ce sont juste des robots.. Si le système informatique à dit non c'est non.. voilà incapable de prendre une décision humaine alors que les fait sont aberrants.

J'ai même fais évaluer par toutes les ia, en leur demandant bien d'être sérieux, objectif et de ne pas me répondre en étant obligatoirement de mon coté, toutes les ia, claude, chatgpt, grok, gemini on dit que c'est absurde et je leur ai bien aussi fournis les documents dont ils avaient besoin pour évaluer ceci.

Ils ont noté la vie de mon compte alors que rien que leur note trustpilot et ailleurs est au plus bas.. ils devraient se regarder dans un miroir .. Je ne vais pas me gêner pour noter aussi leur banque vers la note la plus basse partout où je pourrais donner un avis.

Cette banque est catastrophique depuis son changement. Surtout n'y mettez pas les pieds. Aucun suivi client, aucune réponse dès que je contacte mon conseiller sur l'application.
Une honte!

Etant a HSBC qui depuis plusieurs années et pas déçus de leurs prestations, aujourd'hui a CCF, je suis ravis de leurs compétences ainsi que leur professionnalisme. des conseillers a notre écoute et répondant a nos interrogations. Bravo a tous et continuer !!!!

En ayant une procuration sur le compte de ma mère, j ai eu maintes fois contact avec Noémie, une conseillère très professionnelle qui nous a rendus des services avec une grande écoute.

Très bonne relation avec l'équipe de CCF banque privée et je suis client depuis plus de 50 ans (!).
Un problème de carte réglé en une journée.
Une équipe très réactive !
Merci au CCF

Jade, du CCF sur Nantes place Bouffay m’a aidé à régler tous mes problèmes avec une consultation immédiate. Bon rapport client. Très satisfaite de ma visite!

Par où commencer depuis le changement HSBC-CCF :

- 20 jours pour encaisser un chèque
- Attendre 10 min en agence que la personne de l'accueil termine son appel personnel avec sa fille, j'avais l'impression de déranger
- Nous faire tourner en rond pour liquider une assurance vie
- Frais bancaires pour un compte en débit pour quelques centimes - alors que fonds de recouvrement très suffisants en épargne
- Refus de mobilité bancaire 4x - obliger de tout cloturer et tout rouvrir ailleurs
- Le meilleur : suppression du compte chèque et de la carte bleue, sans demande ni notification - même la personne service client de la centrale était choquée.
- Pleins d'interlocuteurs différents

On ne parlera pas non plus de l'expérience utilisateur de l'application et tous les retards de procédures.

J'ai une très bonne perception de cette banque, l'accueil est toujours souriant et de très bonne réactivité. j'ai reçu de très bons conseils de placement sur l'assurance-vie, qui s'avèrent productifs. Je connaissais le CCF avant son passage par Hsbc, le service est bien meilleur. l'application banque à distance fonctionne très bien, il lui manque de conserver l'historique récent des virements émis, seul point à améliorer ! Merci aux personnels d'accueil et à mon conseiller suivant mes placements !
Jean-Pierre GUICHARD

Le temps d'attente, c'est une honte. Quel que soit soit la question, on ne fait pas attendre un client plus de 25 minutes sans avoir avoir eu une personne en ligne !!

Accueil très rapide et efficace !

Souriante Mme jolie

Depuis que c'est CCF c'est vraiment lamentable. Très compliqué pour ouvrir un compte à mon fils... on parle en année... pour mon deuxième fils pareil, nous attendons toujours sa carte bancaire depuis fin décembre 😡 aucune réactivité quand il y a un problème ou soit disant ils font le maximum.... quand je demande un geste commercial on trouve le moyen de me répondre " mais Madame il faut déjà que vous nous rapportiez de l'argent".... nous allons dans un autre établissement bancaire.

Expérience très décevante avec CCF Assurance.
Sinistre déclaré en septembre suite à une catastrophe naturelle. Expertise réalisée, dossier complet transmis… et pourtant, plusieurs mois après, toujours aucun remboursement.

Malgré de nombreuses relances, nous n’obtenons ni réponse claire ni délai précis. Ce manque de suivi et de réactivité est inacceptable dans une situation aussi sérieuse.

Victime d’une fraude à la CB: aucune indemnisation malgré plainte à la police, j’en suis avec un recours au médiateur bancaire, en attente
Conseillère qui ne répond jamais et qui ignore mes demandes de fermeture de compte épargne en vue de quitter cet organisme
Baladé d’intermédiaire en intermédiaire qui ne font rien et qui disent ne rien pouvoir faire
20 ans chez HSBC: nickel
Cata depuis l’arrivée du CCF
À fuite absolument

C’est devenu une banque catastrophique avec un sav des plus nul. Un conseiller qui ne répond même pas à vos messages, ça change de conseiller tous les jours, en 1 mois : 4 ! Impossible de sortir son argent de la banque pour aller ailleurs.

Leur 1 er objectif : au service du client !!!!
Leur comportement : le client ce n’est pas la priorité.
Je me bats depuis des mois avec les virements qui sont bloqués sans raison ,sans explication. Courriels et même lettres recommandées AR, rien n’y fait.
La direction générale vous renvoie à l’agence régionale.
Celle-ci étant fermée avant 9h et après 17h, + le dimanche et le lundi, autant dire que c’est galère pour envoyer de l’argent.
Par contre ils ne font pas tant d’histoires pour envoyer recevoir.

je mets 1 étoile car on ne sait pas mettre moins, en fait ce n'est pas une banque. SI vous souhaitez ouvrir un compte c'est quasiment impossible car quoi que vous demandiez vous ne correspondez pas au profil. Ils vous baladent d'un service à l'autre sans aucune raison.

A éviter à tous prix, votre argent sera nettement mieux gérée à l'étranger

Lamentable. J'ai fait la demande de rachat total de mon assurance vie il y a 3 semaines. On m'a enfin envoyé un document électronique à signer il y a une semaine et la clôture de ce compte vient d'être effectuée. Le hic est que la somme importante qu'il contenait à disparu et n'apparait sur aucun de mes comptes. Aujourd'hui on me demande encore presque une semaine pour la voir arriver sur mon compte courant. Donc au total un mois de délai. Je trouve cela totalement inacceptable. Je vais aller voir ailleurs.

Refus d'ouverture sans aucune explication alors que j'entrais largement dans les clous, bref on est dans l'arbitraire, à fuir.

Avec le recul, je ressens le besoin de mettre des mots sur une réalité trop souvent passée sous silence.

Mon passage au CCF m’a confronté à un management que je n’hésite plus à qualifier de toxique. Pas par maladresse, mais par inaction, par laxisme, et parfois même par complaisance.

Quand des comportements déplacés entre collaborateurs deviennent récurrents, quand certaines attitudes s’apparentent clairement à du harcèlement moral, et que cela se fait au vu et au su de tous, on ne peut plus parler de cas isolés. On parle d’un système.

Le plus inquiétant n’est pas tant l’existence de ces comportements, mais le fait qu’ils soient tolérés, voire couverts, par le management. Fermer les yeux, minimiser, détourner le regard : c’est déjà prendre position. Et ce silence-là ressemble fortement à de la complicité.

On nous parle de valeurs, de bienveillance, de performance collective… mais sans cadre sain, ces mots sonnent creux. Aucune pression commerciale, aucun objectif, aucune image de marque ne justifie de laisser des collaborateurs s’user, perdre confiance ou se taire par peur.

Cette expérience m’a appris une chose essentielle :
un environnement de travail malsain n’est jamais normal,
le respect n’est pas négociable,
partir n’est pas un échec, rester en se reniant en est un.

Aujourd’hui, je choisis des environnements où le management assume ses responsabilités et où l’humain n’est pas qu’un argument de communication.

Banque à fuir...
Suite au rachat de la banque HSBC rien ne va plus.

On nous avait dit que les garanties ne changeraient pas au passage à CCF, il n'en a rien été pour moi.
Par exemple, plus le droit au découvert autorisé dont je disposais jusqu'alors. Sans parler des assurances à l'étranger dont nous disposions grâce à la CB.

L'application est désuète, impossible de gérer soi-même ses terminaux de confiance. Je dois utiliser mon ancien téléphone afin de gérer mes comptes si je ne veux pas perdre l'accès à l'appli pour 3 à 5 semaines, le temps qu'on me renvoi des codes par voie postale...

Ma CB ne m'a pas été envoyée à la bonne adresse, on me demande de la mettre à jour, mais elle est à jour... je dois donc fournir un justificatif inutilement alors que jusqu'à maintenant les courriers arrivaient bien à la bonne.

Pour contester une opération frauduleuse sur mon compte, il faut passer par voies postales car sur le site ou l'application aucune rubrique n'est prévue pour cela...
Et dans mon cas, je m'en suis rendu compte plusieurs semaines plus tard et n'ai donc pas fait opposition à ma carte, ce qui m’exclue d'être remboursé...

Je dois les remercier pour une chose cependant, c'est de m'avoir aidé à passer sur une banque en ligne.