CombatStore.no -Be Cool AS Avis 9

Réponse de CombatStore.no -Be Cool AS

Actualisé le 11 sept. 2025

Hei Knut,

Takk for tilbakemeldingen. Vi ønsker å presisere følgende: Denne handelen er ikke gjort gjennom CombatStore.no eller CombatStore AS, men via en privat Finn.no-annonse publisert av en av våre ansatte i hans egen fritid.

CombatStore selger kun varer via vår egen nettbutikk CombatStore.no og gjennom offisielle samarbeidspartnere. Vi har ingen alternative salgskanaler, og varer kjøpt via private annonser omfattes derfor ikke av våre rutiner for retur eller reklamasjon.

At varen ble sendt fra vårt lager og med pakkseddel, skyldes kun at vår ansatt benyttet logistikken han har tilgang til i sitt arbeid. Dette gjør imidlertid ikke handelen til en del av CombatStore sin virksomhet.

Vi beklager at dette har ført til misforståelser, men det er viktig å skille mellom CombatStore som selskap og et privat salg mellom enkeltpersoner. Vår oppfordring er at kunder som ønsker trygghet og forutsigbarhet alltid handler direkte fra vår offisielle nettbutikk.

Med vennlig hilsen
CombatStore AS

Réponse de CombatStore.no -Be Cool AS

12 janv. 2025

Hei Elias Ataei,

Vi har gjennomgått våre systemer og kan ikke finne noen kunde med ditt navn eller tilsvarende sak hos oss. Derfor anser vi denne anmeldelsen som falsk. Det er trist å se at plattformer som Trustpilot og Google Reviews brukes til å publisere ødeleggende og uriktige påstander.

Vi har heller ingen registrerte returer som ikke er kreditert, og det du beskriver stemmer rett og slett ikke med vår praksis. Hvis det likevel skulle være en reell sak, ber vi deg vennligst kontakte oss direkte slik at vi kan undersøke saken nærmere.

Med vennlig hilsen,
CombatStore.no

Réponse de CombatStore.no -Be Cool AS

21 déc. 2024

Hei Marlene Storeng Pedersen,

Takk for tilbakemeldingen. Vi forstår at situasjonen kan oppleves frustrerende, og vi ønsker å oppklare saken på en saklig måte.

Når det gjelder retur av varer, er det viktig å understreke at ansvaret for at returen kommer frem til oss, ligger hos kunden. Dersom pakken sendes som brevpost uten sporing, har verken du som kunde eller vi som butikk mulighet til å følge forsendelsen. Dette er en risiko som dessverre kan føre til tapte pakker, noe som er utenfor vår kontroll. Vi anbefaler derfor alltid at returer sendes som pakkepost med sporing for å unngå slike situasjoner.

Videre er det beklagelig at det brukes sterke ord som "svindel" i omtalen av oss. CombatStore.no har i flere år vært opptatt av å levere kvalitetsprodukter og god kundeservice. Vi tar vårt ansvar som butikk seriøst og har aldri som mål å utnytte våre kunder.

Når det gjelder plattformer som Trustpilot, er det tydelig at mange ser på dette som en arena for å uttrykke misnøye, ofte uten å vurdere egen rolle i saken. Vi opplever at en del klager skyldes misforståelser eller situasjoner der kunden selv ikke har fulgt anbefalinger eller retningslinjer. Dette gjør at kritikken til tider fremstår som lite konstruktiv og urettferdig.

Vi er likevel alltid åpne for dialog og ønsker å finne løsninger der det er mulig. Om du har ytterligere spørsmål eller informasjon om returen, er du velkommen til å kontakte oss på kundeservice.

Med vennlig hilsen,
CombatStore.no

Réponse de CombatStore.no -Be Cool AS

23 oct. 2024

Hei Trond Vandli,

Vi setter stor pris på tilbakemeldinger fra våre kunder, men det er viktig for oss å rette opp noen av påstandene i din anmeldelse.

Gratis frakt: Vår kampanje om gratis frakt er tydelig spesifisert på nettsiden, og alle vilkår for frakt og retur er klart beskrevet under våre betingelser. Vi prioriterer åpen og transparent kommunikasjon rundt disse vilkårene, og beklager dersom dette ikke møtte dine forventninger.

Direkte kontakt: Fra vår side tok vi kontakt med deg for å høre din versjon av saken og forsøke å finne en løsning. Dette var på ingen måte ment som et forsøk på å skremme, men en invitasjon til å fremlegge dokumentasjon på dine påstander. Vi vil også understreke at du selv har vist en ganske fientlig holdning overfor vår kundeservice, noe som har gjort det vanskeligere for oss å komme til en løsning.

Det er tydelig at vi dessverre ikke har klart å møte dine forventninger, og under disse omstendighetene ønsker vi ikke å fortsette et kundeforhold. Vi oppfordrer deg til å vurdere andre aktører som kanskje kan være bedre tilpasset dine behov i fremtiden.

Vi ønsker deg alt godt videre.

Vennlig hilsen,
Team CombatStore

Réponse de CombatStore.no -Be Cool AS

13 mai 2023

Tusen takk for din tilbakemelding og for at du delte din opplevelse med oss. Vi beklager virkelig at du er misfornøyd med produktet og at du har hatt en negativ opplevelse med oss.

Vi ønsker å adressere noen av punktene du nevner i din anmeldelse. I produktbeskrivelsen og våre betingelser informerer vi tydelig om at dersom forseglingen på Blazepod-produktene blir brutt, gjelder ikke returretten. Dette er fordi Blazepod-ene er sensitive enheter som krever forsiktig håndtering for å opprettholde deres funksjonalitet og kvalitet. Vi ber våre kunder om å være oppmerksomme på dette før de bestiller og bruker produktet.

Når det gjelder tilstanden på produktet ved retur, kom esken tilbake til oss ødelagt og Blazepod-ene var ripefulle og møkkete. Vi tar alltid sikte på å levere produkter i god stand til våre kunder, og dette produktet kunne vi ikke lenger selge som et nytt produkt.

Vi forstår at denne situasjonen har ført til frustrasjon for deg, men vi håper at du kan forstå at vi også har begrensninger når det gjelder returrett på åpnede produkter. Vi er alltid her for å hjelpe og finne løsninger når det oppstår problemer med våre produkter, men i dette tilfellet, med den brutte forseglingen og den påførte skaden, er det dessverre begrenset hva vi kan gjøre.

Vi setter pris på dine tilbakemeldinger og tar dem til etterretning for å forbedre oss og våre tjenester. Hvis du har ytterligere spørsmål eller bekymringer, ber vi deg kontakte vår kundeserviceteam, og vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg.

Vennlig hilsen,
CombatStore.no - Be Cool AS