Dalma est une très bonne assurance pour animaux . Envoie de la facture puis de la feuille de soin prise en photo , rien de compliqué , et Dalma rembourse rapidement . Aussi très réactifs lorsqu’on leu... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Je vous recommande sans cesse, car vous traitez les dossiers avec rapidité. En effet, en 24h-48h, hors week-end et jours fériés, je reçois votre remboursement sur mon compte. Dès que j'envoie une fa... Voir plus
Demande de remboursement traité en moins d'une heure, reçu sous 48h (hors we). J'ai pu avoir plusieurs échanges avec un vétérinaire sur l'application, avec un délais de réponse assez rapide, et de... Voir plus
Je suis très satisfaite de la communication et particulièrement de la réactivité des services de Dalma. En effet nous avons dû faire opérer en urgence notre chienne. Nous avons transmis tous les... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de Dalma.
Écrit par l'entreprise
DEUTSCH
Dalma ist die erste digitale Tierversicherung mit flexiblen Tarifen und einer Kostenerstattung innerhalb von 48 Stunden. 2021 In Frankreich gegründet, bauen mittlerweile mehr als 40.000 Hunde- und Katzeneltern auf den starken Gesundheitsschutz von Dalma. Damit zählt Dalma zu den schnellst wachsenden Tierkrankenversicherungen Europas.
Das Wichtigste zusammengefasst
Umfangreiche Abdeckung
Bei uns genießen Tiereltern eine breite Abdeckung, um ihr Tier bestmöglich zu schützen.
Persönlich anpassbar
Wir bieten Tarife, die Tiereltern an ihre Bedürfnisse anpassen können.
Schnelle Erstattung
Wir erstatten alle Tierarztkosten innerhalb von 48 Stunden.
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FRANÇAIS
Couvrez-les d’amour, on couvre tout le reste !
Expert de l'assurance santé animale, Dalma a été pensé par des parents de chiens et chats pour leur apporter la meilleure des protections santé.
Votre boule de poils se blesse, a un accident ou tombe malade ?
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Coordonnées de contact
Allemagne
- dalma.co
4,5
Excellent
6 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse de Dalma.
Bonjour Maud,
Nous allons regarder tout de suite ce qu'il en est pour votre demande et faire le point sur votre dossier.
Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à revenir vers nous par e-mail à l'adresse contact@dalma.co, nous vous répondrons très rapidement.
Bien à vous,
L’équipe Dalma 🐾
Très chère
Plutôt satisfaite des remboursements, malgré tout la procédure est très exigeante à l'extrême ! 18€ d'augmentation en 3 ans... Certe le contrat spécifie une hausse jusqu'au 8 ans du chien, mais personnellement je pense que c'est beaucoup trop. J'hésite à rester chez Dalma
5 août 2026
Très satisfait,réactivité,remboursement…
Très satisfait,réactivité,remboursement rapide.
Juste les mensualités qui augmente fortement chaque année...
5 août 2026
Application claire
Application claire, simple et efficace. Les délais sont tenus. Je recommande.
5 août 2026
Mauvaise gestion des dossiers
j'envoie une facture de stérilisation pour ma petite chienne, on me dit que je n'aurai pas de remboursement
car déjà pris en charge hors ce n'est pas le cas ! aucun remboursement et pourtant j'ai pris la meilleure formule !!!
5 août 2026
Réponse de Dalma.
Bonjour Martine,
Nous comprenons votre mécontentement et nous vous prions de nous excuser pour ce premier refus.
Une erreur est effectivement survenue lors de l'étude initiale de votre document. Votre demande a depuis été réexaminée par nos équipes et la prise en charge a bien été effectuée, dans la limite de votre enveloppe restante.
Si vous avez la moindre question complémentaire, nous restons disponibles par e-mail à contact@dalma.co.
Bien à vous,
L’équipe Dalma 🐾
Deux assurances très peu utilisées avec des augmentations continues d'année en année
J'ai très peu utilisé l'assurance en 3 ans. Malgré cela, chaque année on m'a annoncé des augmentations d'au moins 3 ou 4 euros à chaque fois et cela alors qu'entretemps j'ai adopté un deuxième animal de compagnie pour lequel j'ai souscrit une autre assurance. De ce fait, je suis mécontente car en plus lors de soumissions de demandes de remboursement, il y avait toujours des éléments laissés à ma charge.
5 août 2026
Réponse de Dalma.
Bonjour,
Nous comprenons votre déception. L'évolution annuelle des tarifs dépend de l'âge des animaux et de la hausse globale des frais vétérinaires.
Concernant votre reste à charge, si vous estimez qu'une erreur de prise en charge a été commise sur l'un de vos dossiers, nous sommes entièrement disponibles par e-mail à contact@dalma.co pour réétudier vos demandes et faire le point avec vous.
Bien à vous,
L’équipe Dalma 🐾
Je suis nouvelle chez eux mais jusqu'à…
Je suis nouvelle chez eux mais jusqu'à présent, ils sont attentifs aux demandes pour nos animaux et répondent et remboursent vite, merci Dalma
5 août 2026
Je suis très satisfaite
Je suis très satisfaite du service de dalma pour mes deux chiens. Tout est clair des le débuts et les remboursements en temps et en heure. Très boen
5 août 2026
Une expérience profondément décevante.
Une expérience profondément décevante.
Pendant plusieurs mois, ma mère était gravement malade. Entre les rendez-vous médicaux, les hospitalisations et les démarches, j'ai malheureusement accumulé des retards de paiement. Je ne cherche pas à m'en dédouaner.
Dès que ma situation me l'a permis, j'ai pris l'initiative de contacter Dalma pour régulariser l'intégralité de ma situation. J'étais même prête à assurer un second chien chez eux.
C'est à ce moment-là que j'ai appris que mon contrat avait été résilié définitivement.
À ce jour, je n'ai reçu aucun courrier ni aucun document m'informant de cette résiliation ou m'en apportant la preuve. J'ai demandé à Dalma de me transmettre les justificatifs attestant de la procédure de résiliation. J'attends toujours leurs éléments.
Cette gestion est malheureusement à l'image de mon expérience avec Dalma. Les demandes de remboursement s'accompagnent régulièrement de nouveaux justificatifs, les critères d'évaluation des prises en charge sont opaques et les montants remboursés sont parfois très difficiles à comprendre. En tant que client, on a constamment le sentiment de devoir se justifier et de se battre pour obtenir l'application de son contrat.
Une assurance est censée accompagner ses assurés lorsqu'ils traversent une période difficile. J'ai trouvé tout l'inverse : aucune écoute, aucune recherche de solution, aucune volonté de conserver un client qui prenait pourtant l'initiative de régulariser sa dette.
Je reconnais mes retards de paiement. En revanche, je n'accepte pas la manière dont ce dossier a été traité, ni le manque total de dialogue et de transparence. Cette expérience m'a définitivement fait perdre confiance en Dalma.
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de Dalma.
Bonjour Charlotte,
Nous lisons votre message avec attention et regrettons les moments difficiles que vous avez eu à traverser.
Nous pensons avoir retrouvé votre profil et constatons que la situation a pu être régularisée depuis. Pour ce qui est des notifications de suivi, nos courriers sont toujours envoyés automatiquement (pensez à vérifier vos courriers indésirables en cas de doute).
Si vous souhaitez refaire le point ou pour toute autre demande, n'hésitez pas à nous écrire à contact@dalma.co.
Bien à vous,
L’équipe Dalma 🐾
Refus de remboursement sans raison valable
Mon chat a eu un abcès le 17 juillet, j'ai souscris le 14 juillet et pourtant Dalma refuse de me rembourser alors que j'ai passé le délai de 2 jours franc pour les accidents.
En souscrivant le 14 juillet, les deux jours de carence sont le 15 et le 16 comme bien indiqué dans leurs supports. Le 17 je suis bien couvert.
J'ai essayé de les appeler et d'échanger avec eux sur l'application mais personne ne répond
Je ferai une déclaration à la DGCCRF sans réponse satisfaisante de leur part.
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de Dalma.
Bonjour Castiane,
Nos équipes vous ont envoyé une demande d'informations complémentaires par e-mail afin de pouvoir vérifier les éléments et finaliser l'étude de votre demande. Nous sommes dans l'attente de votre retour pour pouvoir traiter votre demande.
Pensez à vérifier vos courriers si vous ne voyez pas notre message. Vous pouvez y répondre directement ou nous réécrire à contact@dalma.co pour que nous puissions faire le point ensemble.
Bien à vous,
L’équipe Dalma 🐾
Très bien
6 mois que nous sommes chez eux pour notre BAM. Pour l instant, aucun problème, remboursement rapide
7 mai 2026
Juste parfait !
Une application très intuitive, utilisant l’IA pour l’analyse des demandes de remboursement des frais de vétérinaire: fonctionne parfaitement bien, la validation de la demande arrive dans les 5 minutes et le remboursement dans les 24h. Juste parfait !
24 juillet 2026
Prise en charge sans soucis
Prise en charge sans soucis, remboursement rapide.
Très bien
24 juillet 2026
Remboursement reçu en un temps record…
Remboursement reçu en un temps record après une démarche très simple sur le site. Bravo à vos équipes !
24 juillet 2026
Je suis contente car je peux envoyer…
Je suis contente car je peux envoyer mes remboursements par l application
23 juillet 2026
Réponse de Dalma.
Bonjour Cédric,
Sachez que nous sommes tout à fait joignables par e-mail ! Nous avons fait le choix d'un suivi par écrit pour traiter vos dossiers avec plus de précision.
Pour toute question ou si vous avez besoin d'aide, contactez-nous directement à contact@dalma.co et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
L’équipe Dalma 🐾
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