Decornatur Avis 

He comprado un sofá y es de lo peor, muy duro no coincide los asientos, un desastre de sofá, esta deformado y encima si quiero devolverlo me cuesta los gastos de envío

La experiencia malísima. El envío tardío para mí opinión, y después de esperar los bultos venían golpeados y con piezas rotas. Después de un mes todavía no tengo la reposición de dichas piezas por lo que el mueble está sin montar.

Es injusta la valoración tan baja que tienen, te das cuenta que es injusto en cuanto les llamas por teléfono y te cogen a la primera dándote una solución en el acto.
Buen precio, buena calidad. Pero lo mejor de todo es el servicio postventa, inmejorable.
Llegó roto por culpa del transportista. Se disculparon por como había llegado la mercancia aunque no era culpa de ellos. Me propusieron de inmediato devolverme el dinero o enviarme otra vez el pedido.
Ante la seriedad que comprobé del vendedor, opté sin dudarlo por la segunda opción. Llegó todavía antes que el primer pedido y me informaron que habían aplicado refuerzos para que llegara de forma inmejorable. Así fue, y lo quiero agradecer públicamente porque llegó correctamente en la fecha acordada evitándome un gran problema en caso contrario

Si están considerando comprar aquí por sus precios bajos, les ruego se detengan y lean mi experiencia. Lo que debería haber sido la simple compra de un canapé se ha convertido en una tortura que no le deseo a nadie. Recibimos el pedido hace 15 días. Al desembalar la tapa del canapé (sobre donde va el colchón) de su embalaje (un simple plástico termosellado) ya percibimos suciedad y marcas de arrastre, incluso pequeñas rajas. Decidimos pasarlo por alto, ya que en ese momento nos pareció algo relativamente poco importante. La sorpresa llegó al intentar el montaje: dicha tapa, la pieza fundamental donde se coloca el colchón, era completamente INUTILIZABLE. En uno de los lados carecía de la estructura metálica con los agujeros necesarios para atornillar los hidráulicos, un fallo de fabricación que no se podía detectar con una simple revisión superficial al transportista, y más teniendo en cuenta el embalaje. La gestión de este problema por parte de Decornatur, personificado a través de Lorena ha sido lamentable. Tras acreditar el defecto, la solución del envío de una nueva tapa se gestionó con una lentitud exasperante. Su política de devolución de la pieza defectuosa, exige el embalaje original (ese plástico TERMOSELLADO), negándose a facilitar alternativas o cubrir los costes de un embalaje adecuado (indispensable, como mínimo, cinta de embalar) totalmente ilógico. Su respuesta: Que no tendríamos que haber “dañado” el embalaje original, es decir, sacar la tapa mágicamente sin abrir el plástico. Como guinda, la idea que nos ofreció Lorena, cuya falta de empatía y prepotencia en sus respuestas rozaban lo insultante: usar la tapa sin el anclaje. Una sugerencia no solo absurda, sino también peligrosísima, especialmente en nuestro hogar donde mi pareja se encontraba recién operada de tibia. En nuestra casa el único espacio para colocar un colchón era donde iba ubicado el cofre del canapé, que permanecía inutilizable. Esto nos forzó a tener que pernoctar fuera de nuestro hogar, con el consiguiente trastorno, gasto y la incomodidad de alterar completamente nuestra rutina diaria. Su respuesta ante la mención de esta delicada situación personal fue, textualmente, que no era de su incumbencia. ¡Qué nivel de humanidad! A lo mejor se han olvidado de que venden artículos indispensables para la vida diaria y no pulseras. Por qué nos respondieron esto? Porque les pedimos una compensación, nada abusivo, ni siquiera definimos una cantidad, qué menos teniendo en cuenta la gasolina de más de estos 13 días que hemos tenido que dormir fuera de casa, ida y vuelta, la molestia para nuestros familiares de tener 13 días huéspedes de forma inesperada, que altera sus rutinas, el hecho de tener que poner material adicional para poder reembalar la tapa defectuosa, el perjuicio emocional… Pues nada. Ante su inacción y falta de soluciones lógicas, nos vimos obligados a abrir una disputa en PayPal. ¿Y cuál fue la solución que nos ofrecieron a través de PayPal? La devolución del importe total a cambio de devolver TODO el canapé, PAGANDO NOSOTROS EL ENVÍO. Después de tenerlo montado (a excepción de la dichosa tapa) pretendían que lo desmontáramos entero, que nos quedáramos sin cama, y para colmo pagar nosotros el envío (OTRA VEZ) de un artículo de 23kg de peso. Evidentemente, rechazamos esa "solución" que solo nos generaba más problemas. Finalmente, tras una exasperante espera, ha llegado la tapa de repuesto, pero para colmo, los transportistas de Ontime, amables a pesar de todo (y a los que agradecemos su paciencia al esperar mientras comprobábamos la tapa nueva), nos dejaron claro que NO les pagan por esperar a que el cliente revise la mercancía, sino por cantidad de repartos. Su política de exigir al cliente una revisión exhaustiva al transportista es hipócrita ya que ellos no compensan a la empresa de transporte por ese tiempo extra. Como alguien que ha trabajado durante 20 años y sigue trabajando de cara al público, sé perfectamente que la frase "el cliente siempre tiene la razón" es una falacia. Sin embargo, el extremo que aplican, donde el cliente NUNCA tiene la razón y ellos siempre la imponen con prepotencia (no hay más que ver sus respuestas a la infinidad de malas reseñas), es cutre y mezquino. Sí, finalmente, parece que tendremos una cama funcional, pero a qué precio? Hemos tenido que aguantar prepotencia, políticas absurdas y un trato al cliente que deja muchísimo que desear. Puede que sus precios sean más bajos, pero NO COMPENSA en absoluto el calvario vivido. Digno de una falsa empresa dedicada realmente al blanqueo de capitales obtenidos ilícitamente. Mi consejo final: si valoran su tiempo, su salud mental y un mínimo de respeto como clientes, HUYAN DE ESTE SITIO!!! Lo barato, en este caso, sale CARÍSIMO.

Empresa formal, hice un pedido y vinieron piezas dañadas debido al transporte y enseguida las repusieron sin problema.
Recomendable

mi experiencia es q hago pedido una habitación entera viene piezas defectuosas me pongo en contacto con ellos y después de 4 meses mandas las piezas defectuosas y viene peor que las primeras es decir unos impresentables mejor no comprar hay otras paginas mas baratas y mejor calidad de muebles y en reponer piezas defectuosas en 5 días ya la tienes no compren por mi experiencia

Mi experiencia, Al principio al leer las opiniones, te da miedo pedir. Pero ha venido todo perfectamente, he comprado un mueble de salón y un armario y ha venido todo muy bien embalado y con sus instrucciones de montaje. Cinco estrellas para Decornatur que no se merece esa puntuación.
Ánimo y que no os dé miedo pedir

Soy una más de las que se queja por la falta de responsabilidad y profesionalidad. Compré un canapé y al montarlo me vino sin 4 tornillos para ajustar los amortiguadores. Llamé por teléfono y no me lo han cogido, les envié un email y no me han contestado. Y ahora me escribirán por aquí diciendo que firmé la conformidad cuando llegaron los transportistas. A ver…ustedes piensan que me voy a poner a desembalar un canapé y retener a los transportistas hasta ver cuántos tornillos lleva un canapé y mirarlo con detenimiento? Ustedes cuando compran una casa revisan las tuberías? Cuando compran un coche le miran las tripas y hacen de mecánicos para ver si el coche viene defectuoso y delante del vendedor? Y así podría seguir poniendo ejemplos…Desde luego, como excusa y para quedar bien por aquí está bien, pero espero que todo esto que queda escrito sirva para concienciar a posibles compradores que es un riesgo y grande confiar en esta empresa. A ver ahora como se van a justificar, mi dinero lo tienen y mi queja también. Les envío un saludo y disfruten de lo que han ganado.

Como comprenderá…(esto va dirigido a quien/es me han contestado), los 4 tornillos ya es insignificante y, más en este momento, que ya pude resolverlo. Mi queja es para que tomen nota, a quien corresponda, que el cliente debe ser atendido antes y después de la compra. A mí no me gusta que me ignoren y estoy segura que a ustedes tampoco les gustaría si estuviesen en mi lugar. He dejado por escrito mi mala experiencia, que con una disculpa hubiera sido suficiente.
Y contestando a lo último, si la intención es ocultarme por este medio y desprestigiar a la empresa, desde luego, lo que no hago es llamarlos, pero claro, si no cogen el teléfono…Parece que por aquí sí atienden las reseñas, entonces busquen, Ana Jacob, de Madrid, en su base de datos y la próxima vez, haga/n los mismo…a mi también me gustaría saber a quien me estoy dirigiendo dentro de esta empresa. Un saludo.

Yo tampoco quiero seguir polemizando, pero decir que soy tóxica por aclarar el trato que se recibe por parte de algunas empresas, me parece excesivo.
Me quedo con sus disculpas que es por donde se empieza para conservar el alma de una empresa y, espero, que de todo esto, ambas partes hayamos aprendido. Un saludo.

Muy contento con el servicio y la entrega.
Compré un mueble para habitación matrimonio y a pesar de que me equivoqué en el color me puse en contacto con ellos al día siguiente y me cambiaron el color sin problemas.
Rapidez en la entrega, tardó apenas 1 semana.
Además buen precio. Estoy muy satisfecho.

Publicidad engañosa.
Compré una habitación del color de la foto y me enviaron otro aludiendo que no tenían de otro color.
Que no lo podía devolver con trato humillante a mí persona.
Ahora me encuentro con una habitación de matrimonio que no pega ni con mi armario ni con el canapé.
Sois unos sinvergüenzas por hacerme llorar con sus malos modos

Muy mala experiencia.
Pedimos un sofá, llegó mal embalado pero aparentemente no estaba ningún embalaje roto.
Al montarlo unos minutos después vimos que venía descosido por varios sitios.
No se hacen cargo, culpa del transportista o de ellos pero me tengo que comer un sofá que está roto por varios sitios que no sirve para nada. No lo recomiendo para nada ya que prometen una cosa, diciéndonos que había solución y luego que bo.

Muy mala experiencia.
Pedimos un canapé, llegó muy mal embalado pero aparentemente no estaba ningún embalaje roto.
Al montarlo unos días después ya venía sin las llaves correspondientes, lo peor vamos a montar el suelo de canapé y la tapa y están rotos, la tapa no solo la tela sino el interior con un agujero enorme.
No se hacen cargo, culpa del transportista o de ellos pero me tengo que comer un canapé roto que no sirve para nada.
Nunca más les compraría nada.suerte que iba a pedir más cosas y todavía no las había encargado.

He comprado unos muebles, me ha llagado un espejo roto, me llama soporte diciéndome, soporte que el espejo no se descambia, no se hacen cargo del artículo, los veo muy irresponsables y poco profesional, he tenido que acudir a mi abogado para solucionar el problema, no compréis en esta tienda porque os tardan muchos los muebles y cuando llegan, no se hacen responsables de los artículos defectuosos, es mi primera vez que compro aquí y no volveré ha comprar, no les pongo 0 estrellas por qué no las hay

No voy a entrar en vuestro juego, no es cierto lo que usted dice, ya está en manos de mi abogado, dedicase a sé más amable con los clientes que son los que les da de comer, solo quiero que con esta reseña abran los ojos los usuarios que pretenda comprar en esta tienda, de que sepan que no os hacéis responsable de los desperfectos, 0 estrellas

Todo perfecto , bien embalado y entrega rápida. El armario tal y como se índica en su descripción todo encaja con precisión.
Las malas opiniones, casi me hicieron no realizar la compra, tenía que dejar una buena reseña .
pedido RRTJDUNFY.

La comunicación por teléfono inexistente ,básicamente ha sido imposible comunicarme con ellos mediante este medio,casualidad o no, es un hecho que al menos yo he experimentado.

La comunicación por email ha sido rápida, buena atención y servicio pese a que por algún motivo su programa de gestión envía 2 emails por cada respuesta, algo confuso.

El envío llegó en el plazo estipulado (entre 7 y 14 días) y concreto que me llegó al día 6 laboral, hice el pedido un sábado si no me equivoco y me llegó al segundo lunes desde la fecha.

Al recibir la mercancía hubo ciertos desperfectos los cuales constaté con fotografías antes de abrir los paquetes. Al montar el mueble faltaban un par de piezas, nada relevantes para el funcionamiento del canapé pero son un detallito.

Mientras montaba el canapé pude visualizar algún que otro golpe en alguna parte. todo lo demás, correcto.

Me pongo en contacto con ellos para ver que solución me pueden ofrecer debido a los desperfectos o detalles de los cuales estaba planteando, no tardaron mucho en responder y me ofrercieron varias posibilidades y escogí la que consideraba más oportuna y sencilla debido a mis intereses, no han puesto ningún problema, me atendieron correctamente y la resolución del "conflicto" fue fácil, rápida y sencilla.

Evidentemente hablo de mi experiecia. No doy 5 estrellas porque no es perfecto y hay algún detallito que puede mejorar, pero absolutamente ninguna queja con el producto, la atención.
Los transportistas... pues cada uno sabrá cómo trata los paquetes de los usuarios de la empresa. No podemos culpar del todo a una tienda porque la empresa o un transportista trate mal los productos.

Sin duda sería una tienda que volvería a visitar de necesitar alguno de los productos que ofrecen.

Un saludo.

AYUDA! Estoy desesperado porque he montado un armario y faltan piezas ,concretamente faltan unas barras para poner las puertas correderas del armario, ahora ya no puedo sacarlo de la habitacion ni devolverlo y para acabar de montar las puertas necesito que me envien estas piezas. CODIGO DE MI PEDIDO XDPXSEXBE ES UN ARMARIO DE PUERTAS CORREDERAS
No me llaman,no me responden al tlf,no responden al chat es imposible contactar. Porfavor si alguien de at.al cliente lo lee que me escriba. las piezas que me faltan son

1X S37431

1X 34705

1X S37316

1X S36149

2X S36967

1X S36152-O

He comprado dos armarios de los cuales las maderas vienen defectuosas la mayoría,me dicen que me mandarán las maderas nuevas dándole un correo que no existe, de vergüenza no recomiendo nada comprar por aqui

Estoy reclamando una madera que viene defectuosa de Una mesita de noche , y el mail de Logística nadie contesta y el tlf que tienen no sirve de nada , porque todo el rato te derivan al mail. No puedo montar la mesita, ya que una madera viene sin agujeros para poner rieles y montar una parte. Estoy enfadada!!!! Aquí tienen número de referencia : SVCJAYSWC. Además está reclamado a través de PayPal.

He comprado un sofá y ha sido rápido la entrega ,después de las opiniones que había aquí ,tenía serias dudas pero me han sorprendido gratamente,me solicionaron el problema del transportista rápidamente y me cogieron el teléfono la tienda a la primera ,cosa que también ponían por aquí que no cogían teléfono ,yo no he tenido ningún problema de comunicación con ellos.Gracias .

La verdad que no tengo absolutamente ninguna queja. Teniamos serias dudas por las opiniones que aquí hemos leído y teníamos miedo pero en nuestro caso el Armario llego rápido en todo momento pude mantener contacto telefónico y por email . Llegaron dos piezas en mal estado y nada más verlo el propio día lo pusimos en subasta conocimento. Como nos venía familia a pasar el puente de noviembre lo montamos arreglando los rotos como pudimos. Y hoy ya hemos recibido los tableros dañados. TARDARON BASTANTE pero ya están aquí. El trato genial . No se yo no confío en la suerte pero quizás algunas de las quejas me parecen del todo incongruentes. Gracias equipo de de Deconatur