DEINHANDY. Avis 7 078

Ich habe mein Bestellung nicht erhalten
Sie haben es nicht wieder gesendet
Schließlich habe ich gebietet den Vertrag zu stornieren und es ist immer noch nichts passiert
Ich bekomme kein Antwort mehr

Das von mir bestellte Handy ist leider nicht nicht angekommen. Auch eine Nachfrage wurde ignoriert.Allerdings ist bereits Geld abgebucht worden. Der Kontakt ist nicht zustande gekommen.

Achtung – Vorsichtig!!!

Uns wurde beim Vertragsabschluss ein gratis Galaxy Tab 10 FE versprochen. Dieses Angebot war auf der Webseite deutlich sichtbar – in der Bestellbestätigung war es plötzlich verschwunden.

Seitdem: Keine Reaktion auf über 10 E-Mails in zwei Wochen, nur automatische Eingangsbestätigungen.
Telefonisch ist niemand erreichbar – egal wann man anruft.

So geht man nicht mit Kunden um! Wer hier bestellt, sollte wissen, dass Versprechen offenbar nicht eingehalten und Kundenanfragen ignoriert werden.

Am 12.10.2025 O2-Vertrag mit Iphone 17 in schwarz abgeschlossen. Versand angeblich 1-2 Werktage. Keine Versandbestätigung, kein Paket, keine Mail.
Anruf bei der Hotline: Das Handy haben die gar nicht auf Lager. Können nicht mal sagen, wann oder ob die das wieder rein bekommen! In blau wäre es da. Also in blau bestellt. Als nach drei Werktagen weder Handy noch Versandbestätigung da waren, per Email gekündigt.

Kündigung wurde ignoriert. Nach ein paar Tagen kam das Handy in blau an. Weitere Tage später buchte O2 den ersten Monatsbeitrag ab.
Auf die Rückzahlung meiner Anzahlung für Handy und Anschluss warte ich auch noch.

Das Angebot ist hervorragend, die Lieferung erfolgte prompt und der Service war exzellent.

Telefonservice sehr schlecht

Sehr schlecht unkorrekt

MagentaTV Smart am 30.09.2025 bei DEINHANDY inkl. eines 45 Euro Cashback bestellt. Telekom übermittelt anderen (höheren) Rechnungspreis als bei DEINHANDY abgeschlossen (ab dem 7.Monat 10 Euro statt 7 Euro). Telekom teilt auf Rückfrage mit, dass das Angebot zum Zeitpunkt der Bereitstellung des TV-Anschlusses abgelaufen war. Sprich der Fehler lag bei DEINHANDY . Bei DEINHANDY erhält man hierzu keine Antwort auf E-Mails. Ein Anruf bei DEINHANDY ergab, dass der Fehler bekannt sei. Statt jedoch den Fehler einzugestehen, hat die Mitarbeiterin versucht eine 54 Euro Gutschrift aufzuschwatzen. Das Cashback in Höhe von 45 Euro werde einfach um 9 Euro erhöht, so dass man effektiv dann auf die o.g. 7 Euro käme. Wahnsinn. Auf mein Widerruf vom 14.10.2025 wurde einfach nicht reagiert.

Ich habe am 09.10.2025 einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen und die Zahlung sofort geleistet. Bis heute, 02.11.2025, habe ich weder das bestellte Handy noch eine aktivierte SIM-Karte erhalten. Auf meine Anfragen beim Kundenservice habe ich bisher keine zufriedenstellende Antwort bekommen.

Ich finde es unzumutbar, dass man über Wochen auf seine Ware warten muss, obwohl das Geld längst überwiesen ist. So geht man nicht mit Kundinnen und Kunden um.
Ich hoffe sehr, dass sich das Unternehmen schnell um eine Lösung bemüht – aktuell kann ich aber keine Empfehlung aussprechen.

Ich bin enttäuscht vom bisherigen Ablauf. Trotz Vertragsbestätigung wurde das iPhone 17 pro nach über zwei Wochen noch nicht versendet. Auch der Kundenservice reagiert bislang nicht auf meine Anfragen. Vertrag schon aktiv. Ich bitte dringend um eine Klärung.

Auftragsnummer: 50400046579

Vertrag wurde abgelehnt und ich habe zusätzlich widerrufen. Firma zahlt die Zuzahlung seit Wochen nicht zurück und ghostet all meine Kontaktversuche.
Update 4 Tage später :
Wiederum passiert gar nichts mehr. Das hier hat Methode und scheint mir gezielter Betrug.
Update 13.11.2025 also eine weitere Woche später :
Keinerlei Antwort oder Reaktion von Deinhandy.
Mal sehen ob man auf den Strafantrag reagiert. Unglaublich 🤷
Update 04.12. 2025
Ich habe letzte Woche noch einmal angerufen und man versicherte mir noch einmal dass da "irgendwas schief gelaufen sei und man sich darum kümmern würde"
Nach nunmehr 2 Monaten immer noch keinerlei Rückmeldung, keine Antwort, keine Mail - nichts. 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬

Ich habe am Dienstag bei DeinHandy einen Vertrag inklusive Smartphone bestellt. Laut Website werden Geräte, die auf Lager sind, innerhalb von 24 Stunden nach Tarifbestätigung durch den Provider versendet. Mein Tarif wurde bereits am Mittwoch von Congstar bestätigt – heute ist Samstag, und das Handy wurde immer noch nicht verschickt. Also ich bestellte stand eindeutig im Warenkorb: "Auf Lager".

Sehr enttäuschend, da mit schneller Lieferung geworben wird, die Zusage aber nicht eingehalten wurde

Am 10.10. habe ich einen Vodafone-Vertrag über DeinHandy abgeschlossen. Durch ein Missverständnis wurde angenommen, dass ich den Vertrag widerrufen möchte. Dies habe ich am selben Tag sofort schriftlich und telefonisch klargestellt. Mir wurde am Telefon bestätigt, dass der Vertrag läuft, und ich habe die Sache zunächst ruhen lassen.

Nach mehreren Tagen habe ich den Bearbeitungsstand noch einmal erfragen wollen. Da wurde mir mitgeteilt, dass der Vertrag auf meinen eigenen Wunsch storniert wurde, obwohl das nicht stimmt. Danach begann wieder der ganze Aufwand, schriftlich und telefonisch nachzuhaken. Ich habe mehrfach geschrieben, aber keine Reaktion erhalten. Telefonisch wurde mir zwar zugesichert, dass man weiterhilft und alles klärt, jedoch ist nichts geschehen.

Der Kundenservice ist zwar telefonisch erreichbar, aber überhaupt keine Hilfe. Die Mitarbeiter sind schwer zu verstehen und vermitteln den Eindruck, als wolle man einen möglichst schnell loswerden, anstatt wirklich weiterzuhelfen. Online sind die Wartezeiten sehr lang und man bekommt keine klare oder hilfreiche Auskunft. Der beworbene WhatsApp-Service funktioniert überhaupt nicht. Man erhält dort lediglich automatische Nachrichten, die einen wieder auffordern, sich telefonisch oder per E-Mail zu melden. Ich verstehe nicht, warum man so etwas überhaupt bewirbt.

Der Online-Status steht seit dem Tag der Bestellung am 10.10. unverändert auf „In Bearbeitung“, obwohl der Vertrag laut DeinHandy storniert wurde. Der von mir gezahlte Betrag wird weiterhin einbehalten. Bis heute habe ich keine schriftliche Bestätigung oder Erklärung erhalten. Vodafone will mir eine Rechnung stellen für etwas, was ich weder erhalten noch genutzt habe. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, an wen ich mich noch wenden soll. Ich finde es sehr schade, denn ich war ein treuer DeinHandy Kunde

Ich hab am 20.10.2025 ein Samsung S 25 mit Vertrag bei der Telekom in Auftrag gegeben (Auftragsnummer 50400047352),am selben Tag noch die Online Idendifikation erfolgreich erledigt,seitdem steht im Auftragsstatus "in Bearbeitung",keine Reaktion auf E-mails,außer Standartantworten (Ticketnummer:000869827).
Hätte ich die Bewertungen hier vorher gelesen,hätte ich bei deinhandy nicht etwas in Auftrag gegeben.Wenn sich in den nächsten Tagen nichts tut,werde ich wie meine Vorschreiber prüfen welche rechtlichen Möglichkeiten es gibt.

Ich habe am 12.10.2025 über deinhandy.de (mobilezone GmbH) einen Vodafone-Vertrag abgeschlossen und diesen am 18.10.2025 fristgerecht widerrufen – per Einschreiben und E-Mail, mit Zustellnachweis.
Trotzdem wurde der Vertrag aktiviert, obwohl keine rechtliche Grundlage mehr besteht!

Seitdem erhalte ich Vertragsunterlagen und laufende Kosten, obwohl Vodafone und deinhandy.de beide mehrfach über den Widerruf informiert wurden.
Ich habe sämtliche Nachweise erbracht, und trotzdem heißt es seitens Vodafone, man könne „nichts tun, bis der Vermittler reagiert“.

Das ist rechtlich nicht haltbar.
Ich bin die Vertragsinhaberin – und trotzdem wird der Vertrag gegen meinen erklärten Willen fortgeführt.
Von mobilezone habe ich zudem bis heute keine Rückzahlung von über 300 € erhalten.

Wenn hier nicht umgehend gehandelt wird, werde ich den Vorgang an die Verbraucherzentrale, die Bundesnetzagentur und meine Rechtsvertretung weitergeben.
So ein Verhalten ist für mich kundenunfreundlich, unseriös und rechtswidrig.

Keinerlei Reaktion auf E-Mails. Null Support = Null Sterne.

Mein sohn hat am 24.09.2025 ein Handy mit Vodafone-Vertrag (inkl. GigaKombi-Vorteil) bei deinhandy.de bestellt.

Bis heute hat er weder das Gerät erhalten noch eine verbindliche Rückmeldung
bekommen.

Er hat alle angeforderten Unterlagen (Vodafone-Festnetzrechnung usw.) direkt am selben Tag eingereicht und auch eine Eingangsbestätigung erhalten. Danach hieß es nur, der Auftrag sei „noch in Bearbeitung“. Seitdem keine weitere Reaktion.
Er findet es sehr enttäuschend, dass sich nach über einem Monat niemand meldet und keine klare Information zum Bearbeitungsstand kommt.
Er hofft, dass sich das Unternehmen bald meldet und den Vertrag endlich abschließt oder storniert.

Meine erste Bestellung vor Jahren lief super, weshalb ich mich wieder für DeinHandy entschied.
Leider ein Fehler.
Nach der Legitimation bekam DeinHandy direkt das ok.
Mein Packet sollte dann Ende der Woche kommen. Ich freute mich drauf und würde direkt enttäuscht.
Der Versender hat wichtige Daten nicht übermittelt, das Packet wird eingelagert.
Nach 8 Minuten Warteschleife wurde mir versichert das die Daten übermittelt wären und mein Packet bald ankommt.
Dann eine ganze Woche lang das selbe Spiel.
Heute kommt ihr Packet, am Nachmittag dann die Meldung: ihr Packet hat die Region des Empfängers erreicht, Zustellung am nächsten Tag.

Zwischendrin ein Anruf meinerseits bei DeinHandy mit 35 Minuten Wartezeit....
Ich solle mich Mitte der Woche erneut melden, man könne noch nix machen, sollte es zurück gehen, würde es automatisch erneut rausgehen.

Ende der Woche wieder telefonisch Kontakt gesucht da Mails wohl aus Prinzip ignoriert werden.

Nach über 40 Minuten Wartezeit sollte meine Beschwerde dann an die Fachabteilung weitergeleitet werden.

So... Wieder eine halbe Woche später gibt es keine Mail, kein Anruf und kein Packet von DeinHandy.

Absolut enttäuschend und nicht Kundenfreundlich.

Von mir gab es innerhalb der Frist dann den Widerruf.

Danke für nix

Anmerkung:

Danke das hier Zeit für einen Kommentar gefunden wird. Das löst aber bei keinem hier die Probleme mit dem Unternehmen. Es warten sehr viele Kunden wohl auf ihre Bestellungen und Rückmeldungen. Anstatt hier nur 0815 Kommentare zu verfassen, melden sie sich doch mal bei ihren Kunden, beantworten sie unsere Mails und erledigen ihren Job.

Absolut KEINE Empfehlung!!

Ich habe am 04.09.2025 (Vor 7 Wochen!) einen Vertrag mit Handy abgeschlossen. Bisher kein Handy, keine SimKarte für den Vertrag - Und der Vertrag kostet mich bereits Geld!!!!

Der Kundenservice meldet sich nach mehrmaligen Rückrufen und Emails sporadisch mal alle 2 Wochen - ohne brauchbaren Informationen und man wird vertröstet. Kann man hier auch in anderen Kommentaren lesen.

Die automatisiert anmutende Antwort sieht man hier ja auch zu Genüge 'aktuell ist viel los'... irgendwas muss bei denen wohl vorgefallen sein, das ist mit erhöhter geschäftlicher Aktivität nicht mehr zu erklären.

Ich möchte meine Ware oder den Wert des Handys zurücküberwiesen bekommen oder vom Kaufvertrag zurücktreten, oder ich muss prüfen welche rechtlichen Schritte mir zustehen.

UPDATE 10.11.25: IMMERNOCH keine Neuigkeiten, keine Auskunft, kein Handy. Finger weg!!

UPDATE 19.11.25: Keine Rückmeldung, gar nichts.

UPDATE 26.11.25: Handy plötzlich eingetroffen ohne vorherige Kommunikation von DEINHANDY. Jetzt hätte ich noch gerne den Betrag den ich bereits für den Handyvertrag ausgeben musste zurück.

UPDATE 19.12.25: Heute habe ich die Grundgebühr zurückerstattet bekommen. Immerhin etwas, keine rechtlichen Schritte notwendig. Aber nie wieder!!

Absolut enttäuscht! Mein Handy sollte nach 1-2 Werktagen geliefert werden, kam nach 3 Wochen. Ständig mit dem Service telefoniert weil man unwissend stehen gelassen wird. Keine Emails, nichts.
DAS SCHLIMMSTE:
Mein Handy wurde geliefert, ich dachte mir, endlich hat dieses gewarte und hinterher telefonieren ein Ende. Aber nein.
Der Anbieter „deinhandy“ hat meinen Vertrag falsch an Vodafone weitergegeben. Die Aktion mit extra Gigabyte usw. Ist bei mir nicht vorhanden. Bin ziemlich sauer und das empfehle ich wirklich niemanden. Der Service kann einem kaum helfen, es wird gesagt das wird korrigiert. Nach mehreren Tagen ist immernoch nichts passiert. Traurig.