Assurance la moins cher en espérant que le jour d'un problème ce ne sera pas galère pour jouer l'assurance. Vraiment galère de faire une vidéo et en plus il demande une facture avec numéro de série... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
J'ai eu une bonne expérience avec Coverd, seulement dommage ma demande n'a pu aboutir puisqu'ils ne prennent en charge l'assurance que des produits de moins de 30 jours.
Très bonne expérience. J’avais une tache noire qui grandissait sur mon écran. J’étais réticente sur le fait de devoir l’envoyer dans un centre de réparation au Portugal (peur qu’on ouvre le colis pend... Voir plus
Prise en charge rapide de mon dossier. Mon téléphone a été prise en charge par l’assurance et j’ai pu bénéficier d’un téléphone en dédommagement pour un prix en supplément très raisonnable.
À propos de l'entreprise
- N° 43 des 46 meilleures entreprises de la catégorie Courtier d'assurances
Informations provenant de diverses sources externes
Protection casse, panne, oxydation, vol - Souscription et déclarations 100% en ligne - Tous téléphones acceptés : neuf, d'occasion, cassé - A partir de 4,90€ / mois, sans engagement.
Coordonnées de contact
France
- coverd.co
3,9
Bien
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 66 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Inscriprion compliquée
Inscriprion compliquée, pas possible de joindre un conseiller par téléphone. J'ai dû annuler ma souscription !
25 septembre 2025
Très bonne expérience
Très bonne expérience. J’avais une tache noire qui grandissait sur mon écran. J’étais réticente sur le fait de devoir l’envoyer dans un centre de réparation au Portugal (peur qu’on ouvre le colis pendant le transport, que ce soit volé) c’est mon seul point négatif. La réparation a été rapide et mon écran est neuf , merci.
24 septembre 2025
Facile et rapide couverture idéale pour…
Facile et rapide couverture idéale pour les téléphones!
23 septembre 2025
Ce une assurance de rdeme
26 septembre 2025
Réponse de Coverd
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement. Toutefois, comme expliqué par mail et mentionné dans le contrat que vous avez signé, notre assurance couvre uniquement les trottinettes neuves ou reconditionnées, achetées depuis moins de 30 jours. Votre appareil, acheté auprès d’un particulier et sans facture, ne remplissait pas ces critères, et nous n’avons donc pas pu l’assurer.
Cordialement,
Assurance samsung
Un peu compliqué au niveau des justificatifs à fournir mais bien expliqué.
21 septembre 2025
très efficace
20 septembre 2025
J’ai été ravie de l’accueil client et…
J’ai été ravie de l’accueil client et de la patience ainsi que des conseils de l’équipe à la boutique d’Arras. Que du bon à relever.
22 septembre 2025
Supprime le dossier, plutôt que d'assumer
Nous avons souscrit un contrat pour notre fille pour une trottinette électrique, le 30 aout 2025. Contrat signé et validé le 1 septembre (mail de leur part). Le 15 septembre notre fille se fait voler sa trottinette devant la fac. Quand nous les avons informé, Coverd a résilier le contrat en prétextant que le dossier été pas complet. Nous avons envoyé un mail pour informer notre désaccord, et maintenir le fait que le dossier avait bien été validé le 1er septembre. Et la on nous réponds que nous devons compléter le dossier. Quand je suis retourner sur le profil de ma fille le dossier de la trottinette avait disparu. Cette société est purement malhonnête.
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Coverd
Bonjour Sandra,
Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier la situation.
Vous avez effectivement souscrit un contrat pour votre fille le 30 août 2025 et nous avez fourni la vidéo d’activation ainsi que la facture d’achat. La vidéo a été acceptée, mais la facture n’était pas conforme. Nous vous avons donc contactée le 1er septembre pour vous informer que le dossier était incomplet et qu’il fallait fournir une facture conforme dans un délai de 30 jours, conformément aux conditions générales.
Malheureusement, nous n’avons reçu aucune réponse ni facture complémentaire de votre part. Vous êtes revenue le 16 septembre, soit 16 jours après la souscription, pour nous informer du vol de la trottinette. À ce moment, le dossier n’était toujours pas finalisé et nous n’avons donc pas pu déclarer le sinistre.
Il est important de préciser que la signature du contrat ne garantit pas la prise en charge tant que toutes les pièces justificatives n’ont pas été validées par nos services. Dès lors, nous avons procédé à la résiliation du contrat conformément aux conditions, et la mensualité a été remboursée.
Nous ne pouvons pas laisser un contrat courir pour un produit volé lorsque la prise en charge n’est pas possible faute de dossier complet.
Nous espérons que ces explications vous apportent plus de clarté sur le processus suivi.
Cordialement,
Les Experts Coverd
Des escroc à fuir
Bonjour, des escroc à fuir!!
Juste après le vol de ma trottinette ils ont résilier et supprimé mon contrat ainsi que toutes mes infos et en disant que mon dossier n’avais pas était traiter alors que tous était complet avec preuves à l’appuie, une belle bande d’escroc. Ne perdez pas votre argent avec eux
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Coverd
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier la situation.
Vous avez effectivement souscrit un contrat et nous avez fourni la vidéo d’activation ainsi que la facture d’achat. La vidéo a été acceptée, mais la facture n’était pas conforme. Nous vous avons donc contactée le 1er septembre pour vous informer que le dossier était incomplet et qu’il fallait fournir une facture conforme dans un délai de 30 jours, conformément aux conditions générales.
Malheureusement, nous n’avons reçu aucune réponse ni facture complémentaire de votre part. Vous êtes revenue le 16 septembre, soit 16 jours après la souscription, pour nous informer du vol de la trottinette. À ce moment, le dossier n’était toujours pas finalisé et nous n’avons donc pas pu déclarer le sinistre.
Il est important de préciser que la signature du contrat ne garantit pas la prise en charge tant que toutes les pièces justificatives n’ont pas été validées par nos services. Dès lors, nous avons procédé à la résiliation du contrat conformément aux conditions, et la mensualité a été remboursée.
Nous ne pouvons pas laisser un contrat courir pour un produit volé lorsque la prise en charge n’est pas possible faute de dossier complet.
Nous espérons que ces explications vous apportent plus de clarté sur le processus suivi.
Cordialement,
Les Experts Coverd
Fuyez tant que vous n’avez pas de sinistre !
Un assureur parfait quand tout se passe bien… jusqu’à ce que vous ayez un sinistre sérieux (vol d’iPhone). Ils vont jusqu’à vous inventer des inepties pour éviter tout remboursement, ils font traîner le processus, et vous débitent encore et toujours alors que votre iPhone couvert a été volé donc quel intérêt ! Passez votre chemin si vous souhaitez vous assurer contre le vol. Covered est une pure arnaque.
10 mai 2025
Avis spontané
Bonjour à éviter absolument cette…
Bonjour à éviter absolument cette assurance qui vous font signer des contrats avec plusieurs pages , mais pas un mot oralement . Si votre téléphone n’a pas la fonction localiser et que l’ont vous le vol (téléphone non localisable ) , on ne rembourse pas !
je ne sais vraiment pas comment est-ce possible que mon téléphone ne soit pas géolocalisées.
je vous déconseille de dépenser 20 € par mois pour une assurance qui n’est vraiment pour vous assurer, mais surtout pour vous prendre de l’argent à éviter absolument . Aujourd’hui avec les Hacker ont peu tout supprimer , il ont des chariot bi pass et peuvent utilisé le téléphone sans le déverrouillé et l utilise en tant qu’invité
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Coverd
Bonjour Jamel,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et nous comprenons votre frustration suite à la perte de votre téléphone. Toutefois, nous tenons à apporter des précisions importantes pour l’ensemble de nos assurés et des lecteurs.
Lors de la souscription, chaque adhérent reçoit et valide les Conditions Générales d’Assurance, qui détaillent précisément les garanties et obligations.
Parmi elles figure l’activation de la fonction de géolocalisation de l’appareil assuré. Cette exigence n’est pas accessoire : elle permet de sécuriser le traitement des sinistres, d’apporter des preuves concrètes en cas de vol et de lutter contre les fraudes. Sans cette fonctionnalité active, nous ne pouvons malheureusement pas indemniser le sinistre, car il ne respecte pas les termes du contrat.
Nous tenons à souligner que cette clause n’est pas spécifique à votre dossier : elle s’applique à l’ensemble de nos assurés, afin de garantir une gestion équitable et transparente des demandes. Loin d’être une manière de "prendre de l’argent", ces règles contractuelles assurent une protection réelle et pérenne à tous nos clients.
Par ailleurs, nous rappelons que le cumul d’assurances pour un même appareil est interdit par la loi et ne permet en aucun cas d’obtenir plusieurs indemnisations pour un seul sinistre. C’est une obligation légale à laquelle tous les assureurs sont soumis.
Nous regrettons que ces éléments n’aient pas été clairs pour vous au moment de la souscription.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous transmettre à nouveau vos Conditions Générales et répondre à toutes vos questions concernant vos garanties.
Cordialement,
Les Experts Coverd
Résiliation
Impossible de résilié l’abonnement , c’est bien expliqué sur le site , mais quand on le fait ça ne fonctionne pas
18 décembre 2024
Réponse de Coverd
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Après vérification, nous vous avons bien envoyé les démarches nécessaires afin de résilier votre abonnement. En revanche, nous n’avons jamais eu de retour de votre part par mail pour nous indiquer que la procédure ne fonctionnait pas. Sans cette information, il nous était malheureusement impossible de vous accompagner davantage.
Suite à la publication de votre avis, nous avons immédiatement procédé à la résiliation de votre couverture afin de répondre à votre demande. Notre équipe reste bien entendu disponible si vous souhaitez toute précision complémentaire.
Cordialement,
Les Experts Coverd
Pour assurer une trottinette
Pour assurer une trottinette, ils vous demandent un tas de documents.Il est plus facile d'assurer une voiture.
Pourtant, j' ai bien fourni l'ensemble des documents.
A la fin , ils me disent la facture de la trottinette n'est reconnue comme original par leur logiciel.(Trottinette acheter chez BOULANGER une grande enseigne nationale).
31 août 2025
Réponse de Coverd
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Toutefois, la facture d’achat est une pièce obligatoire prévue au contrat. Elle est essentielle non seulement pour valider votre adhésion, mais surtout pour garantir vos droits en cas de sinistre.
Nous avons déjà échangé avec vous à ce sujet et proposé toutes les solutions afin que vous puissiez nous fournir une facture conforme. Malheureusement, sans document conforme, nous ne pouvons pas maintenir votre assurance.
Cette exigence n’est pas une simple formalité : elle nous permet d’éviter qu’un sinistre puisse être refusé à l’avenir pour ce motif. C’est pourquoi nous devons appliquer cette règle de manière stricte et égale pour l’ensemble de nos assurés.
Nous restons bien entendu disponibles si vous parvenez à obtenir un justificatif conforme.
Cordialement,
Les Experts Coverd
Réponse de Coverd
Bonjour,
Nous regrettons votre ressenti mais tenons à préciser que notre communication n’a rien de mensonger. Lors de votre souscription, vous avez tenté d’assurer un appareil déjà endommagé. Vous nous avez vous-même confirmé par mail que la vitre arrière était brisée.
Or, comme indiqué clairement dans nos conditions, un appareil cassé avant la souscription ou durant le délai de carence de 90 jours ne peut pas être couvert. Nous avons donc été contraints de résilier votre contrat afin d’éviter toute mauvaise surprise lors d’un éventuel sinistre.
Notre objectif est justement d’être transparents avec nos assurés, et nous restons disponibles si vous souhaitez souscrire de nouveau une fois votre appareil réparé.
Cordialement,
Les Experts Coverd
Une assurance qui demande l'impossible.
Une assurance qui demande l'impossible.
Ils demandent une facture original avec le numéro IMEI.
Bien sur, vous leur enverrez la facture que le site XIAOMI vous a fourni lors de l'achat de votre trotinette.
Ca ne leur plait pas, vous leur précisez bien que c'est la seul facture, ils me disent de contacter XIAOMI.
Je contact XIAOMI qui me dit que la facture n'est pas modifiable, que c'est une facture conforme.
En bref, ne perdez pas votre temps, ils ne peuvent pas assurer votre trottinette.
Ils osent répondre que c’est pas une pub mensongère et qu’ils assurent des trottinettes de la marque Xiaomi mais n’ont pas de solution, paradoxale non ?
12 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Coverd
Bonjour,
Nous assurons un grand nombre de trottinettes Xiaomi sans difficulté, dès lors que le dossier est conforme. La facture d’achat est une pièce obligatoire, prévue au contrat, qui nous permet de valider votre adhésion et surtout de garantir vos droits en cas de sinistre.
Nous avons bien noté que vous avez déjà sollicité le service client Xiaomi et qu’ils ne peuvent pas modifier la facture. Dans ce cas, sans document conforme, nous ne pouvons pas maintenir votre assurance. C’est précisément pour éviter qu’un jour un sinistre vous soit refusé pour ce motif que nous appliquons cette règle de manière stricte et égale pour tous nos assurés.
Nous comprenons que la situation soit frustrante, mais il ne s’agit en aucun cas d’une publicité mensongère : nous assurons bien les produits Xiaomi, mais uniquement avec un justificatif conforme, comme indiqué dans le contrat.
Cordialement,
L’équipe Coverd
Résiliation compliquée pour vente
Bonjour,
J’ai vendu mon appareil et je l’ai signalé pour résilier mon assurance.
Ma couverture est bien résilié dans mon espace client mais je dois continuer de payer jusqu’en 2026, c’est inacceptable !
30 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Coverd
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous avons bien pris connaissance de votre retour et tenons à clarifier la situation.
Votre contrat comportait effectivement un engagement initial de 12 mois. Cependant, comme indiqué dans nos conditions, lorsqu’un assuré vend son appareil, cet engagement peut être interrompu immédiatement. Il suffit simplement de nous prévenir par mail afin que nous puissions procéder à la résiliation définitive.
Dans votre cas, nous n’avions malheureusement pas reçu de notification de votre part concernant la vente de votre appareil, ce qui explique que le contrat apparaissait encore actif.
Suite à votre avis, nous avons immédiatement régularisé votre dossier : votre contrat est bien résilié et vous n’aurez évidemment rien à payer jusqu’en 2026.
Nous comprenons que cette situation ait pu prêter à confusion et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour rendre nos démarches les plus simples et transparentes possibles.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons disponibles si vous avez la moindre question complémentaire.
Les Experts Coverd
Le téléphone ne fonctionne pas
Le téléphone ne fonctionne pas, il faut se contenter du mail.
M’ont demandé une pièce d’identité pour raison de « personne politiquement exposée » je ne sais même pas ce que c’est. Quand je me suis renseigné je ne suis absolument pas concerné par ça je suis un client lambda absolument pas « politiquement exposé » et qu’est-ce qui leur fait dire ça ? Mystère. En plus, je n’ai bien sûr pas signé le contrat et je me suis rétracté mais je suis harcelé tous les jours pour signer électroniquement.
8 septembre 2025
Réponse de Coverd
Bonjour Ahmed,
Nous sommes navrés que le parcours client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous de clarifier certaines choses. Comme notre service client vous l'a indiqué, Coverd est une assurance 100 % digitale, c’est pourquoi nous ne disposons pas de service client par téléphone. Vous pouvez néanmoins nous poser toutes vos questions directement par mail, notre équipe vous répondra rapidement.
Concernant la demande de pièce d’identité : notre outil a détecté certaines correspondances avec une personne politiquement exposée. Afin de vérifier que ce n’était pas votre cas, nous avions besoin de cette pièce justificative.
Pour les relances par mail, nous sommes désolés de la gêne occasionnée : il s’agit de messages automatiques qui s’arrêteront dès que votre contrat sera définitivement résilié.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
Bien à vous,
Les Experts Coverd
J’ai fait deux réclamations cette…
J’ai fait deux réclamations cette année. Coverd a tout traité rapidement et avec sérieux. Je les recommande désormais les yeux fermés.
6 septembre 2025
Refus administratif
Ils ont refusé de m’assurer car le numéro de série ne figure pas sur la facture
7 septembre 2025
Réponse de Coverd
Bonjour Cédric,
Nous comprenons votre déception. Toutefois, comme indiqué par notre service client, la présentation d’une facture mentionnant le numéro de série (ou l’IMEI dans le cas des téléphones) est obligatoire pour valider l’assurance. Cette exigence figure dans nos conditions générales et nous ne pouvons malheureusement pas y déroger.
La demande d'une facture comportant l'IMEI ou le numéro de série de votre produit est une mesure de sécurité essentielle. Cela nous permet de vérifier que l'appareil assuré est bien celui que vous avez acheté, et de prévenir toute tentative de fraude. Cette procédure est standard et demandée au moment de la souscription pour éviter toute complication future en cas de sinistre.
Notre service client vous a également précisé qu’en contactant directement le vendeur, il est généralement très simple d’obtenir une facture conforme avec le numéro de série. Cela vous aurait permis de finaliser rapidement votre souscription.
Merci de votre compréhension.
Les Experts Coverd
ESCROQUERIE A FUIR
Cette assurance est en train de m'ARNAQUER tout simplement !
J'ai assuré mon téléphone, qui s'est cassé que j'ai envoyé en réparation. Ils me soutiennent que ça n'est pas le même que celui assuré alors que cest FAUX !
Le service client est plus que DEPLORABLE. Je leur ai envoyé toutes les preuves possibles, ils répondent très brievement et toujours à côté comme s'ils ne les avaient pas lues. Ils me m'expliquent pas comment ils en sont venus à la conclusion que ca n'était pas le même téléphone.
On ne peut pas les contacter par téléphone donc impossible de converser avec quelqu'un ! C'est un délire. Ils vont jusqu'a me soutenir que ca n'est même pas le même modèle de téléphone !!! La photo de mon téléphone envoyé prouve que c'est le même modèle, jai demandé à google de leur valider cette information (jai un google pixel 7) mais rien n'y fait ils persistent (il faut trois minutes pour regarder la photo et voir qu'il s'agit bien d'un google pixel 7).
C'est un délire absolu.
De plus dés qu ils mont dit qu il y avait un problème ils lassent juste 48H pour répondre et essayer de comprendre. Ils mont renvoyé le téléphone tout de suite sans que je puisse leur demander de refaire une expertise qui prouverait la vérité car CEST LE MEME TELEPHONE.
Je me suis laissée bernée par les bons avis, ne faites pas comme moi FUYEZ ! En y regardant de plus pres on trouve aussi de nombreux très mauvais avis qui décrivent le même type de situation, arnaque, mensonge, vol... Ca doit être au petit bonheur la chance.
Je suis en train de monter un dossier légal.
Réponse à Covered : C'EST FAUX! Vous ne m'avez jamais répondu concernant la méthode d'identification de limei et du modèle ! J'ai la certification de Google que c'est un Google pixel 7! Vous êtes des menteurs ! Vous répondez toujours la même chose sans avancer la moindre justification. Je vous ai envoyé des arguments imparables ! Vous ne voulez pas me téléphoner vous ne voulez pas répondre à mes questions !!! Allez y hein j'attends
6 août 2025
Avis spontané
Réponse de Coverd
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis.
Nous tenons à rappeler que le rapport d’expertise complet vous a été transmis et qu’il établit clairement que l’appareil réceptionné dans notre centre ne correspond à aucun appareil enregistré dans nos bases. Une incohérence d’IMEI ainsi qu’une différence de modèle ont été constatées.
Dans ces conditions, et conformément aux dispositions contractuelles, aucune prise en charge n’était possible. L’appareil vous a donc été restitué en l’état.
Nous comprenons votre insatisfaction mais la décision appliquée est conforme aux garanties souscrites.
Cordialement,
Les Experts Coverd
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