City Self-Storage Norge - Trondheim Lade Avis 32

Elendig. Dattera mi har leidd oppbevaring hos dette foretaket. Ho opplevde innbrot i akkurat den båsen ho hadde leidd. Dei skifta så lås på hennes rom, og sia det har ho aldri fått kontakt med dei igjen. Vi har vore der to gonger og prøvd å opne låsen, utan resultat. Ho har, som sagt, ikkje fått kontakt med dei, og ikkje fått veta koden til den nye låsen dei sette på. Ho har sagt opp avtalen for ein månad sia, men ikkje fått noen beskjed om at oppseiinga er mottatt. Saken vil bli tatt til forliksrådet.

Ekstremt dårlig kundeservice og full ansvarsfraskrivelse

Vår opplevelse med City Self-Storage har vært gjennomgående svært dårlig – både i den akutte situasjonen og i etterkant.

Før avtaleinngåelse tok vi eksplisitt kontakt med kundesenteret for å avklare om lageret kunne benyttes sent på kvelden (rundt kl. 23). Dette ble bekreftet, og først deretter signerte vi leieavtalen. Denne avklaringen var avgjørende for oss.

Da vi senere ankom lageret med fullastet varebil kl. 22:57 og tilgang ikke fungerte, ble vi møtt av et kundesenter som:

ikke klarte å finne oss i systemet, til tross for gyldig avtale, romnummer og tilgangskode

nektet å motta dokumentasjon som bekreftet leieforholdet

avviste situasjonen som «ikke en krise», til tross for åpenbare og betydelige konsekvenser

Resultatet var merkostnader, forsinkelser og en fullstendig unødvendig situasjon – skapt av manglende kompetanse og vilje til å hjelpe.

Det mest skuffende er imidlertid oppfølgingen i ettertid. I stedet for å ta ansvar, ble vi møtt med standardiserte svar, ansvarsfraskrivelse og en implisitt antydning om at vi selv hadde misforstått eller blitt gitt feil informasjon. Å bli møtt med en slik tone i en dokumentert klagesak er uakseptabelt.

Dette fremstår som et selskap med:

lav reell kundeservicekompetanse

manglende eierskap til egne feil

liten forståelse for kunders faktiske behov og konsekvenser

Vi kan på ingen måte anbefale City Self-Storage til profesjonelle aktører eller andre som er avhengige av forutsigbarhet, tilgjengelighet og seriøs oppfølging.

Fikk innbrudd i boden der store verdier forsvant. Flere av bodene ble raidet, og vi fikk ikke beskjed fra city self storage før 10 dager etter hendelsen. Lite informasjon å få fra City Self Storage og det kom heller ingen til åstedet under besøk fra Politi. Måtte flytte hele lageret til et annet lager alene uten hjelp.

Utrolig dårlig system. Ingen nail om ny min side også fjerner de betalingsmetodeb sin også sender de deg en faktura til inkasso.....assholes...og det går Ikke ann å ringe dem eller få noe svar på kontaktskjema eller mail ....gleder meg til p deaktivere dem så fort jeg den dumme MinSide til p funke...etter å ha lagt kort så går det ikke videre og den låser meg ut....

Gode lokaler, enkelt system. Og jeg fikk veldig god hjelp når ville flytte til mindre rom. Veldig fornøyd

Effektivt og greit. I tillegg veldig greit at man kan leie henger rett utenfor lageret. Også pluss for flat-tralle som gjør det enkelt å laste ting fra henger til lageret.

Helt topp rent fin belysningen, traller
Til bruk for kundene

Reint og ryddig med god plass

Lett og benytte seg av fasiliteten! Lett å komme seg inn og bruke lageret :)

Rask og effektiv kundeservice. Fine fasiliteter.

Fint lager, lett tilgjengelig og man kan låne tilhenger.

Holdt på en hel dag med å pakke esker og utstyr i bil, for så å skulle frakte dette til lageret et stykke unna. Sent på kvelden dro jeg, til tross for en slitsom og lang dag, og ble ekstremt positivt overrasket over hvor kort tid jeg brukte på å få det inn på lageret! Var overbevist om at jeg ikke kom til å gidde å ta alt den kvelden, men med enkel selvbetjening, gode instrukser, og for ikke å snakke om rask hjelp og umiddelbar bekreftelse på mottatt bestilling av lagerbod og info, ble jeg fort ferdig og kunne roe meg litt før kvelden!

I liked a lot the service and the support that I got. The reason for only 3 star is because the isn't a toilet available for the customers. This is not good ..It makes tings very uncomfortable especially when you need to rearrange things in the bod.

Enkel og grei prossess.
Litt ugreit at heisen er ustabil.

Har hatt god kommunikasjon vedr.leie osv. Hyggelige folk i telefonen. Løsningsorientert. MEN:
Det har vært mye snø i Trondheim i vinter. Brøytinga har vært dårlig! Ikke bare trappa men også rampa for å dra lastetralle med tunge ting på må brøytes! Andre ting: Toalettet burde gjenåpnes, det burde vært lys i alle lagerrom, og leien blitt for høy for mange.

Godt organisert, lettvindt å få ting på lager, men litt stiv pris.

Sa det var vareheis. Kom til lageret og det var ikke vareheis.