Tant que l’on maintient ou augmente l’abonnement, tout va bien . Les problèmes commencent lorsque l’on souhaite réduire (absence pour vacances par exemple): les crédits reportés réduisent aussi. C... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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j’ai eu Peter au service client qui a été incroyable je recommande ainsi que l’application qui est superbe !
Cette application est une arnaque ! J'ai voulu essayer l'application et je suis déçu, je me sens limite escroqué. En plus d'avoir quasiment aucune salle partenaire, lors de la résiliation vous sere... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'utilise Classpass depuis 2 mois et pour l'instant je n'ai jamais eu aucun problème. Ça se passe bien et le gros avantage, c'est qu'on peut tester différents sports sans engagement. J'ai déjà cont... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
ClassPass is a monthly membership that seamlessly connects members to fitness experiences at over 7,500+ of the best studios in gyms in their area and across the world. With access to group fitness classes in everything from yoga to Pilates to cycling, we motivate our members to lead active and inspired lives.
Coordonnées de contact
275 7th Ave., New York, NY, Etats-Unis
- classpass.com
3,3
Moyen
10 k avis
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Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
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Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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N'essayez pas ClassPass
N'essayez pas ClassPass, c'est une arnarque.
J'ai voulu essayer leur service donc j'ai souscrit à l'essai permettant d'avoir 37 crédits pour 5 euros mais ne souhaitant pas me faire avoir par le renouvellement, je décide d'annuler l'abonnement, pensant garder mes crédits jusqu'à la fin de la période, comme tout service normal.
Je me vois retiré mes 37 crédits, ce qui veut dire qu'ils m'ont juste simplement prélevé 5 euros sans fournir le moindre service.
Ca s'appelle du vol, purement et simplement.
17 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Bonjour Janick,
Merci d’avoir partagé votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour la frustration que cela a pu engendrer. Nous comprenons à quel point il est décevant de s’attendre à pouvoir utiliser ses crédits d’essai et de constater qu’ils ont été supprimés après l’annulation, surtout lorsque ce n’était pas votre intention.
Votre retour est important pour nous et nous souhaitons nous assurer que votre situation soit examinée correctement. Nous vous invitons à contacter notre équipe d’assistance via classpass.com/contact en précisant que vous faites suite à un avis Trustpilot. Elle pourra examiner votre compte et vous aider à résoudre le problème directement.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos préoccupations et regrettons sincèrement la frustration causée par cette expérience.
Cordialement,
L’équipe ClassPass
J'ai été débitée plus d'un an par…
J'ai été débitée plus d'un an par Classpass (45€ par mois ce qui veut dire un total de minimum 540€) et je n'ai pas pu l'utiliser étant enceinte. Classpass refuse de ne me créditer les points accumulés pendant toute cette période. Je trouve cela scandaleux. Je ne réutiliserai plus cette plateforme et je vous décourage de le faire. J'ai contacté les équipes commerciales et aucun geste commercial n'est effectué...
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Madleen,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We’re sorry to hear about your experience, particularly regarding the ongoing charges and the difficulty you faced using ClassPass during that time. We understand how frustrating this must have been, and we regret that this situation left you feeling unsupported.Our goal is to support health and wellness, and our previous refusal to assist you during this time does not reflect that mission.
If you haven’t already, please reach out to us at classpass.com/contact and mention that you are following up from a Trustpilot review regarding billing while being unable to use the service. Our specialized team will be happy to review your account in detail and assist you directly.
All the best,
The ClassPass Team
Du vol
Du vol. Ça a bien changé. J’ai souscrit une offre ClassPass avec 47 crédits, puis j’ai été contrainte de passer à un abonnement à 75 € pour pouvoir réserver. Après paiement, mon compte affichait bien 94 crédits.
Après seulement deux réservations, mon solde est tombé à 23 crédits sans explication.
Cela ne correspond ni à l’offre affichée ni à mon utilisation réelle. J’attends une correction et le rétablissement de mes crédits.
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Anne,
We recognize how important it is for your credit balance and plan details to be clear and accurate. We're sorry to hear that your recent experience didn’t reflect that, and we appreciate you taking the time to share this with us.
If you haven’t already, please reach out to us at classpass.com/contact and begin the conversation by letting us know you are following up from a Trustpilot review. Our specialized team will be happy to review your account and assist you directly.
All the best,
The ClassPass Team
j'ai contacté le service client car ils…
j'ai contacté le service client car ils m'ont fait payer une annulation de cours : 23 euros, alors que je me suis présenté au cours. Bien sur il rembourse seulement en crédit !!! je veux mon argent. class pass c'est l'arnaque,le service client ne répond pas à mes demandes. la pire des plateformes.
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Faiza,
We understand how situations like this can be frustrating, especially when you’ve shown up for a class and still receive a charge. We appreciate you taking the time to share your experience with us.
If you haven’t already, please reach out to us at classpass.com/contact and begin the conversation by letting us know you are following up from a Trustpilot review. Our specialized team will be happy to review your account and assist you directly.
All the best,
The ClassPass Team
Cette entreprise est une ARNAQUE
Cette entreprise est une ARNAQUE. Essaie gratuit facturé alors qu'aucun service a été utilisé. Le lien d'annulation de ce dit essaie n'a jamais marché (page blanche). Déjà pour trouver comment l'annuler tout de suite après avoir créé le compte c'est un calvaire. Assistance client inexistante, uniquement un chat IA qui vous envoie sur un lien défectueux. J'espère qu'ils fassent faillite, vite !
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Bonjour B,
Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure et comprenons votre frustration, d'autant plus que vous avez été facturé pendant votre période d'essai gratuite et que vous avez rencontré des difficultés pour annuler votre abonnement.
Nous nous excusons pour le dysfonctionnement du lien d'annulation et pour les désagréments occasionnés lors de la résolution de ce problème.
Pour nous permettre d'examiner votre compte et de résoudre ce problème directement, nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance spécialisée sur classpass.com/contact en précisant que vous faites suite à un avis publié sur Trustpilot.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Meilleurs vœux,
L'équipe ClassPass
Réponse de ClassPass
Bonjour Marylene,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre expérience et comprenons à quel point cela a pu être frustrant. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour avec nous.
Nous aimerions sincèrement avoir l’occasion d’examiner la situation de plus près et de voir ce que nous pouvons faire pour vous aider. Si ce n’est pas déjà fait, merci de nous contacter via classpass.com/contact et de commencer la conversation en précisant que vous faites suite à un avis Trustpilot. Cela permettra à notre équipe spécialisée d’examiner les détails de votre compte et de vous assister directement.
Nous vous remercions de nous avoir alertés et espérons pouvoir travailler ensemble à une résolution.
Cordialement,
L’équipe ClassPass
Waow j’aurais du regarder les avis…
Waow j’aurais du regarder les avis avant, je suis d’accord avec tout ce qui se dit.
L’essai gratuit n’en est pas vraiment un.
—-
J’édite mon avis suite à la réponse pour apporter plus de détail : j’ai voulu tester le service mais j’ai souhaité de suite annuler le renouvellement pour ne pas oublier au cas où ça ne me plaît pas. Cette annulation d’abonnement entraîne l’annulation immédiate des crédits offerts. Ce système étant en place pour pousser le consommateur à attendre la veille du prélèvement pour annuler… et donc de risquer d’oublier,
L’avantage est que le service est testé rapidement et amène à une déception immédiate.
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Bonjour Nath,
Nous comprenons votre frustration et sommes sincèrement désolés de votre ressenti. Nous ne souhaitons en aucun cas que nos clients vivent une telle expérience avec ClassPass et nous aimerions vraiment vous aider à résoudre ce problème.
Pour rappel, nous proposons des essais gratuits afin que les nouveaux membres puissent découvrir les studios de fitness et se familiariser avec ClassPass avant de souscrire un abonnement payant. Si vous avez rencontré des difficultés lors de votre essai ou si vous avez constaté un dysfonctionnement, nous vous serions reconnaissants de nous en informer afin de trouver une solution.
Pour le moment, nous n'avons pas pu localiser votre compte à l'aide des informations disponibles sur Trustpilot. Afin de mieux vous aider, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous fournir davantage de détails via Trustpilot ou de nous contacter directement à l'adresse www.classpass.com/contact
en indiquant "Trustpilot review » dans l'objet de votre message. Cela permettra à notre équipe spécialisée d'examiner votre cas et de vous apporter une assistance personnalisée.
Nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème et espérons pouvoir vous contacter prochainement afin d'améliorer votre expérience.
Cordialement,
L'équipe ClassPass
C’est des gros voleurs!
C’est des gros voleurs!!
1er arnaques. Je devais ajouter 2 crédits à 4 € pour pouvoir m’inscrire à un cours. Malheureusement j’ai pas pu y aller j’ai donc annuler 12h avant le cours. Il m’ont pas remboursé les 2 crédits que je venais d’acheter. Ensuite j’ai annulé mon abonnement le 13 décembre. Le renouvellement de mon abonnement est aujourd’hui le 15. Ce matin je reçois une notification de ma banque me disant que 19€ avait été pris par classpass. Alors que j’avais reçu un mail qui confirmait l’annulation de mon abonnement chez classpass. La personne à qui j’ai parlé me dit « Je m'excuse pour la gêne occasionnée. Il semble que l'annulation ait été prévue pour la fin du cycle et non pas immédiatement, raison pour laquelle elle n'a pas été couronnée de succès. Cependant, j'ai réglé ce problème pour vous et vous ai remboursé les frais« et le cycle de renouvellement est
« Tous les 15 de chaque mois, cependant, comme j'ai annulé le compte et je l'ai remboursé, aucun autre frais ne sera facturé sur ce compte »
Donc j’avais bien annulé l’abonnement avant la fin du cycle. Donc pourquoi mon compte a été débité de 19€ ???
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Salut Maeva,
Nous sommes désolés d'apprendre le problème avec votre réservation et l'annulation inattendue de votre compte. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant lorsque les choses ne fonctionnent pas comme prévu.
Pour clarifier, lorsque vous achetez des crédits supplémentaires pour réserver une réservation et que cette réservation est annulée, les crédits utilisés sont automatiquement retournés sur votre compte afin que vous puissiez réserver autre chose. Dans votre cas, les crédits de cette réservation ont été retournés et utilisés plus tard pour des réservations supplémentaires. À la fin du cycle au cours duquel le rechargement a été acheté, tous les crédits, y compris ceux retournés, avaient été utilisés.
Concernant le problème d'annulation, nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que le processus a pu causer. Nous avons reçu la capture d'écran de confirmation d'annulation que vous avez partagée, et notre équipe enquêtera davantage à ce sujet. Nous sommes heureux de voir que votre compte a déjà été annulé et que le prélèvement de 19,00 € a été remboursé.
Merci pour votre patience pendant que nous examinions votre cas, si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire, faites-le nous savoir.
Bien à vous,
L'équipe ClassPass
Pour l'instant, que des bonnes paroles
J'utilise Classpass depuis 2 mois et pour l'instant je n'ai jamais eu aucun problème. Ça se passe bien et le gros avantage, c'est qu'on peut tester différents sports sans engagement.
J'ai déjà contacté le SAV parce que j'avais un problème avec la facturation. Mais Jeevan, Surafel et Jacquelyn étaient vraiment sympas et gentilles. Elles m'ont même offert une promotion dont je n'avais aucune idée. J'espère continuer à avoir une bonne expérience avec Classpass.
7 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Aira,
Thank you so much for your kind words! We’re happy to hear you’ve been enjoying the flexibility ClassPass offers and that our support team was helpful in resolving your billing issue. We’ll be sure to pass along your feedback to Jeevan, Surafel, and Jacquelyn.
If you ever need anything in the future, feel free to reach out to us at classpass.com/contact and begin the conversation by letting us know you are following up from a Trustpilot review.
Thanks again for being part of the ClassPass community!
All the best,
The ClassPass Team
Arnaque
J'ai fais l'offre d'essai de 14 jours que j'ai résilié immédiatement car pas intéressé au final. Or 15 jours plus tard je me retrouve débité de 59 euros. Un vrai scandale.
1 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Louis,
Thank you for taking the time to share your experience. We understand how frustrating unexpected charges can be, especially after canceling a trial. We appreciate you bringing this to our attention.
If you haven’t already, please contact us at support@classpass.com and include "Trustpilot Review" in the subject line so our specialized team can review your account and assist you directly.
All the best,
The ClassPass Team
Politique d’annulation de cours abusive
Leur politique d’annulation de cours est totalement abusive. Si t’as un imprévu et que tu annules le cours ils te prélèvent 28€ supplémentaires! C’est du jamais vu! Arnaque totale
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Daisy,
We’ve noted your concerns and appreciate you taking a moment to share them. We recognize that unexpected charges can feel frustrating, and we’re here to assist if anything still needs to be reviewed.
If you haven’t already, please contact us at support@classpass.com and include "Trustpilot Review" in the subject line so our specialized team can assist you directly.
All the best,
The ClassPass Team
Des voleurs
Une arnaque. On vous facture 2 fois les cours auxquels vous assistez. Vous ne pouvez plus résilier ensuite car vous devez des crédits pour les cours auxquels vous avez pourtant assisté service client nul : ça fait 4 fois que je explique le problème mais ils ne conservent pas l’historique et aucun des interlocuteurs ne traite le problème
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Claire,
We appreciate you sharing your concerns. We know that resolving account and billing questions clearly is important, and we’re here to support you if anything remains unresolved.
If you haven’t already, please contact us at support@classpass.com and include "Trustpilot Review" in the subject line so our specialized team can review your account and assist you directly.
All the best,
The ClassPass Team
Grosse arnaque leur essai gratuit .j’ai…
Grosse arnaque leur essai gratuit .j’ai annuler le jour J .On esssaye de me prélever 75 euros tout les jours ! C est du grand n’importe quoi sachant que je n’ai pas utiliser le compte .Application complément inutile .Meme si on supprime notre carte de paiment vs les conservé ce qui est totalement interdit
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Soumia,
Thank you for sharing your experience. We understand that concerns around billing and account management can be frustrating, and we appreciate you taking the time to raise this with us.
If you haven’t already, please reach out to support@classpass.com and include "Trustpilot Review" in the subject line so our specialized team can assist you directly.
Thank you again for bringing this to our attention.
All the best,
The ClassPass Team
Malhonnête
Malhonnête ! J’ai payé 45 € que j’ai peu utilisé. Le crédit non utilisé devait être reporté au mois suivant. J’avais souscrit à un nouvel abonnement dans les temps . Le renouvellement n’a pas été fait et j’ai perdu mon crédit !!!! Rien n’est clair dans leur explication !!!
12 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi there,
We appreciate you taking a moment to share your experience. We understand that situations like this can be frustrating, and we’re always working to improve how our service and policies are communicated.
If you haven’t already, please contact us at support@classpass.com and include "Trustpilot Review" in the subject line so our specialized team can take a closer look and assist you directly.
Thank you again for bringing this to our attention.
All the best,
The ClassPass Team
resiliation de compte juste apres avoir payé
apres mon essai gratuit, j'ai payé un abonnement de 45 €, et puis j'ai vu qu'ils avaient encore essayé de me prelever 24€ à 2 reprises pretextant un cours que j'aurai reservé et auquel je ne serais pas allée! hors je n'ai jamais réservé ce cours! je suis allée demandé des explications au serice client qui repond totalement à coté et est totalement de mauvaises foix. j'ai envoyé le relevé de la banque mais ils ont prefere annuler mon compte et le fermer! c'est purement du vol. j'ai payé 45€ et ils ont resilié mon compte. j'aurai du me fier à tous les mauvais avis que j'avais lu car apparemment tout ce que vous pouvez lire est vrai
26 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi there,
Thank you for sharing your experience. We recognize that situations like this can be frustrating, and we appreciate you taking the time to bring this to our attention.
If you haven’t already, please reach out to support@classpass.com and include "Trustpilot Review" in the subject line so our specialized team can take a closer look and assist you directly.
Thank you again for reaching out.
All the best,
The ClassPass Team
Appli totalement nulle
Appli totalement nulle , l’essai gratuit est une arnaque . Si vous résiliez avant l’échéance sans avoir utilisé l’essai il est annule et votre séance réservée annulée. Et vous n’avez plus le droit à un essai gratuit . Service commercial déplorable
25 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Anne,
We’re sorry to hear that things didn’t go as you had hoped. We value hearing from our members, and your input helps us understand where we need to do better.
If you haven’t already, please contact us at support@classpass.com and include "Trustpilot Review" in the subject line so our specialized team can assist you directly.
Thank you again for taking the time to share your experience. We hope to have the opportunity to make things right.
All the best,
The ClassPass Team
Scandaleux
Scandaleux ! À une semaine de la fin de mon mois d’essai, ClassPass m’a supprimé mon compte sans aucune raison, bloquant tous mes points et annulant toutes mes réservations prévues cette semaine. Aucune solution proposée, aucun geste commercial, rien ! J’étais justement en train d’envisager de m’abonner, mais vu le manque total de sérieux et de respect envers les clients, c’est hors de question. Et quand je lis les autres avis, je comprends que ce genre de situation est courant chez eux. Une honte de traiter les utilisateurs de cette façon !
22 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Manon,
We’re sorry to hear that your experience didn’t meet your expectations. We understand how disappointing it can be when things don’t go as planned, and we truly value your feedback as we work to improve the overall member experience.
Please feel free to contact us at support@classpass.com with "Trustpilot Review" in the subject line. A member of our specialized team will be happy to assist you further and address any concerns you may have.
Thank you again for bringing this to our attention. We hope to have the opportunity to make things right.
All the best,
The ClassPass Team
Très déçue
J’ai été cliente ClassPass il y a quelques années. En voulant reprendre le sport, j’ai vu plusieurs clubs de yoga et salles proches de mon travail sur l’application. J’ai donc pris leur offre d’essai : 47 crédits pour 5 €.
Grosse déception : la majorité des salles affichées n’étaient en réalité pas accessibles avec le pass. J’ai réussi à réserver un cours dans l’une des rares disponibles, mais impossible d’y assister, la porte est restée fermée malgré mon arrivée en avance.
En plus, ils m’ont facturé 23 € de pénalité et retiré 5 crédits pour ce cours manqué. J’ai dû les relancer plusieurs fois pour qu’ils me les remboursent.
Résultat : expérience désastreuse, perte de temps et d’argent. Très décevant.
21 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Myriam,
We're sorry to hear about your frustrating experience after rejoining ClassPass. We understand how disappointing it is to discover that many studios aren’t actually accessible through the trial, and even more so to be charged for a class you weren’t able to attend, despite arriving on time.
If this issue is still unresolved or you’d like us to review your account further, please contact us at support@classpass.com with "Trustpilot Review" in the subject line. A member of our team will be happy to assist you directly.
Thank you for your feedback. We’re always working to improve both clarity and support for all members.
Kind regards,
The ClassPass Team
Renouvellement automatique
Renouvellement automatique, impossible de l'annuler car l'option est bien cachée au fin fond des parametres
De l'arnaque
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Adrien,
We understand how frustrating it can be when managing your subscription isn’t as straightforward as expected. We're sorry to hear that the cancellation process wasn’t clear, and we appreciate you bringing this to our attention.
If you still need assistance, please reach out to support@classpass.com with "Trustpilot Review " in the subject line. Our team will be happy to assist you directly.
We’re always working to make the experience more seamless for our members.
Kind regards,
The ClassPass Team
PRÉLÈVEMENT ABUSIF
J’ai voulu faire le mois d’essais mais on m’a bloqué mon compte car j’avais un ancien compte (inactif depuis le temps, dont j’avais oublié l’existence)
Donc j’avais 47 crédits que je n’ai jamais pue utiliser.
Et ce matin surprise: je reçois un notification d’un prélèvement classpass de 75€!!!! 75€!!! Alors que je n’ai jamais pue utiliser les services de la plate-forme, je n’ai jamais reçu de mail de leur part m’indiquant bientôt la souscription d’un abonnement (surtout 75€).
Impossible de contacter le service client puisqu’il n’y a que leur robot qui ne comprend rien aux demandes !
C’est inadmissible ! Je vais tous faire pour contrer le prélèvement auprès de ma banque.
FRANCHEMENT À FUIR !
29 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Elodie,
Thank you for taking the time to share your feedback. We’re very sorry to hear that you were unable to access your trial and were then unexpectedly charged. We understand how frustrating this is, especially when you're unable to get the help you need.
If this issue remains unresolved, please contact us at support@classpass.com with "Trustpilot Review " in the subject line. A member of our team will be happy to review your account and assist you directly.
We appreciate your feedback and the opportunity to make things right.
Kind regards,
The ClassPass Team
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
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