Le produit est de qualité médiocre et côté livraison c était très moyen. Cependant un geste commercial a été accordé par Comptoir du Wok rendant l'expérience client plus positive.
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai enfin reçu ma commande que j'avais passée le 23 novembre Les délais annoncés sont loin d'être en respectés
Difficile de noter car 1 mois après avoir commandé je n'ai toujours pas reçu ma commande
Soucis de délai de livraison. Mais produit conforme à mes attentes.
À propos de l'entreprise
- N° 24 des 24 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de matériel de cuisine
Écrit par l'entreprise
Bienvenue sur Comptoir du Wok®, le spécialiste Français du Wok. Faire sauter, mijoter, frire, braiser, et plus encore, vos aliments avec un seul ustensile n'a jamais été aussi simple.
Coordonnées de contact
rue du la charité, 69000, Lyon, France
- info@comptoir-du-wok.fr
- comptoir-du-wok.fr
2,2
Bas
118 avis
A répondu à 84 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Sérieux
A part le délai de livraison (12 jours), le wok est de belle qualité et l’emballage est très correct et solide. A côté de cela, j’ai été accompagnée d’une façon très professionnelle et vraiment à mon écoute par le SAV ce que j’ai beaucoup apprécié.
9 avril 2026
Des nuls ? C’est mieux ?
Quelle prestation de folie 😅 commander 2 wok différents , reçu 2 wok identique
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour Christophe,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons que l’attente ait pu être source de frustration.
Nous tenons à vous informer que votre colis a été livré le 22 avril, soit deux jours seulement après votre publication. Nous espérons que vous avez depuis reçu votre commande et qu’elle vous donne entière satisfaction.
Si vous avez besoin d’aide, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Comptoir du Wok®
J’attends toujours le colis donc je ne…
J’attends toujours le colis donc je ne peux pas évaluer un produit toujours en transit depuis Mars.
27 mars 2026
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour Charlotte,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons tout à fait votre impatience et votre frustration de ne pas avoir reçu votre colis au moment où vous avez écrit ce message.
Nous tenons à vous informer que votre colis a été livré le 15 avril, soit quelques jours après la publication de votre avis. Nous sommes désolés que le délai de livraison ait pu vous sembler long, mais nous espérons que vous avez depuis reçu votre commande et qu’elle vous donne entière satisfaction.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L’équipe Comptoir du Wok®
Commande passée le 22 mars et toujours…
Commande passée le 22 mars et toujours pas reçu il s'agissait d'un cadeau pour Pâques
23 mars 2026
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour Amélie,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant qu’il s’agissait d’un cadeau pour Pâques.
Nous tenons à vous informer que votre colis a été livré depuis le 10 avril, soit 3 jours après la publication de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que le délai de livraison ait été plus long que prévu et que cela ait affecté votre projet de cadeau.
Nous espérons toutefois que vous avez pu réceptionner votre commande et qu’elle vous donne entière satisfaction.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L’équipe Comptoir du Wok®
Je n’ai pas encore reçu mon colis cela…
Je n’ai pas encore reçu mon colis cela fait plus de 2 semaines que j ai passé commande
23 mars 2026
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour Angélique,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons tout à fait votre impatience après une attente de plus de deux semaines.
Nous tenons à vous informer que votre colis a été livré le 9 avril, soit seulement 3 jours après la publication de votre avis. Nous sommes désolés si le délai de livraison a été plus long que prévu, mais nous espérons que vous avez pu recevoir votre commande et qu’elle vous donne entière satisfaction.
Si vous avez encore besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L’équipe Comptoir du Wok®
livraison trop longue produit acheté le…
livraison trop longue produit acheté le 19/03/26 a ce jour toujours en transit.
19 mars 2026
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour Agnès,
Nous vous remercions pour votre message et nous sommes désolés d’apprendre que la livraison vous semble trop longue.
Nous tenons à vous rassurer : votre commande est actuellement arrivée à l’agence du transporteur de votre région. Elle sera donc livrée d’un jour à l’autre.
Comme indiqué sur notre site, le délai de livraison annoncé est de 7 à 10 jours ouvrés. Votre commande a été passée le 19 mars, elle est donc toujours dans les délais prévus.
Nous espérons que vous recevrez votre colis très prochainement et qu’il vous donnera entière satisfaction.
Cordialement,
L’équipe Comptoir du Wok®
Produit absolument pas conforme à la…
Produit absolument pas conforme à la photo sur l’annonce et de surcroît,de très mauvaise qualité!!
16 mars 2026
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour Philippe,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous sommes sincèrement désolés que le produit reçu ne corresponde pas à vos attentes.
Nous vous avons contacté par email pour comprendre le problème et trouver ensemble une solution. Pourriez-vous vérifier vos courriers indésirables (spams) ? Il est possible que notre message y ait été dirigé par erreur.
Si vous ne trouvez rien, n’hésitez pas à nous écrire directement à info@comptoir-du-wok.fr en joignant quelques photos du produit que vous avez reçu. Nous pourrons ainsi analyser le problème et le résoudre rapidement, sans inquiétude.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Comptoir du Wok®
Produit très bien emballé et livré
Produit très bien emballé, protégé et livré. Le produit correspond à sa description lors de la commande. Merci
25 mars 2026
La livraison de mon colis par Gofo…
La livraison de mon colis par Gofo France n'a pas été faite.
J'avais demandé une livraison en point relais qui n'a pas été suivie.
Gofo répond que le colis a été égaré.
Que comptez vous fair????
4 mars 2026
Délai de livraison annoncée mensongé
Un délai de livraison annoncé à moins d'une semaine.
Commande reçu 1 mois plus tard et sans aucun dédommagement de proposer.
Arrêté de mentir à vos consommateurs !
Je ne recommande absolument pas ce site, j'en suis très très déçu.
10 mars 2026
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour Marlène,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et nous sommes sincèrement désolés que le délai de livraison annoncé n’ait pas été respecté. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant que vous attendiez votre commande pour une occasion précise.
Le retard que vous avez subi est lié à une période de congés en Asie (Spring Festival), qui a perturbé l’ensemble de notre chaîne logistique. Nous regrettons que cette information n’ait pas été mieux communiquée et nous prenons votre retour très au sérieux pour améliorer nos annonces de délais à l’avenir.
Nous espérons que malgré cette attente, votre wok vous donne entière satisfaction. Si vous souhaitez échanger avec nous concernant votre expérience, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Comptoir du Wok®
Aucune nouvelle de la livraison de ma…
Aucune nouvelle de la livraison de ma commande. Prélèvement en doublon de ma commande.
4 mars 2026
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour Agnès,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous tenons à vous informer que le problème que vous avez rencontré a été résolu : le second wok a bien été annulé et le remboursement a été effectué.
Nous sommes désolés pour le délai de livraison et la gêne occasionnée par le prélèvement en double. Nous espérons que la résolution rapide de votre dossier a pu répondre à vos attentes.
Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Comptoir du Wok®
Difficile de noter car 1 mois après…
Difficile de noter car 1 mois après avoir commandé je n'ai toujours pas reçu ma commande
2 mars 2026
Livraison n’a jamais eu lieue
Livraison n’a jamais eu lieue, on nous parle d’une marque française mais l’expédition vient de chine. J’avais commandé justement auprès d’une entreprise française pr le recevoir rapidement j’en avais besoin lors d’une réception familiale. Je ne l’ai pas eu à temps. Je ne l’ai tout simplement pas reçu.
2 mars 2026
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour Anaïs,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis à temps pour votre réception familiale. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous tenons à préciser que nos woks sont conçus au Japon et proviennent d’un fournisseur japonais, avec lequel nous travaillons en étroite collaboration. Il arrive que le transport utilisé pour l’acheminement passe par des hubs logistiques en Chine, ce qui peut expliquer la provenance apparente du colis. Notre entreprise est bien française, et nous regrettons que cette situation ait pu créer un malentendu.
Le retard de livraison a été causé par les récentes fêtes en Asie (Spring Festival), une période durant laquelle les transports sont fortement ralentis. Nous vous confirmons que votre colis a bien été livré depuis.
Nous restons à votre disposition pour toute question et vous remercions pour votre retour.
Cordialement,
L’équipe Comptoir du Wok®
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour Dominique,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et tenons à préciser que nous vous avons répondu il y a déjà plusieurs semaines suite à votre retour. Depuis, nous sommes toujours dans l'attente d'une réponse de votre part pour poursuivre les échanges et trouver ensemble une solution adaptée.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition et espérons avoir bientôt de vos nouvelles.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
Site de drop shipping chinois à fuir
Site de drop shipping chinois à fuir
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour Alain,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous souhaitons simplement apporter une précision utile pour vous et pour les futurs lecteurs.
Votre commande a été intégralement remboursée, et votre dossier est déjà clos.
Concernant votre commentaire sur le "drop shipping chinois", nous tenons à préciser que nos woks sont spécialement conçus au Japon, en collaboration avec des artisans qui perpétuent un savoir-faire traditionnel. La fabrication est confiée à des ateliers partenaires, et il peut arriver que le transporteur soit basé en Chine pour l'acheminement des colis. Notre entreprise est bien française, et nous ne pratiquons pas de dropshipping sauvage.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience initiale n'ait pas été à la hauteur, mais nous espérons que le remboursement effectué a permis de résoudre votre situation de manière satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
👎👎👎👎trop long
Beaucoup trop long , toujours rien reçu… et vous me demandez une note de satisfaction.
29 janvier 2026
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour Denyse,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et nous comprenons parfaitement votre agacement face à un délai d'attente qui vous a semblé trop long, d'autant plus lorsque l'on reçoit une demande de satisfaction avant d'avoir reçu sa commande.
🔹 Concernant votre commande
Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre colis a bien été livré depuis le temps. Nous espérons que malgré ce contretemps, votre wok vous donne entière satisfaction.
🔹 Améliorations mises en place
Depuis votre commande, nous avons changé de fournisseur et renforcé notre logistique pour offrir des délais de livraison plus fiables. Nous avons également modifié le timing de nos demandes d'avis pour qu'elles interviennent après la réception effective du colis.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons que vous prendrez plaisir à cuisiner avec votre wok.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
Service client au top
Service client au top
Ils ont répondu à chaque demande pour ajuster la commande suite à un bug de dernière minute, le suivi de la livraison... J'ai reçu l'article en bon état j'attends de voir après utilisation.
10 janvier 2026
Comptoir du wok site de voleurs et d’escrocs fuyez viiiite !
Je vais vous salir au même titre que vous m’avez volé et escroqué à hauteur de 337€ ! Vous m’avez du troc pour me faire un remboursement à 50% et quand j’ai refusé vous m’avez proposé 75% pour me dire ensuite qu’il vous faut d’autre photo que bien évidemment vous avez eu et maintenant vous faites les morts bandes D’ESCROS QUE VOUS ÊTES AVEC VOS WOK POURRI !!! vous avez aussi une plaine de la gendarmerie et je ne vais pas en rester là s’il faut que je publie chaque jour alors je le ferais je vous avais prévenu
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous sommes sincèrement attristés par le ton employé et les accusations portées à notre encontre.
🔹 Résolution de votre situation
Nous tenons à rétablir les faits : malgré l'absence de preuves fournies de votre côté, nous avons fait le choix de vous accorder un remboursement intégral afin de clore ce dossier dans les meilleures conditions possibles. Nous aurions légitimement pu attendre les éléments demandés, mais nous avons préféré privilégier la satisfaction client.
🔹 Notre démarche
Contrairement à ce que vous affirmez, nous n'avons jamais eu l'intention de vous "voler" ou de vous "escroquer". La preuve en est que vous avez été intégralement remboursée, sans aucun effort de votre part. Notre proposition initiale de 50%, puis de 75%, était une tentative de trouver un compromis rapide et acceptable pour les deux parties. Face à votre refus, nous avons finalement procédé au remboursement total.
🔹 Notre engagement
Chez Comptoir du Wok, nous traitons chaque dossier avec sérieux, même lorsque la communication est difficile. Nous regrettons que notre bonne foi n'ait pas été reconnue.
Néanmoins, nous espérons sincèrement que vous pourrez profiter pleinement de votre wok et nous vous souhaitons de très belles sessions cuisine.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
Wok de mauvaise qualité
Je suis hyper déçu. C’est sensé être un wok de haute qualité. Il est arrivé complètement bosselé. Ce n’est pas à la hauteur de la prestation vendu sur le site.
11 janvier 2026
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour Jeremy,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre wok est arrivé bosselé, ce qui ne correspond évidemment pas à la qualité que nous souhaitons offrir.
🔹 Résolution de votre situation
Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre dossier a été résolu et que votre remboursement a bien été effectué. Chez Comptoir du Wok, notre engagement est clair : lorsqu'un problème est signalé, nous mettons tout en œuvre pour le solutionner.
🔹 Améliorations mises en place
Depuis votre commande, nous avons changé de fournisseur pour travailler avec un partenaire reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux. Nous avons également renforcé nos contrôles qualité et amélioré nos emballages pour garantir que chaque pièce livrée soit irréprochable.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
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