Decathlon France Avis 

Magasin St Nicolas de Redon au top toujours quelq'un pour te renseigner, ils connaissent bien leur articles 👍
J'ai pas mis 5 étoiles car faut avoir 2000 points fidélité a expiration 😱 pour avoir une misère 3€ ? Pour info je ne vais pas pour les points, j'aurais l'impression de faire la manche...

J'aimais déjà pas du tout cette enseigne mais je leur ai amené 1 de leur vélo BTWIN qui m'a été donné (ça fait 20 ans que je soutiens que jamais je n'achèterai 1 vélo chez eux) et ils sont incapables de régler les passages de vitesses. Il fallait tout changer selon lui: cassette, chaîne, câbles, gaines...
J'ai pris 10 mn dans mon garage, ça fonctionne à merveille. J'ai appris aussi que ma cassette était neuve ainsi que la chaine.
Des nuls !!

J'ai rédigé un avis sur le site Decathlon qui a été supprimé car jugé "non conforme".
Mon avis : "Première utilisation paddle et je m'aperçois 2 impacts de fuite d'air au niveau du flan du paddle. 2 mois de discussion avec le service après vente Decathlon (revendeur) pour au final, le vendeur BRICOandPOOL répond que les dommages viennent de mon utilisation ! Aucune garantie, aucun geste commercial. FUYEZ !"

Ils gardent uniquement les bons avis sur leur site de vente en ligne, ce qui fausse grandement l'évaluation de leurs sous-vendeurs !

Bonjour suite à des achats de matériels camping un article a été perdu pendant la livraison en magasin indisponible partout ils m’ont dit que j’allais être remboursée sous 3-4 jours et sur l’application c’est indiqué un délai de 14 jours et je n’ai toujours pas le remboursement !! Je pensais décathlon fiable mais en voyant tous les avis je change d’avis… c’est dommage.

L’atelier vélo de Décathlon Gennevilliers fait preuve d’une grande incompétence. Le technicien à l’accueil s’est montré très désagréable et m’a parlé de manière irrespectueuse. Le service est loin d’être à la hauteur de ce que l’on peut attendre d’une enseigne comme Décathlon.

Je déconseille vivement de faire réparer votre vélo dans cet atelier. Pour ma part, je suis profondément déçu et outré par cette expérience.

J'achète régulièrement (30 ans de fidélité) des articles chez Decathlon et je mets toujours des commentaires positifs.
Or, là, je viens d'avoir 5 articles défectueux et Décathlon a carrément censuré mes remarques donc où est l'honnêteté de cette société si on ne peut pas les informer et avertir les autres clients ???

Nous avons commandé ce vélo pour notre fils de 11 ans.
La livraison a eu lieu à notre domicile par un transporteur.
Au déballage, j'ai vu le carton abimé enfoncé au niveau de la roue avant.
Un rayon de la roue était tordue, il a été soumis a une telle pression que la jante au niveau de l'insert était même déformée. le porte gourde était aussi déformé.
On averti le SAV, qui nous propose en premier lieu de faire réparer le vélo et de leur envoyer la facture. Nous refusons et demandons une nouvelle roue avant, ce qui est accepté.
La nouvelle roue nous est livrée sans le disque de frein.
Je récupère le disque sur la roue abimée pour la mettre sur la roue neuve, les vis était tellement serrées et bloquées avec du frein-filet que j'ai galéré à le démonter et qu'un des pas de vis est mort.
Dernière étape, amener le vélo à l'atelier Decathlon pour changer la vis et réglé le disque de frein. On ne m'a pas demandé de régler la réparation.
Au final, 1 mois et demi pour que notre fils puisse profiter de son vélo. Nous avons toujours acheter nos vélos chez Decathlon mais c'est la première qu'on le commandait sur le site. Déçu de la qualité de livraison et des péripéties pour avoir un produit conforme.

Contacts chatbox pour rassurer le client , suis toujours en attente d’un remboursement d’articles, ils reportent la faute sur le fournisseur pour déplacer la responsabilité. Je ne recommande pas

Achat d'un vélo le 1 mai, en juin pas reçus on m'assure un remboursement, obligé de les appeler toute les semaine pour leur dire 'eh j'ai pas reçus le remboursement' on me confirme qu'on vas me rembourser, juillet toujours rien reçus, c'est quand même 350 ! envoie de mail de ma part toute les semaine pour me faire rembourser, on me dit oui mais je recois rien, c'est inacceptable

J'ai acheté un vélo RCB sur le site de Decathlon pour l'offrir à mon fils pour son anniversaire.

Après avoir reçu le colis et monté le vélo, je lui demande d'aller faire un petit tour. Il revient quelques minutes plus tard, tout déçu, en me disant : "Papa, les vitesses ne passent pas et les freins ne freinent pas !"

Je passe alors plus de deux heures à essayer de régler le dérailleur et les freins, sans grand succès. Je lui dis que nous irons chez Decathlon le lendemain pour faire effectuer les réglages.

Le lendemain, nous nous rendons au magasin et là, c'est la douche froide : on m'annonce 96 € pour le réglage des dérailleurs avant et arrière ainsi que des freins. Le technicien m'explique qu'il s'agit d'un produit vendu via la Marketplace et qu'il faut voir directement avec la marque.

Je contacte donc RCB pour expliquer la situation. Les jours passent et, pendant ce temps, mon fils ne peut toujours pas profiter de son vélo neuf. Finalement, la marque accepte de me rembourser le coût des réglages. Je me dis alors que le problème est enfin en voie de résolution.

Je retourne chez Decathlon, où un autre technicien examine le vélo. Cette fois, il m'annonce qu'un câble est déjà effiloché et que la chaîne est soit trop longue, soit déjà détendue... Je rappelle que le vélo n'a que deux semaines et que mon fils ne l'a utilisé qu'une seule fois !

Je demande malgré tout que les réparations soient effectuées. Quelques jours plus tard, on m'appelle pour me dire que le vélo est prêt, mais on m'annonce également que les freins resteront médiocres, car les disques sont voilés.

Là, c'en est trop. Un vélo neuf avec autant de défauts, ce n'est tout simplement pas acceptable.

Je récupère le vélo et demande un devis pour remplacer les disques : 56 € supplémentaires. Je contacte une nouvelle fois RCB pour leur expliquer la situation. On me répond qu'au vu du nombre de problèmes, le vélo aurait dû être retourné dès le départ. La marque accepte malgré tout de me rembourser le remplacement des disques.

À ce moment-là, je demande le remboursement intégral du vélo. Entre les nombreux déplacements, les appels, les échanges de mails et les réparations, j'ai parcouru plus de 222 km uniquement pour tenter de faire réparer un vélo neuf. J'ai perdu un temps considérable.

Aujourd'hui, le vélo a déjà été réparé à plusieurs reprises, et le renvoyer pour en acheter un autre n'était plus envisageable, surtout au vu des prix pratiqués chez Decathlon.

J'ai acheté sur le site de Decathlon en pensant bénéficier d'un certain niveau de qualité et de sérieux. Au final, je me retrouve avec un produit qui m'a donné l'impression d'avoir une qualité digne des sites de très bas de gamme.

Je suis extrêmement déçu, aussi bien par RCB que par Decathlon. Quant à certains techniciens en magasin, on a parfois l'impression de les déranger dès qu'on leur demande une réparation.

Tente black fresh achetée chez Decathlon il y a 4ans . Noté garantie 5ans sur le sac de transport.
Il y a 15 jours je sors la tente et là. Elle s'arrache de partout. Je vais chez Decathlon qui m'indique que la toile est garantie en tout deux mois d'exposition. Autrement dit 15jours par an et pendant 4 ans la tente est fichue...vu le prix il serait intéressant de l'indiquer au magasin .
C'est une honte.
On m'a proposé des bandes de rustines qui ne résistent pas à l'humidité.
Les tentes avant étaient bien plus résistantes 😡 dommage je ne peux pas vous mettre de photos. Et pourtant tente stocké à l'abri de l'humidité et du froid...

Publicité mensongère : Decathlon annonce sur son site des articles "disponible", au final, impossible de les retirer en magasin pendant plusieurs jours car "non disponibles". Quant au Decathlon de la Défense, il est inutile de donner un numéro de téléphone puisque vous ne répondez jamais, même après 15 minutes d'attente.
Ne vous étonnez pas qu'on parte chez Amazon

Très très déçu par l'atelier cycle du magasin Décathlon de Montauban : il y a 15 jours, ils ont changé un rayon cassé de mon vélo de course; ce week-end, j'ai de nouveau le même incident! En magasin, il m'est expliqué que si les rayons sont oxydés, ils casseront tous les uns après les autres etc; qu'ils feraient peut-être un geste mais qu'ils n'y étaient pour rien!
J'ai repris mon vélo et suis allé voir un VRAI spécialiste (et passionné) du vélo (Montau'Bike, je vous le conseille) qui m'a orienté vers... Makadamm, le concepteur de la roue : en changeant 1 rayon, on perturbe l'équilibre des tensions et donc, forcément, ça ne tient pas!
Ce n'est pas gave de ne pas savoir mais dites-le, tout le monde gagnera du temps!
Pour ma part, je retournerai chez Décath si j'ai besoin de tongs ;) mais pour tout ce qui est un peu spécifique dans les activités que je pratique (vélo; course à pied; plongée) : je vais dorénavant voir des spécialistes (qui, contrairement à ce qu'on pense, ne sont même pas plus chers).

Vélo commandé avec une livraison expresse (payante, frais de livraison de 20 euros) prévue au 16 juillet. Comme Decathlon s'entête à travailler avec partenaire incompétent (GEODIS) la livraison n'a été assurée que le 18, le colis à mis deux jours à quitter l'entrepôt de Lille et encore seulement après une gueulante de ma part.
De toute évidence un gros soucis dans la gestion du hub logistique de Lille chez GEODIS.

Bilan: expérience de livraison assez exécrable, un vélo que je suis juste en train de déballer, le packaging protège très bien le vélo. Montage en cours.

Le produit est bon le service declaton mauvais, car c’est en achetons un produit chez eux on achète aussi un service de livraison ce service est très mauvais car les sociétés avec lesquelles Decathlon travaille ne respectent pas les conditions de livraison annoncées sur le site de decathon. Les livraisons se font dans des points relais lambda loin de l’adresse du domicile demandé

J'étais un client fidèle de Decathlon depuis de nombreuses années, mais cette expérience a complètement changé mon opinion.
J'ai reçu un produit endommagé destiné à ma fille. J'ai contacté le service client à plusieurs reprises par tous les moyens disponibles, mais après plusieurs jours je n'ai reçu absolument aucune réponse. Pas même un simple accusé de réception.
Vendre un produit endommagé est déjà inacceptable, mais ignorer totalement un client qui demande de l'aide est encore pire.
Le magasin d'Aberdeen UK ayant fermé, je n'ai même plus la possibilité de résoudre le problème en magasin.
C'est tout simplement honteux. Je n'aurais jamais imaginé qu'une entreprise comme Decathlon puisse traiter ses clients de cette façon.
Après cette expérience, je n'achèterai plus jamais chez Decathlon et je ne peux absolument pas recommander cette entreprise.

Commande faite ; un vélo électrique
Annulation de la livraison à la fin du créneau prévu
C est incorrect et inadmissible. Plus de respect serait vraiment indispensable

Un accueil déplorable au magasin de Saint Dizier et une humiliation publique inacceptable. En pleine canicule, après 100 km de vélo, je m'arrête à l'atelier. Je tombe sur un jeune technicien exceptionnel (ancien de l'équipe de France de triathlon, une vraie expertise) qui me prête une chaise. C'est là que la responsable, Charlotte, intervient. Première humiliation : elle m'envoie m'asseoir dehors sur une table soi-disant "à l'ombre" qui était en plein soleil. Je rentre pour profiter de la fraîcheur, elle maintient qu'il y a de l'ombre. On est obligés de sortir pour que je lui prouve le contraire. De retour à l'intérieur, elle m'humilie devant deux de ses collègues ("vous êtes tout transpirant"), me traitant comme un sans-abri. Dégoûté, j'ai tout reposé en rayon et n'ai payé que les 50€ d'atelier au lieu d'équiper mon vélo. En sortant, j'ai vu le supérieur du technicien lui dire "tu peux venir pour parler stp". Je suis reparti la boule au ventre pour ce jeune qui avait juste fait preuve d'humanité. Un management toxique qui ne donne plus envie de revenir.

Décathlon a refusé trois fois mon avis consommateur sur le site decathlon.fr, y compris dans une version strictement factuelle, limitée au produit et respectant les conditions de publication. Je m'interroge sur la conformité de cette modération avec les obligations de loyauté des avis en ligne. Les avis affichés sur le site ne reflètent donc pas forcément l'expérience réelle des clients.
Pour le contexte, j'ai acheté en mai 2024 un matelas gonflable Bestway chez Décathlon. La pompe rechargeable intégrée est hors service après deux ans d'utilisation occasionnelle. Cette pompe et sa batterie ne sont disponibles en pièce détachée ni auprès du fabricant (Bestway, contacté, ne propose aucune solution) ni auprès de Décathlon, rendant le produit non réparable. C'est cet avis, purement factuel, qui a été refusé.

FUYEZ ET VITE, c'est la troisième fois que je passe commande sur le site, après plusieurs semaines d'attente et autant de mails m'invitant à patienter car problème d'approvisionnement, je reçois un message disant que je vais être tout bonnement remboursé. C'est HONTEUX, aucune communication de leur part, incapable de livrer un article en temps et en heure. C'est tout le temps pareil.