PB Cleverbikes GmbH Avis 

Tolles Fahrrad und freundlicher Kontakt im Laden. Leider keine richtige Beratung, auf meine Wünsche wurde nicht besonders eingegangen. Auch wurde das Fahrrad nicht richtig eingestellt, so zum Beispiel der Sitz damit es bei der Fahrt nicht schnell zu Schmerzen kommt. Ich fragte nach einer Versicherung, da wurde mir ein Flyer in die Hand gedrückt und gesagt bei Fragen soll ich einfach wieder kommen nachdem ich dann bezahlt hatte und es wurde gleich zur nächsten Kundin weiter. Machte den Anschein als wäre die „Beratung“ mit der Geldübergsbe dann auch erledigt. Verstehe das eine Person alleine im Laden mehrere KundInnen gleichzeitig nicht stemmen kann, nichtsdestotrotz trotz war die Erfahrung daher für mich nicht besonders. Musste meinen Sattel dann woanders einstellen lassen, woanders eine Versicherung abschließen und der Wunsch nach einem Korb oder einer Lösung wurde auch nur vertröstet. War in der Filiale am Salierring, hier waren mehrere Berater und wirklich richtig hilfsbereit, obwohl klar war das ich in eine andere Filiale gehen werde. Habe dann dort ein Bio Bike erworben, denke die Fahrräder sind super, daher 3 Sterne aber Beratung/ Kundensupport war jetzt nicht meins.

Perfekt und Kompetente Beratung

1. Ich habe ein Bike für 1.350 Euro inkl. Versand im Online-Shop bestellt. Leider habe ich versehentlich die falsche Größe bestellt, den Kauf dann widerrufen und die Annahme verweigert. Auf der Homepage wurde geworben mit "Rückgabe kostenlos".

2. Die Rückerstattung wurde erst außerhalb der gesetzlichen Frist und nur nach mehrfacher Nachfrage per Mail und Telefon durchgeführt, allerdings wurden mir nur 1250 Euro zurückerstattet, sprich 100 € (!) abgezogen. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass für Hin- und Rückversand 100 € einbehalten werden.

3. Ich habe daraufhin die AGB geprüft: Der Abzug der Kosten für den Hinversand war schlichtweg rechtswidrig, diese müssen zwingend gemäß BGB zurückerstattet werden. Der Abzug der Kosten für den Rückversand war auch nicht ok, da offensiv auf der Website mit "Rückgabe kostenlos" geworben wurde.

4. Cleverbikes hat immerhin daraufhin seine AGB und seine Werbung mit der kostenlosen Rückgabe geändert und mir die Rückerstattung der 100 € für Hin- und Rückversand zugesagt.

5. ABER: Die 100€ habe ich bis heute - also 5 Wochen nach Kauf - nicht zurückerstattet bekommen.

P.S. Eine Erfahrung vorher war, dass ein Bike online als "neuwertig" ausgewiesen war, obwohl Kratzer und Macken im Carbon zu sehen waren (was im übrigen schwer fällt, da ein Zoom ins Bild nicht möglich ist). Auch das wurde dann auf meinen Hinweis hin von Cleverbikes geändert.

Alles in allem: Hochgradig unprofessionell und unseriös, was den Online-Shop angeht.

Habe im Ratinger Store ein gebrauchtes E-bike gekauft.
Alle sehr freundlich und hilfsbereit.

Super Beratung, riesige Auswahl an Bikes. Ich habe mehrere Bikes probieren dürfen und wurde sehr gut beraten, sehr zu empfehlen! Würde immer wieder hier kaufen

Kompetente, freundliche und stressfreie Beratung, einmal am Mittag und dann nochmal kurz vor Ladenschluss. Ich habe hier kurzentschlossen ein neuwertiges CUBE E-Bike zu einem fairen Preis-Leistungs-Verhältnis gekauft.

Super toller und netter Kontakt bei Cleverbikes. Der Mitarbeiter Heiko aus dem Store in Ratingen ist super kompetent und nimmt sich jegliche Zeit die gebraucht wird. Wir haben uns für ein Bike entschieden und direkt mitgenommen.

Tolles Team, tolle Räder.

Ich bin vor 3 Tagen ein EMTB zur Probe gefahren in Ratingen und habe es heute dann gekauft.
Der Kauf lief problemlos und schnell ab.
Die Mitarbeiter im Store waren super freundlich und konnten fachliche Fragen direkt beantworten.
Probefahrten sind ohne Probleme möglich und habe drei Fahrräder ausprobieren können.
Auch der telefonische Kundenservice war gut zu erreichen und freundlich.

Fahrrad auf der Webseite gefunden, war genau wie beschrieben. Freundlicher Service, alles bestens.

Super Beratung, super Preis, super Bike. Bin happy 😃

Ein wirklich toller Service! Sehr netter Filialleiter der kompetent berät und sich wirklich Zeit für den Kunden nimmt! Mit viel Geduld wird jede Frage beantwortet und das Preis Leistungs Verhältnis ist TOP.
Sehr zu empfehlen!

E-bike in Ratingen gekauft, Beratung gut.
Kollegen sehr nett und kompetent.
Nur Rad war etwas verdreckt, wurde vor Ort "nachgeputzt".
Es sollte doch von der Zentrale aus gepflegt ankommen.

Ich war heute in Ratingen und bin mit Fahrrad wieder raus. Danke an Heiko für seine unkomplizierte Art und die Beantwortung aller meiner (vermutlich dummen) Fragen.
Klare Empfehlung!

Heute ein Rad in Hückelhoven gekauft. Zwei extrem kompetente Jungs, super faire Preise, große Auswahl und tolle Räder! Jederzeit wieder und jeden Stern wert. Nur zu empfehlen

Spitzen Beratung, sehr freundlich, sehr kompetent.
Ich liebe es dort einzukaufen.

Sehr netter Verkäufer(Herr Winkelmann). Gute Beratung auch zum Thema Versicherung. Danke euch! (Recklinghausen)

Sehr gute Beratung

Es war ein unkompliziertes und freundliches Kauferlebnis mit Kompetenz und guter Beratung. Das Fahrrad ist in einem sehr guten Zustand zu einem angemessenen Preis.