Clementine.fr - Expert Comptable en ligne Avis 1 950

Expérience très décevante.

Malgré plusieurs relances (dont 3 de l’administration fiscale), une correction de déclaration demandée n’a toujours pas été effectuée par Clementine. L'équipe Clémentine m'a répété le même message à plusieurs reprises, sans qu’aucune action concrète ne suive.

Clémentine s’était engagée auprès de l’administration fiscale à régulariser la situation le 10 mars, mais cet engagement n’a pas été respecté.

Par ailleurs, le service s’est nettement dégradé : il n’y a plus de comptable dédié, contrairement à ce qui m’avait été vendu lors de la signature, et il est désormais très difficile d’obtenir un rendez-vous téléphonique avec un comptable (plus d’un mois d’attente).

Je note également que les communications envoyées par Clémentine à l’administration fiscale comportent de nombreuses fautes d’orthographe, de grammaire et de syntaxe, ce qui nuit à leur crédibilité.

Le manque de suivi et de réactivité est très problématique, surtout sur des sujets fiscaux urgents. Au vu de mon expérience, je ne recommande pas ce service.

C’est une expérience extrêmement décevante.
Mon bilan 2024 ainsi que mon bilan de liquidation ont mis plus d’un an à être réalisés, malgré des promesses répétées de traitement « dans les meilleurs délais » pendant plus de six mois. Le bilan 2024 a finalement été finalisé fin mars 2026, après une attente injustifiable.
Durant toute cette période, j’ai multiplié les relances (emails, appels), sans jamais obtenir de réponse claire ni de solution concrète. Les délais annoncés n’ont jamais été respectés.
Cette situation a eu des conséquences financières directes : mon compte professionnel est resté ouvert pendant un an et demi uniquement en raison de ces retards. À ce jour, je suis toujours en attente d’un geste compensatoire concernant les frais bancaires engendrés.
J’ai également été contactée par le service client plus d’un an après le début de la situation. À l’issue d’un échange téléphonique d’environ 20 minutes, il m’a été promis un email récapitulatif… que je n’ai jamais reçu, malgré quatre relances supplémentaires restées sans réponse.
En tant qu’entrepreneure, je me suis retrouvée sans accompagnement, avec un sentiment de blocage total. Ce niveau de suivi est inacceptable pour un cabinet comptable et pose sérieusement la question du respect de leurs obligations professionnelles.
Je ne comprends pas comment de tels manquements peuvent exister à ce niveau.
Je déconseille fortement ce cabinet.

Je mets une étoile et c’est déjà trop ! Clémentine a repris Pourcentage et le service est identique, c’est-à-dire inexistant. Ils ne traitent pas vos demandes, ne répondent pas à vos mails et ne font que passer des soit-disant messages à des soit-disant comptables sans que personne ne vous rappelle. Le seul contact que vous avez c’est quand ils vous envoient votre facture annuelle exorbitante pour 0 service rendu. Ce n’est pas digne d’un cabinet comptable. Fuyez !!!!

Ma question: pourquoi existe t’il ?
A bannir

Je mettrais 0 étoile si cela était possible. A fuir sauf si vous souhaitez avoir des erreurs de statut, comptabilités entrainant des problèmes au sein de votre entreprise. Les interlocuteurs changent régulièrement, donnent des infos contradictoires, se trompent sur les statuts et la légalité.

0/5⭐ Cabinet à fuir – Comportement irrespectueux et contraire à la déontologie de l'ordre des experts-comptables
J’ai confié à ce cabinet une mission de bilan de liquidation pour ma société VTC PRESTIGE LINE, le 8 février 2026.
Depuis cette date, aucun document ne m’a été transmis, aucune visibilité, aucune prestation réalisée. Malgré plusieurs relances, je n’ai obtenu que des réponses vagues et aucun rendez-vous avec mon comptable.

Aujourd’hui, je les ai dessaisis de la mission et je demande le remboursement. Ils refusent et invoquent un délai de 3 ans, un argument trompeur qui ne tient pas face aux obligations professionnelles d’un expert-comptable.

Un tel comportement est irrespectueux et contraire à l’éthique et à la déontologie de la profession.

Je déconseille très fortement ce cabinet.

Très mauvaise expérience avec Clémentine Software.

Après l’achat du logiciel et de plusieurs modules, nous avons rapidement constaté que certaines fonctionnalités nécessaires au fonctionnement normal pour une SAS ne sont tout simplement pas opérationnelles. Les modules censés permettre de compléter les informations obligatoires ne fonctionnent pas correctement, ce qui empêche de finaliser la configuration.

Le plus problématique concerne la génération du FEC (Fichier des Écritures Comptables). Malgré l’obligation légale pour un logiciel comptable de pouvoir fournir ce fichier, il nous a été indiqué que cela n’était pas possible car certaines informations ne seraient pas renseignées. Or, ces informations ne peuvent pas être complétées correctement puisque les modules censés le permettre ne fonctionnent pas.

Nous nous retrouvons donc dans une situation absurde :

logiciel payé

modules vendus mais non fonctionnels

impossibilité d’obtenir le FEC pourtant obligatoire en cas de contrôle fiscal

support difficilement joignable et aucune solution apportée

À ce stade, l’impression laissée est celle d’un produit vendu mais non conforme aux attentes et aux obligations liées à un logiciel comptable professionnel.

Je recommande donc la plus grande prudence avant de choisir cette solution.

Les Dysfonctionnements constatés de manière factuel afin de vous exposer les problèmes juridique auquel je suis exposé à cause des manquements du cabinet.

A. Plateforme technique instable

La plateforme fournie par le cabinet présente de nombreux dysfonctionnements :
- déconnexions fréquentes des synchronisations bancaires
- absence d’alerte lorsque les données ne sont pas synchronisées correctement
- dysfonctionnements récurrents lors du dépôt de pièces comptables
- interface utilisateur difficile à utiliser et contre-intuitive (plus de 2h de rendez-vous explicatif qui ne sert à rien car la plateforme bug meme durant la démo)

Conséquence :
- Les données comptables apparaissent comme validées alors qu’elles ne le sont pas, ce qui crée des erreurs ou des retards dans le suivi comptable.

B. Problème de connexion bancaire prolongé
- La plateforme n’a pas pu se connecter à ma banque pendant environ 6 mois, en raison d’un service de bridge bancaire non mis à jour.

Conséquence :
- obligation d’envoyer toutes les pièces comptables manuellement par email (à l'ancienne)
- perte de temps importante
- perte de l’intérêt d’une solution automatisée

C. Absence de comptable dédié
- Le fonctionnement du cabinet ne permet pas d’avoir un interlocuteur unique.

Constat :

- chaque contact est traité par une personne différente
- les dossiers ne semblent pas correctement suivis
- obligation de réexpliquer la situation à chaque appel

Conséquence :
- perte de temps
- difficulté à résoudre les problèmes
- incohérences dans les réponses apportées

D. Manque de coordination entre services
- Lors de la résolution de problèmes :
- le support technique renvoie vers le service client
- le service client renvoie vers la production comptable
- la production renvoie vers le support

Conséquence :
- absence de résolution claire
- délais très longs pour traiter des demandes simples

E. Rendez-vous non honorés
- Plusieurs rendez-vous programmés ont été annulés ou non honorés malgré confirmation.

Estimation :
- au moins six rendez-vous non respectés (comptables, commerciaux ou techniques)

Conséquence :
- retard dans la gestion comptable
- perte de temps et désorganisation

F. Manque de suivi sur les demandes
- Certaines demandes importantes restent sans réponse pendant de longues périodes.

Exemples :
- attente prolongée pour des modifications sur le bilan
- Relances répétées par email ou téléphone sans réponse claire

G. Retard majeur dans la production du bilan

- À ce jour, le bilan comptable n’a toujours pas été livré, malgré les nombreuses relances.
- Le délai d’attente dépasse un an, ce qui est extrêmement problématique pour une entreprise.

Conséquences :
- impossibilité de disposer de documents comptables à jour
- difficultés potentielles avec partenaires, investisseurs ou administration
- insécurité juridique et financière pour l’entreprise

H. Antécédents judiciaires du cabinet

- Il apparaît que le cabinet a déjà été condamné dans le passé pour des faits similaires liés à des retards de production de bilans.
- La répétition de situations comparables soulève des interrogations légitimes quant :
à l’organisation interne du cabinet
à la qualité du service rendu aux clients
au respect des obligations professionnelles attachées à l’exercice de l’expertise comptable.

Expertise comptable incompétente.
Nous réclamons depuis maintenant 7 mois un document signé de la part de l'expert comptable certifiant que nos investissements ont bien eux lieux, afin que nous puissions débloquer les paiements de subvention qui nous sont accordés par la région, rien.
Nous avons relancé des dizaines de fois, mis en demeure .....

Le service client ne répond plus.

Nous regrettons vivement le choix de cet expert comptable, que nous ne recommandons surtout pas.

Merci Iness Hedidi pour votre aide , votre écoute et votre professionnalisme

Bonjour,

J'ai fait appel au cabinet comptable Clémentine pour m'aider dans les démarches d'ouverture de micro entreprise.
Pour guider mes choix Madame Meunier Camille m'a conseillée. J'ai choisi la forme juridique d'après les renseignements que Camille m'a donnée et j'ai eu mon KBIS quelques jours après.
Léa m'a également bien aiguillé et je suis contente car ils vont proposer des solutions comptables adapter à mon activité.
Je suis contente :-)

J’ai choisi Clémentine après plusieurs conversations avec une commerciale qui m’a vendu leurs services. J’ai pris la version la plus chère mais sans assistance d’un comptable car je n’ai que 12 factures par an et 3 emprunts.
J’ai commencé par la migration de ma SCI avec l’intégration des FECs. La moitié des comptes du plan comptable ne sont pas créés par défaut donc impossible de rapprocher. On ne peut pas non plus commencer l’intégration et y revenir, tout s’efface si on ne finit pas la procédure jusqu’au bout. À force de débattre ils ont fini par intégrer les FECs eux-mêmes.
Concernant la gestion quotidienne, il n’y a rien pour suivre la gestion des factures fournisseurs et leur règlement. Il y a des moyens d’automatisation de factures mais pas de rappel pour éviter les doublons. Quant au pointage des comptes bancaires, rien n’est prévu pour séparer différents montants noyés dans un même règlement (capital et intérêts d’emprunt par exemple). Les boutons ne fonctionnent souvent pas. Par exemple pour les déclarations de TVA, il y a 2 boutons mais le support vous dit de n’utiliser que celui du haut (!), qui ne tarde pas à ne pas fonctionner lui aussi.
Vient ensuite le temps du bilan, cauchemar ! Les boutons modifier/effacer ne fonctionnent pas. La logique des tableaux n’est pas donnée (FAE et FNP, d’ailleurs il faut déclarer les FNP dans ‘autres’). Le support Chat est un calvaire avec des gens qui ne connaissent visiblement pas les limites du logiciel et ne font rien pour atténuer les problèmes. Lors de la saisie des emprunts par exemple, ne faites pas d’erreur sinon pas possible de supprimer. On vous demandera alors ‘pourquoi voulez supprimer un emprunt?’ Parce que bien que en phase de saisie des infos pour la migration, on ne peut rien modifier ! Enfin les fenêtres de saisie sont fixes donc quand vous êtes dedans et que vous voulez vérifier quelque chose dans le logiciel c’est impossible, il faut fermer la fenêtre et vous perdez tout.
Je déconseille ce logiciel fortement.

Mon entreprise est suivie par Mme Siam Panzani qui est une professionnelle rigoureuse, réactive et proactive.
Il est très plaisant d'être suivi par cette personne, qui nous permet clairement d'alléger la charge mentale administrative.

Comptabilités pas faite depuis novembre, plusieurs relance par mail, mais ils font les sourds ! Fuyez !!

Cabinet à fuir – Mon expérience complète

Étoiles : ⭐ 0/5

Je tiens à partager mon expérience pour éclairer les futurs clients.

Dès mon arrivée chez eux, j'ai voulu prendre rendez-vous avec mon comptable. Impossible. Aucune visibilité, aucun créneau proposé. En tant que nouveau client, ça m'avait déjà interpellé.

En janvier, j'ai eu un accident et j'ai dû arrêter mon activité. J'ai voulu résilier mon contrat. Leur réponse : "Non, vous ne pouvez pas résilier." Ils voulaient continuer à me facturer, malgré la liquidation de ma société.

Finalement, après échanges (notamment avec Monsieur Damance, mails à l'appui), ils m'ont proposé un accord :
👉 Si je faisais mon bilan de clôture chez eux, ils résiliaient mon contrat à la date que je souhaitée.

J'ai accepté. J'ai réglé la prestationde 550€ le 8 février 2026 pour :

· Bilan de liquidation (clôture avant date)
· Radiation du Kbis

👉 À ce jour, 11 mars 2026, toujours rien. Aucun document, aucune visibilité.

Pourtant, j'ai besoin de ce bilan pour mon assurance, suite à mon accident (indemnisation des jours non travaillés).

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Les délais constatés :

· 📞 Téléphone : entre 20 et 45 minutes d'attente pour des réponses succinctes
· 📧 Mails : réponse entre 4 et 7 jours
· 📅 Rendez-vous comptable : minimum 1 mois d'attente sur l'application

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En résumé

✅ Service commercial réactif (première sonnerie) pour vous faire signer
❌ Une fois client : plus personne, plus rien, plus aucune visibilité

J'ai envoyé un mail pour les dessaisir de la mission et exiger un remboursement immédiat.

Je laisse cet avis pour que vous sachiez à quoi vous attendre si vous envisagez de travailler avec eux.

Rdv a l'heure. Explications simples et rapides. Reponses aux questions posées. professionnalisme et Gentillesse

Je remercie Maître OTT pour l’accompagnement dans les démarches de fermeture de ma société.
Dossier suivi avec sérieux, explications claires et grande réactivité dans les échanges.
Une expérience très professionnelle du début à la fin.

tres agreable telephon avec madame Hadidi

Établissement a fuir il donne des conseils inapproprié sa va faire 1 ans que je leur signale leur erreur et que leur erreur on des conséquences je les ai appelé le 5 février a 13h il mon informé notre responsable va vous contacter dans les meilleures délais par téléphone ou mail pour régler la situation dans les meilleures délais nous sommes le 11 mars aucun appel aucun mail a si pardon les mail mensuels pour m'envoyer les factures pour que je paye les mensualités il et hors de question que je paye tant qu'il on pas régler leur bêtise

L'accueil a été chaleureux. Inès a su me mettre en confiance.