Das Tierhotel Avis 

Unsere Hunde haben nach dem Verzehr von Herz/Hühnerhälse furchtbaren Durchfall bekommen. Reklamation blieb erfolglos - kein Kunde habe sich beschwert! Schade, so viele Jahre war alles top, aber seit dem Umbau geht es steil bergab (Qualität, Quantität, Preis). Wir empfehlen als Züchter diese Firma definitiv nicht mehr weiter!

Wir beziehen seit ca. 6 Jahren Barf Frostfleisch vom Tierhotel für unsere Schäferhündin und waren mit Qualität, Preis und Lieferzuverlässigkeit sehr zufrieden.
Vor ca. 1 Jahr wurde die Auswahl schlechter bei höheren Preisen.In den letzten Monaten verschlechterte sich die Qualität drastisch. Viele Sehnen und Fett, z. Teil angegammeltes Fleisch, so daß unsere Hündin das Futter nicht angerührt hat und wenn doch , Durchfall und Erbrechen die Folge waren. Wir haben den Bezug eingestellt

TOP zufrieden - wie immer!
Habe mich nach einer längeren Pause mit BARF-Bestellungen von den negativen Kritiken nicht abschrecken lassen und bei Tierhotel Frostfleisch bestellt. Ware war schnell da, sehr gut verpackt, auch bei derzeit 37 Grad Sommerwetter nicht angetaut und top Qualität - wie gewohnt!

Wir bestellen seit mehreren Jahren ca 40kg alle 1.5 Monate und waren immer zufrieden. Mittlerweile hat sich das geändert. Heute war ein großes Stück Plastik in die Tüte, mit Fleisch umwickelt. Zum Glück mische ich das Futter per Hand. Das hätte sehr böse enden können. Die Qualität lässt mittlerweile zu wünschen übrig. Telefonisch ist leider niemand erreichbar. Vielleicht gibt es Antworten auf die Email...

Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt, auch ist bisher das Futter immer von guter Qualität gewesen. Die Zustellung hat bis dato immer funktioniert - letztlich wäre dafür ja auch DPD verantwortlich.

Da ich mit Bestellung ziemlich schlechte Erfahrung gemacht habe, fahre ich seit einiger Zeit in den Laden.Da ist das Angebot zwar nicht so umfangreich wie online, aber ich Pansen, Blättermagen gibt es immer. Gewolftes Fleisch kauf ich gar nicht mehr, hatte auch schon einige Fremdkörper dabei.....Allerdings werden die Mitarbeiter immer unfreundlicher. Man hat das Gefühl das jede Frage zu viel ist, man bekommt pammpige Antworten. Vor allem an der Frischtheke. So langsam vergeht mir da auch die Lust. Werde wohl nach dem Sommer wieder online Bestellen! Aber definitiv nicht im Tierhotel!!!

Bestelle nun auch seit 4 Jahren. Lange auch für 2 Hunde.
Anfangs war ich sehr zufrieden.
Fleischqualität gut und der telefonische Kundenservice ebenso.
Mittlerweile wissen die Mitarbeiter ganz genau, warum sie nicht mehr ans Telefon gehen.
Die haben keine Lust, sich mit den mittlerweile zahlreichen Beschwerden verbal zu konfrontieren.
Ein echtes Armutszeugnis.
Floskeln per mail geht einfacher, als mündlich Stellung zu beziehen und Verantwortung zu übernehmen.
Die Lieferung erfolgt, aber sehr oft sind Tüten aufgeplatzt und dementsprechend sieht auch dadurch das Fleisch aus.
Die Kundenzufriedenheit scheint dort kein Thema zu sein!!!
Deshalb ist es wohl an der Zeit, einen anderen Anbieter zu wählen.
Da auch das dort scheinbar niemanden interessiert, unzufriedene Kunden kann man sich scheinbar leisten, ist das eine Geschäftsphilosophie, die sich rächen könnte.
Quantität statt Qualität spricht sich rum, werte Mitarbeiter vom Tierhotel und es wäre an der Zeit, bei so zahlreichen negativen Bewertungen diese Art und Weise zu überdenken und nicht überheblich zu ignorieren.

Wir haben zum 1. Mal bei Tierhotel bestellt. Lieferung kam prompt und war gut in riesigen Styroporkisten verpackt, die allerdings nach Nachfrage bei Tierhotel (natürlich per Mail, weil telefonisch nicht erreichbar!) nicht retourniert werden können- alles andere als umweltschonend.
Die bestellten gefrosteten Hühnerhälse, abgepackt in 1000 gr Vacuumverpackung, bestanden aus einem einzigen Konglomerat und konnten nicht, wie eigentlich üblich, einzeln entnommen werden. Nach dem Auftauen stellte sich heraus, dass der Inhalt aus Hühnerhalsstücken, Hühnerflügeln und allen möglichen undefinierbaren Kleinteilen bestand.
Qualität sieht anders aus- Fazit: nie wieder!

Seit 3 Jahren Kunde, Preise steigen,Qualität wird schlechter, gewisse Produkte wie zb.
Pute gewolft sind nach dem Auftauen wässrig, als würde Wasser zugefügt.
Diverse Fleischsorten frisst mein Hund aufeinmal nicht mehr! Von 3 Packungen Lammherzen wird eine verschmäht, als wenn er merkt das etwas nicht stimmt!
Nachdem ich nun auch noch Fremdpartikel Steine und auch Bleikugeln(Schrot) im
Wildfleisch wie zb. Fasan,Hase gefunden habe, ist der Ofen aus!
Wenn auf 1 KG Fasan gewolft 6 Bleikugeln und 3 Steine sind, ist das absolut inakzeptabel! Mein Hund hat seitdem Durchfall und es geht ihm nicht gut, Tierarzt meinte er hat was falsches gegessen. Was ein Wunder bei Blei und Co!
Ich habe jedenfalls das letzte mal bestellt.

Immer schnelle und qualitativ hochwertige Lieferung.
-1 Stern, weil man Fragen nicht telefonisch stellen kann, sondern immer eine Mail schreiben muss.
Dies ist im heutigen Zeitalter doch ein Minuspunkt!

Wo bleibt der Kundenservice per Telefon?
Scheinbar ist es nicht mehr möglich-zu keiner Zeit-einen Mitarbeiter zu sprechen.Das ist unzureichend bei einem so großen Anbieter.Früher konnte man kurz anrufen und hat immer einen Mitarbeiter erreicht,heute nur noch der AB,der mitteilt das alle in der Produktion sind oder das man außerhalb der Betriebszeiten anruft.
Liebes Tierhotel,das ist kein Kundenservice!Man muß sich schon um seine Kunden kümmern und für diese zu sprechen sein.Ändert das wieder,sonst laufen Euch die Kunden weg.

Für über 70 Euro bestellt. Kam nie an- angeblich wäre versucht worden zuzustellen, ich war extra zu Hause geblieben.
Erst auf mehrmalige Nachfrage sollte das GPS des Fahrers kontrolliert werden, darauf warte ich jetzt 2 Monate später immer noch.
Absolut nicht empfehlenswert!!!

Früher war es eine super Qualität, aber jetzt frisst mein Hund es nicht mehr gerne und bekommt übelste Bauchschmerzen und Durchfall davon. Habe Rinderhack und Leftzenfleisch bestellt.

Wir bestellen nun seit einem halben Jahr jeden Monat beim Tierhotel und sind immer begeistert. Die Qualität des Fleisches ist super, der Preis stimmt auch (Lieferung funktioniert auch immer einwandfrei). Auch der Kundenservie, welcher von vielen bemängelt wurde ist sehr freundlich und antwortete innerhalb von einem Werktag sofort. Bei einer unserer Lieferung wurde eine Minardose zu wenig in das Paket gelegt. Nach einer E-Mail verließ die fehlende Dose sofort am selben Tag das Haus. Von Unfreundlichkeit, Abweisung etc. keine Spur. Auch meine etwas übereilte Bestellung vor dem Wochenende, welche ich am Montag dann doch noch mal abändern wollte, wurde sofort stoniert und ich konnte neu Bestellen. Also habt nicht soviel Angst vor dem Kundenservice, er hilft sofort weiter ;) Aber immer per Mail kontaktieren ;)

Wir sind sehr zufrieden mit der Ware - allerdings holen wir unser Fleisch immer selbst ab. Ich finde es sehr frech, das tierhotel dafür verantwortlich zu machen, wenn bei der Lieferung etwas schief geht. Es ist nun mal immer ein Risiko, wenn man verderbliche Ware bestellt. Vor Ort sind alle Mitarbeiter sehr freundlich. Was ich richtig klasse finde, sind die vorgefertigten Patty's dadurch muss ich kein Fleisch mehr Portionieren - das erleichtert mir das Barfen meiner 2 Hunde ungemein. Von mir gibt es einer klare Weiterempfehlung!

Habe das erste mal beim Tierhotel bestellt. Die Lieferung kam schnell und ohne Probleme. Das Fleisch sieht soweit gut aus. Bin bis jetzt sehr zufrieden. Es lag sogar ein Spielzeug im Paket mit drin. Das hat Nala natürlich sehr gefreut :)

Nachdem eine Lieferung durch DPD sage und schreibe eine Woche verspätet ausgeliefert wurde, versuchte man, mir die Schuld dafür zu geben. Ich hätte die Ware annehmen und Fotos schicken sollen. Wie sieht aufgetautest Fleisch in einer blickdichten Tüte aus? Mein Versuch, das Paket bei DPD abzuholen scheiterte daran, daß man nicht wußte wo genau das Paket liegt. Der Hinweis auf gefrorenes Fleisch interessierte dabei nicht.
Einige Versuche mit dem Tierhotel telefonisch Kontakt aufzunehmen scheiterten am AB. Entweder waren alle mit der Fertigung der Waren beschäftigt oder ich rief außerhalb der Geschäftszeiten an.
Emails wurden bewußt falsch verstanden bzw. ausgelegt und stets im höflichen Standardtext beantwortet. "Es tut uns leid, wenn Sie mit unserer Lieferung nicht zufrieden waren......."
Mir wurde der Kaufpreis als Gutschein gut geschrieben, aber erst nach mehreren Mails. Das ist nicht serviceorientiert und für mich nicht akzeptabel. Es wurde nicht bedauert, daß die Lieferung zu spät kam, man verwies mich lediglich auf die Expressliefermöglichkeit.
Damit reiht sich meine Erfahrung in die, vieler anderer unzufriedener Kunden ein. Seit 1,5 Jahren waren wir Kunde und wurden durch diese Erfahrung zu einem anderen Anbieter geführt. Das ist das Gute daran, daß es mehrere, vermutlich freundlichere, Futterversender gibt.

Habe im Menü "Fasan" eine Bleikugel gefunden und dieses auch der Fima gemailt. Nach einer Woche noch keine Stellungnahme oder eine anderweitige Reaktion. Wie viel mein Hund an Blei gefressen hat, steht in den Sternen. Ich werde dort nun nicht wieder bestellen, da neben dem Bleifund ich von der Qualität nicht überzeugt bin. Im aufgetautem Zustand sind viele Artikel suppig/wässrig. Das habe ich bei einem anderen Anbieter nicht.

Update 7.8.19
Eine Antwort nach 9 Monaten ist ein Witz und von Geschossteilen in der Beschreibung konnte ich nichts lesen!

Wir kaufen das Fleisch für unsere Hunde nur beim Tierhotel, weil wir in näherer Umgebung keinen Barfladen haben. Dabei hatten wir bis zum heutigen Tag nie, aber wirklich nie, auch nur ein Problem mit den Produkten, der Lieferung oder dem Kundenservice.

Sämtliche bisher von uns bestellen Produkte wurden von unseren Hunden vertragen. Hierfür braucht es eben ein gewisses Know How und ein klein wenig Menschenverstand, um zu sehen ob und wie mein Hund gewisse Nahrungsmittel verträgt. Auch unsere Paula reagiert auf übermäßig viel Rind, so dass wir diese Fleischsorte auf ein Minimum reduziert haben. Das hat aber nicht im Entferntesten was mit der Qualität der Produkte zu tun, sonst wäre unser Anton, der widerum Rind in großen Mengen verträgt, nicht so quietschfiedel, wie er es ist.

Auf sämtliche Anliegen, die ich per Mail verschickt habe, bekomme ich immer in einem Zeitraum von 24h (ausgenommen Sonntage) eine freundliche und hilfreiche Antwort! Telefonservice haben wir bis zum heutigen Tage nie in Anspruch genommen..

Wenn ich dann natürlich VERDERBLICHE Ware mittels normalen Versand verschicken lassen und das dann auch noch zur vorweihnachtlichen Zeit, muss ich mich nicht wundern, wenn auf dem Transportweg das ein oder andere Hindernis lauert. Wir bestellen per Terminversand oder Express und die Ware kommt immer in einem tadellosen Zustand bei uns an! Wenn ich mir die 10 € zusätzlich nicht leisten kann, dann sollte ich mir vielleicht mal die Frage stellen, ob ich überhaupt in der Lage bin, ein Hundeleben finanziell zu stämmen ... just saying!

Von unserer Seite aus top! Wir können uns in keiner Weise beklagen und bleiben euch weiterhin treu!

Nachdem ich Fleisch vom Tierhotel gefüttert habe hatte fing mein Hund extrem das Haaren an bis hin zur blanken Haut an den dünner besiedelten Regionen. Er war nach ca. 3 Wochen verhaltensauffällig was sich wie folgt äußerte: Nervös, ängstlich, Hektisch, aggressiv, unruhig und permanenten Hecheln. Solche Symtome treten auf wenn das Schilddrüsen Gewebe mit verarbeitet wird und ist wirklich kein Spaß für Hund und Besitzer. Sowas ist wohl häufiger der Fall bei Barf Fleisch ich habe wieder umgestellt.