Assurance la moins cher en espérant que le jour d'un problème ce ne sera pas galère pour jouer l'assurance. Vraiment galère de faire une vidéo et en plus il demande une facture avec numéro de série... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Très bonne expérience. J’avais une tache noire qui grandissait sur mon écran. J’étais réticente sur le fait de devoir l’envoyer dans un centre de réparation au Portugal (peur qu’on ouvre le colis pend... Voir plus
Prise en charge rapide de mon dossier. Mon téléphone a été prise en charge par l’assurance et j’ai pu bénéficier d’un téléphone en dédommagement pour un prix en supplément très raisonnable.
J'ai eu une bonne expérience avec Coverd, seulement dommage ma demande n'a pu aboutir puisqu'ils ne prennent en charge l'assurance que des produits de moins de 30 jours.
À propos de l'entreprise
- N° 42 des 45 meilleures entreprises de la catégorie Courtier d'assurances
Informations provenant de diverses sources externes
Protection casse, panne, oxydation, vol - Souscription et déclarations 100% en ligne - Tous téléphones acceptés : neuf, d'occasion, cassé - A partir de 4,90€ / mois, sans engagement.
Coordonnées de contact
France
- coverd.co
3,9
Bien
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 65 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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ESCROQUERIE A FUIR
Cette assurance est en train de m'ARNAQUER tout simplement !
J'ai assuré mon téléphone, qui s'est cassé que j'ai envoyé en réparation. Ils me soutiennent que ça n'est pas le même que celui assuré alors que cest FAUX !
Le service client est plus que DEPLORABLE. Je leur ai envoyé toutes les preuves possibles, ils répondent très brievement et toujours à côté comme s'ils ne les avaient pas lues. Ils me m'expliquent pas comment ils en sont venus à la conclusion que ca n'était pas le même téléphone.
On ne peut pas les contacter par téléphone donc impossible de converser avec quelqu'un ! C'est un délire. Ils vont jusqu'a me soutenir que ca n'est même pas le même modèle de téléphone !!! La photo de mon téléphone envoyé prouve que c'est le même modèle, jai demandé à google de leur valider cette information (jai un google pixel 7) mais rien n'y fait ils persistent (il faut trois minutes pour regarder la photo et voir qu'il s'agit bien d'un google pixel 7).
C'est un délire absolu.
De plus dés qu ils mont dit qu il y avait un problème ils lassent juste 48H pour répondre et essayer de comprendre. Ils mont renvoyé le téléphone tout de suite sans que je puisse leur demander de refaire une expertise qui prouverait la vérité car CEST LE MEME TELEPHONE.
Je me suis laissée bernée par les bons avis, ne faites pas comme moi FUYEZ ! En y regardant de plus pres on trouve aussi de nombreux très mauvais avis qui décrivent le même type de situation, arnaque, mensonge, vol... Ca doit être au petit bonheur la chance.
Je suis en train de monter un dossier légal.
Réponse à Covered : C'EST FAUX! Vous ne m'avez jamais répondu concernant la méthode d'identification de limei et du modèle ! J'ai la certification de Google que c'est un Google pixel 7! Vous êtes des menteurs ! Vous répondez toujours la même chose sans avancer la moindre justification. Je vous ai envoyé des arguments imparables ! Vous ne voulez pas me téléphoner vous ne voulez pas répondre à mes questions !!! Allez y hein j'attends
6 août 2025
Avis spontané
Réponse de Coverd
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis.
Nous tenons à rappeler que le rapport d’expertise complet vous a été transmis et qu’il établit clairement que l’appareil réceptionné dans notre centre ne correspond à aucun appareil enregistré dans nos bases. Une incohérence d’IMEI ainsi qu’une différence de modèle ont été constatées.
Dans ces conditions, et conformément aux dispositions contractuelles, aucune prise en charge n’était possible. L’appareil vous a donc été restitué en l’état.
Nous comprenons votre insatisfaction mais la décision appliquée est conforme aux garanties souscrites.
Cordialement,
Les Experts Coverd
Des principes particuliers mais simple
Pas mal sur le principe, mais contrat annulé sans me contacter car j'ai utilisé le clavier google au lieu du Samsung et que ca n'a pas donné le numéro IMEI sur la vidéo. Un peu radical... et obligé de tout reprendre à zéro. Merci la perte de temps !
29 août 2025
Réponse de Coverd
Bonjour,
Nous comprenons votre déception, mais permettez-nous d’apporter quelques précisions. Nous vous avons bien contacté par mail afin de vous informer que la manipulation réalisée ne permettait pas d’afficher le numéro IMEI, ce qui rendait votre appareil non conforme. Le fait d’utiliser un autre clavier n’est pas bloquant en soi, mais la procédure doit impérativement afficher le numéro IMEI pour valider votre contrat. Afin de ne pas bloquer votre dossier, nous avons d’ailleurs tenté de trouver une solution en vous proposant d’envoyer une nouvelle vidéo.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans la reprise de votre souscription.
Bien à vous,
Les Experts Coverd
Assurance de confiance
Cest la premiere fois que je suis satisfait pleinement d une assurance de telephone.
Je nai rien a redire, elle est reactive, professionnelle tout ce quil fait pour etre content.
30 août 2025
Impossible d’assurer un téléphone avec…
Impossible d’assurer un téléphone avec une simple vitre de protection abîmée. Cette assurance pratique les choix robotiques et automatiques, c’est détestable.
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de Coverd
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous n’avons pas refusé votre souscription, mais simplement demandé de retirer l’écran de protection cassé. En effet, dans cet état il ne nous est pas possible de vérifier correctement la face avant de votre appareil, ce qui est nécessaire pour valider l’assurance.
Une fois l’écran de protection retiré, vous pourrez finaliser votre souscription sans difficulté.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Coverd
Je voyage souvent à l’étranger
Je voyage souvent à l’étranger, et savoir que ma couverture suit mes déplacements me rassure. Une protection internationale bien pensée.
7 août 2025
Assurance la moins cher
Assurance la moins cher en espérant que le jour d'un problème ce ne sera pas galère pour jouer l'assurance.
Vraiment galère de faire une vidéo et en plus il demande une facture avec numéro de série que je n'ai pas sur decathlon ou du moins le numéro correspond pas.
10 août 2025
Très bonne expérience très bonne…
Très bonne expérience très bonne accueil le livreur à était très sympa et très à l'écoute
Jusqu'à la pas déçu je recommande
23 juillet 2025
Facilité à remplir le dossier
3 août 2025
Très bon rapport qualité prix
Très bon rapport qualité prix, très facile de s assurer en ligne
1 août 2025
Gestion du sinistre simple
Gestion du sinistre simple, mise en place d’une solution rapide avec upgrade proposé.
24 juillet 2025
Très bonne assurance
Très bonne assurance, les conseillers sont rapides efficaces et agréables.
24 juillet 2025
Honnêtement vous pouvez y aller les…
Honnêtement vous pouvez y aller les yeux fermer il sont réglo 2 ans que je suis chez eux,bravo a la team pour ceux bon boulot
24 juillet 2025
Assurance flexible, parfaitement adaptée à mes besoins
Pouvoir assurer plusieurs appareils sans engagement long terme, c’est exactement ce qu’il me fallait. J’ai pu adapter ma couverture à mes déplacements et changer facilement d’appareil assuré. Un service vraiment pensé pour les utilisateurs mobiles et modernes.
15 juillet 2025
Déception
En cas de remplacement du téléphone par les services de réparation Coverd vous refusera d’assurer le nouveau téléphone. Il faudra souscrire à un nouveau contrat pour ce nouvel appareil (avec aucun geste de leur part puisque vous avez une période d’engagement sur l’ancien appareil qui court toujours et vous devrez donc cumuler le prix de l’assurance pour le nouvel appareil, prix qui a augmenté entre temps).
17 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Coverd
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous tenons à préciser que nous n’avons à aucun moment refusé d’assurer votre nouvel appareil. Comme indiqué dans nos échanges, lorsqu’un téléphone est remplacé, il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat pour ce nouvel appareil. Une fois cette nouvelle souscription validée, nous pourrons finaliser la résiliation de votre contrat en cours.
Malheureusement, il n’est pas possible de modifier le numéro IMEI d’un contrat actif : c’est une limite technique liée à la sécurité et à la traçabilité de chaque appareil assuré.
Nous comprenons que cette démarche puisse paraître contraignante, mais elle est essentielle pour garantir une couverture adaptée à votre nouvel appareil.
N’hésitez pas à revenir vers nous dès que vous avez effectué la nouvelle souscription, nous ferons le nécessaire rapidement.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Coverd
Tellement compliqué ....
Le processus de souscription en boutique IA est plutot rapide et le conseiller est tres efficace . Par contre pour que la souscription soit validée , il ne faut pas etre pressé ...C'est tellement compliqué , ils sont tellement exigents qu'il m'a fallu leur envoyer au total 5 ou 6 videos de mon produit , sous tous ses angles . Puis appareil allumé avec affichage du numero de serie , puis envoyer pour la seconde fois la facture ....Je m'attend à une autre demande demain ... A se demander s'ils ne veulent pas me decourager !!
Edit : Les premieres vidéos et les factures ont ete transmises par le biais du magasin de souscription . Afin d'eviter tous ces echanges de videos , mails etc , il serait peut etre judicieux de former les prestataires à vos desiratas et avoir une procedure claire et documentée ...
15 juillet 2025
Réponse de Coverd
Bonjour Tiphaine,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement navrés si le processus de validation vous a semblé complexe, ce n’est absolument pas ce que nous cherchions à provoquer. Notre objectif est de garantir la sécurité et la conformité des souscriptions, tout en vous offrant un service efficace.
Malheureusement, les premières vidéos que vous nous avez transmises n’étaient pas conformes à nos exigences, ce qui a nécessité plusieurs échanges. Pour vous donner un peu plus de détails :
- Dans la première vidéo, le numéro de série n’était pas visible, ce qui est indispensable pour vérifier qu’il s’agit bien du bon appareil. De plus, l’appareil n’était pas allumé.
- La seconde vidéo présentait les mêmes soucis.
- Dans la troisième vidéo, la face arrière de l’appareil n’était pas visible, or nous devons pouvoir vérifier que l’appareil est en bon état sous tous les angles.
C’est finalement dans la quatrième vidéo que tous les éléments requis étaient réunis : numéro de série bien visible, appareil allumé, faces avant et arrière montrées.
Concernant la facture, celle-ci doit impérativement faire apparaître le numéro de série de l’appareil pour être considérée comme valide. La première facture transmise ne le mentionnait pas, ce qui a entraîné la demande d’une version conforme.
Encore une fois, nous comprenons que cela ait pu être perçu comme fastidieux, et nous nous excusons pour cela. Ces vérifications sont cependant essentielles pour garantir une prise en charge fiable et sécurisée de votre appareil.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Bien à vous,
Les Experts Coverd
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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