Beställer ofta utan problem. Brukar lägga en beställning på kaffesirap och kaffebönor ungefär varannan månad. Hittills inga problem. Ser dock alltid till att beställa till paketskåp som typ instabox... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Jag har fått ett gott första intryck av detta finska företag. Mycket bra utbud av min favoritté och en snabb leverans som var omsorgsfullt emballerad. Sånt uppskattar jag och det ger ett intryck av kv... Voir plus
L'entreprise a répondu
Utmärkt butik med fantastiska produkter som inte finns hos andra butiker. Vissa av produkterna är t.om. bättre det som finns på Cervera, Bagaren & Kocken osv. (det vill säga det bästa tänkbara som du... Voir plus
L'entreprise a répondu
Beställde några flaskor smaksatt sirap. Eftersom mitt paket var katastrofalt packat (tex ingen bubbelplast och slarvigt skyddat av något tunt pappersmatrial) så var en flaska sönder. Som jag även skar... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Mångsidigaste specialbutiken inom kaffe, sedan år 2007.
Coordonnées de contact
Suède
- cremashop.se
Beställde snabbkaffe
Beställde snabbkaffe och allt gick supersmidigt. Leveransen kom också i tid. Nöjd!
24 août 2024
Avis spontané
Réponse : Cremashop.se
Hej Beatrice,
Tusen tack för din fina recension! Vi är glada att höra att allt gick smidigt och att du är nöjd med leveransen.
Varmt välkommen åter!
Med vänlig hälsning,
Crema Sweden, Kundteam
Crema is a scam
Crema is a scam. Over priced products and impossible to make returns. Do not shop at Crema
10 juillet 2024
Avis spontané
Réponse : Cremashop.se
Dear Bengt,
Thank you for your feedback. We're sorry to hear about your experience back in July 2024.
Since then, we've worked hard to improve both our return process and overall service. If you're still open to it, we’d appreciate the opportunity to make things right. Feel free to reach out to our customer service — we’re here to help.
Best regards,
Crema Sweden, Customer Team
Mycket nöjd
Köper kaffet bara hos er. Kundtjänsten hjälpte mycket vid försening av leverans.
Bara nöjd
15 janvier 2024
Avis spontané
Réponse : Cremashop.se
Tack Natalia! Vi hoppas att kaffet smakar :)
Beställer ofta utan problem
Beställer ofta utan problem. Brukar lägga en beställning på kaffesirap och kaffebönor ungefär varannan månad. Hittills inga problem. Ser dock alltid till att beställa till paketskåp som typ instabox då vissa flaskor varit krossade tidigare om jag beställt med postnord.
Rekommenderar starkt att prova deras Mama-Luca kaffe och torani sockerfria siraper!
30 septembre 2023
Avis spontané
Réponse : Cremashop.se
Hej Marre,
Tack för att du delar med dig av din erfarenhet och för din rekommendation! Vi är glada att höra att du ofta beställer hos oss utan problem, och tack för tipset om paketskåp — det kan verkligen göra stor skillnad.
Vi håper du fortsätter att nyte Mama-Luca-kaffet och Torani-sirapene, og vi ser fram emot din nästa beställning!
Med vänlig hälsning,
Crema Sweden, Kundteam
Beställde några flaskor smaksatt sirap
Beställde några flaskor smaksatt sirap. Eftersom mitt paket var katastrofalt packat (tex ingen bubbelplast och slarvigt skyddat av något tunt pappersmatrial) så var en flaska sönder. Som jag även skar upp fingertoppen på. Och all sirapkladd precis överallt… kontaktade kundtjänst på mail med bifogade bilder, men inget svar. Jättedåligt! Kommer inte handla där igen och rekommenderar INTE!
1 novembre 2023
Avis spontané
Réponse : Cremashop.se
Hej Tatiana,
Vi er virkelig kede af at høre om din oplevelse med den dårligt pakkede ordre, og de problemer, det har medført, både med den ødelagte flaske og skaden på din finger. Det er bestemt ikke den standard, vi ønsker at levere.
Vi beklager også, hvis du ikke har modtaget svar på din henvendelse. Det er vigtigt for os at hjælpe, og vi vil meget gerne rette op på situationen.
Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice igen, så vi kan finde en løsning for dig.
Med venlig hilsen,
Crema Sweden, Kundteam
La en beställning 26/8
La en beställning 26/8, pengarna är dragna, men jag har inte fått nån orderbekräftelse och inte svarar ni på mejl heller.
Verkar ju lovande
Har skickat skärmdumpar på att pengar är dragna, men inte mycket till feedback på det.
Kan inte visa mer då jag aldrig fick nån orderbekräftelse.
Ska bli spännande och se hur detta slutar!
26 août 2023
Avis spontané
Réponse : Cremashop.se
Hej Carina,
Vi beklagar verkligen att du under 2023 inte fick någon orderbekräftelse och att våra svar på dina mejl inte var tillräckliga.
Vi har sedan dess förändrats mycket och förbättrat både vår kundservice och våra rutiner. Vi vill gärna hjälpa dig att reda ut din beställning om du fortfarande behöver hjälp. Vänligen kontakta vår kundtjänst direkt så att vi kan hitta en lösning så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod, och vi hoppas kunna rätta till situationen.
Med vänliga hälsningar,
Crema Sweden, Kundteam
Är mycket nöjd med mina varor som jag…
Är mycket nöjd med mina varor som jag har beställt (pulver kaffe) snabb leverans. Mvh Dennis Kumla.
10 août 2023
Avis spontané
Réponse : Cremashop.se
Hej Dennis,
Tack så mycket för din fina feedback! Vi är glada att höra att du är nöjd med dina varor och leveransen.
Välkommen tillbaka snart igen!
Med vänliga hälsningar,
Crema Sweden, Kundteam
Skickade defekt kvarn
Efter lång leveranstid (trots att produkten fanns på lager) fick jag defekt kaffekvarn levererad. Hanteringen av reklamationen är extremt långsam och jag har efter två veckor ännu inte fått besked hur Cremashop tänker lösa detta. Om en produkt är defekt vid leverans byter man väl ut den omgående? Tyvärr ser jag att jag inte är ensam om att ha dålig upplevelse efter att ha handlat hos Cremashop. Långa leveranstider och dålig hantering av reklamationer verkar tyvärr vara vanligt.
12 juin 2023
Avis spontané
Réponse : Cremashop.se
Hej Andreas,
Vi beklagar verkligen den långa leveranstiden och de problem du upplevt med reklamationen i juni 2023. Det är absolut inte den service vi strävar efter att ge våra kunder.
Sedan dess har vi förbättrat både vår logistik och hantering av reklamationer för att undvika sådana situationer. Om du fortfarande har frågor eller behöver hjälp med din reklamation, är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst så att vi kan hjälpa dig vidare.
Tack för din feedback och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Crema Sweden, Kundteam
Jag gjorde en beställning där de står…
Jag gjorde en beställning där de står att om ja beställer idag så får jag den senast fredag, nu har det snart gått 3 dagar och dom har fortfarande inte skickat mitt paket och när ja ringer till deras kundservice så får ja svar av en tjej som heter Agnes och hon är så otrevlig och pratar med en så otrevlig ton och då sa hon att mitt paket skickas senast idag och den skickades inte den dagen heller. Jag behövde mitt paket innan fredag eftersom de var en födelsedags present nu säger dom att den blir 5 dagar sen för att dom har haft mycket att göra! Jag kommer aldrig beställa där igen
1 mai 2023
Avis spontané
Réponse : Cremashop.se
Hej Kalara,
Vi beklagar verkligen den besvikelse och frustration som du upplevde i maj 2023, särskilt när det gäller leveransen och kontakten med vår kundservice.
Det är absolut inte den service vi vill ge, och vi har sedan dess gjort stora förbättringar i både vår kundservice och leveranshantering för att undvika liknande situationer i framtiden.
Om du fortfarande har frågor eller behöver hjälp, är du varmt välkommen att kontakta oss. Vi hoppas att du kan ge oss en ny chans.
Med vänliga hälsningar,
Crema Sweden, Kundteam
Väldigt bra upplevelse
Jag fick varan 3 dagar efter min beställning. Mycket professionellt!
15 mars 2023
Avis spontané
Réponse : Cremashop.se
Hej Carlos,
Tack för din fina feedback från 2023! Vi är glada att höra att du fick din vara snabbt och upplevde en professionell service.
Sedan dess har vi fortsatt att förbättra oss och hoppas få möjlighet att leverera ännu bättre service till dig framöver.
Välkommen tillbaka!
Med vänliga hälsningar,
Crema Sweden, Kundteam
Ni har höjt priserna 25% på allt i min…
Ni har höjt priserna 25% på allt i min varukorg under en pågående beställning.
Blev en helt annan summa när jag skulle betala, så jag tappade lusten att fullfölja köpet.
_____
Update: Nu skulle jag beställa en annan vara hos dem och de har höjt priset på den idag. Igår var det betydligt billigare.
10 janvier 2023
Avis spontané
Réponse : Cremashop.se
Hej Sofia! Tack för ditt omdöme och din feedback. Vi hade en rea-kampanj som pågick mellan 5.1.-15.1.2023. Kan detta vara orsaken till att priserna varit lägre då du lagt dem i din köpkorg? Själva köpet måste genomföras inom rabattkampanjtiden för att få rabatten, så det räcker inte med att ha dem bara i köpkorgen.
En annan faktor som kan ha påverkat är att vi har gjort en liten justering i valutakursen mellan EUR och svenska kronor. Denna justering gjordes 16.1.2023 men den var dock ca 2 % och inte 25 %.
Du kan skicka e-post till oss på kundservice@cremashop.se så kollar vi vad vi kan göra åt priset på produkterna som du var intresserade av!
Mvh
Samuli / Crema
Beställde en kaffekvarn som var trasig…
Beställde en kaffekvarn som var trasig vid leverans (nåt elektriskt som gjorde att den slog på och av när den själv ville. så det gällde att passa på att mala kaffet när den behagade vara påslagen.) Betalade 3000 kr för den och det visade sig att cremashop vägrar att skicka mig en som inte är trasig alt ge mig mina pengar tillbaka, utan de erbjuder att skicka den på verkstad hos tillverkaren. Jag skickade tillbaka den och bad dom behålla den. 3000 kr fattigare och ingen kaffekvarn. otroligt besviken och skulle ge 0 av 5 om det gick.
God jul till alla kaffeälskare!
Martin
20 décembre 2022
Avis spontané
Réponse : Cremashop.se
Hej Martin, tack för ditt omdöme och jag beklagar verkligen den tråkiga upplevelsen med kvarnen och hanterandet av din reklamation! Det har skett någon kommunikationsmiss mellan vår leverantör av kvarnarna och vår kundtjänst, och det hela har dragit ut på tiden utan att du fått information om läget. Eftersom vi inte fick någon bekräftelse av kvarnleverantören angående tillvägagångssätt, valde vi att skicka en ny kvarn till dig på vår bekostnad medan vi fortsätter utredningarna med leverantören. Jag ser att du mottagit den nya kvarnen för en dryg vecka sedan. Jag hoppas att allt är i sin ordning med den nya kvarnen, och ifall några problem skulle uppstå, ser vi givetvis till att allt skall gå så smidigt som det bör när du kontaktar oss.
Jag ber än en gång om ursäkt för det skedda och hoppas att den nya kvarnen är dig till mycket nöje. Om det är något, är det bara att skriva till kundservice@cremashop.se.
Mvh
Samuli / Crema
Skulle ge 0/5 om jag kunde
Skulle ge 0/5 om jag kunde. Skulle beställa en karamellkräm och fick ingen avisering eller kollinr om den så den skickades tillbaka. Företaget vill sedan ha betalning för frakten igen vilket jag går med på att skicka men eftersom mitt svar tar några dagar så får jag istället en retur. Länken som jag skulle betala för frakten fungerade inte heller, därav längre tid. Totalt var detta en process med mail fram och tillbaka på 1 månad. HANDLA NÅGON ANNANSTANS. LÅT SKRÄPFÖRETAG SOM DESSA FÖRSVINNA.
7 septembre 2022
Avis spontané
Réponse : Cremashop.se
Hej!
Jag ber så mycket om ursäkt för den tråkiga upplevelsen du har haft! Jag tittade närmare på din beställning, och det verkar som det har varit felkommunikation internt hos oss. Det har varit meningen att skicka paketet kostnadsfritt på nytt då du inte fått någon avisering gällande det första utskicket, men av någon anledning har returen processerats fel hos oss och vi har frågat efter betalt för nytt utskick.
Sedan märker jag att det har varit något problem med själva betalningen också, men vårt lager har inte hunnit få denna kommunikation, utan de har dagen innan markerat din beställning som returnerad, varför vi sedan har automatiskt returnerat pengarna tillbaka till dig.
Som sagt, jag är mycket ledsen för det skedda! Vår kundtjänst kommer att vara i kontakt med dig och vi vill gärna skicka produkten gratis till dig ifall du ännu har användning för den. De hör av sig inom kort.
Vilseledande
Valde crema för att produkten stolt "skickas inom 1 till 2 dagar". Det kan lätt tolkas som att den kommer fram inom max 2 dagar men så är inte fallet, utan det tar ungefär en vecka vilket är otroligt långsamt jämfört med övriga ehandels bolag. Jag gillar inte företag som använder såna vilseledande marknadsföring. Läste här att crema påstår att den "skickas från lagret inom 48 timmar" men vem bryr sig om det...kunden bryr sig bara om hur långt tid det tar att skickas till dörren. Ångrar att jag valde inte Amazon, sista gången jag väljer crema!
31 août 2022
Avis spontané
Réponse : Cremashop.se
Hej Luke! Tack för ditt omdöme och jag beklagar att det har skett ett missförstånd med leveranstiderna. Som det står på sidorna så de flesta produkterna vi har i lager skickas inom 1-2 dagar från vårt lager, inte att de är framme inom 1-2 dagar. Efter utskick från lagret kommer tiden för själva transporten som oftast är 2 vardagar.
Vi vill absolut inte vilseleda våra kunder, då det är våra kunder som är det viktigaste för oss. Vi skall se hur vi kan utveckla tjänsten vidare så att vi kan bättre estimera när produkterna förväntas vara framme hos kunderna. Detta är förstås alltid bara ett estimat, då tiden varierar mellan fraktbolag, vilken stad och adress paketet skickas till, den valda leveransmetoden, möjliga förseningar hos fraktbolagen osv.
Jag beklagar ännu den dåliga upplevelsen och hoppas att vi någon dag ännu får chansen att ge dig en bättre köpupplevelse! Vid möjliga frågor svarar vi mer än gärna på kundservice@cremashop.se.
Ha det bra!
Mvh
Samuli / Crema
Så himla bra och snabb kundservice…
Så himla bra och snabb kundservice efter att jag skrivit fel mailadress och råkat dubbelbeställa.
27 juin 2022
Avis spontané
Réponse : Cremashop.se
Tack Robin för det fina omdömet och tack för din beställning! Ha en bra fortsättning på sommaren :)
Finsk sisu vinner i längden!
Jag har fått ett gott första intryck av detta finska företag. Mycket bra utbud av min favoritté och en snabb leverans som var omsorgsfullt emballerad. Sånt uppskattar jag och det ger ett intryck av kvalitet! Lite högre priser än hos andra leverantörer visserligen men vill man ha ett utökat utbud som dessutom kommer från utlandet, får man vara beredd att betala lite extra för det! Vi får se om det blir 5 stjärnor längre fram😊
5 février 2022
Avis spontané
Réponse : Cremashop.se
Hej Susanne,
Tack för din fina feedback från 2022! Vi är glada att du uppskattade vårt utbud, snabba leverans och omsorgsfulla emballage.
Sedan dess har vi fortsatt att utvecklas och förbättra både sortiment och priser, och vi hoppas kunna ge dig en femstjärnig upplevelse framöver.
Välkommen tillbaka!
Med vänliga hälsningar,
Crema Sweden, Kundteam
Fick bra hjälp av deras kundservice när det väl gällde.
Efter problem med en del som jag beställt till min kaffemaskin fick jag bra service och hjälp av deras kundservice!
Kan varmt rekommendera dem.
8 octobre 2021
Avis spontané
Réponse : Cremashop.se
Hej Mårten,
Tack för din fina feedback från 2021! Vi är glada att vår kundservice kunde hjälpa dig och att du är nöjd med servicen.
Vi ser fram emot att få hjälpa dig igen i framtiden!
Med vänliga hälsningar,
Crema Sweden, Kundteam
Kundservice som inte tar ansvar
Kundservice som inte tar ansvar
Försändelsen returnerades felaktigt av deras fraktbolag innan den ankom till korrekt postombud.
När jag kontaktar dom och förklarar läget vill dom bekosta mig för deras returkostnad.
Jag förklarar då att det är upp till dom att reklamera deras fraktkostnader till det fraktbolag de anlitar som inte uppfyllt deras villkor.
28 juillet 2021
Avis spontané
Réponse : Cremashop.se
Hej Johan! Jag beklagar så mycket för missförståndet i det första meddelandet mellan dig och vår kundtjänst som trodde att du hade valt att skicka tillbaka paketet själv, då det var Postnord som hade felsorterat paketet. Jag kollade att allt borde vara i ordning med din beställning och att du har mottagit en ny försändelse utan extra kostnader. Ifall det är något som ännu är oklart, är du hjärtligt välkommen att kontakta oss på kundservice@cremashop.se. Ha en fin dag!
Mvh
Samuli / Crema
Lååååångsamt!
Beställning lördag, lagervara. Får kolli-ID måndag morgon och pengarna dras. Fredag har fortfarande inget hänt. Hit handlar jag inte igen.
17 juin 2021
Avis spontané
Réponse : Cremashop.se
Hej Mikkel!
Tack för ditt omdöme och jag beklagar den långsamma leveransen! Vi hanterade din beställning och skickade iväg den genast på måndag morgon, men tyvärr hade fraktfirman något strul med paketet. Jag ser att paketet som tur hittat fram lördagen 19.6.2021, och jag hoppas att du är nöjd med själva produkten även om leveransen var långsammare än det brukar vara. Ifall det är något du ännu undrar över, hjälper vi gärna!
Utmärkt butik med fantastiska produkter…
Utmärkt butik med fantastiska produkter som inte finns hos andra butiker. Vissa av produkterna är t.om. bättre det som finns på Cervera, Bagaren & Kocken osv. (det vill säga det bästa tänkbara som du kan köpa som privatperson) men till extrema priser. Kaffékvarn för mer än 4300 kr eller vattenkokare för 2000 kr exempelvis. Jag kan inte riktigt säga att prislappen faktiskt motiverar produkterna (jag har bara köpt 1 än så länge) samtidigt som produkterna ändå verkligen sticker ut. Så om du vill ha det bästa tänkbara är det här butiken för dig. Älskar du Rusta och Dollarstore då kommer du hata den här butiken. Men Cremashop.se säljer nästan bara kafféprylar.
7 juin 2021
Avis spontané
Réponse : Cremashop.se
Hej Daniel,
Tack för din utförliga och ärliga feedback från 2021! Vi är glada att du uppskattar vårt unika utbud av högkvalitativa produkter.
Vi förstår att priserna kan upplevas som höga, men vi strävar efter att erbjuda det bästa inom kaffeutrustning för kunder som vill ha hög kvalitet.
Vi hoppas få möjligheten att fortsätta leverera produkter som passar just dina behov framöver!
Med vänliga hälsningar,
Crema Sweden, Kundteam
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.