DAHL Skincare Avis 

Réponse de DAHL Skincare

23 sept. 2025

Hej Anna! Tack för din feedback.

Vi återkopplar alltid till våra kunder som har varit hos oss på en kostnadsfri konsultation för hudproblem. Efter konsultationen får man en personlig behandlingsplan, en utvärdering och en hudterapeut som följer upp. Detta gör vi för att säkerställa att du har kommit igång med din plan och för att kunna justera om det behövs.

I det här fallet såg vi att din plan inte hade påbörjats ännu och därför hörde vi av oss för att höra hur det kändes och om vi kan hjälpa dig vidare. Det är en del av vår service, vi vill att alla som vänder sig till oss ska känna sig trygga och få bästa möjliga resultat.

Med vänlig hälsning,
DAHL Skincare

Réponse de DAHL Skincare

22 août 2025

Hej Freshta,

Stort tack för att du har varit en trogen kund hos oss i över 6 år, det betyder verkligen mycket för oss. Och tack för att du delar med dig av din upplevelse.

Du har helt rätt i att leveranstiden ibland kan upplevas något längre. Vi har vuxit ur samarbetet med vår tidigare logistikpartner och gått över till en större aktör, vilket är fantastiskt roligt eftersom det visar att så många uppskattar våra produkter! Detta innebär dock ungefär en extra arbetsdag i hantering. Fördelen är att vi nu kan erbjuda fler leveransalternativ, som Instabox, DHL och Early Bird, så att du kan välja ombud, hemleverans eller paketbox.

Vår målsättning är fortsatt att leverera inom 2–4 arbetsdagar, beroende på fraktsätt och var i världen man befinner sig. I ditt fall ser vi att beställningen lades på söndagen, packades och skickades på måndagen och levererades tidigt på torsdagen, vilket innebar tre arbetsdagar.

När det gäller frakten vill vi också förtydliga att vi inte har höjt våra priser. Tvärtom visar din senaste order att du betalade mindre än tidigare. Kostnaden beror helt på vilket fraktalternativ man väljer, och vi erbjuder fortfarande gratis frakt över 500 kr precis som tidigare.

Än en gång stort tack för att du varit kund hos oss sedan 2019. Vi hoppas att du fortsatt trivs med produkterna och att de nya leveransalternativen gör det ännu smidigare för dig.

Vänliga hälsningar,
DAHL Skincare

Réponse de DAHL Skincare

10 juil. 2025

Hej Leon!

Tack för att du tar dig tid att dela med dig av din feedback – och ett extra stort tack för att du är en trogen kund! Det gläder oss att du uppskattar våra produkter, även om vi förstår att du är mindre nöjd med förändringarna kring frakt och priser.

Vi vill gärna förtydliga att fri frakt vid köp över 500 kr fortfarande gäller – den förmånen har vi inte tagit bort. Däremot har vi utökat våra fraktalternativ, något många kunder har efterfrågat. Idag kan du även välja leverans via t.ex. personlig hemleverans, paketbox eller direkt till brevlådan/dörren från leverantörer som Instabox, DHL, EarlyBird och Budbee – så att du får fler valmöjligheter och kan välja det som passar dig bäst.

Vad gäller priserna så har vissa justeringar tyvärr varit nödvändiga, på grund av ökade kostnader för både råvaror, tillverkning och logistik. Vi vet att det påverkar er som kunder, och det är aldrig lätt beslut för oss. Vi har valt att inte kompromissa med kvaliteten – vare sig i innehåll eller service.

Vi uppskattar verkligen att du handlar hos oss och hoppas att vi får fortsätta leverera produkter du trivs med. Tveka inte att höra av dig om du har fler funderingar!

Vänliga hälsningar,
DAHL Skincare