Le produit est de qualité médiocre et côté livraison c était très moyen. Cependant un geste commercial a été accordé par Comptoir du Wok rendant l'expérience client plus positive.
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai enfin reçu ma commande que j'avais passée le 23 novembre Les délais annoncés sont loin d'être en respectés
Difficile de noter car 1 mois après avoir commandé je n'ai toujours pas reçu ma commande
Soucis de délai de livraison. Mais produit conforme à mes attentes.
À propos de l'entreprise
- N° 22 des 23 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de matériel de cuisine
Écrit par l'entreprise
Bienvenue sur Comptoir du Wok®, le spécialiste Français du Wok. Faire sauter, mijoter, frire, braiser, et plus encore, vos aliments avec un seul ustensile n'a jamais été aussi simple.
Coordonnées de contact
rue du la charité, 69000, Lyon, France
- info@comptoir-du-wok.fr
- comptoir-du-wok.fr
2,4
Bas
127 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 74 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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C'était le cadeau de Noël pour ma belle…
C'était le cadeau de Noël pour ma belle fille. Elle en est très contente.
20 mars 2025
Une arnaque
Une arnaque pure et simple .
Un wok payé 80 euros , une qualité minable , le revêtement du wok est parti a la deuxième utilisation , une simple peinture , qui a rendu l'aliment noir, l'aliment a pris un gout de fer , dangereux pour la santé.
Un site pareil devrait être fermé au plus vite.
27 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour Cyril,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre wok ne vous a pas donné satisfaction, en particulier concernant son revêtement et les désagréments rencontrés lors de son utilisation.
🔹 Concernant la qualité du produit
Ce que vous décrivez (revêtement qui part dès la deuxième utilisation, aliment noirci, goût de fer) est anormal et ne correspond en aucun cas à nos standards de qualité. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude quant aux risques pour la santé, et nous prenons cette situation très au sérieux.
🔹 Changement de fournisseur
Nous tenons à vous informer que nous avons depuis changé de fournisseur. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux, et nous avons renforcé nos contrôles qualité pour garantir que chaque pièce livrée soit irréprochable et conforme aux normes de sécurité alimentaire.
🔹 Résolution de votre situation
Si votre demande de remboursement n'a pas abouti à l'époque, nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr en mentionnant votre numéro de commande. Notre équipe fera le nécessaire pour examiner votre dossier avec la plus grande attention.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
cela fait 8 mois que j'ai renvoyé un…
cela fait 8 mois que j'ai renvoyé un Wok pour un remboursement de 90 euros. le livre de recette gratuit n'était pas dans le colis je n'ai jamais été remboursé, il ne répondent pas aux mails. site pourri, à fuir
26 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour Sophie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre demande de remboursement n'a pas été traitée dans des délais acceptables.
Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre remboursement a bien été effectué et que ce dossier est désormais clos. Nous présentons nos excuses pour ce délai anormalement long et pour l'absence de réponse à vos messages, qui ne correspond en aucun cas à la qualité de service que nous souhaitons offrir.
🔹 Améliorations mises en place
Depuis votre commande, nous avons changé de fournisseur et renforcé notre équipe service client pour garantir une meilleure prise en charge et un suivi plus rigoureux des retours et remboursements. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux.
Nous espérons que malgré cette expérience, vous voudrez bien nous accorder une seconde chance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
Commande passée à l’as
Commande passée à l’as, obligée de relancer plusieurs fois, en résumé : un mois et demi pour recevoir ma commande
11 mars 2025
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande a mis un mois et demi à vous parvenir, avec des relances nécessaires de votre part.
🔹 Concernant le délai de livraison
Ce délai est effectivement bien trop long et ne correspond en aucun cas à nos standards. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour cette attente excessive.
🔹 Améliorations mises en place
Depuis votre commande, nous avons changé de fournisseur et renforcé notre logistique pour garantir des délais de livraison plus fiables et un meilleur suivi des commandes. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux, et nous avons également renforcé notre équipe service client pour répondre plus rapidement aux demandes.
Nous espérons que malgré ce contretemps, le produit reçu vous donne satisfaction. Si ce n'est pas le cas ou si vous souhaitez échanger avec nous, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr en mentionnant votre numéro de commande.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
Arnaque.. Arnaque.. Fausse représentation
Ne vous fiez pas à l'apparence du site. C'est de la fausse représentation. Vous recevrez un produit chinois, bas de gamme que vous auriez pu commander pour 3 fois moins cher.
7 mars 2025
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
🔹 Concernant l'origine de nos produits
Nos woks sont spécialement conçus au Japon et fabriqués dans des ateliers partenaires en Chine, dans le respect d'un savoir-faire traditionnel. Nous communiquons sur cette origine car elle garantit un processus de fabrication maîtrisé et une qualité que nous sélectionnons avec soin. Nous sommes désolés si cette information n'a pas été clairement perçue.
🔹 Concernant le rapport qualité-prix
Nous comprenons votre ressenti sur le prix. La différence avec des produits d'entrée de gamme s'explique par :
La sélection rigoureuse de nos partenaires artisans
Le suivi qualité que nous effectuons sur chaque production
Notre service client basé en France
La garantie et le SAV que nous offrons à nos clients
🔹 Changement de fournisseur
Nous tenons à vous informer que nous avons depuis changé de fournisseur. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux, et nous effectuons désormais des contrôles qualité plus stricts pour garantir que chaque pièce livrée soit irréprochable.
🔹 Notre engagement
Si vous souhaitez échanger avec nous concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr en mentionnant votre numéro de commande.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
Le 11 février j'ai commandé un…
Le 11 février j'ai commandé un couvercle WOK qui devait m'être livré gratuitement dans un délai de 6 à 7 jours ouvrés. En cadeau était joint le livre digital 20 recettes.
Après plusieurs échanges en ligne avec le service client WOK, couvercle livré le 19 mars, sans le livre recette.
7 mars 2025
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour Jean-Paul,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée dans les délais annoncés. Nous présentons également nos excuses pour le délai supplémentaire concernant la livraison de votre couvercle.
🔹 Concernant le livre digital de recettes
Nous tenons à vous rassurer : le livre digital 20 recettes vous a bien été envoyé à deux reprises. Il a tout d'abord été transmis automatiquement lors de la validation de votre commande le 11 février. Suite à votre demande, nous vous l'avons de nouveau renvoyé. Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables ou spams, car il est possible que nos emails y aient été dirigés par erreur. Si vous ne le trouvez toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr et nous vous le ferons parvenir une nouvelle fois.
🔹 Concernant le délai de livraison du couvercle
Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison. Depuis votre commande, nous avons changé de fournisseur et renforcé notre logistique pour garantir des délais plus fiables et un meilleur suivi des commandes.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons que malgré ce contretemps, votre couvercle vous donne entière satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
Une réussite
Ça été très sympa de trouver une solution pour la livraison.
Il y a la qualité et le prix intéressant.
Bel achat.
7 mars 2025
Site sérieux, vendant du matos de qualité.
Tout à fait conforme à mes attentes, attention toutefois les délais de livraison sont relativement long, mais le matériel est bien emballé et de qualité.
2 mars 2025
Livraison en 7 jours mais wok parfait…
Livraison un peu longue (7 jours) mais wok impeccable. J'ai l'habitude de la fonte et de l'inox donc j'ai culotté mon wok mais je pense que beaucoup ne savent pas qu'il faut le faire et se plaigne du revêtement.
8 février 2025
Avis spontané
ATTENTION ⚠️ ATTENTION ARNAQUE
ATTENTION ⚠️ ATTENTION ARNAQUE
J’ai renvoyé le wok abîmé , ils ne m’ont jamais remboursé et ne répondent plus à mes mails
25 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette situation ! Nous comprenons votre frustration. Pouvez-vous nous contacter par e-mail avec les détails de votre commande ? Nous allons tout de suite trouver une solution satisfaisante pour vous.
Belle journée à vous ! 🌸
Pas de coffret cadeau mais un carton d'emballage éventré
Le coffret du chef wok est arrivé dans un carton eventré et emballé dans du papier bulle et sans le coffret cadeau. Manquait la planche du chef toujours pas reçu
Très déçue de cet achat, je n'ai toujours pas reçu la planche promise à plusieurs reprises, j'ai demandé le remboursement et là l'échange mail s'est arrété. Il s'agit tout simplement d'un revendeur à fuir. L'adresse postale montre sur google map une simple maison d'habitation et le numéro de téléphone est toujours sur répondeur sans messagerie. Une belle arnaque....pour 203€
12 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour Sylvaine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande du coffret du chef wok ne correspondait pas à vos attentes.
Nous tenons à vous confirmer que votre remboursement a bien été effectué et que ce dossier est désormais clos. Nous espérons que cette situation a pu être résolue à votre satisfaction depuis le temps.
Depuis votre commande, nous avons changé de fournisseur pour travailler exclusivement avec un partenaire reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux. Nous avons également renforcé notre équipe et amélioré nos processus de suivi pour garantir une meilleure prise en charge de nos clients.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
ai je acheté un produit recyclé ?
commande passée le 05/12/2024. pour un cadeau j'ai commandé le coffret Wok Black édition. sans parler des déboires avec la livraison et le service client aux grands abonnés absents. je vous laisse aller découvrir ce que vous êtes censé recevoir en passant la commande. A mon grand désarrois, les livres sont numériques et le wok reçu emballé dans un simple papier bulle. effectivement c'est du matériel commandé via Shopify, plateforme de e-commerce en provenance de chine. Le vendeur en France ne précise nullement que le matériel n'est pas stocké en France et il ne passe même pas dans ces mains. IL NE SAIT VRAIMENT PAS LA COCHONNERIE qui est envoyé à ces clients, on dirait des produits recyclé. on ne peut même pas offrir cela en cadeau. J'ai demandé un remboursement, mais ils font la sourde oreille. on verra avec signal conso comment ils se comporteront
7 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée, et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande du coffret Wok Black édition ne vous a pas donné satisfaction, en particulier pour un cadeau.
Nous tenons à vous apporter quelques précisions importantes :
🔹 Concernant l'origine et l'état du produit
Nous comprenons votre déception concernant l'emballage et l'aspect du wok reçu. Depuis votre commande en décembre 2024, nous avons changé de fournisseur et notre nouveau partenaire est désormais reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux. Nous avons également renforcé nos contrôles qualité pour garantir que chaque pièce livrée soit irréprochable.
🔹 Concernant les livres numériques
Notre coffret inclut effectivement des livres numériques, ce qui nous permet de proposer un large choix de recettes tout en réduisant notre impact environnemental. Nous sommes désolés si cette information n'était pas suffisamment claire sur la fiche produit au moment de votre achat.
🔹 Concernant l'expédition
Il est exact que certains de nos produits peuvent être expédiés directement depuis nos ateliers partenaires. Nous mentionnons cette information dans nos conditions générales de vente, mais nous prenons bonne note de votre retour pour la rendre plus explicite sur nos fiches produits.
🔹 Concernant votre demande de remboursement
Nous vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué et que votre dossier est désormais clos. Nous sommes désolés que le délai de traitement ait pu vous donner l'impression que nous faisions "la sourde oreille". Depuis votre commande, nous avons renforcé notre équipe pour garantir une réponse plus rapide à nos clients.
🔹 Notre engagement
Nous espérons que malgré cette expérience, vous voudrez bien nous accorder une seconde chance à l'avenir. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
1° le délais de livraison non respecté…
1° le délais de livraison non respecté (commande du 12 décembre 2024)
2° des informations contradictoires sur l'expédition du colis
3° une fois le colis arrivée (27 décembre 2024), il était éventré de deux cotés. Je l'ai refusé, et je vous l'ai renvoyé. J'attends le remboursement
24 décembre 2024
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour Hugues,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre commande.
Nous avons bien pris connaissance de votre situation : commande passée le 12 décembre 2024, informations de suivi contradictoires, et colis arrivé endommagé le 27 décembre, que vous avez refusé et retourné.
Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre remboursement a bien été effectué et que ce dossier est désormais clos. Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Depuis votre commande, nous avons changé de fournisseur et renforcé nos processus logistiques pour offrir une meilleure expérience à nos clients. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux, et nous avons mis en place des contrôles qualité plus stricts.
Nous espérons que malgré cette expérience, vous voudrez bien nous accorder votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
Je confirme les avis négatifs
Eh bien je confirme les avis négatifs. Je viens de tester, les aliments attachent et brûlent (!!) de suite, malgré l'huile. Couvercle non adapté.
Produit qui m'a semblé de mauvaise qualité avant même d'avoir essayé: rien d'inscrit dessus.
Un défaut sur la poignée.
Quelle belle arnaque :(
Ca ressemble bien aux types de produits vendus sur Aliexpress.
Franchement, ne commandez surtout pas là dessus,
A ce prix, mieux vaut aller dans un magasin spécialisé ou commander chez DeBruyere. Ca c'est une valeur sure.
6 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre wok ne vous a pas donné satisfaction. Nous tenons à vous répondre en toute transparence.
🔹 Concernant l'adhérence et la cuisson
Vous mentionnez que les aliments attachent et brûlent malgré l'utilisation d'huile. Les woks en acier carbone nécessitent généralement un culottage initial et une montée en température progressive pour développer leurs propriétés antiadhésives naturelles. Nous sommes désolés si ces informations n'ont pas été clairement communiquées.
🔹 Concernant la qualité perçue
Nous sommes navrés d'apprendre que votre wok présentait un défaut sur la poignée et que le couvercle n'était pas adapté. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité, et nous en prenons bonne note.
🔹 Changement de fournisseur
Nous tenons à vous informer que nous avons depuis changé de fournisseur. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux, et nous effectuons désormais des contrôles plus stricts pour garantir que chaque pièce livrée soit à la hauteur de nos engagements.
🔹 Comparaison avec d'autres enseignes
Nous respectons totalement votre préférence pour des marques comme DeBruyere, qui sont effectivement des valeurs sûres. Nous travaillons chaque jour pour offrir à nos clients un rapport qualité-prix équitable et un service irréprochable.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
Colis réceptionné en bonne état
Colis réceptionné en bonne état, commandé conforme et délai respecté
12 décembre 2024
Site à éviter absolument …
Le Fulan wok que j’ai commandé ne correspond pas à la description. Il n’est pas en fonte ni avec un fond plat. Je ne peux pas l’utiliser sur ma plaque à induction comme c’était annoncé. J’ai fait une réclamation mais on me propose d’acheter un adaptateur plutôt que de me rembourser!!!C’est une véritable arnaque, ce site. Je vous le déconseille absolument. J’ai payé cet article très cher pensant recevoir un article de qualité. Il n’est rien. J’aurais mieux fait de l’acheter sur Temu directement, cela m’aurait coûté moins cher. Dés la première utilisation, il à rouillé : voyez par vous même sur la photo. À fuir !
25 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que le wok commandé ne correspond pas à vos attentes. Nous tenons à vous répondre avec la plus grande transparence.
🔹 Concernant la description du produit
Vous mentionnez avoir commandé un wok Fulan qui ne serait ni en fonte, ni à fond plat, et qui ne fonctionnerait pas sur votre plaque à induction. Après vérification, notre wok Fulan est bien en acier carbone (et non en fonte) et sa base n'est effectivement pas plate, ce qui peut effectivement poser problème sur certaines plaques à induction. Nous sommes désolés si la description sur notre site n'était pas suffisamment claire sur ces points techniques, et nous prenons bonne note de votre retour pour améliorer nos fiches produits.
🔹 Concernant la proposition d'adaptateur
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette proposition qui n'a pas été jugée satisfaisante. Croyez bien que notre intention était de vous proposer une solution rapide pour rendre votre wok utilisable, mais nous admettons que celle-ci n'était pas adaptée à votre situation.
🔹 Concernant la rouille après première utilisation
Il est normal qu'un wok en acier carbone puisse présenter des traces de rouille s'il n'a pas été correctement séché après lavage ou si le culottage initial n'a pas été bien réalisé. Cela dit, nous comprenons que cela puisse être déroutant, surtout sans explications claires. Nous sommes désolés que ces informations n'aient pas été bien transmises.
🔹 Changement de fournisseur et améliorations
Nous tenons à vous informer que nous avons depuis changé de fournisseur. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux, et nous avons renforcé nos contrôles qualité ainsi que nos fiches produits pour garantir des descriptions plus précises.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
Dropshipping ! Arnaque
Dropshipping !!
Allez sur aliesexpress et vous avez EXACTEMENT le même wok pour une valeur de 20 à 30 euros max !!!!
ARNAQUE ARNAQUE ARNAQUE
18 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, et nous sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement. Nous tenons à vous répondre avec la plus grande transparence.
🔹 Concernant l'origine de nos woks et le dropshipping
Nous comprenons votre interrogation. Nos woks sont spécialement conçus au Japon et fabriqués dans des ateliers partenaires en Chine, dans le respect d'un savoir-faire traditionnel. Il est possible que des produits d'apparence similaire se trouvent sur d'autres plateformes, mais la qualité, les finitions et le contrôle que nous exigeons sont différents. Nous ne pratiquons pas le dropshipping sauvage : nous travaillons directement avec nos partenaires fabricants pour garantir une qualité constante.
🔹 Changement de fournisseur
Nous tenons également à vous informer que nous avons depuis changé de fournisseur. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux, et nous effectuons désormais des contrôles qualité plus stricts pour garantir que chaque pièce livrée soit à la hauteur de nos engagements.
🔹 Notre engagement qualité
La différence de prix s'explique notamment par :
La sélection rigoureuse de nos partenaires artisans
Le suivi qualité que nous effectuons
Notre service client basé en France
La garantie et le SAV que nous offrons à nos clients
🔹 Service client
Depuis votre commande, nous avons renforcé notre équipe et amélioré nos processus de suivi pour garantir une meilleure prise en charge de nos clients. Si vous souhaitez échanger avec nous concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr en mentionnant votre numéro de commande.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
A FUIR ABSOLUMENT
A FUIR ABSOLUMENT ! Site pourri qui arnaque les gens et ne respectent pas le client. Article commandé et cela fait 3 semaines que nous attendons la livraison. La société de livraison ne comprend rien à ce que nous essayons de leur expliquer et m’indiquent que ce n’est pas leur problème et qu’ils livreront quand ils pourront. Et bien entendu le comptoir du wok ne répond à aucun mail. N’achetez surtout pas chez eux
16 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande et les échanges qui ont suivi ne se sont pas déroulés comme ils auraient dû. Nous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.
🔹 Concernant le délai de livraison et le transporteur
Il est inacceptable que vous ayez attendu trois semaines sans recevoir votre colis et sans interlocuteur clair de la part du transporteur. Nous comprenons parfaitement votre exaspération face à ce manque de considération.
🔹 Concernant l'absence de réponse de notre service client
Nous vous présentons également nos excuses pour l'absence de réponse à vos mails. Depuis votre commande, nous avons renforcé notre équipe et amélioré nos processus de suivi pour garantir une meilleure prise en charge de nos clients et éviter ce type de situation.
🔹 Changement de fournisseur et améliorations
Nous tenons également à vous informer que nous avons depuis changé de fournisseur. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux, et nous avons mis en place des contrôles plus stricts ainsi qu'un suivi logistique renforcé pour offrir une expérience d'achat plus fiable à nos clients.
🔹 Résolution de votre situation
Si votre commande n'a toujours pas été résolue à ce jour, nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr en mentionnant votre numéro de commande. Notre équipe fera le nécessaire pour examiner votre dossier avec la plus grande attention et vous proposer une solution adaptée.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
Une livraison longue
Une livraison longue. Le livreur m'appelle pour me dire que mon colis "aliexpress" ne rentre pas dans ma boîte aux lettres. Quelle surprise de commander sur "le comptoir du wok" et d'avoir la société "aliexpress" en contact téléphonique pour la livraison.
Le wok est fin, à peine emballé dans le carton. Aucun papier n'est présent dans le carton (pas de facture ou livrer sur le wok)
Espérons que le wok "fonctionne" bien.
14 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Comptoir Du Wok
2
Bonjour Justine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande ne vous a pas donné entière satisfaction. Nous tenons à vous répondre en toute transparence.
🔹 Concernant la livraison et la mention "AliExpress"
Nous comprenons parfaitement votre étonnement d'entendre le nom "AliExpress" lors de l'appel du livreur. Il arrive que des transporteurs externalisés travaillent avec différentes plateformes et utilisent des terminologies génériques, ce qui peut prêter à confusion. Nous vous confirmons que nous ne sommes pas affiliés à AliExpress et que nous travaillons avec nos propres partenaires logistiques.
🔹 Concernant l'emballage et l'absence de document
Nous sommes désolés que votre wok soit arrivé dans un emballage insuffisant et sans facture ni notice. C'est anormal et nous en prenons bonne note pour améliorer nos contrôles qualité. Depuis votre commande, nous avons d'ailleurs renforcé nos exigences en matière d'emballage auprès de nos partenaires.
🔹 Changement de fournisseur
Nous tenons également à vous informer que nous avons depuis changé de fournisseur. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux, et nous effectuons désormais des contrôles plus stricts pour garantir que chaque pièce livrée soit à la hauteur de nos engagements.
🔹 Notre engagement
Nous espérons que malgré ces désagréments, votre wok vous donne entière satisfaction en cuisine. Si ce n'est pas le cas ou si vous souhaitez échanger avec nous, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr en mentionnant votre numéro de commande.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®
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