Cegid Avis 

Voilà plusieurs mois que je me suis désabonné de leurs services et je continue pourtant à être prélever. Mon espace perso est pourtant on ne peut plus vide : aucune option de désabonnement puisque déjà désabonné.
Des mails sans réponses.
Passer du prélèvement CB au SEPA a été plus que laborieux. "... pas de problème, on vous le fait..." et rien n'est fait jusqu'à la gestion contentieuse. Je paie, et le SEPA n'est mis en place qu'après plusieurs mois.
Je résume la gestion et le suivi commerciale de la partie affacturage : médiocrité.

CEGID : une expérience catastrophique, à fuir pour la gestion comptable

Octobre 2026 : perte de données comptables, indisponibilité du logiciel et absence de solution concrète.

À la suite d’une migration vers un nouveau serveur, réalisée sans information préalable de la part de Cegid, nous avons perdu l’intégralité de nos accès à Quadra Compta.

Plus grave encore, la sauvegarde restaurée ne correspondait pas à la dernière sauvegarde disponible, avec une semaine complète de décalage. Résultat : l’ensemble des écritures comptables saisies durant cette période a été perdu, notamment les achats, les ventes et les opérations bancaires. Ce sont plusieurs journées de travail qui ont ainsi été anéanties, avec des conséquences directes sur notre organisation, notre activité et la fiabilité de notre comptabilité.

Plus d’une semaine après le début de cet incident, et malgré l’ouverture de plusieurs tickets auprès du support, la situation reste inacceptable : les données comptables perdues n’ont toujours pas été récupérées, les ralentissements persistent et aucune solution opérationnelle satisfaisante ne nous permet de reprendre notre activité dans des conditions normales.

Il est difficilement concevable qu’un logiciel comptable professionnel, indispensable au fonctionnement quotidien d’une entreprise, puisse être inaccessible pendant plusieurs jours, voire plusieurs semaines, puis être remis à disposition avec une perte aussi importante de données, sans qu’une correction rapide et efficace soit apportée.

La gestion de cet incident par Cegid est aujourd’hui extrêmement préoccupante.

Le support client semble totalement dépassé par la situation. Les collaborateurs que nous avons sollicités paraissent eux-mêmes démunis face aux difficultés rencontrées. Les échanges et le suivi des tickets donnent le sentiment d’un manque de coordination et de réponses concrètes. À ce stade, nous avons le sentiment que nos demandes n'avancent plus, alors même que les enjeux sont considérables pour notre entreprise.

Au-delà du désagrément technique, c’est la continuité de notre activité qui est mise en péril. Chaque jour supplémentaire sans résolution accroît notre retard comptable, complique notre organisation et augmente les risques liés à la tenue de nos comptes.

Nous attendons d’un éditeur de logiciels comptables professionnels un minimum de fiabilité, de transparence, de réactivité et de maîtrise des sauvegardes. Or, dans notre cas, ces exigences fondamentales ne sont manifestement pas satisfaites.

Cordialement

Cela fait maintenant trois semaines que nous attendons l’activation d’un module supplémentaire, pourtant contractualisée par la signature d’un avenant.

Malgré plusieurs relances, la situation reste inchangée. Notre gestionnaire de compte se contente d’ouvrir des tickets en interne, sans apporter de solution concrète ni de visibilité sur les délais. Il semble lui-même dépassé par la situation et ne pas maîtriser suffisamment les produits qu’il commercialise.

Lors de nos échanges téléphoniques, le manque d’implication et la démotivation des interlocuteurs sont également particulièrement perceptibles.

Une expérience client proche de zéro, avec un manque évident de suivi, de réactivité et de professionnalisme. Très décevant pour un éditeur de cette envergure, surtout lorsqu’il s’agit simplement d’activer un module déjà commandé et contractualisé.

Une étoile uniquement parce qu’il est impossible d’en mettre zéro
Expérience catastrophique avec Cegid.
Depuis plusieurs semaines, nous essayons d’obtenir une réponse et une solution. Malgré nos relances et nos tentatives de contact, rien ne bouge et nous n’avons aucune réponse concrète.
Notre accès au service est aujourd’hui bloqué alors que nous avons encore besoin de nos données pour gérer notre activité. Conséquence directe : je ne peux plus suivre correctement les règlements clients, savoir précisément ce qui reste à encaisser, suivre mes dossiers ni piloter la trésorerie de mon entreprise.
Pour un logiciel de gestion professionnel, c’est extrêmement problématique. Une entreprise ne peut pas fonctionner normalement lorsqu’elle perd l’accès aux informations essentielles à son suivi commercial et financier.
Le plus grave reste l’absence de prise en charge. Nous demandons simplement une solution concrète pour récupérer l’accès à nos informations et terminer proprement notre transition, mais à ce jour rien n’est réglé.
Une étoile uniquement parce que Trustpilot ne permet pas d’en mettre zéro.

« La pire expérience de ma carrière. J'ai fait face à un manque total de professionnalisme et d'incompétence de la part de cette entreprise.
Un conseil à tous : ne démissionnez jamais avant d'avoir récupéré votre Solde de Tout Compte (STC). L'employeur a retenu l'intégralité de mes sommes dues (STC ramené à zéro) en prétextant le non-respect d'une clause de dédit-formation. Pourtant, la loi est claire : un employeur n’a aucun droit de bloquer ou de saisir un salaire de manière unilatérale sans une décision de justice. À fuir absolument. »

bonjour,
je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant le service commercial et facturation.
Le 30 mars, Mr Herniou (commercial) nous modifie notre contrat avec une hausse des tarifs dû à la facturation électronique mais nous ne sommes pas passés encore à la facturation électronique car la formation a été repoussée 3 fois. j'ai demandé à plusieurs reprise un avoir depuis mars mais toujours pas fait à ce jour. ce service commercial est vraiment incompétent et surtout injoignable c'est tellement plus facile. merci de faire le nécessaire bien cordialement Sonia Peronne MCC

Service commercial consternant par son manque de réactivité.
Une vrai catastrophe comptable depuis la migration de la solution avec la solution SHINE pour la facturation électronique. Des heures de contrôle concernant les écritures transférées d'une solution à l'autre, avec des erreurs inquiétantes concernant la fiabilité de la comptabilité. Pas de réponse du support depuis 5 jours. Je pense qu'ils doivent être submergés.

Les offres de CEGID n'ont fait qu'augmenter ces dernières années et mon expert comptables (comme de nombreux de ses confrères) ne travaillent plus avec leur logiciel. Leur service est juste minable et de nouveaux logiciels bien plus intuitifs existent à des coûts bien inférieurs.

Une prise en main facile, l’assurance d’être aux normes.
Dommage que l’on ne puisse pas travailler le week-end !

Service commercial injoignable, plateforme non intuitive, labyrinthe administratif, perte de documents... ne pas s'engager auprès d'un tel prestataire, le marché est vaste.

Un service après vente qui n'est pas un service. Si vous résiliez votre contrat, ne vous trompez surtout pas en négligeant une virgule sur votre lettre de résiliation, sinon une vrai galère car on vous répond par mail sans répondre directement à votre question et pas moyen d'avoir une personne responsable au téléphone...

Personne ne repond depuis plus d un mois par contre les 400 euros par mois il les prennent

Voici maintenant 5 mois que nous avons résilié notre Contrat et le prélèvement continue à se faire.
Votre compte n'existe plus, les prélèvements continuent , mais on vous dit qu'il faut prendre un ticket pour que votre demande soit traitée
un enfer depuis le début
N'allez jamais dans cette entreprise, c'est pire que l'administration Française

service mediocre à tous les niveaux, et en particulier service client; à éviter pour toutes les petites entreprises qui n'ont pas de temps à perdre

A fuir !
Si vous avez le choix ne travaillez surtout pas avec cette société vraiment pas sérieuse.
Nous sommes une petite structure avec 2 postes ; sur un poste nous ne pouvons pas imprimer (uniquement avec cegid je précise) mais il sont incapables de régler le problème.
Nous essayons d'avoir une fonctionnalité pour la facturation électronique mais là encore, personne n'est compétent donc ils se renvoient le problème les uns les autres et nous sommes toujours dans l'attente.
Pour couronner le tout, nous changeons de commercial tous les 2 jours...
Bref ils sont surtout leader du manque de sérieux et de l'incompétence la plus totale.

Client CEGID BUSINESS depuis 5 ans, on apprend par l'appli que le support s'arrete fin septembre 2026, et qu'il faut basculer sur SHINE. Tout doit se faire avec simplicité. On essaie.. des informations manquent mais plus aucun support de CEGID, tout le monde a quitté le pont. LAMENTABLE !!!

Migration automatique sans mon consentement sur shine depuis plus d une semaine alors que le courrier reçu hier stipule la date du 31 septembre !!!!! Cegid a inventé un nouveau calendrier ! Un service client inexistant, une absence totale de réponse aucun téléchargement des factures possible et surtout on a payé jusqu'à fin septembre pour un service qui n existe plus. A fuir absolument

À fuir ! J’ai migré sur Shine et depuis, mon logiciel comptable est bloqué. J’appelle le commercial qui me demande d’ouvrir un ticket. Cela fait maintenant plus d’une semaine que ma compta n’est pas à jour et je n’ai aucune réponse.

A fuir service client déplorable
Ne rappelle jamais
Que de regrets de travailler avec de tels incompétents

Aucun service client. J'ai payé mon abonnement cegid pendant des années. J'ai fini par devoir résilier. J'ai résilié mon abonnement trois jours après avoir été débitée pour le mois. J'avais donc normalement payé leurs services pour un mois entier supplémentaire. J'ai pourtant été instantanément déconnectée, sans possibilité d'accéder à nouveau à la plateforme. Je n'ai donc pas pu télécharger mes dernières factures émises. Ca fait un mois que je cherche à les joindre pour récupérer ces factures, sans jamais avoir la moindre réponse de leur part. Téléphone, mail, j'ai tout essayé. C'est du vol, j'aimerais mes factures, et techniquement je pourrais même demander remboursement pour le mois payé et pour lequel il ont refusé de me donner accès à leur plateforme.