Coucou Natur Avis 

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TrustScore 4.5 sur 5

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Noté 5 sur 5 étoiles

Ganz toller Kundenservice! Meine Reklamation wurde super schnell und sehr unkompliziert gelöst. Habe mich sehr darüber gefreut!

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Mein Lieblingsshop was alles rund um Wolle betrifft. Wir lieben die Westen, die Hausschuhe und den netten Kundenservice! Schon oft bestellt! Immer gern wieder!

Noté 5 sur 5 étoiles

Ich habe eine Mütze bestellt und bin super zufrieden. Ganz tolles Material und genau das, was ich für meinen kleinen Schatz gesucht habe, denn er hast Mützen und ich wollte eine weiche und dehnbare Mü... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Wir haben noch kurz vor dem Weihnachtsfest ein tolles Geschenk von coucou erhalten. Dank des super spontanen Engagement des Teams, konnten unsere Jungs ihr schönen Westen zu Weihnachten bekommen 🤩 Vi... Voir plus

À propos de l'entreprise

  1. Magasin de puériculture
  2. Magasin de vêtements pour bébés
  3. Magasin de vêtements pour enfants

Écrit par l'entreprise

Wir von coucou natur sind dein family Onlineshop in 2. Generation mit fast. 30 Jahren Erfahrung in natürlicher und ökologischer Babyausstattung. Wir legen größten Wert auf kompromisslose Schadstofffreiheit und beziehen all unsere Lieblinge aus fairer und respektvoller Produktion. Wir freuen uns wenn du dich bei uns wohlfühlst und das wünschen wir Dir für dein Kind.


Coordonnées de contact

4,7

Excellent

TrustScore 4.5 sur 5

192 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
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Demande des avis aux clients

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Noté 5 sur 5 étoiles

Geschenk-Gutschein Bestell und PayPal…

Geschenk-Gutschein Bestell und PayPal bezahlt aber Gutschein wird nicht geliefert.
Nach Kontakt Gutschein erhalten.

26 janvier 2024
Logo de Coucou Natur

Réponse de Coucou Natur

Lieber Herr Behrens, leider haben wir keine Nachricht von Ihnen erhalten, dass der Gutschein, der bei uns automatisch versendet ist, nicht gelandet ist. Das tut uns sehr Leid und kann aber bei Kontaktaufnahme durch unser Team auch sofort behoben werden. Vielleicht ist er auch im Spamordner gelandet. Ich freue mich, wenn Sie sich bei uns melden und wir das Problem lösen können. Lieben Gruß Anna vom coucou natur Team

Noté 5 sur 5 étoiles

Super Beratung

Super Beratung, auch am Telefon und per Mail. Schon oft bestellt - immer wieder gern. Gibt selten Shops mit so viel Bemühen um die Kunden. Ich liebs!

24 janvier 2024
Avis spontané
Noté 3 sur 5 étoiles

Nur Teillieferung

Der Versand ging super schnell, da war ich wirklich positiv überrascht. Dafür die zwei Sterne.
Im Paket fehlte dann aber der Pullover, wegen dem ich überhaupt die Bestellung getätigt habe. Ich hatte nur zusätzlich noch drei kleine Sachen (Leggings in zwei Größen und Strumpfhöschen) bestellt, die ich aber ohne den Pulli nicht bestellt hätte. Dafür hätte ich das Porto nicht ausgegeben.
Zumindest die große Hose davon entspricht auch nicht der ausgeschriebenen Größe, welche auch händisch auf dem Etikett verändert wurde, wie mir jetzt mitgeteilt wurde so, dass es der wahren Größe tendenziell auch besser entspricht, also eigentlich positiv. Ich muss sie trotzdem zurückschicken. (Das kleine Höschen war sowieso größer bestellt, so dass meine Tochter einfach reinwächst.)

Der Rechnungsbetrag bei Klarna wurde zudem nicht reduziert, sondern der fehlende Pullover (es gab einen handschriftlichen Vermerk, dass er nicht vorrätig sei) wurde weiter in Rechnung gestellt. Dies änderte sich auch auf Anfrage von nicht, sondern erst als ich Klarna eingeschaltet habe. Eine persönliche Antwort habe ich auf keine meiner Nachrichten erhalten. Erst nach dieser Bewertung. Daraufhin war der Kundenservice auch sehr freundlich und sie haben die Retourkosten netterweise übernommen.

Nachtrag nach Antwort des Shops:
Leider wurde ich eben nicht kontaktiert, dass der Pullover nicht mehr vorhanden ist, genau das hätte ich mir sehr gewünscht, dann hätte ich mir den Rest auch nicht schicken lassen.
Ich habe weder eine Mail mit der Info noch eine Stornierung erhalten und es ist auch nichts im Spam-Ordner gelandet.
Schade, dass ihr jetzt erst nach dieser Bewertung antwortet und das leider auch noch falsch. Wie ihr selbst sagt, Fehler können passieren, aber das stimmt so leider einfach nicht.
Ich mag sonst so kleine Shops tatsächlich auch gerne und unterstütze sie auch gern, sonst hätte ich hier nicht bestellt.

28 décembre 2023
Logo de Coucou Natur

Réponse de Coucou Natur

Liebe Katharina, vielen Dank für deine Zeit und deine Bewertung. Es tut uns sehr Leid, dass ein Teil deiner Bestellung nicht deiner Vorstellung entsprochen hat. Im Gegensatz zu anderen großen Onlineshops sehen wir uns jedes Kleidungsstück noch an und gleichen Größen an, so dass unsere Kunden meistens sehr viel zufriedener sind und nicht mit dem unterschiedlichen Größenraster bei jeder Marke kämpfen müssen. Aber natürlich ist jedes Kind anders und pauschal kann man es hier nicht richtig machen - dennoch sind wir sehr bemüht. In deinem Fall hat es leider nicht mit der Größenanpassung geklappt und das tut uns sehr Leid.
Bzgl. des nicht vorhandenen Artikels hatten wir dir vorab eine Nachricht geschickt, leider keine Antwort erhalten und daraufhin den Betrag storniert, warum er bei Klarna nicht berücksichtig wurde, wissen wir leider bis dato auch noch nicht. Leider passieren auch uns Fehler, wir sind ein kleiner Onlineshop und tagtäglich bemüht, allen Kundenwünschen gerecht zu werden, was uns natürlich nicht immer gelingen kann.

Noté 5 sur 5 étoiles

Alles bestens

Schnelle Lieferung und falls was zu retournieren ist, geht die Rückerstattung auch schnell. Sehr gute Qualität der Produkte und gute Auswahl auf der Homepage.

28 décembre 2023
Noté 5 sur 5 étoiles

Alles super!

Alles super. Auch Retouren kein Problem. Zahlt man zwar selbst aber das ist ja bekannt. Immer wieder gern! :)

30 octobre 2023
Noté 5 sur 5 étoiles

Immer wieder

Der Versand ist zu unserer Zufriedenheit abgewickelt worden :) und das Produkt selbst ist genial!

23 octobre 2023

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.

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