CNP Assurances Avis 529

Ma banque m'impose CNP assurance pour mon prêt immobilier.
Après avoir rempli un premier questionnaire de santé je reçois un mail m'informant de l'envoi d'un courrier pour des infos complémentaires. 5 jours plus tard toujours rien donc je les contacte. On me soutient que le courrier est parti et que ca va arriver. J'attends envore 3 jours, meme chose. Puis encore 2 jours, meme chose. Une secrétaire désagréable dit qu'elle demandera un nouvel envoi en urgence : ca n'a jamais été fait. 2 semaines apres avoir rempli le questionnaire je signe une levée de confidentialité pour tout faire par mail. Et c'est reparti, meme un mail, c'est trop dur de le traiter en moins de 48h. Si l'incompétence avait un nom, ce serait CNP assurances.

J’ai eu un sinistre avec CNP Assurance et c’est une véritable galère depuis le début. Malgré l’envoi de tous les documents demandés dans les délais, aucune réponse pendant des mois. J’ai dû relancer sans cesse pour obtenir le moindre retour, et encore aujourd’hui, ils me font attendre pour m’indemniser.
Une assurance nullissime, totalement indifférente envers ses clients : ils savent encaisser les mensualités sans problème, mais quand il s’agit d’assumer leurs obligations, ils traînent volontairement.
Je déconseille vivement cette assurance à quiconque veut éviter les ennuis.

À fuir !!! Assurance vie qui a été contracté puis annulée une semaine seulement après la signature , mais cela fait trois mois que l’on a déclarer une renonciation et l’argent n’est toujours pas revenu sur le compte . Ils demandent Sans cesse de nouveaux documents , j’appelle cela du vol,ils gardent votre argent mais ne veulent pas le rendre . En comparaison , une assurance vie au Lcl a été clôturée juste avec une lettre manuscrite, en 5 jours .

Je n’ai absolument rien à dire de bon à propos de la CNP.
Mais si ça peut aider certains, voilà mon expérience : Je suis une française vivant a l’étranger depuis 25ans. Avant mon expatriation j’avais ouvert un contrat Nuance chez la caisse d’épargne. En janvier j’ai reçu un courrier me disant que mon contrat avait été transféré à la CNP qui devenait mon seul interlocuteur.
Aucune réponse de la CA pour les démarches et seulement des données limitées pour la CNP. Le parcours du combattant a donc débuté.
Je vais passer les détails entre lettres recommandées, coup de fils, informations contradictoires et données au compte-goutte à intervalles de 2 mois mais si j’avais su, je n’aurais communiqué avec la CNP qu’en utilisant le formulaire en ligne sur leur site.
On peut sauver un PDF à chaque fois et le délai de réponse est un peu plus cours.
Dans mon cas, je voulais un rachat total de mon contrat. Cela a pris 8 mois.
A la fin, la CNP me disait qu’il y avait un problème avec mon RIB. Apparemment la CNP pratique la discrimination à l’IBAN (je n’ai pas de compte en France donc pas d’IBAN commençant par FR) ce qui est illégal.
Je n’ai donc pas attendu plus longtemps et envoyé, via le formulaire en ligne, une lettre détaillant le fait que la discrimination à l’IBAN était illégale, que j’allais donc déposer une plainte auprès de la DGCCRF (signal.conso.gouv.fr), ainsi qu’auprès du médiateur bancaire, et si cela ne suffisait pas, une plainte auprès du tribunal judiciaire.
Dans la foulée, j’ai immédiatement signalé la CNP à la DGCCRF.

Je peux vous dire que le problème a été réglé en quelques jours et mon argent est arrivé sur mon compte sans problème.
Donc mes conseils : utilisez le formulaire en ligne de la CNP et sauvez les preuves en PDF (vous en aurez besoin si vous faite une réclamation auprès de la DGCCRF ou du médiateur), n’hésitez pas à signaler la CNP à la DGCCRF (ils peuvent faire des contrôles) et au médiateur bancaire.
Bon courage !

assurance vie non payee plusieurs semaines apres le dossier soit complet. Pas de reactivite, incompetence, inefficience et delais sont les trois mamelles du groupe la poste CNP louvre etc....
Autant dire que j'ai stoppe tout contact avec ce groupe, comptes fermes epargnes et investissements transferes, assurances transferees,trannsports de colis alternatifs et que je leur fait a toute occasion la pub qu'ils meritent et gratuitement en plus....

Le site e- beneficiaire.cnp n'est pas utilisable sur un smartphone !
Eux-mêmes éditent un message disant que l'utilisation de l'application sur smartphone "n'est pas optimale" !
Elle est juste impossible.🤭😂

Aucune empathie. Ils savent juste prendre les gens pour des imbéciles, ils joue au ping pong avec nous et n indemnise pas les gens. Très très très mauvais choix comme assurance. Recevoir l argent c'est pas un problème mais quand il s'agit de payer tout se complique. Franchement ne souscrivez jamais chez eux et encore moins si vous êtes fonctionnaire.

Impossibilité de les joindre par téléphone et pas de réponse par mail
Lorsque j ai eu enfin une interlocutrice elle m a raccroche au nez c est inadmissible cela plus de 15 ans que je paye mon assurance emprunteur et en cas de problème il n y a plus personne
Pour me prélever il n y a pas de problème par contre quand ils doivent assurer lors prestations c est beaucoup plus compliqué

Cela fait 2 mois que j'ai cloture une assurance vie et mon argent ne m'a pas ete verse sur mon compte courant malgre de multiples relances. Personne a la CNP n'est capable de me dire ou est le probleme ni comment le resoudre. Evidemment depuis 2 mois ils ne sont pas presses de trouver une solution car ils font travailler mon argent sans que je percoive des interets.
En lisant aussi d'autre avis je vois que je ne suis pas la seule cliente insatisfaite.
Je vais prendre un avocat specialise afin de recuperer mon argent.
Je profite de cette communication pour preciser que mon assurance vie avec la CNP a ete contracte a travers la Banque Postale qui est encore moins capable de suivre le dossier depuis que la CNP et la Banque Postale ne sont plus partenaires.
Un vrai cauchemar.

Inaccessible
Toujours pas d’indemnisation après 7 mois d’arrêt maladie.
CNP doit absolument embaucher. Les personnes au téléphone sont impuissantes.

Ils mettent des mois avant de payer, il faut constamment recompter pcq il en manque... Au final nous avons des frais bancaires qu'on ne compte plus, des découverts, des dettes et je suis tombé malade a cause du stress a force de me battre avec eux tous les mois pendant plus d'un an et demi avant de recommencer quelques mois plus tard... Sur 3 ans de problèmes ils ont empiré la situation pendant plus de deux ans.... Ils ne répondent jamais et passent par Kereis France comme intermédiaire pour tout gérer... A partir du moment où l'assurance ne veut pas de contact avec ses clients tout est dit... Je suis en dépression et c'est en grand partie a cause d'eux.. ils ne méritent même pas une étoile !

a fuir ....assurance peu réactive, ambiance fonction publique avec des interlocuteurs qui change en permanence...catastrophique chronophage...et hors de prix .....

7 mois depuis ma demande de rachat, qui n'a toujours pas abouti...
Escroquerie ?

Si il etait possible de mettre zéro je le ferai volontiers !!!! Dossier toujours en cours cela fait 5 mois et impossible d’avoir une personne au téléphone. On a beau envoyer des recommandés zéro réponse c’est vraiment a fuir !!!!!!!!!

Catastrophique à fuir sept mois de bataille où mon dossier a été rejeté, X fois, 50 coups de téléphone pour entendre votre dossier est en cours d'étude. Merci de ne pas rappeler !!! Vous retarder vos dossier en tel. Mais allo 😱 le monde à l'envers sept mois d'arrêt maladie et tous les 15 jours mon dossier était rejeté car il manquait un papier au lieu de me demander tous les documents d'un coup tous les 15 jours, il me demandait un document 0/10 assurance à fuir plus jamais Cnp Assurance, vite que je les quitte sept mois d'arrêt maladie, deux opérations pour au final avoir 1500 € mieux que rien, mais bof, bien lire entre les petites petites petites lignes avant de signer

Un délai de 2 mois pour obtenir un virement d'une assurance-vie sur un compte courant LaPoste.
Renseignements téléphoniques fantaisistes :
J'avais une procuration sur le compte assurance vie de ma sœur décédée.
Je demande par téléphone le liste des bénéficiaires.
On me répond qu'il faut envoyer un courrier postal.
J'envoie ce courrier.
Rien pendant 2 mois.
Je rappelle.
On me dit qu'il faut un courrier recommandé.
J'envoie un courrier recommandé.
On me répond par courrier qu'il faut une décision de justice !!!
5 mois que ma sœur est décédée. toujours pas de déblocage des fonds à l'horizon.
Je vous laisse conclure...

CNP assurances vie, une entreprise totalement déshumanisée qui n’intègre en rien la notion de service à la clientèle. On ne peut pas joindre les conseillers par téléphone, on ne peut pas leur envoyer de mail. Délais de traitement anormalement longs, dix fois supérieurs à ceux de leur confrères. Bref à fuir

Je mets 1 étoile parce que l'on ne peut pas mettre moins
Mon papa est décédé le 12 avril 2025.
Depuis cette date, je me démène auprès de CNP pour obtenir le versement de l'assurance vie qu'il avait souscrit.
CNP met 2 mois à vous envoyer les documents, je les retourne dans la foulée et je repars pour 2 mois d'attente avant de recevoir de nouveaux documents à remplir.
Puis 2 mois plus tard, vous recevez un document à faire remplir par le Trésor Public et à renvoyer à CNP.
Depuis août, ils me confirment que le dossier est complet et que le virement est en cours.
Plusieurs mois pour obtenir l'argent d'un virement en cours ? Ah non, le virement n'a pas été fait, car pendant ce temps l'argent rapporte à CNP.

Les conseillers sont d'une impolitesse et d'une humeur massacrante.
A l'instant le conseiller vient de me raccrocher au nez quand je lui ai demandé un écrit concernant ce virement soi-disant en cours.

En attendant l'argent des nombreux assurés continue a générer des intérêts entre le décès d'une personne et la date du virement de la somme ; des intérêts qui ne vous seront, bien entendu, pas versés et qui remplisse la trésorerie de CNP.

A cela s'ajoute le nombre de fois où au bout de 15 minutes d'attente vous êtes invité à renouveler votre appel ou encore le nombre de jours où il y a un souci technique empêchant de joindre le service d'assistance téléphonique CNP assurance

J'allais oublier, bien que les conseillers vous invitent à envoyer un message ou courrier de mécontentement, CNP ne répond pas, donc ne perdez pas votre temps.
Dites-vous qu'il se peut qu'un jour la somme à laquelle vous avez droit arrivera sur votre compte. Patience, patience

En toute honnêteté, si vous envisagez de souscrire une assurance vie, je vous invite à regarder ce que propose les autres assureurs vos bénéficiaires vous en seront reconnaissants

Bon courage aux nombreux bénéficiaires dans mon cas.

Tout simplement des incapables et de surcroît des voleurs !
Après 15 années de versement sans aucun sinistre...
Suite à une erreur provenant de la banque postale qui n'a pas réalisé le lien avec ma nouvelle banque,
mon sinistre n'est pas accepté ...
Merci pour votre professionnalisme.

13 mois que mon sinistre est ouvert suite à une perte de salaire (arrêt maladie) ils me demandent des informations complémentaires et répondent dans un délais de 3 mois à chaque fois, pour me redemander des information. A FUIR !