Dacia France Avis 269

J ai contacté le service client dacia suite a une panne juste après une révision effectuée chez Renault lors de mes vacances. Le service client n a pas donné suite à ma réclamation. Pas un geste malgré 800 km à effectuer pour aller rechercher le véhicule après le remorquage. Cette panne est due a une défectuosité des bougies changées. Heureusement que l assistance de mon assurance a pu me prendre en charge. mais j ai quand même eu a faire 1600km pour aller la rechercher et Renault ne veut rien savoir... Deux mois a me faire tourner en rond a me dire on va étudier la situation, je vais voir avec mon responsable, envoyez moi les justificatifs etc... Le mec que j ai eu m a quand même indiqué l engagement Renault est tenu puisque vous n avez pas du repayer les bougies lors des réparations après votre panne. Mais ça aurait été un comble de les repayer trois jours après qu elle aient été changées. Entre le premier interlocuteur qui n était pas une fleche et qui est parti sans faire suivre ces instances et le deuxième qui me dit je suis désolé je suis débordé lorsque je le rappelle. Je me demande pour quel pigeon me prend Renault?

Je viens de recevoir un courrier du groupe Gueudet me disant que la concession Renault Dacia de L'Aigle n'est pas agrée par mon assurance, ( pour cause ces incompétents avec à leur tête comme premier incompétent le soit disant directeur Mr Frédéric THIRY ) qui ne sont même pas capables de fiabiliser une détection d'angles morts sur un Duster Journey d'avril 2024.

Défaut connu et non signalé lors de l'achat de mon véhicule! Si ça ce n'est pas de l'arnaque, je ne sais pas ce que c'est?

Et qu'il serait souhaitable de confier mon véhicule à des sois disant experts ????
Il est hors de question que je confie mon véhicule à cette petite bourgeoisie locale incompétente et prétentieuse!!!

Concession et marque à fuir!!!

En ce qui me concerne, mon prochain véhicule sera chinois!!! Eux ils sont beaucoup plus à l'écoute du client et humains!!!!
JM

J'ai acheté 2 Sandero et un Duster en juin 2018. Mon véhicule n'a que 53 000 km au compteur. Lors d'"un voyage, j'ai voulu changé de vitesse avant un virage, plus possible de passer de vitesse. J'ai appelé mon garagiste RENAULT qui m'a demandé de rapatrier mon véhicule à mes frais (150 km à faire). J'ai trouvé un garage qui a accepté de me le rapatrier sans frais, j'ai donc fait réparer mon véhicule. J'ai pris contact avec DACIA qui m'a dit de le faire voir et réparer dans un garage DACIA. je leur ai envoyé la facture de réparation. J'ai envoyé 2 mails pour obtenir un geste commercial, toujours sans réponse après 1 mois 1/2 : mépris du client : rien. Après l'achat de 3 DACIA, je ne réitérerai pas cette triste expérience.

Date de l'expérience: 10 septembre 2024

J’ai acheté une Dacia Stepway neuve, et après un accident, il a fallu remplacer une pièce essentielle : le longeron. Et là, énorme surprise : pièce indisponible chez le constructeur, sans délai annoncé, sans solution.
Résultat ? Ma voiture, presque neuve, est irréparable et bonne pour la casse, non pas à cause des dégâts, mais parce que Dacia est incapable de fournir ses propres pièces détachées.
Et pendant ce temps, j’ai été incapacité pendant 7 mois, sans véhicule, dans l’attente d’une hypothétique réparation. 7 mois sans solution, sans réponse claire, sans prise en charge.
J’ai contacté à plusieurs reprises le service client Renaud Dacia, sans aucun retour, aucun rappel, aucune aide. Un silence total, comme si la situation ne les concernait pas.
Je trouve ça scandaleux. Vendre des voitures sans garantir le suivi en pièces détachées, c’est tout simplement de l’irresponsabilité. À fuir.

Si vous envisagez d’acheter chez Renaud Dacia, posez-vous une vraie question : que se passera-t-il en cas de souci ? Car moi, j’ai perdu ma voiture, du temps, de l’argent… et 7 mois de mobilité, faute d’un constructeur qui assume ses responsabilités.

Délai de livraison très long 2 mois et demi pour une promesse de livraison rapide . Aucun geste commercial du concessionnaire . Dacia ne fait aucun geste pour les clients insatisfaits pourtant les voitures ne sont pas au rabais pour autant. La prochaine fois , je me tournerai vers une autre marque .

J'ai reçu une voiture avec des défauts de fabrication ou mal conçue. Le technicien (?) dit que tout est normal et qu'il est normal que le système multimédia ne fonctionne pas quand le bluetooth est connecté. En plus, à ce jour, la conseillère relation client qui m'avait adressé auprès de ce technicien n'a toujours pas répondu à l'email envoyé fin avril dernier (!!!), pour demander la confirmation du diagnostic posé, et certifier la disparité de fonctionnement.

C'est ma 4 eme Dacia;Un Duster hybride essence/elec
Construction propre ,livraison dans les délais, pas de problèmes particuliers.Mon agacement vient du fait qu'un petit détail m'éxaspère.LE MODE D'EMPLOI.
3 pages sucintes non représentatives de mon véhicule.
Ok , il faut se reporter au QRcode pour tout savoir.
En fait un nombre incalculable de pages ayant trait a toutes les modeles de Duster.Ne serait il pas possible d'avoir le mode d'emploi uniquement de son modèle.c;est une négligence difficile a accepter de ne pas le faire

J attends depuis 4 mois le remplacement de l accoudoir central sur mon duster

Le 12 mai, ma Dacia tombe en panne avec le message “danger panne électrique”. L’assistance m’interdit de rouler, la voiture part au garage. Jusque-là, normal.

Mais depuis… plus rien.
➡️ La voiture est envoyée à 30 km de chez moi sans qu’on me demande.
➡️ Aucun appel pendant 3 semaines.
➡️ Je réussis enfin à joindre le garage à Nice : ils n’ont pas trouvé le problème, et maintenant on me dit qu’il faut attendre “le protocole Renault” jusqu’au 13 juillet.

Donc ça fera 2 mois sans voiture, sans solution, sans remplacement.

Je suis esthéticienne, je me déplace chaque jour.
➡️ 4000 euros de revenus perdus.
➡️ Deux enfants à charge.
➡️ Et ma LOA, elle, continue à être prélevée sans faute.

Je suis épuisée, dégoûtée, et surtout choquée par le vide du service après-vente Dacia. On se sent abandonnée.

Je poste ici parce que mon message a été refusé sur le site officiel Dacia — alors qu’il est poli, factuel, et reflète juste la réalité.

Je n’écris pas ça pour râler, mais pour prévenir : si vous hésitez à acheter une Dacia, posez-vous la vraie question : et si un jour elle tombe en panne ? Qui va vous aider ?

Une honte!! Notre duster est en réparation depuis septembre 2024! Nous sommes en juin 2025 et toujours rien!!! Nous payons crédit auto et assurance et aucun véhicule! Une vraie honte!

I was appalled by the customer service provided by Dacia France!  My car, a 2 year old Dacia Jogger, and I was delighted with it.   Then I had my  the first problem, a damaged radiator.   This issue meant we were without a car for nearly 12 days.  The small but helpful Renault garage was overwhelmed with work and did not have a courtesy car.  So we contacted Dacia directly, the customer service we received was frankly appalling, patronising and racist.    Ironically, our 17 year old daughter was taking driving lessons, and we were going to buy her a new Dacia sandero once she passed her test because we were so pleased with the Jogger.  In fact we were delighted by our 2 year old Jogger, but in light of the awful customer service we experienced we purchased a 3 year old Kia Sportage as a stop gap.  This was to use as a second car in case we had further issues... as we could not be without a car because of our business  The Kia Sportage still had 4 years warranty existing, and experienced a major transmisson fault after only a month, but the Kia customer service in comparison was excellent.  We have been so impressed with the driving experience of the Kia Sportage we would highly recommend Kia.   Consequently my daughter passed her driving test, so we reluctantly traded the loved Jogger in  for a new Kia Picanto.  We had intended to wait and purchase a Dacia Bigster because of experience with the Jogger, but after experiencing the dreadful customer service we have now switched loyalty to Kia, what a Shame.  We are now considering purchasing a Kia Sorrento.  Ironically sent us a survey to see how our experience was during the car issues.  We told them exactly what we thought of the experience, and ticked the box asking for a reply by Dacia!  Dacia never replied, what a surprise!    Dacia, your customer service belongs to another age!  Buyers Beware!
J'ai été consterné par le service client fourni par Dacia France ! Mon Dacia Jogger de 2 ans était un GPL extrême, et j'en étais ravi. Mais,  j'ai eu mon premier problème 2 ans plus tard, avec un radiateur endommagé. Ce problème a fait que nous sommes restés sans voiture pendant 12 jours juste après ma sortie de l'hôpital. Le petit mais serviable garage Renault était débordé de travail et n'avait pas de voiture de courtoisie, ils sont exemptés de toute responsabilité. Nous avons donc contacté Dacia France directement, le service client que nous avons reçu était franchement épouvantable, condescendant et raciste. Ironiquement, notre fille de 17 ans prenait des cours de conduite, et nous allions lui acheter une nouvelle Dacia Sandero une fois qu'elle aurait réussi son permis parce que nous étions très satisfaits de notre Jogger. En effet, nous étions ravis de notre Jogger de 2 ans, mais à la lumière du service client épouvantable que nous avons reçu, nous avons acheté un Kia Sportage de 3 ans comme solution provisoire. C'était pour l'utiliser comme deuxième voiture au cas où nous aurions d'autres problèmes... car nous ne pouvions pas nous passer d'une voiture à cause de notre entreprise. Le Kia Sportage avait encore 4 ans de garantie en cours et a connu un problème de transmission majeur après seulement un mois, mais le service client de Kia en comparaison était excellent. Nous avons été tellement impressionnés par l'expérience de conduite du Kia Sportage que nous recommandons vivement Kia. Par conséquent, ma fille a réussi son permis de conduire, nous avons donc échangé à contrecœur notre cher Jogger contre une nouvelle Kia Picanto. Nous avions l'intention d'attendre et d'acheter une Dacia Bigster en raison de notre expérience avec le Jogger, mais après avoir subi l'expérience du service client abominable, nous avons maintenant changé de fidélité a Kia. Quelle honte! Nous envisageons maintenant d'acheter une Kia Sorrento. Ironiquement, Dacia nous a envoyé un sondage pour voir comment s'est déroulée notre expérience lors des problèmes de voiture. Nous leur avons dit exactement ce que nous pensions de l'expérience et avons coché la case demandant une réponse de Dacia ! Dacia n'a jamais répondu, quelle surprise ! Dacia, votre service client appartient à un autre âge ! Acheteurs, attention !  Le Jogger 4 etoile, mais le service de Dacia  1 étoile!

Ma sandero 3 faisait un bruit anormal. Je vais chez RENAULT DACIA à ENGHIEN et DOMONT, idem, personne n écoute ou regarde et on me dit juste qu il faut 200 euros pour diagnostic et laisser la voiture 48h. Je vais chez mon petit garagiste super. Il leve le capot, écoute et en10 secondes me dit c est la pompe à eau morte. C était bien ça. 1mn et zero euro pour ce diagnostic. Personne chez DACIA n est même venu écouter le bruit

Très satisfaite, bien conseillée par le commercial Cyril merci encore

Pour faire réviser et nettoyer votre auto, je vous conseille Bony Renault/Dacia à Issoire 63500. Ils ne prennent que 1524€! Surtout, ne râlez pas car cette mafia a un sacré parrain!

Quelle déception amère avec ce Dacia Duster 3 Full Hybride 140ch ! J'étais pourtant enthousiaste à l'idée de profiter de la technologie hybride et de l'habitabilité du Duster. Malheureusement, mon expérience est un véritable cauchemar à cause d'un problème majeur de boîte de vitesse.

Le souci est flagrant, particulièrement dans les côtes où la boîte de vitesse s'emballe littéralement. Le régime moteur grimpe de manière incontrôlable jusqu'à atteindre des niveaux assourdissants de 5 000 à 6 000 tours/minute. Imaginez le bruit strident et la consommation de carburant qui s'envole, loin des promesses de l'hybride !

Cette défaillance est tellement handicapante qu'elle impacte directement ma sécurité et mon confort. Sur autoroute, je suis obligé de réduire ma vitesse à un misérable 100 km/h pour éviter que le moteur ne hurle de manière insupportable. Autant dire que les longs trajets deviennent une torture auditive et une source de stress constant.

Ce problème de boîte de vitesse sur le Dacia Duster 3 hybride est inacceptable pour un véhicule neuf. J'ai contacté le service client (sans grand succès pour le moment - vous pouvez ajouter des détails ici si vous le souhaitez).

Si vous envisagez l'achat d'un Dacia Duster 3 Full Hybride 140ch, soyez extrêmement vigilants quant aux potentiels problèmes de transmission ! Mon expérience est désastreuse et je ne peux absolument pas recommander ce véhicule dans ces conditions. Une étoile, c'est encore trop généreux vu les désagréments rencontrés. À éviter absolument si vous cherchez une conduite sereine et performante !

#Dacia Duster 3, #Full Hybride, #140ch, #avis négatif, #fiabilité, #problème transmission, #à fuir.

Prise de rdv difficile , mal aimable, pour probléme sur reservoir GPL, on m'a envoyé dans un garage non adapté , alors que j'ai averti que tous les garages n'étaient pas habilités, le correspondant m'a soutenu, j'ai pris ma matinée ce jour et repasse par ce même standart incompétent pour savoir enfin si le site de Boulogne ou Pantin peuvent prendre en charge, personne ne sait, Lamentable, Girard Pascal

Bonjour je suis aller avec ma femme chez DACIA perpignan sud pour avoir des information sur la dernier dacia Bigster ma femme et moi nous avons etait tres mal reçus par une femme blonde commercial qui n'en n'avait rien a faire il a fallu que je demande des informations et lui demande d'aller dans un bureau pour les informations elle ma donnée les info mais en avait rien a faire je ne recommande pas cette commercial !

Renault-Dacia Crépy en Valois / Groupe Gueudet : Ils savent bien vendre des voitures, ça c’est certain. Qu’en est-il après lorsqu’il y a des défauts dessus ? Réfléchissez-y avant de vous lancer, même si elle est garantie.
Ma voiture NEUVE a été inondée 3 fois à cause d’infiltrations, problème toujours pas résolu.
Je constate qu’elle est inondée une première fois à l’arrière (voir photos). Ils voient le problème, me font revenir une semaine après, commandent un joint de porte selon eux défectueux, me disent de récupérer le véhicule, j’y vais mais elle n’est en fait pas prête, nouveau rdv, je la récupère (3 semaines après le constat initial). Je m’en vais, nouvelle pluie, nouvelle inondation.
Je fais une lettre recommandée de mise en demeure au directeur (qui ne m’a d’ailleurs jamais contacté), nouveau rdv, nouvelle réparation, je la récupère 3 semaines après... avec la moquette et la feutrine mal remise. Je m’en vais, puis je vous laisse deviner… nouvelle infiltration. J’ai laissé ma protection juridique les contacter pour demander l’annulation de la vente ou le remplacement à neuf, mais ils me proposent uniquement des réparations...mais bien sûr.

En parallèle, un défaut sur une portière ou on voit l’isolation en polystyrène, ils me disent 3 fois qu’ils vont le faire, 3 fois ce n’est pas fait, même après ma LRAR, car une fois ils m’ont même dit que je n’en avais jamais parlé.
Également, le tableau de bord qui vibre à droite, ils interviennent, ça vibre maintenant partout. Puis depuis que ma protection juridique a pris le relai, de nouveaux problèmes sont apparus, grincement dans le volant, couinement/bruit de tôle à l’arrière… peut-être des conséquences de l’humidité et/ou de leurs interventions.
Du coup, je monte un dossier auprès de ma protection juridique pour l'annulation de la vente. Soit ils acceptent, soit ça continuera au tribunal, mais ce qui est sûr, c’est que je saurai être patient et je sais que j’aurai gain de cause, tôt ou tard.

J’ai résumé et dit que les principaux points, sinon en tout 7 aller-retour de 70km, beaucoup de stress, beaucoup de temps perdu (garage, assurance, dossier juridique…) et ce n’est sûrement pas fini (expertises, huissier, avocats, tribunal…). Jamais une seule fois un mot d’excuse que ce soit au niveau SAV, carrosserie, … ça doit leur paraitre normal ? Peut-être que j’en aurai un du propriétaire s’il voit ce message et que ça risque de rebuter ses potentiels clients ? Ils espéraient que j’allais abandonner à la longue ? Merci, en tout cas de me faire vivre des émotions et de me satisfaire.

mon mari et moi, avons commandé le même jour à la même vendeuse 2 Dacia ( un Duster et un Bigster) chez DACIA à Bourgoin-Jailleu le mois dernier et n'avons pas eu une seule remise ni même un accessoire en cadeau. Nous avons pourtant rajouté des tapis et une attache remorque sur les 2 voitures et une antenne requin sur celle de mon mari. C'est la 1ère fois que cela m'arrive, j'ai toujours eu pour l'achat d'une voiture neuve, soit des accessoires offerts soit une réduction. Déçus

Dacia Sandero de 2021, au bout de 40000km, siège conducteur qui s’incline sur la droite ( une barre de liaison dessoudée, non réparable selon Dacia , remplacement du siège nécessaire). Dacia accepte de prendre sous garantie malgré dépassement de quelques mois. Problème : au bout de 6 mois, malgré nombreuses relances , siège pas livré. Je décide d’acheter le siège dans une casse et le remplace à mes frais (240 €). Courrier adressé à Dacia Paris pour geste commercial, toujours sans réponse après 1 mois : mépris du client ? 1 ère voiture achetée neuve chez Dacia, je ne réitérerai pas cette triste expérience.