er staat status; nieuw, maar eigenlijk koop je een tweedehands product onder het mom "refurbished".
ik bezocht jullie site en vond per toeval een mooie nieuwe Melitta CaffeO Solo Volautomatische koffiemachine -Zilver, aan 180€.
Er stond NERGENS vermeld dat het om een tweedehands apparaat zou gaan. Er staat zelfs status: NIEUW op mijn bestelling. Zelfs de advertentie was een foto van een nieuwe machine.
Ik ben hier dus helaas niet mee tevreden en zal dit pakket terugsturen zoals ik het ontvangen heb. En vraag dus hierbij ook een cashback. Er zitten krassen op het machine, hij is enorm luid met een krakend geluid op het einde. Er kwam zelfs nog koffie gruis uit de molen toen ik het apparaat uit de verpakking haalde.
Zelfs bij mijn aankoop staat zelfs status: nieuw ....Terwijl dit dus niet zo is. Ik heb een foto in bijlage gestoken hiervan. En nu krijg ik nog te horen dat je het geld niet teruggestort krijg omdat het gaat over een refurbished product. Moet dat dan niet op jullie artikel staan , vraag ik mij af ? Oplichters. Wanneer je niet opgelicht bent door een Nederlander is het wslk omdat hij dit vergeten is....
Réponse de Drogistonline
Dank u voor uw bericht en voor het delen van uw ervaring. We begrijpen dat er enige verwarring is ontstaan over het product dat u heeft aangeschaft.
In de advertentie staat echter duidelijk vermeld dat het om een gereviseerde koffiemachine gaat. Dit staat ook omschreven in onze voorwaarden, welke u bij aankoop heeft geaccepteerd. Volgens deze voorwaarden is het niet mogelijk om gereviseerde koffiemachines te retourneren.
We begrijpen dat de status "nieuw" in ons ordersysteem voor verwarring kan zorgen. Deze status verwijst naar de bestelling zelf als nieuw en niet naar de staat van het product. Dit is een technische term binnen ons systeem om aan te geven dat het een nieuwe order betreft, ongeacht de conditie van het product.
We betreuren het dat dit niet duidelijk genoeg was en bieden onze oprechte excuses aan voor het ontstane ongemak. We zullen onze productbeschrijvingen en systeemterminologieën nogmaals nalopen om dergelijke verwarringen in de toekomst te voorkomen.