Decathlon France Avis 3 042

Le service de livraison de Décathlon de Saran est désastreux.
Le livreur n'avait pas l'intention de déballer le colis et de l'installer correctement dans la pièce.
Il a fallut que j'insiste pour qu'il puisse retirer l'emballage.
De plus, le livreur n'a pas voulu de mettre le produit correctement dans la pièce prévu à cet effet.
Payer 65 euros pour un service de livraison désastreux est une honte.
J'ai informé le service Décathlon du problème par rapport au transporteur.
A éviter de commander et de se faire livrer par un transporteur de chez Décathlon pour du gros matériel comme tapis de marche, vélo etc ...

deçu de mont achat

Client de longue date je suis toujours aussi content de mes achats. C’est simple efficace et la qualité est vraiment au rendez-vous pour la musculation.
​J’ai une bonne partie de leur matériel chez moi : cage, banc, barre, poids et pas mal d’accessoires divers. Franchement la qualité est impressionnante pour le prix. Les séances s'enchaînent et rien ne bouge, le matos est super robuste et fiable sur la durée.
​Les gros points forts :
​Rapport qualité-prix imbattable : Difficile de trouver mieux pour s'équiper sérieusement à la maison sans se ruiner.
​Conception sérieuse : On sent que le matériel est pensé pour la sécurité et la performance (soudures propres, bonne stabilité).
​Service Decathlon : Disponibilité en magasin commande en ligne rapide et service après-vente ultra-fiable en cas de besoin, echange possible avec bon délai.
​Une valeur sûre pour n'importe quel pratiquant de muscu. Vous pouvez y aller les yeux fermés !

J’ai laissé mon vélo pour une révision à presque 300 €. Résultat : plus de deux mois d’attente, trois retours à l’atelier pour les mêmes problèmes de frottements, et un boîtier de pédalier facturé mais jamais remplacé. À chaque fois, on me disait que tout était réglé, alors que le vélo revenait toujours avec les mêmes défauts.
Service désorganisé, aucun sérieux dans le suivi, et surtout un atelier complètement incompétent. Quand on paie ce prix-là, on s’attend au minimum à un travail propre et honnête, pas à devoir revenir plusieurs fois pour récupérer un vélo toujours pas réparé.
Après des semaines de galère et de discussions, ils ont finalement fini par me rembourser mes 300 €, ce qui prouve bien qu’il y avait un vrai problème dans la prise en charge.
Depuis, je suis allé voir un vrai professionnel, et en très peu de temps les problèmes ont été identifiés et réglés correctement. Comme quoi, quand le travail est fait par des gens compétents, ça change tout.
Je déconseille fortement cet atelier. À fuir.

Je rencontre un problème avec l’assurance vélo souscrite chez Decathlon.
Dans mon espace client, les informations affichées (nom, prénom et téléphone) appartiennent à une autre personne et je ne peux pas les modifier. Je n’ai donc pas accès à mon contrat d’assurance, pourtant déjà payé.
De plus, la livraison de mon vélo a déjà plus de vingt jours de retard et je n’ai aucune confirmation claire que mon assurance est bien active.
Le service client est également très difficile à joindre et mes demandes restent sans réponse concrète.
Je vous demande donc de :
* corriger immédiatement les informations de mon compte ;
* m’envoyer mon contrat d’assurance ;
* confirmer l’activation de mon assurance vélo.

Ça ne mérite même pas une étoile mais on est obligé. ÉVITEZ de commander chez Decathlon ils sont malhonnêtes. J’ai passée une commande pour 2 articles le 30 avril 2025. Je n’ai jamais reçu le 2eme que j’ai payé avec des frais de port 44€ environ, qui est jamais parti de décathlon Pologne. Le service client les relance mais ils ne répondent pas!! Decathlon refuse de me rembourser car ils attendent que le colis revienne dans leur entrepôt ! C’est le chien qui se mord la queue !! Je vais me renseigner du point de vue juridique pour savoir mon recours. A FUIR ne commandez pas chez eux!!!

J'ai un velo tout terrain ancien que j'ai voulu faire reviser et surtout changer les pneus qui etaient degonflés : je suis passé par l'atelier de reparation de Décathlon Aurillac : là on me dit que mon velo ne vaut plus rien et que c'est pas la peine de changer les pneus, mais seulement les chambres à air. ok. Je recupère mon velo avec plus de 63 euros de dépense pour la révision (remise comprise): finalement rien n'a été changé : les pneus sont toujours aussi degonflés ! Et il va falloir que je le fasse réparer ailleurs. Je deconseille fortement cet atelier qui est fort cher et qui repare du vent !

J’ai rendu en magasin un casque de vélo acheté en ligne, on me dit que le remboursement se fera automatiquement sur mon compte. Pas de mail pas de preuve rien. 10 jours et toujours rien. On me fait tourner en rond d’interlocuteurs en interlocuteurs, en me demandant de rentrer mon rib sur un lien qui ne fonctionne pas. On me dit qu’on revient vers moi sous 48h ( deux fois) et toujours rien. Je trouve ça très très limite. Je ne rachèterai pas en ligne chez décathlon.

Très déçu du service après-vente Decathlon.

Mon tapis de course est encore sous garantie et en panne. On m’annonce qu’on va simplement m’envoyer une pièce… alors que je demande depuis le début l’intervention d’un technicien à domicile.

Quand j’appelle le magasin, on me répond : “ce n’est pas nous”.
Quand j’appelle le service client, on me répond encore : “ce n’est pas nous”.

Résultat : personne ne prend réellement le problème en charge et le client se retrouve seul à devoir réparer un appareil lourd et technique acheté chez eux.

La garantie ne devrait pas signifier “débrouillez-vous avec les pièces”. Un minimum de suivi et de responsabilité serait apprécié.

J’espère qu’une solution sérieuse sera enfin proposée rapidement.

Bonjour. Garantie non prise en compte pour un déraillement de chaine sur un vélo enfant acheté récemment ( nouvelle gamme). On m a donné l excuse du cadre tordu alors que le pédalier avant est vrillé. Ce jour la il y eu plusieurs clients mécontents. A éviter.

Decathlon Mâcon (71)
Merci et bravo à l'équipe de réparation vélo : travail rapide, soigné et vraiment bon marché !
Ça mérite un 20/20 ! 🚲🚲

J' ai acheté un vélo éliptique haut de gamme D700 à 840 € avec une extension de 5 ans de garantie le 27/02/2023 .cet appareil est en panne en 2025 depuis impossible d' avoir un intervenant pour honorer la garantie .L' appareil pesant 120 KG , il est impossible à déplacer .Il est donc pas utile de souscrire une extension de garantie qui ne sert qu' au bénéfice du groupe pas au notre .

J'ai découvert récemment que Décathlon truquait les avis clients. Je m'explique : je note systématiquement les produits achetés. Les bons avis sont acceptés, les mauvais refusés pour des motifs bidons : "hors sujet" alors que je parle du produit , "avis publicitaire" alors que je ne cite aucune autre marque !!!! , "non conforme", "incohérent" euh là je n'ai même pas de piste. Je ne vois pas comment un commentaire d'un excellent sportif sur un produit sportif peut être incohérent. C'est un avis ! je ne serais pas sportif ok...
Bref tout avis négatif argumenté est refusé.
J'ai fait des tests sur des articles. Je reposte des commentaires refusés cette fois plus conformes, épurés de commentaires. Ou mettant en avant des problèmes différents. ça ne passe jamais.

Je suis passé Decathlon Forbach pour acheter une trottinette électrique à 699 €, malheureusement elle n’était plus disponible au magasin et c’était pas possible de la faire livrer au magasin. Ils m’ont conseillé de la faire livrer à mon domicile avant le 18 mai qui était le jour de l’anniversaire de mon petit-fils pour son cadeau. Mais la commande n’est jamais arrivée. J’ai contacté le 19. Le service après-vente qui m’a dit, ils vont faire une enquête et qu’ils reviennent vers moi dans les 48 heures. Aujourd’hui 48 heures après j’ai toujours pas eu de nouvelles du service après-vente, donc je les ai contactés et ils ont toujours pas de nouvelles où est passé cette commande. J’aurais mieux fait de la commander chez Amazon. Je l’aurais eu dans les trois jours et sans frais de livraison. C’est la dernière fois que j’ai fait confiance à décathlon.

Rendez-vous hier à 16h au Décathlon d'Arles pour réglages d'un vélo.
Relancé par mail à 15h : soyez à l'heure
J'ai 45min de route et arrive donc à 15h45 et attends à l'atelier : personne n'est là.
On finit par me dire que le gars est en réunion, que je laisse le vélo, il m'appellera dès son retour. À ce jour toujours pas d'appel.
Vraiment Décathlon se moque de ses clients que s'en est une honte !

Le sav est une catastrophe, j ai un problème avec mon compteur gps et personne pour régler mon problème.
Mon avis a même été refusé sur l application décathlon.
J ai multiplié les appels et j ai été ballade de services en services.

Expérience au magasin de Colomiers.
J'ai demandé l'application de la garantie sur un lancer léger DAIWA Presso 602 UL pour un scion cassé le 7 mai 2026.
12 jours plus tard, toujours pas de nouvelle. J'appelle alors on me dit que la commande a été oubliée. Que la livraison sera assez longue : peut-être une dizaine de jours...
J'ai acheté le 7 mai un deuxième lancer. Le scion est très fragile. J'en ai cassé un deuxième.J'ai demandé une deuxième garantie le 19 mai 2026.
Voila 13 jours que j'ai demandé le premier scion de rechange pour mon lancer. Dès que j'aurai de nouvelles informations, je mettrais les commentaires à jour.
Bonne nouvelle, lors de mon déplacement du 20 mai 2026, j'ai pu obtenir un avoir pour remplacer le deuxième lancer par un modèle plus résistant.

Un bémol cependant, le scion de remplacement pour le premier lancer ne serait disponible qu'en décembre 2026 soit 7 mois plus tard ! Ça n'est pas le service après vente efficace que j'attends quand j'achète dans un magasin en France !

A propos du sav/service tech: inutile de leur demander par eMail une info technique...idem en magasin à l'atelier Cycle... C'est des commerçants avant tout ,j'te vends 1 produit, puis démerde toi pour les pièces détachées qque années + tard

Confirmé
06 mai 2026

En préparation
12 mai 2026

Expédié
19 mai 2026

Disponible en point relais
Livraison prévue le
26 mai 2026

Voici le délais extraordinaire pour livrer deux articles!

Je viens d'effectuer des achats au Décathlon Perpignan (Avenue André Tourne) et me suis arrêtée à l'atelier de réparation vélo pour prendre un renseignement sur la réparation de la batterie de mon vélo électrique (qui n'est pas un produit acheté chez Décathlon). Non seulement j'ai été très mal accueillie (et ce n'est pas la première fois, quelle que soit la personne qui était présente), mais encore m'a-t-on dit que si le matériel n'avait pas été acheté chez Décathlon, ce n'était pas possible.

Or, je lis sur votre FAQ ceci:

"Oui, nous réparons tous les vélos, même ceux qui n’ont pas été achetés chez Decathlon. Nos techniciens sont qualifiés pour travailler sur toutes les marques et modèles. Nous vous invitons à apporter votre vélo dans l'atelier le plus proche pour un diagnostic et un devis gratuit".

Très insatisfaite de l'accueil et du service.