Après commande en novembre meuble reçu en janvier car il set averti que il avais pas les bon meuble. Jennifer a résolue cela en moins de 10 minute avec geste commercial et pour un canapé bcp plus spac... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Ils ont une décoration et un mobilier sympas, mais je n`aime pas qu'ils fassent des soldes qu'il barrent le prix élevé sur le site et mettent le prix bas, la prix reel du produit.
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J'adore mon canapé ISABELLA Confortable, velour très doux. Petit point négatif pour la couleur Je n'ai pas pu voir la couleur en vrai "juste en photo sur site" 2 showrooms sur Paris mais j'h... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 29 des 53 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de meubles
À propos de DECO IN PARIS
Écrit par l'entreprise
DECO IN PARIS est le spécialiste du mobilier et de la décoration en ligne avec plus de 1000 produits design et confort. DECO IN PARIS agit pour la planète et se fixe sans cesse des objectifs pour réduire son impact environnemental en éliminant tous les emballages inutiles et en nous assurant que les matériaux utilisés proviennent à 100% de filières durables.
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Bien
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Demande des avis aux clients
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A répondu à 67 % de ses avis négatifs
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Je déconseille
Je déconseille! Tapis commandé, commande confirmée et numéro de suivi communiqué, je les appelle au bout d'une semaine pour savoir où ça en est et on m'annonce au telephone que le tapis n'est plus disponible. Aucun mail n'a été envoyé pour nous en alerter, du temps perdu à attendre un tapis qui n'arrivera jamais! Plus jamais !
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de DECO IN PARIS
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre déception. Il n’est pas normal que vous ayez été informée, alors que la commande était confirmée.
Il peut arriver, de manière exceptionnelle, qu’un article soit indisponible suite à un décalage de stock, mais nous reconnaissons que la communication n’a pas été à la hauteur dans votre cas, et nous vous présentons nos excuses pour le temps perdu.
Nous restons à votre disposition afin de vous proposer une alternative équivalente si vous le souhaitez, ou de vérifier avec vous le traitement de votre dossier.
Bien cordialement,
L’équipe DECO IN PARIS
Canape de mauvaise qualite
Canape de mauvaise qualite. Déjà au montage on senter que cetait pas terrible. Apres 1journee le dossier du canaper amovible a craquer et fait un bruit épouvantable. Sav contacter avec vidéo a l'apuis. Vidéo transmises pr expertise on va me recontacte pr me dire la solution. Depuis 9j pu de nouvelle du sav et personne ne sait quoi me dire a part attendre leur réponse....canape super joli. Mais qaulite médiocre malgré le prix élever. Très déçu de ce site. Maintenant jattend leur réponse. Franchement je suis tres déçue je ne recommande pas du tout ce site. Jai demander un retour et un remboursement mais comme j'ai pas dr nouvelles....
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de DECO IN PARIS
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception et tenons à apporter quelques précisions.
Votre demande a bien été prise en charge par notre service après-vente dès réception des éléments transmis, notamment les vidéos, qui ont été envoyées au fabricant pour expertise.
Dans ce type de situation, un délai de traitement est nécessaire, le temps que l’usine analyse le dossier et valide la solution à apporter. Les pièces concernées ont bien été commandées auprès du fabricant, et votre dossier est donc suivi conformément à nos procédures.
Nous comprenons que l’attente puisse être inconfortable, mais nous tenons à vous assurer que votre demande n’est pas restée sans réponse et qu’elle est en cours de résolution.
Nous prenons note de votre retour et restons attentifs à l’amélioration continue de nos produits et de nos services.
Bien cordialement,
L’équipe DECO IN PARIS
Méthode commerciale à revoir
Je prends note de la réponse de DECO IN PARIS, toutefois je maintiens mon insatisfaction.
Si une proposition d’avoir a effectivement été évoquée, je n’ai jamais reçu de bon d’achat utilisable, ni au format habituel, ni avec une date d’émission et de validité clairement indiquée. En l’absence de ces éléments essentiels, il ne m’a pas été possible d’utiliser cet avoir, ce qui explique l’incompréhension que DECO IN PARIS évoque.
Je rappelle que le produit livré était endommagé, pour un montant d’environ 900 € et que la solution proposée (un avoir de 100 €) a nécessité de nombreuses relances de ma part, sans qu’elle ne soit finalement concrétisée. De mon point de vue, la résolution n’a donc ni été claire ni satisfaisante.
Afin de clore ce dossier de manière équitable je propose soit de m'adresser un avoir valide avec un format clair et une date de validité explicite,
soit procéder à un remboursement équivalent (si l’émission de cet avoir n’est plus possible).
Sans régularisation, je maintiens mon avis négatif, celui-ci reflétant fidèlement mon expérience.
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de DECO IN PARIS
Bonjour,
Nous prenons note de votre message et regrettons que votre perception de la situation demeure insatisfaisante.
Nous tenons toutefois à préciser qu’un geste commercial a bien été proposé et accepté à l’issue des échanges avec notre service client, dans le cadre de nos procédures habituelles. Les solutions évoquées visaient à apporter une réponse proportionnée à la situation rencontrée.
Nous regrettons l’incompréhension persistante concernant les modalités de cet avoir, mais confirmons que votre dossier a été traité conformément à nos engagements et dans les délais impartis. La solution proposée avait pour objectif de clore le dossier de manière amiable.
Nous respectons bien entendu votre position et prenons note de votre retour, qui contribue à l’amélioration continue de nos process.
Bien cordialement,
L’équipe DECO IN PARIS
Réponse de DECO IN PARIS
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous apporte entière satisfaction et que vous êtes extrêmement heureuse de vos achats.
Nous vous souhaitons de très beaux moments avec vos nouveaux produits et serons ravis de vous accompagner à nouveau.
Bien cordialement,
L’équipe DECO IN PARIS
Commande passée en ligne
Commande passée en ligne , quelques jours plus tard la livraison est effective. Très bonne communication du site pour le suivi de l'expédition
Beau produit, pas déçu.
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de DECO IN PARIS
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison s’est déroulée rapidement et que le suivi de commande ainsi que la communication ont été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes également très heureux que le produit vous plaise.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets d’aménagement.
Bien cordialement,
L’équipe DECO IN PARIS
Cela fait 10 mois que j'ai ce fauteuil…
Cela fait 10 mois que j'ai ce fauteuil (convertible beige Koti) et il a énormement de défauts. Je ne l'ai pas retourné car cela nécessitait de ne pas le déballer.
1. Très inconfortable : On sent toutes les lattes sous l’assise, preuve d’un rembourrage quasi inexistant.
2. Bruit constant : Le moindre mouvement fait grincer la structure (mon poids est de 53kg), cela montre une fabrication vraiment médiocre.
3. Clic-clac extrêmement bruyant : Le mécanisme fait un vacarme désagréable, comme les vieux modèles d’autrefois.
4. Qualité globalement basse : Les matériaux et la finitions donnent une impression de produit très bas de gamme.
Tous ces défauts étaient présents dès le premier jour. Je l’ai gardé malgré tout, Je suis obligée de mettre un futon dessus pour éviter d’avoir mal au dos, et même avec ça, l’utilisation reste désagréable.
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de DECO IN PARIS
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction concernant le fauteuil convertible Koti.
Nous souhaitons toutefois préciser que, lorsque des défauts sont constatés dès la réception ou lors des premières utilisations, ceux-ci doivent être signalés rapidement afin de permettre une prise en charge conforme aux garanties applicables. Après 10 mois d’utilisation, et en l’absence de retour initial, il nous est malheureusement difficile d’intervenir sur des éléments liés au confort ou à l’usage.
Par ailleurs, le confort reste un critère subjectif, qui peut varier selon les attentes et la sensibilité de chacun. L’utilisation prolongée du produit, ainsi que l’ajout d’éléments extérieurs, modifient également les conditions initiales d’utilisation.
Nous regrettons que ce produit n’ait pas répondu à vos attentes et prenons note de votre retour.
Bien cordialement,
L’équipe DECO IN PARIS
Très mauvaise expérience
Les meubles sont fournis par Temu ou Alie express. Comme ils ne peuvent rien faire à ce niveau, le seul argument est de vous dire que vous en avez fait une mauvaise utilisation. Peut-être qu'ils ont mis une caméra sous les coussins et peuvent vérifier l'utilisation que vous faites des meubles. Ou alors l'argument est la date de réception des photos et non pas la date de déclaration des dommages ; ainsi la date de garantie est passée. En réalité, il n'y a pas de service après-vente, juste des interlocuteurs formés à répondre. Pire encore, mon bon de commande à disparu de mon compte. Fuyez ce site.
27 novembre 2024
Avis spontané
Commande d' un canapé
Suite à une commande d' un canapé. Donc je me suis trompé de modèle. 15 min après le les contacte pour annuler et changer de modèle. Ont me contacte ke lendemain pour me dire qu il est déjà a l entrepôt et qu il ne me rembourse pas les frais de port de 120€. A fuire vraiment des voleurs. Il me demande de recommander et de repayer les frais de port
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de DECO IN PARIS
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre commande. Celle-ci a été passée après la fermeture de nos bureaux et, lorsque votre demande d’annulation nous est parvenue, le colis avait déjà été pris en charge par le transporteur. Une fois l’expédition engagée, nous ne pouvons malheureusement plus l’arrêter.
Les frais de port facturés correspondent à cette prise en charge logistique déjà effectuée par notre transporteur, ce qui explique qu’ils ne puissent être remboursés.
Nous comprenons votre déception et restons à votre disposition pour vous accompagner dans la suite de votre démarche.
Bien cordialement,
Le service client DECO IN PARIS
Réponse de DECO IN PARIS
Chère cliente,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que la qualité du produit vous ait plu. Au plaisir de vous revoir prochainement chez DECO IN PARIS !
Article Super, livraison mauvaise
Bonjour,
J'ai acheté le canapé gris El Clarence , fin juillet .
C'est un très bon. Canapé relax. J'ai attendu de l'essayer, pendant quelques temps,,avant de donner mon avis .
Confortable et tres bon rapport qualité, prix.
Je suis enchantée par la tablette au milieu et les prises USBa l'intérieur des accoudoirs..
Par contre, tres en colère envers les livreurs.
Un. Seul livreur me demande de l'aider à. Descendre du camion un article de. 100kg et qui a éte par la femme de ménage de mon immeuble.
Le couloir a ete bloqué jusqu'au soir et je suis rester dans ce couloir pour surveiller et trouver de l'aide pour le rentrer. Dans mon couloir.
21 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de DECO IN PARIS
Chère cliente,
Merci beaucoup pour votre retour suite à l’achat de votre canapé El Clarence. Nous sommes ravis d’apprendre qu’il vous apporte entière satisfaction, tant par son confort que par ses fonctionnalités et son rapport qualité-prix.
Nous sommes toutefois désolés que la livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire est important et nous permet d’améliorer continuellement nos services.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et restons à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe DECO IN PARIS
Nous avons commandé un canapé Marty…
Nous avons commandé un canapé Marty chez déco in paris. Canapé de qualité, rapport qualité prix excellent et livraison au top, livré en avance.
J'ai pu lire des avis négatif, ce qui m'a beaucoup inquiété mais de notre côté tout s'est bien très bien passé.
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de DECO IN PARIS
Chère cliente,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre canapé Marty vous donne entière satisfaction et que la qualité, la communication ainsi que la livraison aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons que certains avis puissent parfois créer des doutes, mais votre expérience reflète le travail et l’implication quotidienne de nos équipes.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe DECO IN PARIS
TRÈS TRÈS BIEN
Chaises commandées le 7 novembre livrées le 13.
Produit conforme à la description livraison soignée
C est parfait !
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de DECO IN PARIS
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vos chaises vous aient été livrées rapidement et que vous soyez satisfaite de la qualité ainsi que de la livraison.
Au plaisir de vous revoir chez DECO IN PARIS !
L’équipe DECO IN PARIS
J'ai acheté un canapé d'angle pour…
J'ai acheté un canapé d'angle pour 1700€ presque, mais au bout de 18 mois il a commencé a se casse s'affessé dans plusieurs endroits.
Quand j'ai envoyé des photos et vidéos le service client a pris une décision en se basant sur des photos comme quoi on utilise mal notre canapé, pour info les deux dernièrs canapé ont tenus environ 10 ans chaqun et la 18 mois pour un peu pres même prix.
Je déconseille d'acheter sur se site
30 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de DECO IN PARIS
Bonjour,
Votre achat datant de 2022, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre canapé présente aujourd’hui un affaissement.
Après étude de votre dossier à partir des photos et vidéos reçues, notre service après-vente s’était appuyé sur les éléments visibles pour déterminer que l’usure provenait d’un usage ne relevant pas d’un défaut de fabrication. Ce type d’analyse suit une procédure précise, appliquée de manière identique pour l’ensemble de nos clients afin de garantir une prise de décision juste et cohérente.
Nous comprenons toutefois votre déception, même si ce diagnostic ne remet pas en question la qualité de nos produits ni le soin apporté à chaque dossier.
Cordialement,
L’équipe DECO IN PARIS
ESCRO A FUIRE
ESCRO A FUIRE
Les pieds de ma table se sont cassés car très mal assemblés, les photos montre clairement leur incompétence mais ils veulent pas reconnaitre leur tord. Je vais les poursuivre
1 novembre 2025
Avis spontané
Site fiable avec un large choix
Site fiable avec un large choix
J'ai acheté 2 canapé et 1 fauteuil
La qualitée et le design est là
25 février 2025
Réponse de DECO IN PARIS
Cher client,
Un grand merci pour votre confiance et votre fidélité !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos canapés et de votre fauteuil, tant pour la qualité que pour le design.
Toute l’équipe DECO IN PARIS vous remercie pour ce bel avis et espère vous revoir très bientôt pour de nouveaux projets déco !
Attention
Attention. La plupart des avis sont des faux ne vous attendez surtout pas à ce que vos meubles volumineux soient livrés en bas de l'immeuble ils sont livrés en entrepôt et si jamais ils sont dégradés c'est pour votre pomme.
Faites attention à cette entreprise.
Les meubles et canapés proviennent tous d'Asie et sont très bas de gamme
15 avril 2025
Avis spontané
Réponse de DECO IN PARIS
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre message et souhaitons apporter quelques précisions.
Tous nos avis sont vérifiés et publiés via des plateformes reconnues comme Trustpilot, Google avis ou autre, garantissant leur authenticité.
Par ailleurs, votre commande date de 2020, soit il y a plusieurs années, et ne correspond plus à nos conditions actuelles de vente et de livraison.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout échange direct et constructif.
L’équipe DECO IN PARIS
À FUIR CEST DES GROS VOLEUR !!
À FUIR UNE CEST DES GROS VOLEUR !!! j’ai passer une commande à plus de 2000 j’ai payer 300 euro pour être livré à une date précise le livreur ne pas pas livrés j’ai du appeler le transporteur avec qui il travaille geodis ) il mon dit que cetais trop volumineux qui fallait attendre un retour de déco in Paris pour avoir un camion adaptée ( du jamais vu ) et que sa pouvais prendre 2 a 3 moi mais lol je paye 300 euro pour être livré à une date précise et on me dit d’attendre donc j’ai refuser et je leur et dit je vais moi même récupérer mes affaire ( je venais d’aménager ) j’appelle deco in Paris pour leur faire part que j’ai du moi même aller chercher mes article au dépôt et que c pas normal de payer 300 euro de frais de livraison pour être livré à une date et que en plus de sa le livreure ne préviens même pas j’ai demandé un remboursement de me frais ils ont refuser il mon dit on vous rembourse que 150 mais pas sur mon compte bien évidemment il mon déduit juste les mensualités se sont des gros voleur il sont pas du tout compréhensible et j’aurai mieux fait de regarder les avis avant de passer commande fuiyer !!!!
13 octobre 2025
Avis spontané
J’ai commandé un meuble TV qui est…
J’ai commandé un meuble TV qui est arrivé endommagé dès la livraison. J’ai signalé immédiatement le problème, photos à l’appui, mais le service après-vente refuse de reconnaître leur responsabilité, se contentant de proposer un simple “geste commercial” de 20 €.
C’est inacceptable pour un produit neuf livré abîmé.
Leur service client est lent, peu à l’écoute, et ne respecte pas les obligations légales liées à la garantie de conformité.
Je ne recommande pas cette enseigne : manque de sérieux et de considération pour le client.
31 octobre 2025
Avis spontané
Meuble arrivé endommagé
J’ai commandé un meuble TV qui est arrivé endommagé dès la livraison. J’ai signalé immédiatement le problème, photos à l’appui, mais le service après-vente refuse de reconnaître leur responsabilité, se contentant de proposer un simple “geste commercial” de 20 €.
C’est inacceptable pour un produit neuf livré abîmé.
Leur service client est lent, peu à l’écoute, et ne respecte pas les obligations légales liées à la garantie de conformité.
Je ne recommande pas cette enseigne : manque de sérieux et de considération pour le client.
16 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de DECO IN PARIS
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre déception à la réception de votre meuble TV. Nous comprenons tout à fait votre frustration face à cette situation, surtout lorsqu’il s’agit d’un produit neuf.
Après vérification, le bon de livraison a été signé sans réserve, ce qui limite malheureusement nos possibilités d’action auprès du transporteur. Néanmoins, dans un souci de satisfaction, notre service après-vente vous a proposé un geste commercial afin de trouver une solution amiable.
Soyez assuré(e) que nous restons attentifs à votre retour et à votre satisfaction. N’hésitez pas à reprendre contact avec notre service client : nous étudierons à nouveau votre dossier pour voir si un arrangement supplémentaire peut être envisagé.
Bien cordialement,
L’équipe DECO IN PARIS
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