Charme Maison Avis 22

Réponse : Charme Maison

ll y a 7 jours

Bonjour Florence,

Nous comprenons votre ressenti concernant cette situation.

Cependant, il est important de préciser que la livraison en Suisse est entièrement prise en charge par Swiss Post. Le fait de ne pas avoir été contactée pour organiser le rendez-vous relève donc directement de leur service et ne dépend pas de Charme Maison.

De notre côté, toutes les étapes ont été rigoureusement respectées : votre commande a été expédiée dans les délais annoncés, l’ensemble de vos coordonnées a bien été transmis au transporteur, et nous avons même pris l’initiative de vous contacter dès l’arrivée du colis en Suisse afin d’anticiper la livraison et éviter tout inconvénient.

Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante, mais elle est indépendante de notre gestion, qui a été conforme à nos engagements.

Dans ce type de situation, le moyen le plus rapide reste généralement de contacter directement le transporteur local.

Nous espérons que Swiss Post réglera rapidement cette situation, et nous sommes convaincus qu’une fois votre fauteuil reçu, vous en serez pleinement satisfaite.

Nous restons bien entendu disponibles et continuons à suivre votre dossier afin que la livraison soit finalisée dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,
L’équipe Charme Maison

Réponse : Charme Maison

10 avr. 2026

Bonjour Joelle,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Nous sommes ravis que le design et la qualité de votre fauteuil aient su répondre à vos attentes et apporter cette touche élégante à votre intérieur.

Votre satisfaction est au cœur de notre démarche, et lire votre expérience nous fait particulièrement plaisir.

Nous vous remercions pour votre confiance.
L’Équipe Charme Maison

Réponse : Charme Maison

10 avr. 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous savons que ne pas voir un canapé en personne peut être une hésitation, c’est pourquoi nous prenons toujours le temps de fournir des visuels les plus fidèles et détaillés possible.

Nous sommes ravis d’apprendre que le rendu, le confort et l’esthétique ont répondu à vos attentes.

Votre confiance nous est précieuse.
L’Équipe Charme Maison

Réponse : Charme Maison

21 févr. 2026

Chère Chantal,

Nous vous remercions pour ce retour précis et élégant.

Savoir que les fauteuils vous paraissent encore plus beaux en réalité, que le velours et les finitions répondent pleinement à vos attentes, est une grande satisfaction pour notre atelier. Chaque pièce est pensée et réalisée avec exigence, et votre regard confirme que ce niveau d’attention se ressent.

Nous sommes également ravis que notre accompagnement ait été à la hauteur de votre expérience. Le sérieux et la réactivité font naturellement partie de nos standards.

Merci pour votre confiance renouvelée.

L’Équipe Charme Maison

Réponse : Charme Maison

21 févr. 2026

Monsieur Robert,

Nous prenons pleinement connaissance de votre message et comprenons la frustration exprimée face à cette situation.

Votre commande, passée en décembre, est intervenue dans une période de très forte activité logistique en Europe, ce qui a engendré des délais inhabituels et des mises à jour de suivi peu précises. Cela ne correspond pas au niveau d’expérience que nous souhaitons offrir.

Concernant la mise à disposition en point relais ainsi que les 16 € de frais demandés par La Poste, ces éléments relèvent directement des procédures du transporteur et des formalités douanières locales, indépendantes de notre volonté. Nous veillons toutefois à mentionner ces éventualités dans nos politiques afin d’assurer une transparence complète.

Nous regrettons également que votre interaction avec notre assistance automatisée n’ait pas été satisfaisante. L’accompagnement humain reste une priorité chez Charme Maison.

Notre équipe service client va reprendre personnellement votre dossier afin de vérifier chaque étape et vous apporter une réponse claire et définitive.

L’Équipe Charme Maison

Réponse : Charme Maison

3 janv. 2026

Bonjour Anaïs,
Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et tenons à vous assurer que votre commande est bien suivie.
Nos pièces sont préparées avec soin et expédiées via des transporteurs partenaires, dont les délais peuvent parfois varier indépendamment de notre volonté.
Notre équipe reste mobilisée pour assurer un suivi précis jusqu’à la livraison finale.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vous apporter une réponse personnalisée et vous accompagner jusqu’à la réception de votre commande.

— Charme Maison

Réponse : Charme Maison

31 oct. 2025

Bonjour Pierre-Antoine,
Merci pour votre retour.
Chez Charme Maison, chaque création est issue d’un savoir-faire artisanal exigeant. Nos pièces sont fabriquées à la main dans un atelier partenaire en Chine, un choix assumé qui nous permet d’offrir une qualité haut de gamme à un prix juste, tout en conservant le niveau de finition et de design attendu d’une maison européenne.

Le suivi de votre commande est bien actif. Cependant, La Poste peut parfois retarder la mise à jour des informations durant le transit, ce qui explique le décalage observé — un point purement logistique indépendant de la qualité de notre service.

Notre politique d’expédition transparente précise que la fabrication artisanale demande 7 à 10 jours, suivie d’un délai de 3 à 4 semaines pour la livraison des articles volumineux. Ces délais garantissent le contrôle qualité et la durabilité qui caractérisent nos collections.

Bien à vous,
Charme Maison

Réponse : Charme Maison

21 août 2025

Merci Françoise, à très vite :)

Réponse : Charme Maison

17 août 2025

Monsieur,

Merci d’avoir partagé votre retour.
Chez Charme Maison, chaque modèle est conçu ou sélectionné avec exigence et signé sous notre nom. Les frais liés à la livraison sont toujours communiqués avec transparence.

Notre équipe vous a contacté en privé afin de vous apporter une réponse personnalisée.
Nous restons à votre entière disposition.

– Charme Maison, Service Client

Réponse : Charme Maison

17 août 2025

Cher Lou,

Merci pour ce retour enthousiaste.
Nous sommes ravis que votre fauteuil vous plaise — chaque pièce Charme Maison est pensée pour conjuguer confort et caractère.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos choix d’intérieur.

– Charme Maison, Service Client

Réponse : Charme Maison

7 août 2025

Bonjour Monsieur Itao,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction.

Après une analyse complète de votre dossier (commande, description produit, photos, et suivi logistique), nous confirmons que l’article livré correspond bien aux spécifications affichées sur notre site, incluant la structure bois & acier.
Concernant le second fauteuil, celui-ci est actuellement en France, en attente de livraison.

Bien que notre politique ne couvre pas les retours pour articles conformes, un geste commercial vous a été proposé en privé dans un souci d’apaisement.

Notre priorité reste votre satisfaction, même dans les cas délicats.

L’équipe Charme Maison

Réponse : Charme Maison

6 août 2025

Madame Lavanchy,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de mettre à jour votre avis.
Nous comprenons que les délais aient pu vous décevoir, et nous sommes heureux d’avoir pu honorer notre engagement en vous apportant un dédommagement à la hauteur de la situation.

Chez Charme Maison, chaque retour nous pousse à améliorer notre logistique et l’expérience client.
Nous vous souhaitons une belle utilisation de vos fauteuils, et restons à votre disposition avec grand plaisir.

Avec toute notre considération,
L’équipe Charme Maison