Cecil Cycle Avis 

Top Laden!! Artikel war zwar nach Kauf nicht sofort lieferbar,aber wie man sich bei diesem Händler Mühe gegeben hat,dass ich das ich das Teil doch noch bekomme und die absolut zufriedenstellende Kommunikation reissen es raus,darum trotzdem 5 Sterne. 100% vorbildlich!!!

Ich kann nach meinen bisherigen Erfahrungen leider nur dringend davon abraten.

Mein neues Kalkhoff E-Bike wurde bereits mit defekter Frontbeleuchtung geliefert. Der Mangel wurde von mir sofort gemeldet. Was danach folgte, ist für mich bei einem neuen Fahrrad in dieser Preisklasse absolut nicht nachvollziehbar.

Seit inzwischen mehreren Wochen versuche ich, eine vernünftige Lösung zu bekommen. Ich habe mehrfach telefoniert, musste auf Anweisung selbst verschiedene Fachhändler aufsuchen und sollte sogar selbst am Motor die Abdeckung entfernen und Anschlüsse kontrollieren. Bei einem nagelneuen Leasing-Fahrrad erwarte ich, dass ein Defekt fachgerecht durch den Verkäufer bzw. eine beauftragte Werkstatt behoben wird – und nicht, dass der Kunde selbst zum Mechaniker werden muss.

Eine neue Lampe bzw. Ersatzteile allein lösen das Problem ebenfalls nicht, denn der fachgerechte Einbau und die vollständige Reparatur sind bis heute nicht geklärt. Ich habe sogar zusätzlich selbst ein Kabel gekauft, bin aber nicht bereit, an einem neuen Leasing-Rad weitere Reparaturarbeiten auf eigene Verantwortung vorzunehmen.

Besonders enttäuschend finde ich den Kundenservice: zahlreiche Telefonate, Fahrten zu Fachhändlern, wochenlange Wartezeit und immer wieder Vertröstungen, ohne dass der ursprünglich bei Lieferung vorhandene Mangel abschließend beseitigt wurde. Bei einem Telefonat wurde mir nach meiner Kritik sogar der Hörer aufgelegt. Auf meine WhatsApp-Nachrichten erhalte ich inzwischen ebenfalls keine vernünftige Antwort.

Zusätzlich wurde mir telefonisch eine Entschädigung für den entstandenen Aufwand zugesagt. Auch hier fehlt für mich bislang eine angemessene und transparente Lösung.

Das Ganze betrifft wohlgemerkt kein altes Fahrrad, sondern ein nagelneues Leasing-E-Bike im Wert von mehreren Tausend Euro, das bereits defekt bei mir angekommen ist.

Nach diesem Ablauf habe ich inzwischen meine Rechtsschutzversicherung kontaktiert. Mir wurde empfohlen, die Angelegenheit insbesondere aufgrund der Leasing-Konstellation auch der Verbraucherzentrale zu schildern. Diesen Schritt werde ich gehen, sollte jetzt weiterhin keine vernünftige Lösung erfolgen.

Ich hätte mir viel lieber gewünscht, dass man einfach zum Telefon greift, Verantwortung übernimmt, einen zeitnahen Werkstatttermin organisiert und den Defekt vollständig beseitigt. Stattdessen musste ich über Wochen hinter einer Lösung herlaufen.

Mein Fazit: So stelle ich mir Kundenservice bei einem neuen Fahrrad definitiv nicht vor. Ein Defekt kann immer passieren – entscheidend ist, wie ein Unternehmen anschließend damit umgeht. Und genau dieser Umgang ist für mich bisher eine einzige Enttäuschung.

Sollte die Angelegenheit doch noch vollständig und vernünftig gelöst werden, bin ich selbstverständlich bereit, meine Bewertung entsprechend zu aktualisieren.

Spart euch den Ärger, kauft woanders!
Sobald es Probleme gibt, ist das Verhalten von Cecil Cycle ist eine Zumutung.
Gravelbike via Dienstradleasinv be Cecil Cycle bestellt.
Deutliche Anzeichen von Gebrauchspuren (z.B. tubeless Milch).
Wegen defektem Powermeter dann reklamiert.
Es hat wochen gedauert, bis sie das Rad abholen haben lessen. Weitere Wochen bis es neu geliefert wurde. War dann weiterhin defekt.
dann erneute 4 Wochen bis das Rad wieder abgeholt wurde.
Erhalte keinerlei Kommunikation/Reaktion vom Händler.
Ichbwarte noch immer auf eine Bestätigung der Rückabwicklung, während das Rad erneut zum Verkauf angeboten wird (zum selben Preis) - vermutlich immer noch mit defektem Powermeter?

Superfreundliches Team, tolle Beratung
Das Fahrrad wurde uns bis ins kleinste Detail vorgestellt und erklärt. Sehr kompetente und fachgerechte Beratung.
Sehr zu empfehlender Fachhändler

Ich habe ein Gravelbike im Onlineshop gekauft. Das Fahrrad war sehr gut verpackt und hatte keine Mängel. Der Versand war schnell. Ich habe in Vorkasse bezahlt und wurde nicht entäuscht. Also ich persönlich kann diesen Shop weiterempfehlen.

Genau wie bei anderen Kunden:
Fahrrad zum Aktionspreis bestellt, wenige Tage später kommt eine Meldung von Cecil Cycle
"vielen Dank für Ihre Bestellung in unserem Onlineshop und Ihr damit verbundenes Vertrauen. Leider müssen
wir Sie darüber informieren, dass das von Ihnen bestellte Fahrrad nicht mehr verfügbar ist. Aufgrund eines
technischen Problems in unserem Warenwirtschaftssystem wurde der Lagerbestand nicht korrekt aktualisiert,
sodass das Fahrrad fälschlicherweise mehrfach bestellt werden konnte. Für diesen Fehler und die dadurch
entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Wir verstehen, dass
diese Situation sehr ärgerlich ist und bedauern dies sehr."

Wenige Tage später ist das identische Fahrrad dann zum höheren Preis verfügbar.

Ja, sehr ärgerlich!!!

Irgendwie "kundenunfreundlich".....
Kein Übergabeprotokoll bei Neukauf (Cube)!
Seltsam. Ob da wirklich vorher das neue Bike voher auch entsprechend Herstellervorgabe gecheckt wurde?
Naja, eben selber nochmal kontrollieren.
Dort nochmal kaufen?
Nein!