coop@home Avis 360

Le choix des produits disponible et le respect des créneaux horaires pour la livraison sont les points positifs. Le site web pour passer la commande est une catastrophe: fonctionnement erratique, utilisation d'IA pour traduire depuis l'allemand au lieu d'utiliser les noms et descriptions en français (existante sur les articles) mène a des absurdités totales (on peut avoir un produit en main et chercher l'exacte dénomitaion de l'emballage et ne rien trouver alors que le produit est bien présent sur les site!)

Service clients désastreux lorsqu'ils font une erreur de livraison. Aucune considération pour les clients.

Je donne une étoile à cause de SANS ARRÊT DE REMPLIR NOS BOITES À LETTRES AVEC VOS JOURNAUX PUBLICITAIRES!
La majorité de gens et des clients qui n achètent plus à la Coop, c est Surtout à cause de cela!
A plusieurs reprises nous avons appeler au numéros 0848880440 pour dire d arrêter vos envoie de vos journaux dans notre boîte à lettres.
Plusieurs fois nous avons jeter vos journaux à la poubelle avec nos courrier qui était mélanger dans vos journaux!

Bons de réduction de 20CHF Coop at home, SUPPRIMÉS pour les anciens clients, ces derniers qui achètent fidèlement chaque mois et plus pour des sommes loin d’être négligeables, maintenant ces bons de réduction ne sont valables QUE pour les NOUVEAUX clients! C’est écœurant et honteux de les avoir supprimés pour les clients qui achètent depuis des années dans votre magasin, et vu les sommes que nous y laissons à chaque fois dans cette entreprise, qu’est-ce que 20CHF pour Coop au vu de votre chiffre d’affaires annuel exorbitant ?!? Quelle petitesse!
Autant aller voir ailleurs, sans parler des prix qui n’arrêtent pas de prendre l’ascenseur en peu de temps, des produits achetés régulièrement et qui augmentent de semaine en semaine 👎🏽👎🏽business is business !

Nous sommes toujours étonnés comme "tout roule" et surtout de la gentillesse et de la serviabilité des chauffeurs, dont nous avons sincèrement pitié.

Je commande depuis un moment que cela soit chez Coop ou concurrence.
Jusqu'à présent, il n'y a eu qu’une seule fois où il me manquait des articles, ça peut arriver et le service clientèle à réagit rapidement.
Par contre les nombreux sacs en papiers ne me conviennent pas du tout, car je n'ai pas la possibilité de les mettre dans une poubelle adéquate et ils me remplisent mes sacs payant.
Exemple je viens de recevoir 7 sacs, alors que le tout tenait très bien dans 4. C'est du gaspillage !
En temps que grande magasin, vous devriez monter l'exemple!

Sur une commande de CHF 240.-, il manque pour CHF 135.-.
Malgré de nombreux téléphone depuis 3 jours, je n'ai toujours pas de confirmation écrite que Coop va me rembourser mon argent ! De plus, selon les téléphones, le remboursement pourrait prendre 15 jours alors que le paiement avait été fait sur TWINT. Sans confirmation de leur part écrite, je vais aller déposer plainte pour vol.
Julien Perez

Cette fois-ci, Près d'un tiers de ma commande pas livrée, ça commence à bien faire. Le montant au complet lui, a bien été débité de mon compte... Logistique à revoir ! Peut-être engager des personnes compétentes à l'entrepôt ? Surtout que certains articles sur-emballés sont livrés seuls au fond d'un grand cabas et qu'on se retrouve souvent avec 5-6 cabas à moitié vides. Bonjour l'écologie...

J'ai travaillé comme chauffeur de camion chez coop@home. Les téléphones utilisés pour les déplacements sont de vieux téléphones qui souvent ne fonctionnent pas et restent bloqués, d'autres fois le téléphone ne se charge pas au camoin et vous êtes obligé d'utiliser votre propre téléphone pour arriver à destination et livrer les marchandises, si vous n'avez pas votre propre smartphone très performant vous ne pouvez pas travailler.La société refuse d'avoir des téléphones performants et un GPS professionnel pour le camion pour ne pas dépenser de l'argent et faire des économies, mais le pauvre chauffeur c'est mis avec son GPS Google map sur des routes pour la voiture où il n'y a pas de place pour un camion de 3,5 t.
Le temps donné par la société pour une livraison est celui donné par Google Map (pour petite voiture pas pour camion )Et si Google Maps donne 3 minutes l'entreprise donnent trois minutes + le temps de livraison des marchandises qui est de 8 minutes indifférent si vous devez monter un allé à montagne à pied de 100 metre avec 100 kg ou plus de marchandise....

Donc si une adresse est erronée où inexacte vous n'avez pas de temps furnie pour rechercher cette adresse et livrer la marchandise au client (
ce qui arrive assez souvent ) donc tout le temps perdu dans ces recherches est considéré comme un temps de retard.

Si vous voulez faire du jogging ou pour perdre du poids et être toujours en forme, c'est l'endroit idéal (
cela ne vaut pas la peine de payer un abonnement à une salle de sport )parce que vous devez courir d'un client à l'autre et même là, vous n'arrivez pas toujours à livrer la marchandise après leur planification.

En ce qui concerne le chef d'équipe qui travaille à Conthey, il est comme un ange, il aide tout le monde, c'est un type formidable. Bravos

Commande passée il y a 7 jours avec une livraison prévue il y a 5 jours. Ma commande n’est jamais arrivée. Il s’agissait de bouteilles de vins. J’ai du perdre un temps incroyable pour appeler à maintes reprises la Coop qui n’a pas su répondre. Ma commande est finalement arrivée avec 5 jours de retard et incomplète car des bouteilles avaient été cassées. Je ne cesse de les appeler pour leur demander de récupérer cette commande. Ils vous mènent en bateau, ne répondent pas aux mails, et quand vous les avez au téléphone ils disent qu’ils vont revenir vers vous et ils ne le font pas.
Cette entreprise est décevante, elle se sent au delà de tous les autres et prend les clients pour des imbéciles. Honte à eux!

éviter de commander des produits frais, ne commandez pas de produits surgelés, les conditions de réfrigération et de congélation ne sont pas adaptées à une livraison à domicile, de plus les horaires de livraison ne sont pas souvent respectées.prévoyez d’être à la maison toute la journée si vous ne voulez pas que vos courses stagnent des heures derrières votre porte. Si vous habitez un immeuble sans ascenseur, une fois sur 3 la livraison sera juste laissée dans le hall d'entrée de l'immeuble et ce sera à vous de les monter.

Acheté des citrons "Prix garantie", ils étaient si secs et si bruns que je les ai mis à la poubelle. Merci.

Passé 2 commandes en ligne. L'argent a été pris sur mon compte, mais la commande n'est pas passée. J'attends toujours le remboursement.
CATASTROPHE!!

Ils ont livré au pied de l’immeuble sans même sonner, je les ai vus mais ils sont partis en courant pour ne pas avoir à livrer à la porte de l’appartement à l’étage et le service client où je me suis plaint me dit que c’est quasi ma faute …. Franchement si vous ne voulez pas travailler je vais commander ailleurs

Commande passée le dimanche en vue d’une livraison le soir de la Saint-Valentin (mardi).
Rien reçu.
Aucun appel du service logistique pour signaler que la commande ne serait pas livrée.
Contact pris le lendemain avec le service client, on m’annonce que la livraison n’a pas pu être effectuée car mon adresse est inaccessible (ce qui est totalement faux).
Pas un mot d’excuse, on se contente de renvoyer la balle au service postal.
Au choix: remboursement ou nouvelle tentative, mais en fin de semaine.
A fuir si l’on compte sur eux pour préparer un repas pour une occasion précise.

Commande incomplète signalée le jour même.
48h après aucune nouvelle de coup.
Cela peut s’interpréter comme du vol.

J'ai fait une grande commande livrée à domicile par la coop et j'ai payé par twint ! Mais quand ils ont préparé ma commande il manquait des choses... je n'ai jamais été remboursée !

Le moteur de recherche du site est une caricature d'incompétence ! L'assortiment n'est pas cohérent (on trouve les saucisses pour hot dogs, mais pas le pain pour hot dogs, par exemple !). Les traductions sont un modèle d'arrogance alémanique. Bref si on compare à la concurrence (ça commence par un "M"), c'est tout simplement lamentable !
Par ailleurs prix de livraison largement surfaits !

Pour ma première commande il manquait 2 articles...

Clients depuis le début des livraisons a domicile de la Coop, depuis 4-5 ans,nous avons vu un changement drastique de prix devenant plus chers, de qualité devenant moindre, Légumes et fruits moisis, marchandise cassée, éventrée ...
livreurs plus que désagréables, mon mari a été fortement bousculé volontairement par un livreur et un autre nous a insultés ...
Il y des livreurs très biens, mais ceux disparaissent rapidement ... hélas !
Le nombre de marchandises ayant disparu en ligne est ahurissant, chaque mois nous avons de nouvelles surprises et pas bonnes .
Très souvent des erreurs dans les commandes, service client vraiment pas au point et pas arrangeant ...
Site très lent, problèmes pour passer commande, pour payer, encore plus depuis le début de la pandémie ...
Il y aussi les commandes encaissées et jamais livrées, celles qui sont passées, jamais reçus mais l'argent encaissé ! Remboursement 1 mois après , en attendant, on doit repasser commande et payer 2 fois !
Profondément déçus par ce qu'est devenu la Coop, avant c'était un magasin respectable et qui respectait ses clients .
Maintenant, ce n'est plus le cas .