Commande 127109 / 6594909 - J'ai supprimé mes deux anciens commentaires négatifs. Malgré un service client lent, qui peut s'expliquer en raison des fêtes, j'ai pu recevoir le complément de ma com... Voir plus
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Après de très nombreux échanges avec Cookinglife, j'ai du attendre près d'un mois et demi après ma commande pour être remboursé (mon colis à été déclaré perdu). Le remboursement apparaît bien sur mon... Voir plus
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Vaisselle conforme et de qualité, mais surtout un super service client présent et répondant à vos demandes. Cela fait plusieurs fois que je commande chez Cookinglife. Je les ai choisi après un compar... Voir plus
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Bonjour je tenais à m’excuser j’ai ouvert un litige sur PayPal car j’ai eu peur de tout les nombreux avis négatifs j’ai penser a une arnaque car je n’avais pas reçu de mail de confirmation ni de suivi... Voir plus
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Cookinglife is een Nederlandse webshop gespecialiseerd in keukenartikelen, kookgerei, servies en tafelaccessoires. Cookinglife biedt een breed assortiment van bekende merken voor koken, bakken en tafeldekken, met snelle levering en scherpe prijzen voor zowel hobbykoks als keukenliefhebbers.
Duinkerkenstraat 40, 9723 BT, Groningen, Pays-Bas
A répondu à 86 % de ses avis négatifs
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Commande de 6 verres à bière passée avant Noël.
Livraison par DHL catastrophique (le colis s’est baladé dans tous les centres de la région avant de finir dans un locker à 20min de chez moi)
Évidement et sans surprise un des verres était cassé dans le colis. Déclaration faite immédiatement à la réception, proposition de remboursement dont je n’ai jamais vu la couleur… et après de multiples échanges par mail et PayPal, j’ai réussi à obtenir 5€ sur les 41€ ( sûrement le prix du verre cassé )
Bref service pitoyable. A fuir

Réponse : Cookinglife
J'aurais voulu mettre plusieurs 0 mais malheureusement c'est n'est pas possible !! J'ai fait une commande, toujours pas reçu, le même jour ,j'ai fais une autre commande chez le marchand Bol, je l'ai reçu ( d ailleurs n'hésitez pas c'est super 👍 fiable) maintenant que je vois les avis chez cookinglif 😡je regrette énormément. Tout ce que j'ai à dire ,ne faite surtout pas d'achat chez cookinglif 😡 " À FUIRE 😡😡"" c'est honteux, si de là je ne reçois pas ma commande,moi j'appelle cela du vol car passer la commande c'est très facile" oups "on retire l'argent du compte et la suite,la suite ???????
À fuir !!!
À fuir !!!
J'ai peut-être écrit un peu trop tôt mais je vous assure que ce n'est pas normal !!! après le paiement,je n'ai plus du tout eu de suivi,ni de mail !!!! Qui n'est pas normal 😡
Rebonjour,
Je viens de recevoir mon colis, enfin , j'ai du aller au point de relais pour avoir mon colis,dont je n'étais même pas au courante que le colis m'attendais car je n'ai eu ni avis de passage,ni mail,rien.Après avoir écrit chez trustpilot,que cookinglif à réagi et il mon demandé des références de mon colis et là comme par hasard j'ai eu des nouvelles de mon colis, qui est en très bonne état !!! 👍
Mais, je le redis , il n'y a pas de suivis, j'ai dû remuer ciel et terre 🙂
Cookinglif devrait travailler avec d'autres transporteurs !!!!!
Un grand merci à Trustpilot 👍👍
Belle journée à tous !!

Réponse : Cookinglife
En attente de mon colis depuis 18 jours.
Votre IA Charlie fonctionne bien mais derrière, il n'y a pas de suivi !
Je vous ai contacté il y a 4 jours, car mon colis est affiché en attente de livraison par UPS depuis le 05 décembre !
Service client inaccessible pour la France !
Je n'ai trouvé que cette façon de manifester mon mécontentement en attendant votre retour !

Réponse : Cookinglife
J'ai passé une commande le 26 juin et je souhaitais un paiement 4 fois je me suis trompée et un paiement unique à été débité de mon compte 316 euros normal
J'ai annulé le jour même et au 24 juillet soit à 2 jours près un mois je n'ai toujours pas de remboursement
Je suis vraiment très déçue c'est la 1ère fois que je suis confrontée à ce problème avec un commerçant je leur demande remboursement plusieurs fois par semaine réponse un paiement à été généré le 3 juillet attendre 10 jours !!!dès voleurs

Réponse : Cookinglife
Grand choix proposé, des prix attractifs et une livraison soignée.

Réponse : Cookinglife
Il y a quelques semaines je commandais de la vaisselle de la marque Bonbistro sur le site Cooking Life pour un montant d’environ 312 euros.
Lors de la livraison, une grande partie de cette vaisselle est arrivée brisée, rayée, abîmée.
Depuis aucune nouvelle du service client.
Aucun remboursement. Aucune possibilité de repasser commande puisqu’ils sont en rupture de stock.
J’ai pourtant clairement détaillé tous les éléments cassés et abîmés en envoyant un dossier complet avec photos pour preuve.
Je vous déconseille formellement de commander sur ce site. Une vrai arnaque !!!!

Réponse : Cookinglife
Une commande de 200 € effectuée en décembre est arrivée complètement détruite avec des produits manquants. Pendant 6 mois, le service client vous a fait tourner en rond pour ne même pas vous rembourser. À fuir absolument !!

Réponse : Cookinglife
J'ai commandé le 28 mars pour être livrée avant le 4 avril. La Date initiale de livraison était le 1 avril . Le service de livraison ( standard ) de UPS n'appelle pas les clients pour laisser les colis contre signature donc malgré le fait que je sois restée toute la journée chez moi , ils ont indiqué que j'étais absente pour ensuite m'envoyer un mail pour me dire que le colis était a un point relai... je passe les détails mais je n'ai toujours pas mon colis et CookingLife m'informe que ce n'est plus de leur ressort car le colis est partit de leur entrepôt et qu'un remboursement n'est pas possible. Voila donc ce qu'ils disent " since your package is already delivered we can't process a refund since you will receive the items. and we have done our part of service to the best of our abilities." je ne comprends pas comment on peut dire ca de la part de leur service client , cela est vraiment inacceptable car c'est à eux de choisir un partenaire de livraison fiable et qui honore au minimum ses livraisons. A ce jour je ne sais toujours pas ou est mon colis ( centre de distribution en france, point relai ... personne ne sait me dire ) et surtout je ne sais pas quand je serai livrée , de toute façon ce la sera trop tard car j'organise un évènement demain donc je vais devoir acheter ailleurs.
Horrible expérience, j'espère bien qu'ils vont reprogrammer eux meme la livraison vers leur centre de distribution et me rembourser le plus rapidement possible.

Réponse : Cookinglife
J’ai commandé chez CookingLife un set de 18 assiettes (6 grandes, 6 creuses et 6 assiettes à dessert). À la réception du colis, la moitié des assiettes étaient cassées, probablement à cause du transport. Cela peut arriver, et je ne leur en tenais pas rigueur, d’autant qu’ils ont réagi rapidement en nous proposant de renvoyer les assiettes manquantes.
Le problème, c’est qu’après coup, ils se sont rendu compte qu’ils n’avaient plus assez de stock pour remplacer l’ensemble des assiettes cassées. Au lieu de proposer une solution adaptée, ils nous ont simplement renvoyé quelques assiettes, sans possibilité d’avoir un jeu complet.
Nous avons ensuite contacté le service client pour demander un dédommagement, étant donné que nous n’avons jamais reçu l’intégralité de notre commande… et plus aucune réponse de leur part depuis.
C’est dommage, car une erreur de stock peut arriver, mais le silence face à une demande légitime de compensation est inacceptable. Si vous cherchez un site fiable avec un bon suivi client, je vous conseille de passer votre chemin.
N° de commande : CLS45286

Réponse : Cookinglife
Très déçu de mon expérience avec le service client de ce site internet. Il faut attendre des jours avant d'avoir une réponse qui n'est pas du tout satisfaisante.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement?

Réponse : Cookinglife
Bonjour,
Fuyez cette entreprise néerlandaise qui correspond uniquement en anglais et qui refuse les retours de livraison en prétextant un temps trop long de réponse et clos le dossier sans préavis !

Réponse : Cookinglife
Commande détériorée durant le transport, service client difficile a joindre et "barrière" de la langue....plus jamais...

Réponse : Cookinglife
**Réclamation urgente – commande n°197263**
J’ai passé commande de deux articles à la mi-juillet 2024 (commande n°197263). Après quatre mois et demi d’attente et une trentaine d’échanges par e-mail (les appels téléphoniques étant inutilisables car uniquement en néerlandais), j’ai ENFIN reçu la marchandise début décembre.
Ce délai est totalement inacceptable. Pendant tout ce temps, j’ai été obligée de m’approvisionner ailleurs, car cuisiner sans poêles était tout simplement impossible. À ce stade, j’aurais largement préféré un remboursement.
Le comble : à la réception du colis, aucune excuse, aucune remise, aucun geste commercial. RIEN. Cette absence totale de considération pour vos clients est inadmissible.
Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction face à cette expérience catastrophique. J’attends des explications immédiates ainsi qu’une compensation à la hauteur de ce préjudice, ca n'était pas ma premiere commande, j'en suis a plus de 1000€.

Réponse : Cookinglife

Réponse : Cookinglife
Aucune des 16 boites verre sous vide achetées ne tient le vide et de plus ces boites ferment mal car conception des attaches, des joints et des soupapes très très médiocres. Bien sûr le vendeur ne répond à aucune de mes demandes. Aucun recours à ce stade. Presque 100€ de perdu. Fuyez cette boutique qui vend du vent ! (Ou peut être du vide...) Les exploitants ne valent pas un pet.
J'ai passé commande pour deux services à vaisselle. Ils sont arrivés en deux colis à deux jours d'intervalle. Dans le premier colis, 12 bols, dont 2 cassés. Je contacte le SAV via leur formulaire (qui me demande de sélectionner de quel article ils s'agit - donc ici les deux services de vaisselle). On me renvoie deux bols. Le lendemain je reçois le deuxième colis contenant 24 assiettes, elles sont arrivées entièrement cassées.
Les problèmes commencent, je les recontacte on me dit de faire une nouvelle demande via leur formulaire, sauf que je ne pouvais pas faire de nouvelle demande car les deux services étaient considérés comme "en retour" à cause de la première réclamation. Je les contact via Whatsapp, ils me demandent des photos, on me dit que les photos ne montrent pas que l'intégralité des assiettes sont cassées. On se moque de qui? comment voulez vous compter ou même justifier de 24 assiettes en morceaux? Je m'amuse à faire des puzzles avec les assiettes pour les reconstituer?
Je reçois le lendemain les deux bols de la première réclamation. L'un d'eux arrive cassé !!!
Bien évidemment, sur Whatsapp personne ne me répond, via le formulaire non plus.
Incroyable un tel service! 250 € de jeter à la poubelle !!
Fuyez ce vendeur vous ne récupérerez pas votre argent !
Update 13/11/24: le SAV m’a bien contacté et proposé un remboursement de 59€ (pour une commande de plus de 220€), bien évidemment j’ai demandé ce qui justifiait ce montant. Réponse: on me rembourse 5 assiettes sur les 24 cassées !!!! Depuis aucune nouvelle, ni de remboursement!!! Inadmissible !!
Signalement fait auprès de la EEC-Net (DGCCRF Européenne)

Réponse : Cookinglife
Commande passée et débitée sur mon compte bancaire. L'article apparaissait "en stock" et n'a jamais été livré ! Malgré mes réclamations (aucune conseillère ne répond en Français...)... à éviter absolument ! Ce sont des escrocs !

Réponse : Cookinglife
J'ai commandé sur ce site 8 boîtes en verre, pour anticiper la préparation des repas et mettre vide. Mais, lorsque j'utilise la pompe, pour certaines boîtes, les rebords du couvercle se soulèvent. La boîte reste sous vide parfois, pas toujours. Et pas longtemps. Pour d'autres, l'air s'échappe par la valve. Sur 8, je peux compter en conclusion, sur 2 boîtes, c'est peu. Y a t'il des recommandations particulières à suivre ? Je ne sais pas, pas de notice...
Beaucoup déçue je dois dire.... Sur la livraison, suivi.... rien à dire.

Réponse : Cookinglife
Site qui propose des prix attractifs et un service commercial qui semble réactif, mais surtout pour vous répondre qu'il ne faut pas vous inquiéter.
J'ai commandé pour plus de 700 euros de vaisselle, un lot d'assiettes à plus de 70 € ne m'a pas été livré (erreur dans la préparation de la commande je présume), un mois après m'être entendu répondre qu'il ne fallait pas que je m'inquiète, plus aucune réponse à mes messages !

Réponse : Cookinglife
Très bon site, très facile à utiliser. Bons produits bon rapport qualité prix.

Réponse : Cookinglife
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