Das Tierhotel Avis 193

Leider seit einiger Zeit nicht mehr zu empfehlen. Das Fleisch wurde von Monat zu Monat schlechter. Plastik im Fleisch, wässrige Pampe in der Schüssel nach dem auftauen. Noch dazu kommt die überhebliche, teilweise freche Art bei Reklamation. Wir bestellen hier nicht mehr.

Edit 23.06.2021:
Auch sehr seltsam finde ich, dass ihr nie einen Schriftverkehr oder eine Reklamation findet. Und die erneute Mail, die ich an euch geschrieben habe, bezüglich eurer Antwort auf meine Bewertung wurde wieder nicht beantwortet. Sehr sehr schlecht!

Ich kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Nach reiflicher Überlegung habe ich vor kurzem das erste Mal hier Fleisch für unsere 3 Australian Shepherd bestellt. Die Idee, das Fleisch bereits zu 50g vorzuportionieren ist einfach genial. So kann ich mischen wie es mir gefällt. Außerdem muss ich nicht jedes Fall eine große Portion auf- bzw. antauen um eine ideale Mischung herzustellen. Die Qualität des Fleisches war 1a. Der Versand erfolgte zügig und DPD hat fristgemäß geliefert. Um Verzögerungen zu vermeiden, habe ich allerdings auch Expresslieferung gewählt.
Einziger Negativpunkt war, dass vieles nicht lieferbar war und ich daher sehr lange Zeit benötigte, um eine ausreichende Bestellung zusammenzustückeln.
Aber vielleicht ist das bei meiner nächsten Bestellung auch wieder bessen.

Godt kød til billig penge.
Fint udvalg af kød i alle afskygninger

Fleisch ist mehr als Mangelhaft!!
Finger weg da rennen sogar die Hunde weg.

Leider kam die Ware bereits aufgetaut hier an. Der avisierte Termin wurde erst beim dritten Mal eingehalten. (DPD..ohne Worte) Eine Erstattung oder irgendein Entgegenkommen wurde nicht in Aussicht gestellt. Von Kulanz keine Spur, extra zwei Tage eher den Arbeitsplatz verlassen wegen der avisierten Lieferung. Somit sollen nun 60€ weg sein, der Hund muss weiter auf sein Barf warten. Dieser Shop ist für uns daher nicht mehr empfehlenswert. In den entsprechenden Foren werden wir den Umgang seitens Dogma mit treuen Kunden bei einer Reklamation bekannt geben.

Ich bestelle schon seit etlichen Jahren beim Tierhotel PER LASTSCHRIFT und war stets zufrieden. Aber als ich im Januar vergeblich auf meine Ware wartete, musste ich feststellen, das die Zahlart auf VORKASSE umgestellt wurde. Die Bestellung wurde dann von denen zu meinem Ärgernis storniert. Auf meine E-Mail hin mein Konto ( da ich stinksauer bin )zu löschen, wurde bis heute nicht reagiert. Ans Telefon geht eh keiner !! So vergrault man langjährige Kunden.

Ich bestelle seit ein paar Monaten beim Tierhotel. Die Qualität, Lieferung und Betreuung per Mail ist Top. Nur leider immer wenn ich alle 4 Wochen die gesamt Bestellung aufgeben will, ist die Hälfte nicht lieferbar. Ich möchte gerne bei dem Shop bleiben, weiss mir aber langsam keinen anderen Rat mehr, wenn die Hälfte nicht lieferbar ist.

Ich bin sehr enttäuscht von diesem Barfshop. Ich habe kleine Plastikteile im Rindfleisch entdeckt und es an den Shop gemeldet. Erstmal gab es gar keine Reaktion. Dann habe ich den Shop nochmal angeschrieben und eine Antwortmail bekommen, die aber leider im Spamordner gelandet ist und ich sie erst 2 Wochen später beantwortet habe. Eine Reaktion gab es seitdem nicht. Ich finde es erschreckend, da die Plastikteile groß genug waren, um einen Darmverschluss zu verursachen. Ich rate ganz klar von diesem Shop ab!!!

Meine 3 Schäferhunde und ich sind total positiv überrascht und sehr zufrieden mit der gelieferten Ware.Das Fleisch ist frisch und riecht angenehm und nicht wie von manchen anderen Anbietern gammelig und eklig.Nachdem meine Hunde das Fleisch von dem vorigen Anbieter plötzlich nicht mehr gefressen haben , weil es einfach schlecht war, war ich gezwungen mir einen neuen Anbieter zu suchen und ich bin froh und dankbar dafür, das Tierhotel im Internet gefunden zu haben.Versand und Kommunikation einwandfrei und wie gesagt die Fleischqualität ist bestens.Wir vergeben in der Bewertung 10 von 10 Punkten und werden selbstverständlich weiterhin unser Frostfleisch über sie beziehen.Danke und macht weiter so👍👌und jeder andere der etwas anderes sagt, sollte sein Futterfleisch dann doch besser beim Schlachter für das 4-5 fache des Preises kaufen,dass ist ja jedem selbst überlassen.
Also nochmal ein ganz grosses Lob von uns und liebe Grüße aus Niedersachsen.

Drei Sterne, aber nur, weil es lange Jahre eigentlich immer gut lief! Seit 2014 sind wir Kunden (über die Jahre immer ein bis 4 große Hunde), die sich noch nicht einmal beschwert hatten auch wenn logischerweise immer mal das eine oder andere Miniproblem bestand. Aber wir machen nicht um jedes Bisschen gleich Wirbel! Nun hatten wir tatsächlich mal eine ernsthafte Beschwerde, weil aus einer Lieferung eine Partie von 25 kg von allen unseren drei Hunden definitiv nicht gefressen wurde.
Also vorsichtige Anfrage, ob an der Rezeptur etwas verändert wurde. Dann auf Bitten die Chargennummern geschickt. Dann sollte ich noch Fotos und Futterpläne etc. durchschicken. Ganz ehrlich? Keinen Bock darauf. Ich hätte denen ja eine Futterprobe geschickt oder so, aber für so einen Zauber habe ich keine Zeit! Dann wird es ab jetzt halt ein anderer Lieferant. Die letzten 10 kg werden weggeschmissen. Der Umgang mit Reklamationen wurde ja hier aber schon häufiger bemängelt!

Ich bestelle bei Tierhotel sehr gerne und bin mit der Lieferung sowie mit der Qualität der Produkte sehr zufrieden! Nur weil ich nicht mit PayPal zahlen kann, (finde ich echt sehr schade) gibt es keinen Abzug!
Die Internetseite ist für mich übersichtlich, bin zufrieden 👍

Ich bin erstaunt über die teils schlechten Bewertungen. Seit ca. 4 Jahren bin ich Kundin und es gab keine nennenswerte Probleme. Außerdem erstaunt es mich, dass die Leute, die nach Jahren einmal ein Problem hatten, auf "das Tierhotel" rumschimpfen wie die Rohrspatzen. Ende des letzten Jahres ist wohl vielen bekannt gewesen, dass die Auslieferer egal ob DHL UPS etc. über 70% mehr Lieferungen hatten und ja - da kann es mal daneben gehen.
Ach wie schön wäre es doch, wenn mehr Menschen ein wenig mehr Gelassenheit hätten (oder eher planen würden - auch wenn Weihnachten immer plötzlich da ist).
Ich wünsche dem Team vom Tierhotel ein guten Start ins Jahr 2021.
Herzlichen Gruß
Hartmann

Am 18.12.2020 bestellten wir für die Weihnachtstage mit Expresszuschlag Hundefutter und erhielten auch prompt eine Bestellbestätigung, aber leider keine Ware.
Das Futter wurde nun heute am 05.01. geliefert...
Wir erfuhren erst durch eine Bandansage, dass sich das Unternehmen in den Betriebsferien befand, als wir uns nach Weihnachten nach unserer Lieferung erkundigen wollten. Auf eine Kontaktanfrage per Mail wurde erst im neuen Jahr reagiert. Hier wurde uns mitgeteilt, dass eine Lieferung nicht möglich war. Kein Bedauern, keine Einsicht, dass etwas schief gelaufen sein könnte...
Nach ärgerlicher Mail, erhielten wir dann den "netten" Hinweis, dass ein GROSSES Banner auf die Betriebsferien hinwies ( mit Screenshot ) und dass der Autoresponder zur Bestellbestätigung aus fertigen Textbausteinen besteht, die nicht geändert werden können.
Wir hatten das Kunden-Login als Favorit abgespeichert und stiegen hier über die vorherigen Bestellungen zur Nachbestellung ein und hier war das Banner definitiv nicht zu sehen.
Sehr schade, dass hier Kundenzufriedenheit ein Fremdwort ist !
Wir suchen uns einen anderen Lieferanten.
Das Tierhotel ist leider nicht zu empfehlen !
Sehr ärgerlich, da wir zuvor noch eine 5 Sterne-Bewertung für das Futter abgegeben hatten. Wir haben eine Mail verfasst, dass die Bewertung entfernt werden soll. Wir werden sehen, ob sie entfernt wird...
Schade, dass es immer noch Unternehmen gibt, die so wenig Acht auf ihre Kundenzufriedenheit legen und es offensichtlich O.K. finden, ihre Kundenkommunikation nicht verbessern zu wollen.

Leider kann ich auch nicht sehr viel gutes in Sachen Erreichbarkeit sagen, telefonisch wird man bereits nach 50 sec verabschiedet, da es keine freien Mitarbeiter gibt. Eine Mail kann am 18.12.2020 um 14:30 nicht mehr beantwortet werden da sich der Betrieb ab 19.12 in der Weihnachtspause befindet.
Meine Bestellung ist am 16.12. rausgegangen und verschiebt sich bei DPD nun schon zum 2. mal. Erst 17. dann 18. und nun 21.12.2020. Das wären dann 6 Tage für Frostware. Leider vom Tierhotel keine Hilfe. Werde mir einen Barflieferanten suchen der mit DHL versendet und such für seine Kunden da ist. Schade eigentlich, war mit der Ware immer zufrieden und fand es echt toll das auch die Möglichkeit bestand kleine Mengen für kleine Hunde zu entnehmen ohne die ganze Tüte aufzutauen.

Ihre Kundennummer lautet: 259804279

Sehr geehrte(r) Herr/Frau Maik Bernau,

anbei erhalten Sie Ihre Rechnung.

(Achtung: Sie müssen Adobe Acrobat Reader installiert haben, um die Rechnung zu öffnen. Wenn Sie diese kostenlose Software noch nicht besitzen, können Sie

(E-Mail Adressen der Internetseiten wurden von mir gelöscht)

Mit freundlichen Grüßen

Dogma Tiernahrung GmbH

Gewerbering 25-27

DE - 01809 Dohna

Amtsgericht Dresden

USt.ID: DE271923501

Kontakt

Telefon: +49 3529 ......800

Werksverkauf

Di – Fr 10 Uhr bis 18 Uhr

Sa 10 Uhr bis 14 Uhr

Geschäftsführung

Ines & Olaf Jungnickel

Vielleicht hilft Ihnen das sich zu erinnern.
Weiß nicht wer mir sonst mit Ihrer Mail eine Rechnung geschickt hat.

Nach über 2 Jahren habe ich mich entschlossen keine Bestellung mehr für das Tierhotel abzugeben. Die neue Internet Seite nervt nur, vorhandene Bankverbindungen sind gelöscht, viele Produkte nicht im Angebot bzw. ausverkauft. Die Qualität der Verpackungen ist schlecht. Jede 2. Verpackung läuft beim auftauen aus. Qualität des Inhaltes hat stark nachgelassen. Unser Hund ist Allesfresser und ist den ganzen Tag hungrig. Seit einiger Zeit verweigert er bestimmte Gerichte die auch schlechten Geruch ausströmen (Kaninchen, Huhn).

Es ist schade!
Ich habe zwei große Hunde, die viel fressen. Ich bestelle jeden Monat und das schon seit Jahren. Die Qualität ist super. Das ist so.
Doch es gibt keine Kontaktmöglichkeit. Doch das Kontaktformular auf welches nicht geantwortet wird. Vehement.
Es gibt Probleme mit der Lieferung. Der DPD Mann hat das Paket, trotz angegebenen Abstellort, nicht geliefert. Angeblich befindet sich das Paket nun seit drei Tagen bei dem DPD Auslieferungszentrum. Es gibt keine weitere Nachricht, weder von DPD noch vom Tierhotel, obwohl ich diese schon zweimal angeschrieben habe. Die Firma Tierhotel gibt auf Ihrer Website keine Telefonnummer an, nur das Kontaktformular, was nicht beantwortet wird. Das ist unmöglich. Ich werde hier nicht mehr bestellen.

Leider kann ich die Erfahrung vieler Vorredner nur teilen. 3 Jahre lang war alles gut und wir waren zufrieden.

Dann haben wir, wie immer per Expresslieferung Futter im Wert von über 100 Euro bestellt. Zunächst kam ca 1,5 Wochen keine Leistung. Dann kam die Lieferung und alles war angetaut. Wir mussten die Ware entsorgen.

Nach einer höflichen Mail an den Kundenservice kam eine freche Antwort, in der sinngemäß Stand, dass könne nicht sein und man habe nichts falsch gemacht. Auch eine weitere E-Mail wurde frech abgewürgt. Ans Telefon geht grundsätzlich niemand. Eine einfache Erklärung hatte ja schon gereicht. Wir hätten ja auch gerne weiter dort bestellt, aber nach einer solch frechen Abfertigung haben wir uns nach etwas anderem umgesehen.

Für uns war es das beim Tierhotel. Unser Fazit: Finger weg.

Wir haben einen guten lokalen Händler gefunden und gehen jetzt dort hin.

primo ordine quest'autunno, consegna espressa...ben 15 euro per la consegna da 1 a 4 giorni..dopo 4 giorni ho iniziato a mandare mail per chiedere lo stato del mio ordine...le loro risposte sono che l'hanno spedito e non è un problema loro se il corriere non ha consegnato per tempo... merce arrivata totalmente scongelata da buttare...ho fatto una lamentela e loro mi hanno dato un buono per rifare un'altro ordine...
ordine fatto la settimana scorsa, sempre consegna espressa,il pacco è partito lunedì ed oggi che è venerdì non è ancora arrivato nulla..ho mandato una mail nessuna risposta... visto che il weekend non i corrieri non consegnano la merce arriverà sicuramente lunedì (8 giorni) come l'ultima volta ed ovviamente ancora da buttare via...
se volete un consiglio evitate quest'azienda ce ne sono di molto più serie(sempre dalla Germania) che in pochi giorni consegnano la merce in buono stato(ed usano gli stessi corrieri)... quindi il problema non è il corriere come si giustificano loro

pessima esperienza... abbiamo fatto il primo ordine quest'autunno, consegna espressa...ben 15 euro per la consegna da 1 a 4 giorni..dopo 4 giorni ho iniziato a mandare mail per chiedere lo stato del mio ordine...le loro risposte sono che l'hanno spedito e non è un problema loro se il corriere non ha consegnato per tempo... merce arrivata totalmente scongelata da buttare...ho fatto una lamentela e loro mi hanno dato un buono per rifare un'altro ordine...
ordine fatto la settimana scorsa, sempre consegna espressa,il pacco è partito lunedì ed oggi che è venerdì non è ancora arrivato nulla..ho mandato una mail nessuna risposta... visto che il weekend non i corrieri non consegnano la merce arriverà sicuramente lunedì (8 giorni) come l'ultima volta ed ovviamente ancora da buttare via...
se volete un consiglio evitate quest'azienda ce ne sono di molto più serie che in pochi giorni consegnano la merce in buono stato

Ich bestelle nunmehr seit mehr als fünf Jahren beim Tierhotel. Zwischenzeitlich habe ich auch mal andere Barflieferanten getestet, leider ohne Erfolg. Ich bin mit der Qualität meiner Lieferungen vom Tierhotel absolut zufrieden. Ich bin sogar sehr zufrieden. Die Fleischqualität im aufgetauten Zustand war und ist absolut einwandfrei und roch/riecht auch appetitich. Und meine beiden Fellnasen lieben das Fleisch. Beim Tierhotel stimmt in der Tat das Preis- und Leistungsverhältnis. Und auch meine Urlaubslieferung auf die Insel Usedom klappte supertoll.