DAHL Skincare Avis 

Réponse de DAHL Skincare

2 févr. 2025

Hej Saodatgardelach,

Tack för att du hörde av dig och för att du har varit en trogen kund hos oss i över två år. Vi är verkligen ledsna att höra att din produkt kom fram med en trasig kork – det är ingenting som ska hända och vi beklagar det inträffade.

Vi uppskattar att du först kontaktade oss via mejl när du upptäckte problemet. Vi ser att vår kundtjänst redan har hanterat ärendet och skickat en ersättningsprodukt till dig, då vi självklart vill att du ska få ta del av en hel och fungerande förpackning.

Vi hoppas att alla dina tidigare beställningar och produkter har motsvarat dina förväntningar och att du är nöjd med din hudvårdsrutin från DAHL. Om du har fler frågor eller funderingar är du varmt välkommen att höra av dig igen – vi finns här för att hjälpa dig på bästa sätt.

Vänliga hälsningar,
DAHL Skincare

Réponse de DAHL Skincare

15 janv. 2025

Hej Nisrin,

Först vill vi börja med att tacka dig för att du har varit kund hos oss i fem år – det betyder mycket för oss, och vi hoppas att du har varit nöjd med produkterna du beställt tidigare!

Vi beklagar att din hud inte har reagerat som förväntat. Vi kan se att det är vår dagkräm du syftar på, och vi vill förtydliga att denna produkt är en del av en hel hudvårdsrutin som är framtagen för att hjälpa till att balansera och stärka huden. Den fungerar som en återfuktande och reparerande komponent men är inte ensam en lösning för rosacea eller perioral dermatit.

När det gäller din oro över ingredienser: Våra produkter innehåller inte parfym. Däremot används en mycket liten mängd (ca 0,01%) naturlig doftessens för att neutralisera lukten av de aktiva ingredienserna. Denna mängd är så pass låg att den inte påverkar huden negativt, utan endast bidrar till en mildare doftupplevelse.

Vi rekommenderar varmt att du bokar en ny hudkonsultation hos oss. Där kan vi gå igenom din huds tillstånd och skapa en skräddarsydd hudvårdsrutin som hjälper dig att få balans och kontroll över de problem du upplever. Enbart dagkrämen kan tyvärr inte lösa alla hudproblem, men den är en viktig del av en helhetslösning – och en produkt som vi sett att du beställt tidigare utan några anmärkningar. Vi vill även försäkra dig om att det är exakt samma produkt som du tidigare köpt genom åren.

Vi hoppas att detta ger lite klarhet och att vi får fortsätta hjälpa dig på din hudvårdsresa. Tveka inte att höra av dig om du har fler frågor eller funderingar.

Vänliga hälsningar,
DAHL Skincare