Cembra Money Bank AG - Hauptsitz Avis 121

👍🏻👍🏻👍🏻
je remercie la personne au telephone,
service au top 👍🏻👍🏻👍🏻

Dans l'utilisation normale de la TCS Gold Cembra Money Bank, rien à redire pour moi tout est parfait. Par contre, lors de l'utilisation de la fonction "Scan2Pay" il est pris une commission de 0,8% et c'est normal. Là ou ça l'est moins, c'est que dans l'utilisation de cette fonction, il n'y a pas de Cashback de 1% comme avec les autres transactions et du coup ça devient complétement inutile. Même avec 0,2% sur le CachBack (1% - 0,8%) ça restait compétitif, mais là il n'y a plus aucun intérêt.
Vraiment dommage.

Personne très aimable au téléphone et a réglé les deux problèmes que j'avais. Je suis très satisfaite

Facturation d'office de frais de recherche d'adresse pour 25chf + des frais de facturation de 2,50chf!!!
Le tout sur une carte FNAC gérée par CEMBRA!
C'est la honte, inadmissible et malhonnete.
Je n'ai rien demandé ni même n'utilise cette carte qui me sert seulement de carte de membre FNAC!
Je ne veux plus avoir à faire à cette société de voleurs.

Service client malhonnête. Vous facture des frais fantôme et illégaux. Même ma protection juridique me l'a confirmé mais on ne peut rien faire pour ne pas se faire mettre sur la liste des mauvais client bancaire. Facture des frais de rappel de 40frs hors tva plus intérêt et même si le paiement s'est croisé avec le rappel. Une véritable mafia. A fuire rapidement !

Ma demande de carte de crédit en ligne a été trés rapide. J'ai été très surpris par le traitement de mon dossier. Très contente du résultat. Je vous conseillerai d'aller chez Cembra Bank, vous ne serez pas déçu 💯%👍💕💕💕💕💕 je conseillerai mon mari de venir vers vous pour une carte de crédit y compris mes collègues de travail

Aucun moyen de voir si une facture est payée en ligne, donc frais de rappel pour un manque de mise au point sur leur système. Service client très long d'attente et parlant peu francais.
Ma carte a connu une grosse arnaque - beugue technologique, et aucun geste de dédommagement de leur part.

Carte de crédit : majoration excessive du taux de change pour la conversion en CHF (plus proche des taux billets que devises) + 2.5% frais de conversion !

Malheureusement je ne suis pas arriver avec vos collaborateurs d’installer l’application Cembra
En effet je trouve que la marche à suivre est beaucoup trop compliquée !!!!
Même la dernière personne que j’ai eu au téléphone m’a informé que je recevrais donc comme d’habitude le courrier en fin de mois
La personne ne comprenais pas pourquoi ça ne fonctionnais pas !!!! après plusieurs tentatives!!!!
J’espère que vous aller revoir votre système
Merci d’avance
Cordialement

Pour appeler le service client, il m'a fallu 56mn. Attendre, puis, attendez je vais vous passer quelqu'un, puis, désolé vous êtes dans le mauvais service , je vais vous rediriger, puis attendre. puis attendez je vais vous passer la comptabilité. tout ça pour qu'on me dise que c'est juste, sur ma facture du mois précédent j'ai payé 28 fr de pas assez je dois donc payer les 28 fr plus 29 fr d'intéret. Sympa Cembra.

J’ai un leasing avec Cembra. Depuis peu, ils me facturent les factures papier (alors que j’ai toujours payé via ebanking). J’ai donc téléphoné pour cesser ce procédé. On n’a pas pris ma demande en compte, car la femme que j’avais au bout du fil, considérait que ma voix « faisait trop jeune pour être moi » et ce malgré ses questions de sécurité ! Elle me disait « vous êtes sûr d’être bien vous ? Je ne vous crois pas ». Je me suis sentie insultée et je ne vois pas comment faire.

Une vraie honte cette banque. Un service client incompétent. Du personnel agressif et hautain. Des temps d'attente très longs.
Des surfacturations sans raison.
Comment est ce possible que cette entreprise existe encore.
À fuir. Je vais renvoyer ma carte de crédit et terminé.

Une belle bande d'escrocs, à éviter de toute urgence. Plus jamais je ne ferai appel à cet établissement.

Je paie un leasing auto depuis plusieurs années chez eux, jamais un seul retard de paiement (virement automatique).
J'ai reçu il y a 2 ou 3 mois une facture que je n'ai pas comprise, qui finalement (après entretient téléphonique que j'ai fini par obtenir après 20 minutes d'attente téléphonique) correspondait à un rattrapage sur 1 an de différence avec la nouvelle TVA par rapport au montant de ma mensualité, que je n'avais effectivement pas revue; j'ai peut-être reçu une invitation à adapter ce montant dont je ne me souviens pas, je leur laisse le bénéfice du doute, dans tous les cas je comprends le rattrapage.
Par contre, j'ai dès la première correction de facture reçue, reçu avec des frais de rappel et d'intérêts de retard en plus, avec menace de reprise du véhicule.
Il n'y a aucun moyen de communiquer par e-mail avec un conseiller, ni d'obtenir quelqu'un facilement par téléphone. Lorsque j'ai finalement eu, difficilement au bout d'une attente de près de 20 minutes, une personne, on m'a demandé de payer la facture et qu'une correction serait faite. Le paiement (revu par mes soins) de la nouvelle mensualité, fait mine de me rembourser des frais de rappel, tout en se permettant de nouveau près de 50 CHF de frais supplémentaires pour relance de la facture du mois de MAI 2025 (nous sommes le 11.04.2025, courrier daté du 8.4.2025), mon virement étant parti le 9.4.2025...
résultat, j'en suis à devoir payer quand même la facture, avec donc une avance d'un mois sur mon leasing pour être certain de ne pas recevoir de nouvelle "taxation d'office" par cette banque de leasing.

Au total: une banque aux pratiques peu scrupuleuses qui prend les clients pour des vaches à lait, le cliché de l'escroquerie bancaire se cachant derrière sa structure pour soutirer de l'argent à ses clients de manière totalement abusive, même pas fichue de fournir un minimum de moyens de joindre un conseiller par e-mail (c'est fait exprès), et très difficilement par téléphone (c'est aussi fait exprès).

Le but: ne râlez pas, soyez découragés et finissez par payer des sommes de rappels totalement irrespectueuses de la part d'une banque qui ne prend même pas la peine de vérifier la situation avec ses clients au préalable - quand bien même cela fait des années que vous n'avez jamais posé le moindre souci de retard de paiement - avant de leur envoyer des menaces à peine cachées et des pénalités abusives.

CONCLUSION: EVITEZ A TOUT PRIX CET ORGANISME DE BANQUE LEASING.