Das Tierhotel Avis 

Ich bestelle nunmehr seit mehr als fünf Jahren beim Tierhotel. Zwischenzeitlich habe ich auch mal andere Barflieferanten getestet, leider ohne Erfolg. Ich bin mit der Qualität meiner Lieferungen vom Tierhotel absolut zufrieden. Ich bin sogar sehr zufrieden. Die Fleischqualität im aufgetauten Zustand war und ist absolut einwandfrei und roch/riecht auch appetitich. Und meine beiden Fellnasen lieben das Fleisch. Beim Tierhotel stimmt in der Tat das Preis- und Leistungsverhältnis. Und auch meine Urlaubslieferung auf die Insel Usedom klappte supertoll.

Ich bestelle nun seit 2 Jahren regelmäßig Futter vom Tierhotel. Die Auswahl ist riesig und unsere Hündin hat keinerlei Akzeptanzprobleme. Die Lieferungen kommen immer zuverlässig an: keine Verzögerung, keine schlechte Ware. Da macht also auch der Paketdienst einen guten Job :-) Denn eine verzögerte Lieferung kann man bei all den Hinweisen auf der Homepage wohl kaum dem Tierhotel in die Schuhe schieben. Ich gehe das „Risiko“ Normalversand ein und wurde bisher nicht enttäuscht.
Weiter so, liebes Tierhotel!

Ich bestelle seid vielen Jahren Futter dort .
Bis jetzt alles top. Ich habe noch kein einziges mal schlechte Erfahrung gemacht . Hoffe das bleibt so .
War auch schon persönlich dort um mir ein Bild von der Firma zu machen .
In den letzten Jahren wurde viel gebaut und modernisiert .

Leider steigen die Preise.

Ich kaufe seit drei Jahren bei Tierhotel BARF-Fleisch. Leider entsprach zum wiederholten mal das Produkt 100% Lammfleisch nicht den Produktangaben (Knochenanteile nein siehe Internetseite)! Das Produkt besteht mittlerweile fast nur aus zerkleinerten Knochen. Die Knochenstücke sind im Kot mit blosem Auge zusehen und auch zu erfühlen. Mit Fleisch hat dies nicht mehr viel zu tun! Selbst das Produkt riecht extrem nach Knochenmark. Meine Hündin hat riesige Probleme beim sich lösen durch steinharten Kot. Selbst Blut war im Kot enthalten. Vieleicht hängt es mit dem mir mitgeteilten Lieferengpass beim Rohprodukt zusammen!? Aber wenn dem so ist nehmt das Produkt aus dem Sortiment und verringert nicht eure Qualität.

Ich bestelle nun seit ca. 2 Jahren bei Tierhotel. Zwischendurch probierte ich andere Händler, doch Akzeptanzprobleme haben meine Katzen bei jedem, so das ich wegen der Taler dort gerne einkaufe. Leider ist es hier nicht möglich (bei Haustierkost verständlich) im Bestellprozess das Versanddatum einzugeben. So schreibe ich im Mitteilungsfeld immer wann ich um den Versand bitte. Es handelt sich ja um verderbliche Ware. War immer super. Diesmal schrieb ich "wäre toll am Montag". Nun geht die Ware heute, Dienstag raus. Auf nachfragen bekam ich erst die Antwort dass das Mitteilungsfeld im Bearbeitungsprozess nicht einsehbar ist. Warum gibt es das dann? Komisch das es bis jetzt immer klappte. Nächste Antwort ich hätte ja nur "toll" geschrieben. Dann das die Ware auch am Montag am Mittwoch eintreffen könnte. Hm. Montagfrüh Ware raus, ist Tag 1, Dienstag dann Tag 2. Ich hatte Express gewählt. Kein Nachfragen!, nur Textwiederholungen. Nicht unfreundlich, aber auch nicht kundenorierentiert. Eher "kalt". Ich bin Mittwoch nicht da, nun wird die Ware gammeln. Lecker das dann zu entsorgen.

Ich bestelle seit vielen Jahren, 3-4 Jahre mindestens.
Ich bin sehr zufrieden, Preis-Leistung stimmen.
Hatte auch noch nie Probleme mit dem Normalversand, man bekommt viele Benachrichtigungen über den Verlauf der Ware. Ich Bestelle immer 2 x 25 kg Pakete, die Tiefgefrorene Ware bleibt bei großer Bestellung auch über 2-3 Tage gefroren.

Ich bestelle seit ein paar Monaten und bin sehr zufrieden mit der Qualität, der Lieferung und dem Preis. Meine Hunde lieben das Futter und vertragen es auch gut.

Meine letzte Bestellung war nach 6 Werktagen nioch immer nicht da. Dann natürlich kopmplett aufgetaut und verdorben. Okay, ich habe nicht den (teuren) Expressversand gewählt, sondern den (auch kostenpflichtigen) Normalversand. Und natürlich liegt das auch im Verantwortungsbereich des Paketdienstleisters. Was mich aber am meisten geärgert hat, war die unfreundliche Kommunikation mit den Leuten von Tierhotel. Kein Bedauren, kein Versuch einer Lösung, nur ein stures Wiederholen von Textbausteinen: Ich als Kunde bin selbst schuld, hätte ja den Expressversand wählen können. Natürlich auch kein Angebot einer Kostenerstattung. Das brauche ich nicht! Tschüss!

Anmerkung v 24.6.20: Zwei Tage nachdem meine Rezenssion online ging, hat Tierhotel aus Kulanz einen Gutschein in Höhe des Bestellwerts geschickt.

Erste Bestellung, verdorbene Ware und sinnlose Ratschläge. Fazit minus 60euro!!

Also ich verstehe die zahlreichen schlechten Bewertungen nicht. Ich bestelle seit gut 2 Jahren bei Tierhotel und hatte noch nie Anlass zur Klage. Allerdings bestelle ich nicht auf den letzten Drücker, sondern meist 1 Woche bevor ich das letzte Futter aus meinem Vorrat verfüttere und gebe den Tag an, an dem versandt werden soll. Außerdem wähle ich grundsätzlich Expressversand. Das ist mir die ganze Sache wert. Die Ware ist bisher immer in einwandfreiem Zustand, einen Tag nach Versand, bei mir angekommen. Die Qualität ist super und mein Hund frißt mit großem Appetit sein Fleisch. Ich bedanke mich für die gute und zuverlässige Zusammenarbeit und bestelle gerne wieder.

Das war meine letzte Besellung.
Nachdem ich schon lange mein Futter vom Tierhotel bestelle, man könnte sagen Stammkunde bin, gab es nun eine riesengroße Enttäuschung. Problem war eigentlich DPD, aber dies ist der vom Unternehmen gewählte Versanddienstleister und somit hat auch das Tiehotel dafür zu sorgen, dass der Versand reibungslos verläuft. Von 26 kg Futter waren 13 kg komplett aufgetaut und matschig und nicht mehr zu gebrauchen, nachdem das Paket mehrere Tage unterwegs war. Die Steropor Verpackung war mit einem riesigen Riss am Boden versehen.Die Mitarbeiterinvom Tierhotel, der ich meine Beschwerde mitteilte, reagierte sehr undfreundlich und keineswegs kundenfreundlich und meinte, dass es schließlich meine Entscheidung sei, den Normalversand zu wählren, statt des teureren Express Versandes. Nur Entschuldigungen für den Versanddienstleister, null Verständnis oder Entgegenkommen oder ein " ES tut uns leid"....
So vergrault man Kunden. Gut gemacht !
P.S. Eine schon geschriebene Bewertung zu diesem Vorgang wurde auf der Seite des Tierhotels nicht veröffentlicht...

Rasanter Service, tolle Verpackungen, Ware noch gefroren wenn sie ankommt sehr gute Portionierung... Wir sind seit Jahren sehr zufrieden

Perfekte Ware, prima Versand, Frostgut kommt gut gefroren an. Unserem Hund schmeckt das Futter sehr, die Portionierung ist einfach. Kurz: alles prima

We’ve been using Das Tierhotel now for around 6 years. The selection is great, prices are excellent and from Germany to Luxembourg it takes maximum 2 days.. never been over. When the food arrives it’s still frozen, even when we’ve had really hot summers. I hope to continue using them from many years to come.

Wir bestellen seit 5 Jahren regelmäßig unser Barffutter beim Tierhotel und hatten nie Probleme! Im Gegenteil, alles klappt prima, unser Hund ist putzmunter, regelmäßige Untersuchungen beim TA fallen sehr gut aus. 👍👍👍

Wir waren lange Zeit sehr zufrieden mit dem
Tierhotel, bis zur aktuellen Bestellung.
Wir hatten extra per Express morgens um 7 Uhr an einem Dienstag bestellt, um unsere Lieferung spätestens 2 Tage (wie auf der Homepage angegeben) später zu erhalten, da wir verreist sind. Die Lieferung kam bis Donnerstag nicht an, laut Sendungsverfolgung wird die Lieferung Freitag oder Montag erwartet.
Telefonisch ist beim Tierhotel grundsätzlich niemand erreichbar und per Mail wird ausschließlich dem Kunden die Schuld zugewiesen und der schlaue Ratschlag erteilt, vielleicht könne ein Bekannter die Lieferung verstauen oder hat Verwendung. Es handelt sich hierbei um 26kg Fleisch.
Dass wir für unsere Tiere nun anderweitig Futter kurzfristig beschaffen müssen, ist ärgerlich, aber nicht weiter tragisch. Wirklich schlimm ist allerdings die Tatsache, dass 26kg Fleisch dank des Tierhotels nun entsorgt werden müssen.
Ein Entgegenkommen seitens des Tierhotel besteht in keinster Weise, weder in Erstarrung des Kaufpreises noch in Form eines Gutscheins.
Scheinbar hat das Tierhotel genug Kunden, seit heute zumindest einen weniger, scheinbar sind monatliche Bestellung i.H.v. rund 100€ nicht rentabel genug.

Ich bestelle seit 3 Jahren und bin immer zufrieden. Weder ist das Fleisch gammelig noch angetaut. Es kommt ein Tag nach Bestellung sogar im Sommer wo es so heiss war kam alles gefroren an.

Sehr geehrtes Tierhotel
bin schon einige Zeit Kunde, war eigentlich bis jetzt immer zufrieden. Meine letze Bestellung war am 08.12.19 da habe ich abgelaufenes Frostfutter bekommen. Eins war am 05.12.19 abgelaufen.
Die anderen zwei Artikel bereits am 01.01.2007.
Ich finde so etwas darf nicht passieren.

Eine sehr gute Tierhotel!
Das Tierhotel ist eines der besten Tierhotels! und macht einen sehr guten eindruck auf das. Das einzige was ich schlecht finde ist das es sehr weit entfernt von mir ist, da ich auch ein Hund habe.

Katastrophe!
Allein schon bei der Lieferung war die Hälfte des Fleisch getaut, da man sich anscheinend zu geizig ist bei den Wucherpreisen die sie eh schon haben noch Trockeneis oder andere Kühlmittel hinzuzugeben . Hälfte der Bestellung ist schon unverzehrbar ...... Erste und letzte mal das ich dort bestelle