Tant que l’on maintient ou augmente l’abonnement, tout va bien . Les problèmes commencent lorsque l’on souhaite réduire (absence pour vacances par exemple): les crédits reportés réduisent aussi. C... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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j’ai eu Peter au service client qui a été incroyable je recommande ainsi que l’application qui est superbe !
Cette application est une arnaque ! J'ai voulu essayer l'application et je suis déçu, je me sens limite escroqué. En plus d'avoir quasiment aucune salle partenaire, lors de la résiliation vous sere... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'utilise Classpass depuis 2 mois et pour l'instant je n'ai jamais eu aucun problème. Ça se passe bien et le gros avantage, c'est qu'on peut tester différents sports sans engagement. J'ai déjà cont... Voir plus
L'entreprise a répondu
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ClassPass is a monthly membership that seamlessly connects members to fitness experiences at over 7,500+ of the best studios in gyms in their area and across the world. With access to group fitness classes in everything from yoga to Pilates to cycling, we motivate our members to lead active and inspired lives.
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je n'étais plus abonné suite a ma…
je n'étais plus abonné suite a ma période d'essai gratuit sur mon espace de compte, il était écrit "se réabonner" donc je supposait que c'était bon. Mais J'ai quand même été débiter de 75 euro !!! je n'ai rien demandé , c'est juste du vol ... Jai demandé un remboursement qu'ils se donne le droit de me refuser ... FUYER !!!!
23 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi there,
Thank you for taking the time to share your feedback. We're sorry to hear about the issues you experienced when trying to redeem your reactivation offer. We understand how frustrating it can be when expectations around access and eligibility aren’t clearly met, especially after time away.
If this has not yet been resolved, we’d like the opportunity to review your account further. Please reach out to us at support@classpass.com with "Trustpilot Review" in the subject line, and a member of our team will be happy to assist you directly.
We appreciate your feedback and the opportunity to improve.
Kind regards,
The ClassPass Team
À éviter!
À éviter. J’ai eu la période d’essai mais à 3 jours avant la fin de ma période d’essai (j’ai eu encore 2 réservations à venir) on m’a juste supprimé mes resa et bloqué la possibilité de réservation à nouveau. C’est clairement une défaillance dans leur système de contrôle. Le chat m’a dit que j’avais déjà eu un abonnement gratuit d’essai sauf que c’est mon seul et première. J’ai pas réussi à obtenir une réponse adéquate à mes frustrations ni le contact avec le support. J’ai perdu mes 31 points gratuits et mes deux réservations déjà planifiées. Ils pensent vraiment que je vais me souscrire à leur abonnement payant après ce type d’expérience?
En plus, deux personnes avec le même nom de famille mais différentes adresses mail et numéro de téléphone ne peuvent pas s’inscrire : deux compte seront bloqués sans possibilités de comprendre la situation (même nom de famille/ même premier prénom) - car pas de contact avec une personne réelle !
Jamais. Et je déconseillerai fortement à mon entourage.
18 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Sergei,
Thank you for sharing your experience. We're sorry to hear about the trouble you encountered during your trial and the frustration that followed. We understand how disappointing it is to lose access unexpectedly, especially when future bookings were already in place.
If this hasn’t been resolved, we encourage you to reach out to us at support@classpass.com with "Trustpilot Review – Trial Access Issue" in the subject line. Please include the email address linked to your account so we can investigate further.
We appreciate your feedback and the opportunity to assist you directly.
Kind regards,
The ClassPass Team
Service client nullisime
Donc j'ai abonnement que je ne peux pas utiliser en raison d'une "erreur technique" qui m'empêche de réserver le moindre cours. Mais ce n'est pas dans leur "politique" de me rembourser pour un service que je ne peux pas utiliser. À fuire.
6 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Gwenael,
Thank you for your feedback. We're sorry to hear about the technical issues you've encountered and the frustration they’ve caused. We understand how disappointing it is to be unable to access the service as expected.
Please reach out to support@classpass.com with "Trustpilot Review" in the subject line so our team can take a closer look at your account and assist you directly.
We appreciate you bringing this to our attention and hope to find a resolution for you soon.
Kind regards,
The ClassPass Team
Publicité totalement mensongère sur la…
Publicité totalement mensongère sur la période d’essai. Parrainée par une amie qui, elle, a un abonnement chez ClassPass, j’ai décidé de m’inscrire pour tester le Pilates dans la ville de Lyon. J’avais une base de plus de 60 crédits, qui m’a finalement servi à prendre un seul cours, car pendant la période d’essai, on ne peut tester le Pilates qu’une seule fois, peu importe le studio, qu’il fasse partie de la même entreprise ou non.
Résultat : il me reste une cinquantaine de crédits que je ne peux pas utiliser, car on me pousse à m’abonner pour pouvoir bénéficier des autres cours de Pilates.
5 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Maya,
Thank you for your feedback. We're sorry to hear that your trial experience did not meet your expectations. We understand how disappointing it can be when limitations aren’t clearly understood upfront.
If you’d like us to take a closer look at your account or have questions about available options, please reach out to support@classpass.com with "Trustpilot Review" in the subject line. A member of our team will be happy to assist you further.
We appreciate your input and are always working to improve the experience for our members.
Kind regards,
The ClassPass Team
CLASSPASS VOLEURS
Double prélèvement le même jour. Impossible de se faire rembourser de ce vol de 59€. NE SOUSCRIVEZ JAMAIS. Ce sont des voleurs
5 août 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi James,
Thank you for your review. We're sorry to hear about your recent experience and understand how frustrating billing issues can be.
To help us look into this further, please contact our team at support@classpass.com with "Trustpilot Review" in the subject line. A specialist will be happy to assist you and work toward a resolution.
We appreciate your feedback and hope to have the opportunity to improve your experience.
Kind regards,
The ClassPass Team
Une publicité mensongère
Une publicité mensongère. Le mois de test est une vaste blague. Vous ne pouvez tester qu’un tout petit nombre de salles de sport et pas du tout toutes les salles qu’on vous vend. Et quand vous cherchez à demander pourquoi vous parlez à un bot qui ne comprend rien ou alors à des personnes qui ne font que faire des copier coller de ce que le bot vous dit déjà. Le pire c’est qu’on vous dit que pour tester vous devez prendre tout de suite abonnement payant. Donc l’abonnement de test est une énorme blague.
30 août 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi there,
Thank you for taking the time to share your feedback. We’re sorry to hear that your trial experience didn’t meet your expectations. We understand how important it is to have clear information and responsive support.
If you'd like to connect with our team to discuss this further, please email support@classpass.com with "Trustpilot Review" as the subject line. We'd be happy to look into it and assist you directly.
We appreciate your input and are always working to improve the experience for our members.
Warm regards,
The ClassPass Team
Une catastrophe et arnaque !
Une catastrophe et arnaque !
100€ de carte cadeau disparue, une semaine offerte qui n’existe pas , une offre parrainage qui n’existe pas , un peu abonnement mensonge avec un report de crédit jamais fait ! Un service après vente avec des IA qui répètent en boucle une phrase qui ne répond pas au problème !
Perte d’argent rien d’autre !
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi there,
Thank you for sharing your experience. We’re truly sorry to hear about the issues you’ve encountered with missing credits, promotions, and difficulties getting the help you needed. We understand how frustrating it is when expectations aren’t met and concerns feel unheard.
This is not the experience we want for our members, and we’d like the opportunity to review your account in detail and make things right where possible.
Please reach out to us at support@classpass.com with the subject line "Trustpilot Review", and a member of our dedicated team will prioritize your case.
We appreciate your feedback, it’s essential to helping us improve our service and communication.
All the best,
The ClassPass Team
Arnaque totale
Arnaque totale ! Montant débité alors que l'abonnement est résilié.
Le site conserve mes coordonnées bancaires.
A fuir
14 août 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Gauer,
Thank you for your feedback. We're very sorry to hear about the charge you received after canceling your membership. That’s understandably frustrating.
We take concerns like this seriously and would like the opportunity to review your account and ensure everything is handled properly, including any necessary refunds or updates to your billing information.
Please reach out to us at support@classpass.com with the subject line "Trustpilot Review", and our team will prioritize your request.
We appreciate you bringing this to our attention and hope to resolve it for you quickly.
All the best,
The ClassPass Team
A fuir…Arnaque
A fuir…
Une vaste arnaque, aucun service client mise à part un chat dépourvu d’intelligence (même artificielle), qui donne des indications qui s’avèrent être fausses.
J’ai perdu 220€ et n’ai pas participé à aucun cours, pas une seule contrepartie (pas le moindre petit crédit qui ne leur coûte rien) ne m’a été proposée, à moins de raquer encore un peu bien sûr pour un service dont on n’a aucune certitude puisque ce qui nous est affirmé un jour ne l’est plus le lendemain !
Prenons le temps de réserver des cours individuels directement en salles de sport, cela permettra de rémunérer les gens honnêtes et ne surtout pas contribuer à cette vaste arnaque.
Quelle honte !
Je précise que ce commentaire est le premier négatif que je laisse en ligne de ma vie, c’est qu’ils ont clairement dépassé les limites, et manqué de respect, et cela est absolument intolérable.
21 août 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Emilie,
Thank you for taking the time to share your experience. We’re truly sorry to hear how disappointing and frustrating it has been for you. This is not the experience we want for any of our members, and we understand how upsetting it can be when expectations are not met, especially when support feels lacking.
We take these concerns seriously and would like the opportunity to properly review your case and provide clarity. Please reach out to us at support@classpass.com with the subject line "Trustpilot Review", so our specialized team can investigate and work toward a resolution.
Your feedback is important to us, and we appreciate you sharing it, even if it’s the first time you’ve left a negative review. We hope to be able to make things right.
All the best,
The ClassPass Team
Service client nul.
Service client nul.
C'est un vulgaire chat qui copié collé et ne comprends rien.
On me débité alors que mon abonnement est suspendu et que je ne peux pas utiliser les crédits correspondants du fait de ma blessure sportive. Ces crédits vont donc être perdus.
Je ne recommande absolument pas
12 août 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Mailys,
Thank you for sharing your experience. We're sorry to hear that it didn’t meet your expectations. We always aim to provide helpful and respectful support, and we regret if we fell short in your case.
We understand how frustrating it can be when there’s confusion around account charges or the use of credits. While we’re unable to go into account-specific details here, we’d like the chance to make things right.
Please reach out to us at support@classpass.com with "Trustpilot Review" as the subject line, and our team will be happy to look into this further for you.
Thank you again for your feedback.
Best regards,
The ClassPass Team
Le service client est littéralement…
Le service client est littéralement mauvais - impossible de récupérer son compte ou de le mettre à jour - je ne peux donc pas utiliser l’application
11 août 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Laura,
Thank you for your feedback. We're sorry to hear that you've had difficulty accessing or updating your account. We understand how frustrating this can be, especially when it prevents you from using the app.
We’d like to help resolve this as quickly as possible. Please contact us at support@classpass.com with "Trustpilot Review" in the subject line so our team can assist you directly with your account.
We appreciate you bringing this to our attention and hope to get things working for you soon.
Best regards,
The ClassPass Team
Encore une boîte bouffée par son succès …
Cette boîte est devenue humainement déplorable. J’étais cliente à leurs débuts et franchement ils étaient top et avaient un super service client. Aujourd’hui ce ne sont que des robots (même les humains) et appliquent des règles rigides et sans considération. Vraiment triste de voir que même des beaux projets deviennent bouffés par l’argent. 2,5 milliard de CA mais 0% d’humanité.
11 août 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Clothilde,
Thank you for taking the time to share your thoughts. We're truly sorry to hear that your experience with us has changed over time and no longer meets your expectations.
We appreciate long-time members and regret if our recent interactions felt impersonal or inflexible. While we aim to provide efficient and consistent support, your feedback reminds us of the importance of empathy and human connection, values we continue to strive for as we grow.
If there's anything you'd like us to revisit or if you have unresolved concerns, please reach out to support@classpass.com with "Trustpilot Review" in the subject line. We’d be happy to help.
Thank you again for your honest feedback.
Warm regards,
The ClassPass Team
Frais d’annulation abusifs
Frais d’annulation abusifs !
Il y a certaines opérations sur mon compte bancaire que je ne comprends même pas.
Cela fait 2 fois de suite que j’ai des frais d’annulation alors que conformément à votre politique d’annulation, j’ai annulé en temps et en heure !
Remboursez moi !!!!
6 août 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi there,
Thank you for reaching out, and we’re sorry to hear about the confusion regarding cancellation fees. We understand how frustrating it must be to encounter unexpected charges, especially when you’ve followed the cancellation policy.
Please contact us at support@classpass.com with the details of your issue, and our team will investigate further and assist you in resolving it. We value your feedback and are committed to ensuring a fair experience for all of our users.
Thanks again for bringing this to our attention, and we look forward to helping you resolve this issue.
All the best,
The ClassPass Team
Grosse arnaque
Grosse arnaque, rapport qualité-prix déplorable et service client 0/5.
4 août 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Belinda,
Thank you for your feedback. We're sorry to hear about your experience. We take all feedback seriously and are committed to improving our products/services based on your comments.
Please connect with us at support@classpass.com and make "Trustpilot Review" the subject line so our specialized team can assist you further and work to resolve any issues you may have had.
Thank you for bringing this to our attention, and we hope to have the opportunity to make things right for you.
All the best,
The ClassPass Team
Je suis gérant d’un studio de sport et…
Je suis gérant d’un studio de sport et cela fait maintenant 2 mois que j’essaie de résilier mon contrat avec ClassPass. Aucune réponse, silence total !
Quand il s’agissait de m’intégrer sur la plateforme, tout était simple et rapide. Mais dès qu’il s’agit de partir, c'est beaucoup plus compliqué.
On a clairement l’impression que ClassPass fait tout pour empêcher ses partenaires de quitter son réseau. C’est inadmissible et complètement irrespectueux.
Aucun moyen clair et efficace pour résilier, aucune assistance réelle.
C’est scandaleux.
17 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Brayan,
Thank you for taking the time to share your feedback. We're very sorry to hear about the difficulty you've experienced in trying to close your account.
We understand how frustrating this must be, especially when timely and transparent communication is expected. This is not the experience we strive to provide for our partners, and we sincerely regret any inconvenience caused.
Please contact us directly at support@classpass.com with the subject line "Trustpilot Review" so our team can prioritize your request and work with you to resolve the issue as quickly as possible.
We appreciate your partnership and hope to restore your trust in the support we aim to deliver.
All the best,
The ClassPass Team
Impossible d’obtenir un remboursement après prélèvement injustifié
J’ai été débité de 59 € par ClassPass le 2 juillet alors que j’ai annulé le jour même et n’ai utilisé aucun crédit.
J’ai tenté un litige via Revolut, refusé et clôturé. Revolut m’a conseillé de transmettre la preuve à ClassPass, ce que j’ai fait.
Malgré tout, ClassPass refuse de corriger le statut du litige, leur système le montre encore comme “en cours”, ce qui bloque tout remboursement.
Cela dure depuis plusieurs semaines. J’ai contacté plusieurs agents, fourni des captures d’écran, demandé une escalade — aucune action réelle n’a été prise.
Très mauvaise expérience client. Prélèvement injuste, impossibilité de remboursement, support impuissant.
Je déconseille fortement cette plateforme.
16 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Clement,
Thank you for reaching out and sharing your experience. We're truly sorry to hear about the ongoing issues you've encountered regarding your billing and support interactions.
We understand how frustrating it is to feel charged unfairly and not see timely resolution, especially after providing the necessary documentation. This is certainly not the experience we want for our members, and we regret the inconvenience you've faced.
To ensure your case is properly reviewed and resolved, please contact us at support@classpass.com with the subject line "Trustpilot Review" and include any relevant details or screenshots if you haven’t already. Our specialized team will prioritize your request and work to assist you as quickly as possible.
Thank you again for bringing this to our attention—we appreciate the opportunity to make things right.
All the best,
The ClassPass Team
Plateforme instable et support inefficace
En tant que partenaire, je constate des dysfonctionnements récurrents avec ClassPass. Le planning de notre établissement dans le 20e arrondissement de Paris est constamment décalé d’un jour, et malgré nos signalements répétés, rien ne change. Pire : l’adresse affichée sur la carte pour notre site du 12e est celle du 20e, ce qui induit les clients en erreur.
Nous avons bien fourni un lien de planning à jour (en temps réel), mais ClassPass continue d’afficher des informations obsolètes. Leur support affirme que « tout est bon » sans même prendre le temps de vérifier concrètement. Aucune remise en question, aucun suivi sérieux.
En tant que professionnel, c’est frustrant de devoir gérer les conséquences de leurs erreurs sans que rien ne soit corrigé derrière. Service peu fiable, à fuir si vous cherchez une vraie solution stable.
6 juin 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Julien,
Thank you for taking the time to share your experience. We're sorry to hear that your partnership with ClassPass hasn’t met expectations. We understand how frustrating it can be to deal with ongoing issues without a clear resolution.
Your feedback is important and helps us improve. We’d like to take a closer look and work with you to address the concerns you’ve raised. Please don’t hesitate to reach out to us at support@classpass.com with "Partner Feedback" as the subject line so our dedicated team can assist you directly.
We appreciate your patience and hope to find a positive way forward together.
Best regards,
The ClassPass Team
J’étais sencer avoir un abonnement…
J’étais sencer avoir un abonnement gratuit avec Revolut, j’ai suivi toute la procédure ils ont fait n’importe quoi je me retrouve avec un abonnement de 59€!!!! Alors que je n’ai jamais utilisé leur service, j’essaye de contacter le service clientèle via leur chat qu’ils ont FERMER. Impossible de les contacter, le page d’aide est tout simplement indisponible.
20 juin 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Masuma,
Thank you for your feedback. We're sorry to hear about your experience. We take all feedback seriously and are committed to improving our products/services based on your comments.
Please connect with us at support@classpass.com and make "Trustpilot Review" the subject line so our specialized team can assist you further and work to resolve any issues you may have had.
Thank you for bringing this to our attention, and we hope to have the opportunity to make things right for you.
All the best,
The ClassPass Team
Si j’ai un conseil ne souscrivez jamais…
Si j’ai un conseil ne souscrivez jamais à l’abonnement ClassPass, perte de beaucoup d’argent tu paye 75€/ mois les cours sont très souvent pleins donc pour dépenser tes crédits c’est très compliqué. Je pense que les cours de sports type posés ect privilégie leur client direct ce qui est normal. Et lorsque vous demandez un report de crédit c’est un non catégorique. J’ai loupé un cours pour des raisons professionnelle donc j’ai été déduis de mes crédits (ce qui est normal) et j’ai en plus de mes crédits j’ai été prélevé de 23€ car j’ai manqué le cours. C’est une honte je ne mets pas souvent d’avis mais en voyant la note ClassPass j’aurais du m’en douter.
17 juin 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Margot,
Thank you for your feedback. We're sorry to hear about your experience. We take all feedback seriously and are committed to improving our products/services based on your comments.
Please connect with us at support@classpass.com and make "Trustpilot Review" the subject line so our specialized team can assist you further and work to resolve any issues you may have had.
Thank you for bringing this to our attention, and we hope to have the opportunity to make things right for you.
All the best,
The ClassPass Team
Déçue par le manque de souplesse en cas d’empêchement médical justifié
J’utilise ClassPass depuis longtemps et je n’ai quasiment jamais annulé de cours en dernière minute. Ce mois-ci, pour des raisons médicales documentées (certificat à l’appui), j’ai été contrainte d’annuler quelques réservations plusieurs heures à l’avance (minimum 6h).
À chaque fois, j’ai dû négocier manuellement pour éviter des frais d’annulation pouvant aller jusqu’à une vingtaine d’euros, alors même que mon médecin m’a interdit formellement toute activité physique. On m’a dit que des exceptions seraient faites, mais cette fois, malgré une demande claire et un justificatif médical, ClassPass refuse purement et simplement d’annuler les frais… sans même me donner de raison.
C’est extrêmement frustrant de ne pas être entendu dans une situation aussi simple et légitime. Je comprends qu’il faille des règles, mais un peu d’humanité et de cohérence dans leur application serait bienvenu. Ce genre d’expérience me fait sérieusement reconsidérer mon abonnement.
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Lara,
Thank you for your feedback. We're sorry to hear about your experience. We take all feedback seriously and are committed to improving our products/services based on your comments.
Please connect with us at support@classpass.com and make "Trustpilot Review" the subject line so our specialized team can assist you further and work to resolve any issues you may have had.
Thank you for bringing this to our attention, and we hope to have the opportunity to make things right for you.
All the best,
The ClassPass Team
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
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